Juan Carlos Sanchez BalzaMotivational Speaker

Si quieres duplicar tus ventas mira esto

16 Jul 2026 · 1 min

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In this short excerpt from Juan Carlos Sanchez Balza's video, two speakers discuss a common sales pitfall: allowing the customer to dominate the conversation by asking most of the questions. Speaker B identifies this as the biggest error and suggests that salespeople should first ask the client for permission to ask diagnostic questions, thereby framing the interaction and maintaining control. The dialogue highlights the importance of setting conversational boundaries early to better tailor solutions and improve sales outcomes.

¿Por qué los vendedores pierden el control de la conversación? O sea, ¿cuál es el mayor error?
Para mí el mayor error es dejar que sea el cliente el que está haciendo las preguntas.
Si el cliente es muy preguntón, ¿vos qué vas a hacer?
Bueno, tú le dices: Señor cliente, entiendo que tiene muchas dudas, pero para poderle asesorar mejor necesito primero que me permita hacerle unas preguntas. Yo les digo, la primera pregunta es preguntar si puedes preguntar, y eso pone el marco para que el cliente entienda que yo le estoy preguntando para ayudarle. Porque si yo solo empiezo: ¿Y usted cuánto gana? ¿Y usted está casado? Va a decir: ¿A usted qué le importa? Pero Pero si yo le digo: Señor cliente, ¿le puedo hacer una serie de preguntas que me van a permitir ayudarle mejor? El cliente entiende que yo estoy diagnosticando su situación para darle exactamente lo que él necesita y no algo que es o más caro o más barato, que se sale totalmente de lo que él necesita, de lo que le va a ayudar.