Como Crear Experiencias WOW

Hola, bienvenidos a esta probadita a la cual llamo Sneak Peek del programa de certificación del efecto Wow. Esta es una certificación o un programa que hemos llamado Creador de Experiencias Wow porque está diseñado para enseñarte a crear experiencias extraordinarias, no importa la industria en la que estés. Yo empecé en la industria de turismo hace cerca de 20 años, después brinqué a la organización de eventos en la cual he estado casi toda mi vida profesional y ahora me dedico a la capacitación creativa, Entonces por eso estoy segura y porque he ayudado a clientes de muchísimas industrias a generar estos momentos extraordinarios dentro de lo que tú haces. Entonces muchísimas gracias por estar aquí. Este es el programa que tenemos en línea y presencial y tengo una teoría que quiero compartir con ustedes que esa es mi razón de hacer todo lo que hago en el efecto Wow, pero yo creo que tienes que hacer las cosas con la energía con la que te gustaría recibirlas. Todo lo que hacemos, la energía con la que creamos se transmite. Entonces el día de hoy, si es la única vez que van a saber algo de mí, quiero que haya valido la pena su tiempo. Esto quiere decir que esta hora que vamos a pasar juntos, quiero que tenga tanto valor como si tomaran el programa en vivo, como si tomaran el programa en línea, porque así me gusta trabajar a mí, No es un comercial, es una versión corta del programa que vamos a tener el 9 de septiembre en Ciudad de México y que también tenemos la versión online disponible en cualquier momento, pero yo creo que siempre hay que tener esa puerta abierta de darle a la gente una probadita, pero que tenga mucho valor, o sea, yo quiero que al final del día de hoy, o sea, esta hora que vamos a pasar juntos, tú ya seas capaz de crear experiencias extraordinarias dentro de lo que haces. Ese va a ser mi placer, mi gusto y ese es mi agradecimiento por la hora que vas a pasar aquí conmigo. Así que vamos a entrar de lleno a la manera como tengo enfocado este curso, es que cada uno de ustedes tiene un perfil creativo, tienen algo con el que vienen equipados al mundo y ese es tu regalo con el que puedes empezar a crear experiencias extraordinarias para los demás. Tú eres como una huella digital, eres irrepetible y por lo tanto tienes un talento creativo irrepetible. Todos podemos ver lo mismo, pero nadie ve el mundo a través de tu mirada. Solamente tú sabes cómo ves el mundo y ese es tu regalo creativo que puedes ponerle o imprimirle a todo lo que haces. Entonces esta huella digital en la creatividad es tu estilo, la forma o lo que tú le imprimes a todo lo que haces y que entonces empieza a tener algo distinguible, algo que la gente puede saber cuando viene de ti porque tiene tu charm, tiene tu estilo, tiene tu carisma. Tu carisma puede ser formal, tu carisma puede ser creativo, innovador, pero más que parecerte alguien más que admires, yo te invito a que seas esa versión auténtica de ti mismo porque ese es lo mejor que puedes hacer para ti y para los demás. Mi misión, mi sueño en mi vida personal y profesional es que la gente pueda hacer lo que aman y que eso que le encanta hacer sea un generador de altísimo valor para quien recibe sus servicios, porque entonces es un ganar ganar. Yo estoy feliz haciendo lo que hago y por lo tanto le imprimo una energía increíble y a la vez eso que yo hago no le va a gustar a todos, eso lo tenemos que aceptar como creadores, pero a quien le guste le va a encantar siempre y cuando me muestre con ese estilo auténtico. Hay una teoría que se llama Flossom, hablo de ella en el libro del efecto Wow. La teoría Flossom está compuesta de dos Flaw que quiere decir falla y Awesome que quiere decir increíble. Y esto es que estamos en la era de mostrarnos al natural, de mostrarnos auténticos, no de querer ser la crema que cura todo y degustarle a todos los mercados. Yo me voy a mostrar cómo soy y si te gusta lo que ves, entonces seguro te voy a poder generar valor porque así entonces nos quitamos el estrés de ser la moneda de oro que todos quieren y simplemente nos dedicamos a ser los mejores en aquello en donde podemos brillar. Si en algún momento tienen algún comentario me va a encantar saber sus opiniones, pero esta es para mí mi base con la que está estructurado este curso, que tú descubras cuál es ese talento dentro de la creatividad que tú tienes y veas cómo tú puedes crear tu versión de aquello que hoy haces. Los hashtags que me gusta usar y los pueden usar en cualquier momento si quieren darle envidia a la gente que quería estar aquí y por algún motivo no se inscribió. Ayúdenme compartiendo lo que más te haya gustado del día de hoy con el hashtag Yo Soy Guau o Efecto Wow. ¿Qué es el efecto Wow que me tiene tan enamorada por tanto tiempo? Pues es una técnica para aprender a sorprender, pero en segunda instancia, igual de importante, a mantener el suspenso. Esto quiere decir que te muestro aquello que hago de una manera original y diferente y esto te sorprende, te saca de lo que estás acostumbrado a ver en mis servicios por lo menos, y dices Wow. Esto me encantó. No es normal que yo vea esto o que me atiendan así o que me respondan tan rápido. El Wow puede estar en muchas cosas, pero el segundo objetivo, igual de importante, es mantener la expectativa muy alta. Yo te sorprendo, pero te gusta tanto lo que ves que te quedas con ganas de un poco más. ¿Dices híjole, si hoy me encantó, cómo será mañana? ¿Cómo será el próximo año? Te quiero dejar con ganas de ver de qué soy capaz de hacer por ti. Eso es sorprender y mantener el suspenso, los dos grandiosísimos elementos que tenemos en el Efecto Wow para crear una experiencia extraordinaria. No es necesario estallar pirotecnia como lo vimos en las olimpiadas, no es necesario un gran derroche de recursos, aunque por supuesto el presupuesto siempre ayuda, pero para mí la creatividad y el efecto Wow es poder tomar lo que ya tienes enfrente, lo que sea, este pedazo de tela, este vaso de agua, lo que sea que tengas enfrente y cómo puedes envolverlo en una historia que le dé esa sorpresa y ese suspenso que me deja con ganas de saber más. ¿Un ejercicio que me gusta mucho hacer en los talleres que doy en las conferencias es decirle a la Pues mira, me voy a tomar este vaso de agua y tú qué crees? ¿Que me voy a acordar para toda la vida, sí o no? La respuesta normalmente es no, porque ese vaso de agua me lo voy a tomar y en cuanto me lo tome se me va a olvidar, no es un recuerdo que voy a atesorar para toda mi vida, a menos de que yo haga algo especial con esta agua, esta misma agua, con este mismo vaso, yo puedo crear una experiencia a la cual invite a la gente a que le transmitamos emociones al agua. ¿Se acuerdan de ese experimento? Alguien decía