¿Qué tan WOW es tu WOW?

Lo que necesito es que cada persona llegue con un proyecto muy específico. Si vendes pasteles, ¿Cómo le haces para que esos pasteles sean una experiencia extraordinaria? Si sacas impuestos, ¿Cómo le haces para que esa experiencia sea una experiencia extraordinaria? No importa a qué te dediques, cualquier producto o servicio o incluso la experiencia completa de tu marca puede ser estándar, lo de siempre, o puede ser irresistible, fuera de serie. Wow. Y lo que vamos a hacer en esos cinco días es que primero en el día 1 les voy a enseñar las cinco características del efecto Wow que Originalidad, memorabilidad, emotividad, factor sorpresa y factor sensorial. Entonces vamos a analizar este proyecto que tú traes a ver si las tiene, no las tiene y entonces si no las tiene, cómo las puede tener, cómo las puede integrar para que cada día le agregues un componente que lo vaya haciendo más guau. El segundo día vamos a hablar de las emociones, porque hay cinco emociones que el ser humano busca de manera instintiva toda su vida y las puede vivir a través de tus productos y servicios. Entonces vas a aprender cómo integrar estas emociones que son el reconocimiento, la pertenencia, cinco emociones muy la participación, la trascendencia, etc. ¿Si tu producto o proyecto las tiene o no las tiene y cómo las puedes integrar? Porque no hay Imagínate que a través de tu producto que sea algo original, sensorial y sorpresivo y que además tenga dentro de sus componentes el reconocimiento y la pertenencia y la trascendencia. Bueno, ya es un súper guau. Eso hacemos el segundo día. Tercer día Le seguimos subiendo al nivel con dos aspectos que tiene toda experiencia. Primero tenemos el aspecto esencial que es el punto de partida de todas las experiencias y es donde yo te cumplo la promesa, donde yo te doy exactamente lo que tú esperas de mí. Entonces eso me permite es una parte no sexy, pero absolutamente necesaria. Es una parte en donde te doy lo que necesitas, te doy lo que compraste y justo lo que esperabas de mí y hasta ahí nos quedamos, porque ahí está la etapa en la experiencia en donde conectas. Las personas como esta es una parte no sexy, piensan a veces que no es necesaria. Aquí entran cosas como por ejemplo el recepcionista del edificio, qué tan importante es capacitarlo, la forma como contestas un email, la forma como mandas una cotización. Todas estas son cosas no sexys, pero absolutamente necesarias. Son las cosas esenciales. Y entonces cuando ya las tienes bien manejadas, una vez que las analizas y las trabajas ya en conciencia, puedes subir al siguiente escenario que es donde está el efecto Wow. Que es el escenario de lo único, cuando ya te doy lo que esperas, es el momento ideal para sorprenderte con lo inesperado. Aquí en este segundo escenario es donde se crea el efecto Wow. Todo esto que planeamos los días anteriores, aquí es donde se crea. Entonces aquí es la combinación, lo esencial con lo especial o único. Y eso sucede en el tercer día. En el cuarto día hay momentos dentro de una experiencia en donde suceden estas cosas. ¿Entonces analizamos la anatomía de la experiencia, qué pasa antes de que las personas te compren o cuando inicia la experiencia, que yo le llamo la alfombra roja, como si cada uno de nuestros negocios fuera la alfombra roja de los Óscares, cómo empieza, cómo lo haces especial, cómo das la bienvenida? Y entonces pasamos al siguiente momento que es el momento estelar, en donde creas algo que se va a convertir en la historia que van a contar, en lo que van a sacar en fotos en Instagram, en lo que van a platicar y recomendar algo increíble, algo fuera de serie que pase en medio de la experiencia. Y después la prolongación. ¿Qué pasa cuando ya te compraron? ¿Qué pasa cuando ya te compraron? ¿Qué pasa cuando ya sucedió el producto o servicio? ¿Cómo sigues comunicándote con estas personas que ya te aman, o sea, que ya quieren lo que tú vendes, que ya se beneficiaron de lo que tú sabes hacer? Entonces esos son los tres momentos importantísimos de una experiencia el inicio, el momento estelar y la prolongación. Y el último día, que es también muy, muy especial, le llamo el pitch elevado. Normalmente nos enseñan en las clases de negocios a tener el pitch del elevador, que es básicamente saber decir a qué te dedicas en 20 segundos o menos, para que quede súper claro. Pero yo lo que quiero es enseñarte a que no solo sea claro, sino además genere curiosidad y sea cautivador, para que entonces cuando describas a lo que te dedicas, sea rápido, pero con todo el carisma que tú tienes, que la gente quiero saber más. Porque en 20 segundos no puedes contar mucho. Entonces tiene que ser una combinación de palabras. Yo le llamo corto, claro y cautivador. Corto porque no tenemos espacio en la mente para mensajes muy largos. Claro, porque te tengo que entender y cautivador porque quiero que te quedes con ganas de más, quiero que me preguntes más. Entonces de eso se trata, de que llegues con un proyecto el día uno y que el día 5 salgas con un proyecto absolutamente guauizado. Y que no sólo eso, lo que yo aspiro a que suceda en este curso es que aprendas a implementar de principio a fin la técnica del efecto wow, porque si lo puedes hacer con una secuencia de un producto o un servicio, ya después lo puedes hacer con muchísimos más. Ya lo puedes empezar a implementar con otros proyectos, con otros productos, con otros servicios. Entonces por eso me encanta que puedas vivir la experiencia paso a paso y que entonces ya que la vivas, ya no me necesites a mí, ya lo puedes tú implementar en tu propio negocio. Y lo que siempre termina sucediendo es que se convierte en una filosofía de vida, porque entonces te gusta tanto hacer las cosas especiales y ya ves que tienes el talento para hacerlas y la fórmula y la metodología, no solo las ganas, sino la estructura, entonces ya no quieres parar ahí.