A live conference presentation by Mari Carmen Obregón explaining "El Efecto Wow," a trademarked technique for creating surprising, memorable experiences in service and events. The speaker links creativity and happiness, outlines two main objectives (surprise and maintaining suspense), and defines five types of experiences people seek—centered (self as protagonist), collective (aspirational group), expressive (public expression), collaborative (co-creation), and meaningful (impactful significance). The talk uses concrete brand examples (Coca-Cola name personalization, Ice Bucket Challenge), social projects (Tijuana chalkboard, Atelier del Metro), and audience participation (call-and-response, selfies) to illustrate how to design moments that people will treasure.
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Efecto Wow que esta tarde será presentado por Mari Carmen Obregón. Ella encabeza este concepto El Efecto Wow Marca registrada, que consiste en una técnica para crear momentos sorpresivos e inesperados dentro de nuestro proceso de servicio, que genere una experiencia inolvidable y diferenciada para quienes lo viven. Ella fue nombrada como una de las las 30 promesas de los negocios en México por Forbes, Ni más ni menos. Forbes Speaker del Efecto Wow Marca registrada desde el 2002 imparte conferencias, cursos, talleres y diplomados en México, España, Estados Unidos y Sudamérica para empresas, universidades y eventos. En su camino como emprendedora ha creado y operado más de 700 proyectos creativos para clientes como Champ Car, Starbucks, Coca Cola, Bimbo, Givenchy, Guerlain, Dior y Endeavor. Ella nos presenta su conferencia El Efecto Wow, la técnica para sorprender y diseñar lo extraordinario. Un aplauso muy grande para Mari Carmen.
¿Qué tal? ¿Cómo están? Perfecto. ¿Yo vengo a platicarles el día de hoy sobre el Efecto Wow, que es una técnica para sorprender y para diseñar cosas extraordinarias, algo como lo que hemos vivido el día de hoy, a poco no? Memorias para siempre, vivencias, gente de la que puedes aprender y esos momentos que vas a atesorar para toda tu vida. Pero vamos a calentar motores si les parece bien. Cada vez que escuchen este son o vean este icono van a decir Wow. OK, muy bien, vamos a entallar una vez más. Wow. Perfecto. Cada vez que vean este libro quiere decir que les voy a contar una historia y por último, cada vez que vean una servilleta quiere decir que vamos a tomar acción. Esas servilletas en donde todos hemos tenido ideas maravillosas. ¿OK, Primer Por qué los seres humanos buscamos constantemente ser más creativos? Cuando yo hago esta pregunta, las respuestas más comunes es para diferenciarnos, para sentir que agregamos valor a quienes nos contratan, para saber que somos únicos. Y yo agrego una má cualquier motor que tengamos para movernos a ser más creativos, lo que realmente estamos buscando es sentirnos más felices. La felicidad y la creatividad están íntimamente ligadas. Mientras más te permites redescubrir tu creatividad, mayor nivel de felicidad vas a tener en tu vida. ¿Y ahora una pregunta un poquito más Ustedes están dispuestos a cambiar el mundo si están aquí? Yo asumo que sí, con un poquito más de fuerza están dispuestos a cambiar el mundo. Porque para cambiar el mundo no necesitamos inventar el próximo iPhone, ni tenemos que ir al a la luna con Virgin Atlantic. Para cambiar el mundo simplemente hay que cambiar. La historia que nos contamos a nosotros mismos todos los días no es la historia de lo que es. Es la historia de lo que quiero que sea mi vida. Imagínense despertar cada mañana con alguna de estas frases en la mente y en el corazón. Hago sueños realidad Fairytale maker Mujer Maravilla todos los días Vive feliz hoy Ser mi propio jefe I am wow. Life is wow Sería una manera muy bonita de empezar un día, ¿Verdad? Que nos dijéramos en el espejo alguna de estas frases empoderadoras. Los invito a que piensen en una frase de cómo les gustaría que fuera su vida esa frase con la que les gustaría despertar cada mañana. Y la vamos a trabajar un poquito. El efecto Wow tiene dos objetivos Sorprender, como todo lo que hemos visto hoy. Y otro muy importante es mantener el suspenso. Si yo permito que la sorpresa se vuelva cotidiana, entonces después te la voy a exigir. Yo tengo que tener la habilidad de sorprenderte, pero de dejarte con ganas de más. ¿Quién quiere venir a Woman True North el próximo año? Nos sorprende, pero también nos deja con ganas de vivir algo más. Y quiero decirles por qué me gusta tanto esta palabra. Guau. No la inventé yo, Tiene siglos usándose. Yo solamente les voy a dar mi interpretación personal de esta palabra. Se usa desde el 1500 y se empezó a utilizar en Escocia. Siempre desde esta época se ha utilizado para lo para expresar