vamos a transmitirle pensamientos positivos al agua y entonces analizada microscópicamente, el agua se modificaba, se veía diferente que un agua a la que le metían pensamientos negativos. Ese es un ejemplo de un agua que me digan ya trae sentimientos positivos, me la tomo más contenta, va a ser más relevante para mí o que me ¿Sabes que, Mari? ¿Este es un agua súper especial porque viene de un lago en el Himalaya que es súper difícil de accesar, entonces yo me voy a sentir sumamente especial tomándome esta agua porque sé que soy especial, no cualquiera en el mundo tiene esta oportunidad, o bien podría decir que tiene diferentes sabores, aunque es transparente y que esos sabores me van a traer algún recuerdo querido de mi vida, a lo mejor sabe a lavanda o a canela o a chicle y cada uno de esos sabores me remonta a algún momento especial de mi vida, sea como sea, o simplemente le podemos poner aquí el agua de la eterna juventud y qué crees? Esta misma agua me la voy a tomar más contenta. No cambió el agua, lo que cambia es la experiencia con la que la presentamos al mundo, la experiencia que la gente tiene alrededor de lo que nosotros hemos creado. No quiere decir que vamos a inventar historias, quiere decir que vamos a crear una experiencia que genere recuerdos. Esa es la gran moneda en curso de esta era. No queremos vender productos y servicios, queremos generar memorias, porque eso es lo que genera que una persona quiera saber más de nosotros, no queremos más clientes, queremos fans, queremos gente que le encante nuestro estilo, nuestra manera de presentar nuestros servicios y que no solo nos compre, que también nos recomiende, que hable de nosotros, ese es el tipo de personas que queremos alrededor de nosotros. Entonces hay un motivo muy importante por el cual en este momento es muy importante aprender a diferenciarte y esa es la teoría de los nueve segundos. Estamos viviendo desde hace varias décadas en la economía de las experiencias, esto no es tan nuevo, aunque ahora es cuando la mayoría de las industrias se dan cuenta que no se pueden quedar atrás. Hay lugares en donde te ofrecen, en gasolineras, por ejemplo, en donde te ofrecen un vaso de agua y la gente va más lejos con tal de que lo atiendan mejor. Hay lugares en donde te cortan el pelo y te traen tu bebida favorita, tu revista favorita y entonces esos pequeños detalles que no necesariamente son costosos, van haciendo que yo me vaya enamorando emotivamente de ese servicio. Esa es la economía de las experiencias. Pero ahorita estamos ante un reto diferente además de la economía de las experiencias, que se llama la economía de la atención. La economía de la atención quiere decir que yo tengo 9 segundos cuando empiezo a estar en contacto contigo, ya sea en vivo o en redes sociales o en cualquier otra plataforma digital para que no le des clic y te vayas a otra parte, yo tengo 9 segundos para mostrarte qué soy y qué tengo para ti. En esos 9 segundos yo puedo o no llamar tu atención, si logro llamar tu atención. Entonces sí hay que tener una experiencia bien diseñada. Pero lo primero, el primer reto ahorita es cómo me noto en un mercado saturado, porque hay que ser honestos, hay mucho de todo, unas mejor que otras, unas más caras que otras, pero hay muchas opciones de casi cualquier servicio. ¿Entonces hay que hacer algo especial para anotarnos como tres ejemplos que les voy a platicar antes de preguntarles ustedes a qué se dedican? A la mayoría los conozco, pero imagínense que Burger King acaba de abrir su primer spa en Noruega, ¿Qué es eso? De verdad, no sé ustedes, pero si yo estuviera ahí de viaje, me gustaría ir aunque sea por curiosidad. ¿Qué demonios hace una cadena de hamburguesas abriendo un spa? Muy sencillo, este es el tipo de experiencias que se están creando ahora para poder abrirle una puerta a un mercado que ahorita no nos consume. ¿Ustedes imagínense a alguien que le guste el ejercicio y la conciencia de su salud, pues normalmente no va a ser un cliente para Burger King, pero qué tal si Burger King le OK, no te comas una Whopper, pero qué tal un masaje, qué tal un vapor o qué tal algo de apapacho? Entonces puede que hasta por curiosidad vayas. Y si el servicio es extraordinario, pues es una experiencia distinta porque te da una historia que contar. Quién te quita el placer de decir que fuiste a un vapor a la casa del Whopper, o sea, es rarísimo. Pero estas son estrategias que están usando muchas marcas para abrir una puerta distinta a un mercado que ya no lo podemos enamorar con el producto tradicional, o sea, alguien que cuida su salud no va a ir a Burger King aunque haya opciones sanas y metan ensaladas, o sea, tu primera opción para comer no va a ser Burger King. ¿Pero qué tal el spa? No tanto porque cuide mi salud, pero porque despierta mi curiosidad, o sea, es algo sorpresivo y me deja con ganas de saber un poco más. Eso es algo que está sucediendo en el mundo de las experiencias, cómo te presento una oferta para captar tu atención, ya después quizá en el mismo vapor te explico y te doy cupones para que vayas a comer las ensaladas que están aquí al lado en Burger King, perdón. Entonces son diferentes estrategias que están usando las marcas, por ejemplo esta que me encanta que es una cerveza hecha por Lululemon, una marca de ropa deportiva, porque descubrieron que la gente que hace yoga se sentía un poco culpable de poderse tomar una cerveza porque está mal visto, solamente te pueden ver con té verde. ¿Pero qué pasa si sí se me antoja una cerveza abiertamente, aunque soy un fan del yoga? Entonces Lululemon crea el lager de la curiosidad, o sea, yo te empaco estas dos cosas aparentemente opuestas, yoga y cerveza, pues yo las junto en un mismo producto porque detecto que es algo con lo que yo te puedo cautivar. A lo mejor tiene algunos componentes más sanos, pero en realidad es una cerveza simplemente bien dirigida a un mercado que se le antoja pero no se da permiso. Entonces yo puedo cumplir un sueño a través de lo que hago o como los libros de colorear para adultos que están de moda, gracias a Dios, porque muchos adultos como yo nos gusta colorear pero nos veíamos un poco raros comprando un libro del Rey León o de las princesas, entonces surge esta gran tendencia de los libros para colorear para adultos en donde le doy gusto al niño que tengo dentro y además lo aprovecho para más cosas. Este es un hotel en Nueva York que se llama Yotel, con y que en lugar de ponerte la postal o el papel y sobre que ya nadie usa de veras hay que dejar de actuar en automático. ¿Quién realmente? Digo, a menos de que estés en Rusia o en Grecia y a lo mejor la postal está linda, a la mejor la vas a mandar, pero en la mayoría de tus viajes o de los lugares a los que vas, ya tan solo