Como Despertar CONFIANÇA no Cliente | 🟣 Cortes da Backstage

Olá, Ayara, tudo bem? Como é que você tá?

Tudo bem. Então, eu conheci a academia faz pouco tempo, meu primeiro contato foi ontem e eu fui convidada para estar aqui hoje para tirar algumas dúvidas e causou que a minha maior dúvida, assim, é sobre classificação. Eu ainda não estou nesse mercado, mas é uma profissão que desperta os meus olhos, então eu quero saber mais sobre ela para então eu entrar, se for esse o caso. A minha pergunta é sobre como se estruturar como um profissional competente, fazer com que eu demonstre confiança para o cliente sobre o valor que eu vou entregar para ele e a partir disso cobrar um preço justo. E, emendando um pouco, eu queria saber sobre quais foram os marcos na sua trajetória, os momentos importantes para que, então, você construísse essa capacidade e confiança.

Legal, legal, Maiara. Bom, primeiro, obrigado pela pergunta.

Não sei se eu construí toda essa confiança, não, viu, Mayara, mas eu já me senti aqui honrado com a sua afirmação. Muito, muito gentil. Obrigado por isso. Eu vou abordar esse aspecto da confiança. Inclusive, a gente tem, num dos módulos do CEP, Mayara, uma profundidade muito maior do que eu vou, de maneira bastante resumida, apresentar aqui para você. Confiança pode ser entendido como a combinação, a soma, de duas principais características, conhecimento e caráter. Se você conjuga conhecimento e caráter, você tem como resultado confiança. Você tem como resultado as pessoas confiarem em você. Não adianta ter um sem ter o outro. Eu faço uma brincadeira. Por exemplo.

Para quem... Imagine que... Deixa eu te fazer uma pergunta, Mayra. Você tem filhos? Não. ainda não, mas tem mamãe, tem papai, naturalmente. Para qual médico você confiaria a saúde dos seus pais? Aquele que sabe tudo sobre o assunto, tem todas as certificações, formado nas melhores escolas de medicina, Mas que você ouviu dizer que ele mente, que ele tem rupturas de caráter, que ele tem uma quebra ética na sua atividade. Ou você levaria seus pais aos cuidados daquele médico que é um primor no que tange ao seu comportamento ético-moral de um caráter irrepreensível, mas logo quando você bateu um papo com ele por telefone, você já ficou com o pezinho atrás, parece que ele não sabe muito do que ele tá falando. Pra qual médico você levaria seus pais?

Acho que vou procurar uma terceira opção.

Eu também.

O que estou querendo te dizer com isso? Não adianta. Todo título do mundo, tudo isso, a confiança emerge da conjugação desses dois fatores. A parte do caráter acho que vem de duas fontes. Uma, você já tem. Eu parto desse pressuposto. Outra, requer você ter um cuidado muito grande, Mayara, com que tipo de gente você está andando. com quem você está trocando figurinhas, quem te influencia, quem você influencia, a qual comunidade você decide, exercer, de um lado, obediência para ser ensinada, o coração ensinável. De outro lado, o cuidado no exercício de uma liderança, para quando perceber que você pode ensinar, você também não ficar pensando, mas o que eu levo com isso? Não, você ensina pelo ato de ensinar, de destilar generosidade. Isso constrói caráter. Do outro lado, conhecimento, aí sim, aqui, O lado do caráter a gente pode te ajudar, porque a comunidade do CEP é nota 10. Ontem a gente teve a nossa mentoria à noite e em cada mentoria a gente sai com a sensação de que a melhor parte que a gente tem é o grupo que a gente tem. Mas esse grupo é bom do jeito que é porque a gente conjuga a outra parte da confiança, que é um conhecimento maduro e robusto sobre o verdadeiro planejamento financeiro pessoal, que é aquele que, por exemplo, só é remunerado pelo cliente, é aquele que é centrado na vida do cliente, é aquele menos preocupado com a história dos números e mais cuidadoso com o número de histórias que as pessoas têm para contar. Então eu acho que se você fizer parte dessa comunidade, entrar no CEP, seguir o que a gente vai te convidar para fazer, você já tem um bom elemento para conseguir mostrar essa confiança. Aí é lógico, depois existem estratégias para o que eu faço nos seus primeiros três meses, quando eu estou me lançando nessa carreira, onde as pessoas ainda não me conhecem, portanto, O elemento confiança não é que ele tem ou não tem, ele simplesmente ainda não foi apresentado à cena. A gente tem também como te ajudar nessa dimensão. Mas eu colocaria esses dois cuidados. Conhecimento, caráter. Conhecimento a gente pode te ajudar de maneira direta. Caráter a gente pode te ajudar talvez de maneira ainda mais elevante, que é com a comunidade, com a companhia de pessoas que você vai estar traçando essa trajetória profissional.

