Three communication styles exist at work: aggressive, passive, and assertive. Aggressive leaders ignore employee needs; passive ones create a social club where nothing gets done. Assertive leaders show empathy for personal struggles but demand results aligned with business goals, like Nelson Mandela in Invictus.
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Hay 3 tipos de comunicación, solamente hay 3 tipos. Oigan esto todos. Está ahí, tengo que borrar aquí todavía. Está el agresivo, sí o no, y está el pasivo. En los extremos, ¿quién es un agresivo? Ese es el jefe que usted viene, le dice: jefe, fíjese que mi hijo tiene quimioterapia. Otra vez usted pidiendo permiso. No, no, no, no, no. O consiga quien se lo haga, mijita, o si no le gusta, ahí está la puerta, que hay 10.000 personas que quieren su puesto. Eso es agresividad. Sí, es decirle a una persona: la empresa es importante, yo soy importante y usted es un cero a la izquierda. Ese es un líder agresivo. Eso no es un líder, eso es un jefe, verdad. Eso no es un líder. El otro extremo es la persona pasiva. Jefa, vea que María Jimena llegó tarde otra vez. Ay, ay, déjala, pobrecita, es que ya tiene problemas con el novio. Y entonces toda la operación se empieza a afectar porque el jefe es pasivo. Sí, entonces se vuelve un club social. Sí, el de la izquierda, cuando tienes un jefe agresivo, se vuelve produce o mueres, aquí te sacamos rápido. Y el pasivo se vuelve club social, ya todo el mundo hace lo que quiere. La asertividad, ¿qué tal mi círculo? Estos eran dos círculos. Ay, no, esto es difícil pintar con esto, muchachos, no crean que es que yo no tengo pulso. Pero le voy a hacer un círculo más bonito. Qué van a decir, esta señora, la, esta es la asertividad, donde se juntan, verdad. Esto qué quiere decir, agresividad es la empresa es importante y pasividad es el colaborador es importante. La asertividad es en el medio, tú eres importante pero la empresa también, verdad. Y si bien te vamos a ayudar cuando pues hay desafíos, desafíos, chicos, verdad. Como si un colaborador te viene a decir que tiene un niño con cáncer, tú no puedes ser indiferente a eso. Pero, ¿qué pasa? ¿Qué pasa si, digamos, que pasan 6 meses y el niño está yendo a quimioterapia, pero ya la persona no solo le das el permiso para la quimioterapia, sino que cuando llega no produce, te hace perder y comete varios errores y te hace perder varias cuentas? Ahí es donde no es, esto no puede ser, ¿verdad? Entonces Tú lo que le estás diciendo es: tú eres importante, pero la empresa también. Aquí te vamos a apoyar, pero tú tienes que dar los resultados para los que se te contrataron. ¿Me explico? Entonces, eso es lo que es ser asertivo. Tú eres importante, y si tienes un desafío importante, ven donde mí y lo trabajamos. Yo te ayudo, vemos cómo hacemos, pero al final tú tienes que dar los resultados para los que se te contrataron, ¿verdad? Porque yo tengo que entregar números a una junta directiva ¿verdad? Y esto pues no es una fundación. Hay una película muy linda que les voy a recomendar, no sé si la han visto, se llama Invictus. Invictus es un poema famoso, leanlo porque es muy lindo. A mí me encanta la frase del poema que dice: yo soy el capitán de mi alma. Para mí eso es yo manejo la loca de la casa, ¿sí o no? Y es el poema que Mandela, Nelson Mandela, para los que no les gusta tanto la historia, Fue el primer presidente de raza negra en Sudáfrica después de décadas del apartheid. No sé cuánto tiempo duró el apartheid, pero era un movimiento racista. Y él fue, lo metieron a la cárcel 27 años y salió de la cárcel a ser el primer presidente de raza negra de Sudáfrica. Un maravilloso líder, Nelson Mandela. Entonces, la película Invictus, hay una escena que a mí me encanta para que entiendan toda la asertividad, donde Mandela está entrando al palacio presidencial y toda la gente de raza blanca está empacando. Como quien dice, aquí ya nos van a pasar la cuenta y nos van a botar a todos, ¿sí o no? Eso pasa mucho hoy en día, incluso con partidos políticos. Gana el otro partido y ya todo el mundo, a mí me van a botar porque yo no soy de ese partido, ¿sí o no? Entonces Mandela entra y ve que todo el mundo se está yendo, entonces los manda a llamar y les dice, miren, si ustedes creen que ustedes no pueden trabajar aquí por el color de su piel, están equivocados. Aquí hay espacio para todos los que quieran servir a su país, pero ahora, si ustedes piensan que no pueden trabajar con el nuevo gobierno, entonces sí quiero que se vayan, que se vayan ya mismo. Sí, eso es ser asertividad. Le dijo: a mí no me importa el color de tu piel, yo lo que quiero es que trabajemos juntos. Pero si eres racista, no te quiero aquí, ¿verdad? O sea, lo que vamos a tolerar y lo que no vamos a tolerar. Eso es asertividad. Y él lo dijo, si tú miras la película, no es Nelson Mandela, es Morgan Freeman, pero él lo dice con amabilidad, ¿verdad? Pero es firme. Dice: aquí hay espacio para todos, queremos su apoyo, queremos su ayuda juntos. Vamos a construir una nueva Sudáfrica, no importa el color de la piel de nadie. Pero si tú sientes que no puedes trabajar con nosotros, que ellos eran de raza negra, verdad, sí quiero que te vayas. Entonces eso es ser asertivo.