el proceso de ir al correo está cambiando muchísimo, entonces pocas personas lo hacen, pero qué tal un libro para colorear para adultos con el paisaje que vas a ver desde tu hotel y que además te dejo las herramientas para que puedas hacer algo con él. Entonces Yotel pone libros para colorear para adultos con los plumones y entonces la gente se lo lleva, se lleva un recuerdo del hotel, se lleva algo, un amenity que es mucho más divertido que sí va a usar. Entonces son ese tipo de experiencias a las que estamos ahorita expuestos y que son a la vez nuestras grandes oportunidades para ver cómo las podemos tomar y cómo podemos adaptarlas a lo que nosotros hacemos. Y para eso me gustaría preguntarles, a la mayoría los conozco, pero si me pudieran platicar a qué se dedican, me gustaría para saber que puedo poner ejemplos de sus industrias. Entonces Luis Alberto, ¿A qué te dedicas? Rosa también veo aquí a María Rosa Fuentes, Irma, Gloria, ¿A qué se dedican? Si me pudieran compartir, bueno voy a dejar que deliberen aquí, que me pongan en la parte del chat a Ángel, si sé a qué te dedicas, a Ana Laura creo que también sé a qué te dedicas, pero cuéntame entonces si me pueden compartir los que están conectados a qué se dedican, sería muy lindo. OK, entonces. Muy bien, perfecto, vamos a seguir avanzando. Estas son las tres fases del diseño de una experiencia 365 grados, el diseño de emociones, el diseño de conceptos y el diseño de mensajes. Esas son tres fases de lo que podemos llegar a crear para una experiencia. Wow. 360º no es solo algo bonito o algo original, es algo que me cumpla o me haga sentir cierta emoción en específico, que me cuente una historia, es decir, el concepto y que tenga una comunicación muy clara, es decir, el diseño del mensaje. OK, Irma dice eventos sociales y empresariales Special Wedding Planner, Luis Alberto, Wedding Planner, muy bien Gloria, trabajas en un despacho jurídico pero estás un negocio de compra de oro en red, buenísimo, ¿Quisieras llegar a más personas para crecer tu red y poder dedicarte a eso? Me encanta, me encanta que haya de varias industrias para poder ejemplificar y dirigirme a varios de ustedes. Entonces en este diseño, y esto lo quiero aclarar, cualquier industria puede crear una experiencia que se diferencie de las demás y para ello hay que hacer estas tres Diseño de emociones, de conceptos y de mensajes. Vamos a ver cómo la primera parte de poder diseñar una experiencia es estar muy atentos a lo que está sucediendo en el mundo, a las tendencias. Hay varios lugares en donde podemos estar atentos y para mí hay dos grandes fuentes de inspiración para tendencias. Una son los expertos que tienen sitios web, que escriben blogs, que dan una opinión para que tú puedas empezar a actuar sobre una tendencia. Pero otra tendencia que me fascina observar es la que dictan los consumidores. Se acabaron la época en la que las marcas dictaban las tendencias o solamente los expertos. Ya no puede decir Coca Cola cuáles son las reglas del juego, Coca Cola ahora tiene que ponerse muy atento, observar qué es lo que la gente está pidiendo, porque entonces pueden cumplirle el sueño o pueden ser ese vehículo que les ayuda a cumplir el sueño. Entonces las tendencias es algo muy importante observar. Quiero decirles una tendencia que en este momento está moviendo al mundo y son las Quiero platicarles un poquito de antecedentes de esta tendencia. Ana Laura, trabajas actualmente en una empresa dedicada a dar servicios integrales de salud, pero estás empezando tu empresa como wedding planner y organización de eventos y ambientación. Me fascinan los organizadores de servicios creativos accidentales que empiezan por una profesión súper diferente, yo soy contador público y que terminan en alguna industria creativa. Creo que todos los que están aquí están en industrias creativas. Gloria, tú que vas a empezar tu comunidad de venta de oro, estás en una, aunque quizá no lo veas así, estás en una industria sumamente creativa porque en todo lo que hacemos todos nosotros hay mucha gente haciéndolo, por eso hay que hacer algo que se distinga y que se diferencie para que más gente pueda vivir los servicios que nosotros ofrecemos. Entonces vamos a ver los antecedentes de esta tendencia que les voy a platicar el día de hoy, que está haciendo mucho eco con todas las industrias creativas del mundo. Estamos en un momento en el que están enfrentados los países más poderosos, tenemos a Hillary y a Donald Trump arrebatándose el trono de Estados Unidos, tenemos el anuncio del Brexit, tenemos bombardeos en muchas partes del mundo. Entonces todo esto nos deja, así como estamos frikiados, a veces estamos paralizados porque nos dejamos llevar por el miedo de lo que todas estas noticias significan, o sea, nos tambalean, nos hacen sentir inseguros y entonces por eso surge esta tendencia que se llaman las experiencias reconciliadoras, son aquellas que me regresan a mi centro, que me regresan esa paz, me regresan un equilibrio, me regresan sentirme bien, porque muchas de estas cosas, la mayoría no están en nuestro control, entonces podemos elegir el miedo o podemos elegir irnos por la armonía o por la parte del aprendizaje y el regalo que cualquier noticia, tragedia en el mundo nos puede traer. ¿Entonces cómo están aprovechando las marcas y cómo están aprovechando las personas? Esta gran tendencia de las experiencias reconciliadoras es crear servicios o experiencias que tengan este sabor, auténticas, que tengan este sabor, también constructivas y que tengan un propósito en específico. Esto suena muy lindo cómo se ve en la vida real. Les voy a poner un ejemplo de. De hecho les voy a poner tres ejemplos que ahorita van a ver, pero tan solo si aprenden a observar lo que está pasando, lo que está pasando en los grandes eventos del mundo que siempre nos dejan aprendizajes, por ejemplo las olimpiadas, las olimpiadas de Brasil que acaban de pasar, se jactan de ser unas olimpiadas sustentables, habría que ver qué tan sustentables o qué significó todo eso, pero el mensaje que nos dieron al principio y al final con las ceremonias de inauguración y clausura en muchos momentos y de una manera muy poderosa nos dieron mensajes, nos dieron mensajes de inclusión, o sea de aceptemos a la gente de cualquier país, de cualquier dogma, creo que la aceptación es un gran tema en las experiencias reconciliadoras, el ambiente es otro gran tema y entonces por ahí podemos empezar a ver ideas de cómo podemos hacer lo mismo que hoy estoy haciendo, pero aprovechar esta experiencia reconciliadora que es algo que todo ser humano quiere vivir para que sea parte de lo que vivan a través de mí. Vamos a ver un ejemplo de qué significa eso, vamos a ver tres ejemplos de tres muy diferentes para