Muito obrigada, sim. Foi bem esclarecedor para mim essa resposta. Eu venho pesquisando já faz algum tempo sobre isso e me pareceu quase como um ofício, não é um trabalho que você pensa só nos números, E a partir que eu vi que trata mais em relação à pessoa, na história de vida dela, até depois ver como que ela vai lidar com os números, isso brilhou os meus olhos. Então, eu estou bem, assim, interessada nessa carreira e no CEP.

Muito legal, Mariana. E deixa também, não vou te deixar sem a outra parte, alguns elementos da minha vida pessoal que de alguma forma forjaram, seja a parte do caráter, mas caráter não vale a pena eu dizer que sou uma pessoa de bom caráter, quem tem que dizer são os outros. Mas eu vou te contar só uma história, bem rapidamente. Quando eu fundei a Life, há 14 anos atrás, eu compartilhei com meu pai, e meu pai disse, filho, eu te amo, mas eu acho que essa sua ideia não vai para frente, eu não investiria um único centavo nessa sua ideia. Aquilo foi duro de ouvir, duro de ouvir vindo do seu pai. Depois, 4 anos de eu ter fundado a Life, as coisas caminhando, a gente já passou aquelas primeiras ondinhas, aquela arrebentação inicial de qualquer empreendimento, 4 anos. Eu, então, fui comer uma pizza com meu pai. E meu pai e minha mãe haviam se separado naquele momento. Eles não chegaram a se divorciar legalmente, mas se separaram fisicamente por um tempo. E meu pai, um cara muito quieto, muito erudito, de pouca fala, Naquela pizza, cerca de duas horas depois de conversar com ele, ele me perguntando, filho, como é que você tá? Como é que tá a vida? O que exatamente você faz? Isso há dez anos atrás, era ainda mais difícil explicar para as pessoas o que a gente fazia. E eu expliquei para o meu pai, e ao final do jantar ele olha então para mim, Eu o senti emocionado e ele me disse, André, filho, eu sinto que se eu e sua mãe tivéssemos alguém na nossa vida que nos fizesse as reflexões que você diz que faz junto aos seus clientes, eu sinto, eu sinto que a gente não teria se separado.

E foi ali, Maiara, que eu percebi que o que a gente faz não é orçamento, não é plano de investimento, não é entregar maior rentabilidade, é salvar casamento. é restabelecer relação de pais e filhos, é resgatar a identidade das pessoas, é fazer com que as pessoas durmam melhor, é garantir que tudo vá bem, é amadurecer as pessoas. Eu tenho certeza de que isso fortaleceu uma boa parte da minha trajetória, me deu confiança, confiança para passar confiança. Porque isso também é importante. Você tem que ter confiança para passar confiança. A comunidade é fundamental, o conhecimento é imprescindível, o caráter, se você já tem, o CEP é o lugar certo para você.

Obrigada, obrigado pela disposição.

Não adianta, obrigado, é que agradeço, foi um prazer. Te espero no CEP, hein?

Tá, nos vemos.

Obrigado, Mayara.