A manager tells his 50-person team that customers, not him, are the real boss. Without them, there's no money for salaries, cars, or kids' school. One bad experience sends customers to competitors, so speed and respect matter more than anything.
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Tengo un equipo de 50 y pico de personas y yo siempre les digo: el salario usted no sale de mi bolsillo, sale del bolsillo del cliente. Entonces, ¿quién es el jefe? ¿Les ha pasado que hay lugares que llega la jefa o el jefe? Jefa, venga, yo le limpio la silla con mi chaqueta. ¿Quiere una spray? Yo voy y se la compro, sí o no. Pero llega el cliente y le dice: venga después que estamos almorzando. Digo, pero si ese es el jefe. Sí, sin clientes no hay paraíso. Lamentablemente solo Solo se necesita una mala experiencia para que el cliente se lleve su dinero a otro lugar. ¿Quién paga la luz de tu casa? El cliente, mi gente. ¿Quién paga tu carro, la escuela de tus hijos? El cliente. Eso sale del dinero que ellos trabajaron con el sudor de su frente, que les costó conseguir. Te lo están dando para que tú tengas el estilo de vida que tienes. Entonces tenemos que ser muy agradecidos del cliente.