que vean estas experiencias reconciliadoras. Y bueno, Irma está diciendo que Laura y Luis Alberto y tú son amigos, maravilloso, aquí tenemos a wowhunters todos juntos. Muy bien, vamos a ver cómo se ve una experiencia reconciliadora a ojos de una de las marcas que está generando mejores experiencias, las más creativas que vemos muy seguido es Heineken. Heineken se dedica a crear experiencias que se hagan virales, que comuniquen mensajes a través de vídeos o de experiencias en vivo. Vamos a ver lo que hizo Heineken en cuestión de las experiencias reconciliadoras. Vamos a ver un videíto y ahorita lo platicamos. Les voy a poner un antecedente nada más. La estrategia está basada en el concepto de que la mayoría de los hombres ven el fútbol solos en su casa. Entonces Heineken quiere hacer una experiencia reconciliadora y vean lo que hizo. Si invitan a fans del fútbol a un parque, Cada silla abre una parte de la pantalla, se empiezan a dar cuenta que si hay poquito, sólo van a ver poquito de la pantalla, Ya casi la tienen completa. Este es un ejemplo increíble de una experiencia reconciliadora, porque ¿Qué es más significativo en tu vida? Ver el fútbol solo en tu casa aunque tengas una Heinche que en al lado, o verla con otras 79 personas que les gusta igual que tú, con las que puedes gritar y por supuesto compartir una Heineken. Claro que la experiencia en grupo es mucho más trascendente, entonces claro que aquí implica que los asientos tengan sensores, pero imagínense cómo podrían ustedes orquestar una experiencia así. Imagínense que quizá lo hagan por zonas y hasta que la zona esté completa se prende esa pantalla. A lo mejor tienen solo tres pantallas, pero. Pero este es un ejemplo de cómo tú puedes ser el diseñador de la experiencia reconciliadora. La gente que llega la vive y la vive a través de lo que tú creaste. Entonces la asociación positiva, la emoción positiva la empiezan a hacer contigo porque gracias a ti tienen una experiencia reconciliadora. Otro tipo de industria y otro tipo de experiencias, por ejemplo, Kentucky Fried Chicken en la India se sumó a esta tendencia de experiencias reconciliadoras con una causa cuando tú aumentas 5 rupias a tu cuenta, entonces ellos lo usan para darle ese dinero en comida a los niños que no tienen que comer. Entonces es hacerte parte de una causa con algo que quizá ya ibas a hacer, que es ir a comprar un Kentucky Fried Chicken, pones un poquito más y gracias a ti alguien más come. Entonces esto te hace sentir bien a ti. Por supuesto, quien lo recibe se ve beneficiado. Y otra vez, ¿Quién es la marca que orquesta este movimiento? Kentucky Fried Chicken. Y por último vamos a ver un ejemplo de una industria que tradicionalmente es muy innovadora y de la cual podemos aprender mucho, que es la industria de la aerolínea. Las aerolíneas es un mercado tan competido que constantemente hacen cosas para poder llamar la atención. Esta economía de la atención la pelean muy fuerte. Entonces hay una marca que en especial se ha distinguido por hacer experiencias reconciliadoras. Una la hicieron hace dos años, seguramente la recuerdan, cuando le preguntaron a la gente qué quería de navidad y en lugar de maletas les llegó el regalo que habían pedido. Pues ahora fíjense lo que hicieron. Y esto tiene mucho más que ver con una experiencia reconciliadora y está fuera, pero fuera de serie. Les dicen, los voy a dejar ver el video, pero les dice la persona que sube a la aeronave, les dice les vamos a regalar a todos ustedes 150 pasajeros desconocidos, unos entre otros, un boleto regalado sin costo para el destino que ustedes quieran de JetBlue. La única condición es que todos voten unánimemente por el destino. Entonces imagínate poner de acuerdo a 150 personas que no se conocen, que eso es lo que pasa muchas veces en el mundo, queremos defender a muerte nuestro punto de vista, pero entonces todos pierden. Aquí la moraleja de este ejercicio que van a ver ahorita. Si uno opina diferente, todos perdemos. Si dejamos de lado querer ganar o querer convencer a la gente de lo que yo opino y mejor buscamos el bien común, entonces todos ganamos. Vean por favor este vídeo, se llama Reach Across the Aisle.

It seems like the world has been struggling to come to an agreement. People everywhere digging in, holding their ground, refusing to compromise. So, as a social experiment we wanted to find out if real people on a jetblue flight would have an easier time putting aside their differences and reaching across the aisle. ¿You see how's everybody's flight so far? Good. Here's the deal. You guys are part of something historic. Tonight everyone who's willing to participate has a chance to win one round trip ticket to anywhere jetblue flies. But here's the catch. The entire plane has to unanimously decide on that destination. You can only go one place you'll notice in your sea pocket a red or blue voting panel, a card, that explains all the destinations. We are going to be deciding between anybody. Thinking. ¿Domestic? Yes. ¿Where would you like to go domestically? LA never been. We've all decided in road twenty one. It's international. International. ¿Why haven't been? Never been outside the country. You gotta get out of the country at least once in your life. You know, I think it is time for vote number one.

A ver qué tal les va. Vuelo internacional.

Raise your hands for Costa Rica, Aruba, Jamaica, Colombia, Saint Lucia, and lastly Turks and Caicos. It's between Costa Rica and Turks and Caicos and it must be a unanimous decision. Raise your hands for Turks and Caicos. All right, raise them up for Costa Rica. Remember, we all go where no one goes. Take this time to talk to your neighbors. Listen to each other's arguments for and against their chosen destination. Costa Rica, Turks and Caicos. Costa Rica, Turks and Caicos. Turks and Caicos is not happening. There's beaches in Costa Rica. I don't like Turks and Caicos. Come on, everybody. I know you can do this. We need to make some compromises here. We need to make some sacrifices. There were a lot more hands up for Costa Rica road twenty one originally said trucks and Caicos, but Costa Rica and bining, surfing toxic cake has got a lot of hands up. Let's just pick it and go. Quality of life's amazing. The dollar is strong. Got a lot for your money. Now switch over to Costa Rica. We've had a change of heart. Folks changing his mind for the greater good. This, our last and final vote has to be a unanimous decision like vacation. Raise your hand. If you have chosen Turks and K cups, no hands in the air.

Wow.

That must be only one thing. One hundred fifty random strangers have chosen unanimously to go to Costa Rica. Congratulations, everybody. You're all going to Costa Rica. Beautiful day.