asombro, para expresar sorpresa. Y me encanta porque es una palabra que todos usamos, la entendemos en cualquier idioma. Me encontré hace un tiempo en la Sierra Norte de Puebla con una mujer que no tiene acceso a Internet. Me preguntó a qué me dedicaba y yo Le regresé la ¿Qué es? ¿Qué palabra te viene a la mente cuando algo te sorprende? ¿Y qué creen que me dijo? Wow. Es impresionante, ¿No? Entonces la tenemos en nuestro DNA. Hay que aprovecharla, porque es maravilloso sentir que lo que hacemos está generando un efecto Wow. Así que. Les voy a decir un concepto muy Todas las personas primero sentimos, después pensamos. Entonces, si nos dedicamos a crear experiencias para los demás, en todo lo que hacemos, hay que conocer qué tipo de experiencias está buscando el ser humano y cuál es la emoción que realmente está atrás. Por ejemplo, hay un tipo de experiencias que se llama el centro de la experiencia, en donde lo que busco es verme, es ser el protagonista de esta aventura. Como por ejemplo la Coca Cola, que tenía los nombres. Originalmente yo compraba una Coca que decía Ceci y me la iba a tomar con Ceci. Pero ¿Qué pasó en América Latina? Que a mí no me importaba que Ceci se compre la suya. Yo quiero ver cuál dice Maricarmen. Yo quiero ir cada semana al supermercado hasta que encuentre la que dice mi nombre. ¿Como no la voy a encontrar? Coca Cola me permite personalizarla y esa Coca nunca la voy a tirar ni me la voy a tomar. ¿Por qué? Muy fácil, tiene mi nombre. Yo soy el centro de la experiencia. Otro fenómeno de este tipo de experiencias, por supuesto, son las selfies. Ahora nos estamos tomando selfies en los lugares más icónicos de todo el mundo, pero ya no le Decimos a la ¿Me tomas una foto? Ahora le ¿Te puedes hacer a un lado, por favor? Porque me quiero tomar una selfie. Somos los productores de nuestras propias experiencias. Nos encanta estar al mato. El siguiente tipo de experiencias son las experiencias colectivas, aquellas experiencias aspiracionales en grupo que nos encanta vivir para poder decirle a la yo sí estuve aquí, yo sí soy parte y tú que estás afuera, ¿Qué crees? Te la perdiste. Algo así como lo que pasó en el Ice Bucket Challenge, Muy controversial, pero nadie se quería quedar fuera de echarse hielos en la cabeza. Entonces yo los invito a que sean parte hoy de una experiencia colectiva que llamo el efecto Wow. ¿Están preparados? Vamos a tomar tres selfies. Con esta luz no les prometo cómo vamos a salir, pero cuando vean que la cámara está hacia su zona, por favor digan Wow. ¿OK? ¿Están listos? Perfecto. Una. Vamos así para que quepan. Una, dos, tres. Perfecto. Ahora vámonos un poquito más para acá. Una, dos, dos, tres. Wow. Creo que la que no se ve soy yo. Una, dos, tres. Perfecto. Desde este momento ustedes son parte de mi historia, parte de una experiencia colectiva que se llama El Efecto Wow. Siguiente tipo de experiencias se llaman experiencias expresivas. La emoción que yo quiero vivir aquí es escucharla. En Tijuana están haciendo una estrategia increíble en donde ponen un gran pizarrón en el pase en el cruce de Tijuana San Diego y ponen Tijuana, te quiero y un espacio en blanco varias veces con un gis. Tú pensarías que si esto está abierto al público en la calle, la gente pondría solamente malas palabras, groserías. Pero esto no ha sido así. Fíjense lo que la gente está juana, te quiero limpia y Juana, te quiero bonita. Entonces esta ciudad está cambiando su historia desde adentro. No está una campaña pública diciéndoles que Tijuana es mejor. Ellos están cambiando la historia, permitiéndole a la gente expresarla a ellos mismos. Es mucho más poderoso. Siguiente tipo de experiencia que los seres humanos queremos vivir son las experiencias colaborativas. En donde yo pueda Yo soy cocreador de la experiencia, yo participo. Y lo que les voy a platicar es algo que me sucedió en una feria de turismo en donde se estaba anunciando Argentina. Entonces este chico se me acerca y me ¿Se te antojaría ir a Argentina? ¿Ir y venir en cinco minutos? La verdad, sí. Si me hubiera ¿Me permite cinco minutos? Le hubiera dicho que no, porque ahorita no tenemos tiempo para lo que no nos interesa. Entonces me enseña su iPad, me enseña cinco paisajes hermosos de Argentina. Escojo uno y en menos de 5 minutos me llevó y me trajo Argentina en una foto que subió a redes sociales. Entonces me permitió participar en la experiencia. Siguiente tipo de experiencias se llaman significativas. Es donde lo que a mí me encanta hacer significa algo especial para alguien más. Ahorita, en este momento, hay algo sucediendo en el metro de la Ciudad de México que se llama el Atelier del Metro, en donde pintores mexicanos, incluidas leonesas, Mónica Jiménez, Michelle Mena, están compartiendo su arte. Un aplauso para ella.