Increíble, ¿No? Déjenme cerrar esto para que no haya ruido, pero a mí cada vez que veo este vídeo me han ganas de llorar porque digo, qué maravilloso es cuando haces consciente a la gente que a veces hay que buscar el bien común y todos ganan. Imagínense esto en una experiencia creada por ustedes. Imagínense qué le serviría a la gente, qué podrías hacer para que todos ganen. Podrías hacer hasta una rifa similar, un regalo similar, quizá a la medida de tus posibilidades, con algo más pequeño. Pero voy a regalar dentro de estas diez cosas, una, la que todos escojan y obligarlos a que se pongan de acuerdo. Se los prometo que es una experiencia transformadora. Entonces, este es el tipo de experiencias reconciliadoras. Entonces, ahora sí, yo les prometí, cuando se apuntaron este curso que íbamos a empezar a crear un producto WOW. Entonces vamos a ver cómo se podrían ver tres ejemplos, por cierto aquí pueden descargar un documento que se llama Concept Worksheet que nos va a ayudar a lo que vamos a hacer ahorita, lo pueden imprimir y lo pueden usar para sus futuras creaciones, pero básicamente responde a tres ¿Qué es aquello que yo quisiera cambiar el día de hoy? Ahorita me voy para allá más, vámonos de una vez a ese slide. ¿Qué servicio dentro de los que tú tienes o de los que tú conoces merece ser reinventado? Ahí está el potencial de una maravillosa idea Wow. Algo que tú dices, híjole, es que esto en esta industria cada vez que lo vivo es terrible, o sea, ¿Por qué a nadie se le ha ocurrido y se te ocurre a ti la idea genial, así nació Uber de un pésimo servicio de taxis, entonces ¿Qué servicio merece ser reinventado o te puedes hacer otra ¿Qué te gustaría que existiera? Creo que yo de niña decía me encantaría que hubiera teléfonos que se pudieran mover, que no tuvieran el cordón, entonces pues tarde o temprano, no lo inventé yo, pero ya existe. Entonces ¿Qué te gustaría que existiera en tu industria? ¿Algo que ahorita dices quizás suene imposible, pero por qué no, o quizá qué has visto en otra industria que te gustaría tomar como inspiración? ¿A lo mejor fuiste un viaje y viste algo maravilloso y dices cómo nadie ha traído esa idea a mi país o cómo no he bajado esa idea a mi industria? Sería maravilloso que lo que están haciendo, invento lo que están haciendo en la industria aeronáutica o automovilística la pudiera yo usar en un servicio de comercio en línea, o sea, ¿Qué buenas ideas hay allá afuera que te gustaría tomar como punto de inicio de una creación Wow? Entonces ahora sí me regreso a estas dos preguntas. Cuando estás creando un producto WOW. Hay que dirigírsela a alguien, ¿A quién le estás hablando? A ejecutivos que son innovadores, que les gusta tomar decisiones, que no tienen tiempo. Hay un servicio por ejemplo de comida a domicilio que se llama Martina, me encanta porque es como mi sueño hecho realidad, te te dicen qué menús hay disponibles, escoges un menú, te lo llevan al día siguiente en una cajita con exactamente todos los ingredientes que necesitas para prepararlo, entonces si es salmón, el salmón empacado con el chorrito de aceite de olivo, los tres granitos de sal, o sea, de verdad no hay desperdicio porque justo lo que necesitas para esa receta viene todo ahí y ya viene como listo para prepararse sí lo tienes que preparar tú, pero te facilitan ir a comprar los materiales o que se te quede mucho de algo, entonces ese es un perfecto producto para la gente que trabaja, que no tiene tiempo de ir a comprar tantas cosas, pero que sí le gusta cocinar algo distinto y fácil y que le gusta comer sano. Entonces ese es un ejemplo de a quién le estás hablando, a señoras, a chicas, a grandes profesionales, a a gente que se queda en su casa, a gente que quiere tener un negocio en casa, en fin, no, hay que definir a quién le hablas y hay que responder a esta pregunta. Esta es la base de decidir a quién le hablas. ¿What's in it for me, o sea, qué hay aquí para mí? Eso es lo que la gente quiere saber de ti en primera instancia cuando hagas tu página web. Olvídate, de verdad te voy a retar, olvídate de quién soy. Sí, sí, sí, eres lo máximo, tienes mucha experiencia, pero al principio eso no me importa. Lo primero que quiero saber es qué hay para mí. Si vas a hacer este negocio Gloria del Oro, qué hay aquí para mí antes de que me digas quién eres y cómo me vas a ayudar a lograrlo. A todos los demás que intuyo que están en la industria de eventos, la mayoría industrias creativas, ¿Qué tienes tú para mí? ¿Qué tienes tú o te la voy a cambiar? ¿Por qué tú? Esa es una pregunta muy dura de responder. ¿Qué es lo primero que puedo ponerte enfrente? Te voy a ahorrar tiempo o te voy a cumplir un sueño, o sea, ¿Qué es lo que tengo yo aquí para ti? Esa es una pregunta que la gente es lo primero que hace a la hora que visita tu sitio web, por ejemplo, no buscas quién es la persona, ni misión, visión, objetivos, tú vas directo a ver qué tipo de productos tiene, qué tan innovadores qué me solucionan, cómo está el acompañamiento, cómo me ayudas o me acompañas a lograr un sueño. Y una parte muy importante es cómo se llama tu producto, porque la identidad en lenguaje es yo creo que la cereza en el pastel. Yo puedo tener un producto increíble, pero si no tiene el nombre correcto no va a llegar muy lejos. Vamos a ver ahora sí tres ejemplos, les voy a poner ejemplos muy fáciles de tres industrias distintas para que empiecen a entrar a este mood de crear experiencias distintas dentro de lo que tú haces. ¿Imagínate llegando a un hotel y vas y ya te quieres desmaquillar, si eres mujer ya traes tu desmaquillante, te lavas la cara, pero qué crees? Las toallas blancas del hotel las llenas de maquillaje, o sea, yo no sé qué poder tiene el maquillaje aunque te laves y te laves la cara, cuando te das el último pasón con una toalla blanca, en especial a henna, las llenas de maquillaje y se siente horrible, te lavas la cara y la dejé llena de maquillaje. Qué horror. Entonces esto es algo que quizá en algún momento te ha pasado en la mente, cómo nadie ha inventado algo para que no tengamos este padecimiento, ¿Por qué si sabemos que es algo que ocurre vez tras vez, ¿Por qué no creamos un concepto para resolver este problema? Entonces te presento el concepto de una toalla negra. ¿Pero qué pasa si tú llegas a un hotel y ves toallas negras? ¿A qué tipo de hotel me vine a meter? Tampoco es tan lindo a menos de que tengan un nombre. Y entonces este es un ejemplo de una toalla diseñada para crear una experiencia wow, o sea de quitarnos el peso de encima a las mujeres que sufrimos por manchar una toalla blanca. Pero no me pones nada más una toalla negra que me haga dudar a qué tipo de hotel me vine a meter, me pones una toalla negra que dice make up, entonces me estás comunicando el concepto claramente. Esa es una toalla que está hecha para apapacharme, para que no me preocupe, para que me desmaquille sin pendiente y nadie, no voy a hacer sentir mal a nadie y me queda clara la intención. ¿Si ven la diferencia? Es una toalla negra que el concepto es para que no te preocupes, pero además tengo que ponerle un nombre, tengo que comunicar el concepto con palabras porque si no se queda corta la experiencia o se queda a mi juicio interpretarla. Yo voy a ver una toalla negra y quién sabe qué voy a pensar. Entonces esto nos va a pasar muy seguido, hay que explicar esa emoción que quiero que sientas, o sea, en este caso sentirte apapachado, que alguien piensa igual que tú y lo resolvió para ti. Pero además hay que explicarlo con palabras. Vamos a ver otro ejemplo, las botellas de agua. En muchos lugares no vas a una tienda de autoservicio y te dan una botella o te venden botellas de agua. Vas a un hotel, vas a un evento, vas a una aerolínea y te dan botellas de agua. Porque hay una gran resistencia. Aunque no son ecológicas, la gente no quiere agua en jarras. Se les hace como anti higiénico, quizá. A menos de que diseñemos un concepto que a todos nos guste y que resuelva el problema de fondo. El fondo es que no quieres contribuir a la contaminación del planeta. Ya no quieres dar botellas de agua en tus experiencias en vivo. Pero la gente no quiere jarras de agua. Yo lo he visto, estoy consciente de ese problema. Pero ¿Qué tal los Mason jars? Estos jarroncitos, estos recipientes que todos nos encantan, personalizados. Esto es una gran tendencia que atiende a esta necesidad. Entonces puedo dejar los Beson Jars con el espacio para que tú lo personalices, pero una vez más, hay que explicarlo con palabras. Aquí hay un pizarrón que tu vaso para toda la noche, para lo que tú quieras o para el sabor que tú quieras tener. For whatever tastes right. Y pon tu nombre en tu taza o pon tu nombre en tu jarra. ¿Entonces a nadie, porque creo que una resistencia con las jarras de agua es que la gente híjole, pues no les alcanzó o qué pasó? No queremos que la gente crea que no hay presupuesto o que queremos ahorrar, sino que queremos sumarnos a una conciencia ecológica. Lo podemos hacer de una manera que comunique qué es lo que quiero, una experiencia reconciliadora, ayudar a no seguir contaminando el planeta. ¿Cómo lo voy a hacer? Con un concepto de Mason Jars que a la mayoría de la gente le gusta. ¿Y de qué forma lo comunico? Pues de esta manera, con un pizarrón, con instrucciones muy claras que me hagan parte de la historia. Esto lo vamos a fotografiar, lo vamos a compartir. Les aseguro que habría muchísimas selfies en redes con la gente tomándose fotos con su vaso personalizado. Estas son tendencias que podemos aprender a aprovechar a nuestro favor. Y un último ejemplo, un agente inmobiliario. ¿Ahora le di una conferencia del efecto Wow hace una semana a una asociación de agentes inmobiliarios Yo les decía, a ver, cuál es la diferencia entre un agente inmobiliario, alguien que quizá sólo te quiere vender una casa y encontrarte en lugar de eso con un asesor que quiere acompañarte a cumplir un sueño? Eso es diferente. Ese es creo que el ejemplo que te va a gustar y servir gloria, porque un agente inmobiliario es el que solo tiene el fin en la mente de venderte una casa. Ahí ya cumplió, ya cobró su comisión y ya se va. Pero contrario a eso, un asesor que quiere acompañarte a cumplir un sueño no solo te vende la casa, te acompaña a mucho más. Y entonces me encontré este portal en Panamá que se llama Go Get It Noticias, la fuente número uno de noticias de bienes raíces y no te dice solamente dónde están las mejores propiedades, esa sería la primera parte, también te va llevando de la mano hasta para qué te sirve un agente inmobiliario. Imagínense cuestionar a su propia industria. Guía a ti comprador, para qué te sirve un agente inmobiliario y artículos que te van a guiar y acompañar, como por ejemplo, cómo decorar una sala, ideas sencillas y de bajo costo, ideas para decorar la entrada de tu casa con modernidad. Entonces aquí te estás encontrando no solo a un agente inmobiliario, no solo a alguien que te va a dar las noticias de la industria, sino también te estás encontrando a un asesor que te va a acompañar. Esto es un producto wow también porque no lo voy a ver solamente cuando quiera comprar una casa, probablemente quiera verlo una y otra vez para aquí aplicamos el sorprender y dejar con ganas de más. A lo mejor un día llego por las ideas de la sala de bajo costo, pero ya que llego ahí veo que hay otros artículos que me interesan, entonces veo que escriben más o menos cada semana, entonces yo quiero regresar cada semana para ver qué ideas me dan para que mi casa, que es mi sueño hecho realidad o que es un sueño de muchas personas tener su propia casa, esté lo más linda posible. Entonces aquí estás ante un agente inmobiliario o una agencia inmobiliaria que no solo se preocupa por darte la información de las propiedades, sino también de darte mucho más allá. Te está dando emociones, conceptos y todo se te queda en la mente con el Go Get It Noticias. No te acordarás de todos los consejos, pero se te queda en la mente el Go Get It o sea, te ayudo a que esté aquí tu sueño, el Go Get It. Andale, te acompaño. Vamos por él. Ese es el mensaje que corona la experiencia. Si se dieron cuenta, estamos hablando de experiencias físicas como la Toalla, de experiencias personalizadas como el Mason Jack con tu nombre, o de experiencias digitales como Go Get It Noticias. No importa en qué industria estás, no importa qué elementos tienes a la mano, todos pueden crear una experiencia diferenciada. Y otra vez me regreso a las tres partes del diseño de una diseño de emociones, diseño de conceptos y diseño de mensajes. Las cinco emociones que tú puedes diseñar dentro o que tú puedes hacer sentir dentro de tus servicios son principalmente estas cinco. Son las emociones más buscadas por el ser humano. Imagínate que tú seas el vehículo o el escenario en el que la gente vive un reconocimiento. Saber que no es cualquiera, sino que tiene tu nombre. Eres alguien para mí no eres cualquiera. Eres Ángel, eres Irma, eres Gloria, eres Luis Alberto, eres Ana Laura, tienes una cara y tienes un nombre. Y para mí eso es una herramienta poderosísima, porque a todos nos gusta ser alguien, ser reconocido, también nos gusta pertenecer, nos gusta co crear, nos gusta dejar huella o tener historias que contar. Nos gusta trascender, saber que lo que hacemos le importa a alguien más, le hace el día feliz a quien vive nuestros servicios. Y esto se ve más o menos así. Esta es una estrategia de reconocimiento en donde yo premio a la gente por logro de metas o porque personalizo alguna parte de su experiencia para que se sientan importantes, se sientan a la vista, o te hago sentir parte de un grupo, te doy ese sentido de pertenencia. No eres cualquiera, eres parte del grupo. Yo soy Guau. Eso es el motivo por el que el Ice Bucket Challenge fue tan exitoso. No es porque la gente se quisiera echar hielos en la cabeza, es que querían ser parte de una experiencia que iba a ser historia. Te da un sentido de pertenencia. Muchas marcas lo usan. Starbucks, que es mi vicio, no fumo, pero amo Starbucks, para mí me da un sentido de pertenencia porque yo me siento como parte de un club, me siento como parte de una familia. Entonces el sentido de pertenencia es muy, muy poderoso. La co creación no se diga el que yo te dé una parte de la experiencia para que tú la termines, eso se está usando mucho, porque entonces yo te doy algunos elementos y tú terminas de armar la experiencia en tu mente o físicamente. Por ejemplo, aquí hay unos recados escritos a mano, personalizados y entonces hay un letrero que dice insisto, hay que explicar, te cambiamos tu foto por el agradecimiento. Entonces había unas cámaras, te tomabas una foto y la cambiabas por ese reconocimiento escrito o agradecimiento escrito a mano. Hay muchísimas maneras de lograr esta co creación, yo te pongo una parte de la experiencia, sobre todo en el área digital, hay muchísimas maneras para que yo te haga sentir parte de la experiencia o te haga sentir como que tú terminaste de crear la experiencia. Yo te doy los elementos pero tú terminas de armarla y entonces ya te sientes como que tú fuiste parte de la creación. Las historias que contar o dejar huella es una que a mí me impresiona. Le recomendé a una alumna que tiene una fábrica de químicos, ella decía es que lo mío no es nada sexy, no son bodas, no son viajes, yo vendo químicos, ¿Cómo puedo aplicar todo esto? A ver, haz una prueba, pon a la entrada de tu fábrica una manta que diga con una pregunta provocativa ¿Qué harías tú para cambiar el mundo con nuestros productos? Y déjalo, déjalo con un plumón y observa qué sucede. Me mari en menos de una semana estaba llena, llena, o sea, no había persona que entrara que no quisiera dejar huella. Nos encanta, son las emociones que todo ser humano quiere vivir, no nos resistimos, entonces ¿Por qué no ser nosotros los que creamos estas emociones para quien vive nuestros servicios? Y la última es la trascendencia, como por ejemplo dar 5 rupias para que un niño que no tiene que comer le des un Kentucky Fried Chicken. Ese es el tipo de experiencias con trascendencia. Tú puedes aprender a diseñar esas emociones en lo que tú haces. Ahorita quiero que pienses rápidamente ¿Qué puedes personalizar? Para que no se vaya un mail más Hola todos, ¿Qué puedes personalizar? ¿Cómo puedes hacer a la gente sentir parte de un grupo, parte de una causa, parte de un lugar incluso, ¿Cómo puedes ayudarle a la gente a que genere parte de la experiencia contigo? ¿De qué color te gustaría? ¿De qué olor? ¿De qué tamaño? ¿Qué elementos puedes darle a la gente para que elija una parte de la experiencia? ¿Cómo puedes permitirle a la gente, dejar huella, una opinión que esté a la vista? ¿Y cómo puedes ayudarle a la gente a sentirse trascendente? Porque entonces pasamos al segundo concepto, que es a la segunda parte del diseño de experiencias, que es crear conceptos. Se los voy a dar con un ejemplo muy fácil. Imagínense lustrar un calzado. Lustrar un calzado no tiene nada de memorable, aunque es muy agradable ver tu zapato brillando, pues es el tipo de cosas como tomar agua, te lo lustran y te vas, pero no se genera una memoria para toda tu vida. ¿Pero qué tal si lo haces relevante? ¿Si le pones una historia atrás? Montreal, para promoverse como destino, hace algo así. Entonces ellos no solo te lustran el calzado, hacen un concepto que se llama Montreal te hace brillar. Y la idea es que tú sientas que brillas como persona en esta ciudad gracias a todo lo que vas a vivir. Entonces tienen un asiento y te sacan al maestro lustrador, te dan una copa de champaña mientras te lustran el calzado, te toman una foto y la suben a redes sociales y Montreal te hace brillar. Lo que ellos quieren es que tú te quedes en la mente con el mensaje de que tu luz brilla, tu personalidad brilla cuando estás en ese lugar o gracias a ellos tú brillas. Ese es el mensaje detrás de la experiencia, pero esa sí la vas a recordar porque le metieron más emociones. Pero en fin, o en resumen, es el mismo acto de lustrar un calzado. Lo único es que uno es olvidable, el otro es memorable, o como este, que es un pastel como muchos que te has comido en tu vida, que te lo comes y se te olvida, ya pasó, adiós. Pero qué tal un pastel que adentro tiene el color del sexo de tu bebé y lo usas para anunciarle a tus seres queridos que vas a tener un niño o una niña, o que se ganaron un premio o que no sé que va a suceder algo especial. El pastel anunciante tiene emociones, tiene diseño de emociones, es un pastel que no se te va a olvidar, es un concepto memorable. Y por último, el poder de las palabras. Ya vimos la toalla negra solita, pues a lo mejor te asusta, pero la toalla negra que dice make up la entiendes perfectamente. Este es un boletín similar a la versión que te enseñé del inmobiliario, pero este es algo que hace una tienda de vestidos de novia en la Ciudad de México que se distingue de las otras tiendas de vestidos de novia porque precisamente tiene un boletín con información relevante para cualquier persona que esté en proceso de casarse o que conozca a alguien que esté en proceso de casarse, hace pasarelas para que no te dé miedo ir a su tienda, solamente hace cosas muy inteligentes. Karen Sánchez Pero lo que quiero rescatar ahorita es el nombre del boletín, así como Go Get It. Ella se llama La Biblia de las Novias, The Bridal Bible Entonces no es un boletín cualquiera, ya te está llegando al subconsciente que estas son imperdibles. La Biblia, La Biblia es un documento sagrado, entonces el boletín es como la información sagrada para las novias o por ejemplo la cultura que tienen en Starbucks y se los juro que no me pagan, es más, deberían, pero no me pagan. Pero a mí me impacta que yo he entrado a Starbucks en Corea, en Argentina, en México y la experiencia es prácticamente la misma. ¿Cómo le hacen para tener esa consistencia en la experiencia? Pues es una leyenda urbana que se llama el Manual del Delantal Verde. Es una serie de instrucciones o la forma como capacitan a su gente, pero no es solamente manual, el manual a mí hasta se me apachurra el corazón porque es un libro gordo que me va a dar flojera abrirlo y más flojera me va a dar operar sobre él. ¿Pero qué tal si me dicen que yo soy parte del grupo de personas que sabe lo que contiene el Manual del Delantal Verde? Entonces yo soy Starbucks y yo soy Delantal Verde y ahora ya están variando los delantales. Un delantal gris es para todos los que están capacitados por Tibana, la marca de té que acaba de comprar Starbucks y los que traen delantal negro es un tipo de Coffee Masters de Starbucks que están todavía mejor preparados, entonces el Coffee Master trae el negro, el verde es para todos los que ya recibieron esta capacitación del Manual del Delantal Verde, el gris los que tienen la capacitación del Tibana, entonces hasta eso comunica, comunica el delantal. Pero el nombre es fascinante porque te dan ganas de saber más, o sea, ¿Qué demonios contiene el Manual del Delantal Verde que permite que toda la gente a través del mundo te dé el mismo tipo de servicio o ella que hace obras de arte sobre pasteles y el nombre se llama Arte en Pasteles? Fácil de recordar pero muy memorable. Este es el canvas que usamos para crear experiencias además del que ya les pasé ahorita aquí en este curso, pero con mucho gusto con la grabación de esta sesión del día de hoy, se los voy a mandar para que empiecen a experimentar una idea inicial, ¿Se acuerdan? ¿Algo que quiero cambiar porque no funciona, o algo inspirador que vi por allá afuera, que puedo crear yo? Una versión de él. ¿Qué es lo esencial que tiene que tener esta experiencia? Algo que si no lo tiene, habría desilusión. ¿En qué me estoy inspirando? Algo que ya existe, que me encanta. ¿Cuál es el propósito? Facilitar, apapachar. ¿Cuáles son las ideas que puedo obtener a raíz de toda esta lluvia de inspiración? ¿Cuál es el valor agregado? ¿A qué grupo de personas va dirigido y cómo se llama? Este es el wow Canvas que les voy a mandar para que empiecen a experimentar la creación de experiencias memorables dentro de la industria en la que están. Créanme que casi nadie se da el tiempo de hacer esto. Por eso se distinguen las experiencias memorables de las experiencias que solo intentan hacer algo bonito, pero que no perduran a través del tiempo, porque este tiempo no se lo da cualquiera. Por eso los aplaudo, por eso la verdad les felicito muchísimo por haber estado conectados el día de hoy, porque todos tenemos la intención de hacerlo, pero ya darte el tiempo de empezar a cambiar tu mentalidad, de empezar a actuar sobre tus servicios, no cualquiera lo hace y por ello merecen de verdad un aplauso y algunos regalitos que les voy a mandar mañana con la grabación de este seminario en línea, porque me gusta premiar a la gente que toma acción. Entonces les voy a mandar la grabación, el WoW Canvas, ya tienen aquí el WoW Concept Worksheet, que también lo van a recibir. Y por ahí les voy a mandar algo más. Los voy a dejar con el suspenso, porque acuérdense que hay que sorprender, hay que mantener el suspenso. Y quiero que se queden con este pensamiento. Cuando yo descubro mi capacidad para crear, ese es el momento en el que cambia mi mundo. No tenemos que inventar un Apple Watch ni irnos a la luna para cambiar el mundo. Con el simple hecho de que yo me dé cuenta que puedo hacer las cosas diferentes, que puedo amar lo que hago, que puedo haciendo lo que amo, transformar la experiencia para quien está enfrente de mí, Ese es el momento en el que cambia tu mundo. Voy a mandar un podcast si por ahí me sigues y si no, te lo puedo mandar junto con la grabación porque creo que es importante hablar del concepto de amar lo que haces. Suena muy romántico, tiene sus mitos, tiene sus leyendas, así que no se pierdan el capítulo del podcast donde voy a hablar de hacer lo que amas. Vamos a desmitificar qué significa amar lo que hago. Pero yo sí quiero que tú ames lo que haces y quiero que eso que tú amas marque una diferencia para quien vive tus servicios. Espero de todo corazón que esta capacitación express te haya gustado, te haya inspirado, te haya servido en alguna manera a detonar alguna idea que quizá tú ya traes y solamente te esté ayudando a estructurarla y a darle forma. Quiero que te des permiso de experimentar, quita para siempre de tu vida la palabra fallar. Quiero también que te comprometas a nunca parar de empezar. Siempre estás en constante crecimiento y por lo tanto todas tus creaciones merecen crecer contigo también. Y quiero darte un último Piensa en grande, pero experimente pequeño. Esa es la forma como me gusta terminar los cursos, porque aquí hablamos de muchas cosas, nos inspiramos y quiero que pienses en grande, en muy muy grande. Pero quiero darte el mejor consejo de tu vida profesional. Experimenta en pequeño. No pierdas la camiseta en un experimento wow. Pruébalo y si ves que funciona, crécelo. Piensa en grande, experimenta en pequeño. A los que les interese inscribirse al certificado del efecto Wow, también les voy a mandar la información mañana con el correo que van a recibir con tantas cosas, pero será un placer para mí acompañarte a llevar esto un poquito más allá. Como les dije, mi intención de esta hora es darte suficiente contenido para que lo puedas hacer por ti, pero si quieres llevar esta experiencia a otro nivel, me encantará acompañarte, me encantará llevarte de la mano. Hay una versión online porque sé que muchos de ustedes están en otros países y hay una versión presencial, así que mañana llegan la información de las dos. Si decides asistir, va a ser mi placer acompañarte y si lo quieres dejar en esta experiencia de esta tarde, espero haberte inspirado a que te atrevas a experimentar con esa grandeza de lo que tú ya eres, tu Charm Factor y con ello crear experiencias wow. Para quienes viven tus servicios. Muchísimas gracias me emocioné, así que no he leído mensajes, pero vamos a leerlos. Muchísimas gracias, Gloria, qué bueno que te gustó. Muchísimas gracias, Irmita, muchísimas gracias, Alberto, qué bueno que te guste lo que hago y de todo corazón te digo, fíjense algo bien interesante. Cuando a ti te gusta lo que hace alguien más, es porque tú tienes esa misma posibilidad dentro de ti. A mí cuando me lo dijo una tía que quiero mucho, me llenó de emoción porque eso quiere decir que toda la gente que admiras en su persona o en su trabajo, lo admiras porque reconoces lo mismo. Eso que admiras lo reconoces en ti. Entonces a mí me llena de emoción, me llena de emoción que me digas eso. Luis Alberto, muchísimas gracias, Gloria, qué bueno que te gustó, Ángel y por supuesto que eres guau. Por favor, ayúdenme a inspirar al mundo compartiendo lo que más te haya gustado de esta tarde con el hashtag Yo soy Guau. Muchísimas gracias. Sé que nos seguiremos viendo en un foro o en otro y será mi placer poder aportarte esa inspiración para que te atreves a tomar acción, a mostrarle al mundo ese wow que tú ya eres. Un beso, bonita tarde, estamos en contacto. Muchas, muchas gracias, Ana Laura. Nos vemos el 9 de septiembre y a todos los que se animen y si no, por aquí andamos. Adiós. Vamos a parar la grabación.