WOW Sessions: Marco Calvache

Justo en la mitad del mundo.

Justo a la mitad del mundo. Oye, ¿Cómo estás Marco?

Bastante bien, gracias a Dios. Todo bien. Ya acostumbrado a la cuarentena, te cuento, las primeras dos semanas cerca de la locura y casi el alcoholismo y por ser exagerado, pero me agarró de nuevo. Pero ahorita ya estoy ya acostumbrado, ya le agarré el hilo como hicimos acá y ya estamos ahorita en un nuevo sistema, incluso familiar. Fue muy simpática la transición.

Sí, ¿Verdad? Es que yo tenía mucha curiosidad porque. Cuéntanos a qué te dedicas para poder hablar de ti, porque. Bueno, vamos a. Hola Fergurola. Hola Tania. Saludos a Guayaquil. Rosy está en Ciudad Juárez. Leo Favela, Mileo en Dolores. Inspiración, Paola Colmenares, ASIBEP, Turismo y Romance. Ay, qué bueno que les guste conectarse. Me encanta. Bueno, yo les voy a. Eliana, nos vamos hasta Bolivia con Eliana. Yo les quiero presentar.

Hola a todos.

Bueno, Marquito Calvache es un experto en marketing, pero más allá de eso, es un experto en decirnos la forma ideal de comunicar nuestros productos y servicios a través de emociones. Y la verdad es que tú tienes tanto que compartir, Marco. Ya platicaremos cómo nos conocimos, que esa es una muy buena historia. Pero ¿Cómo te va en Ecuador? ¿Cómo te va en Quito? ¿Qué proyectos tienes? Ahí está mi mamá.

Hola. Hola.

¿Cómo te va Marquito? Cuéntanos. Cuéntanos a qué te estás dedicando en este momento y cuéntales de tus marketing, snacks y todo. Quiero que lo sepan todo de ti.

Ya. A ver, les cuento brevemente. Mi nombre es Marco Calvache, tengo 40 años, soy ecuatoriano, me dedico a hacer marketing y me encanta el marketing. Pero les cuento rápidamente. Yo quería ser pediatra y eso siempre cuento. Me encantan los niños, me fascina la medicina, pero el rato de los ratos, a veces la vida, tú estás por un camino y la vida es esto. No señor. Acá me sacó de la pediatría de una manera abrupta porque yo pensé que me iba a gustar, pero yo soy una persona muy sensible. Y el rato que fui a la morgue y hacer todas esas cosas de abrir muertos y me llevaron a la unidad de quemados de niños, mi corazón no pudo más, salí llorando, dije esto no es para mí. Y se me cambió la vida inmediatamente. Entonces dije, ya tenía todo planificado. Fíjate cómo es la vida cuando tú tienes supuestamente todo planificado, llega un momento en que te sacan y te ponen en otra situación y la vida te a ver, ahí te quiero ver cómo sales de esta. Y eso me pasó a los 17 años tuve la oportunidad de Estados Unidos y vi que tenía afinidad con temas de marketing, de negocios y todo, y me decidí a estudiar por marketing. ¿Y por qué por marketing? Porque creo que es una carrera muy chévere para poder llegar a la gente. Yo creo que soy un people person, me gusta llegar mucho a la gente y creo que a través del marketing puedes cambiar mucho y puedes lograr comunicarte con muchas masas. Es algo parecido a la música, que también es mi segunda pasión. Entonces decidí estudiar marketing y hace 17 años hago investigación de mercados en la parte cualitativa. Me dedico mucho a estudiar comportamiento del consumidor. De ahí hace cuatro años, tres años y medio casi, saqué un libro que se llama Emotion Share, que habla sobre justo el tema de cómo manejar las emociones, Ya les voy a contar en el diseño de producto de funcional a emocional, es decir, cómo hacer que en el cerebro de la gente algo pase de sexy a irresistible. Entonces ya les voy a contar eso. Y dicen que en las crisis vienen las mejores ideas. Uno a veces da otra vez a crisis, altibajos, y creo que la crisis te ayuda a ti a despertar nuevas perspectivas y a que te mueva el mundo para sacar cosas. Y curiosamente cuando escribí Emotions, yo este libro se lo dediqué a mi esposa, que tú le conoces, y la historia es chistosa porque yo le regalé el libro firmado y todo, y después de un mes y medio le dije oye, ¿Ya leíste el libro? Y ella me dijo no. Entonces yo me lo ajeno, le dije ¿Por qué? Imagínate todo el trabajo, horas sin dormir, investigación, todo durante casi un año y medio y no has leído. No había pasado ni del prólogo. Solo leí hasta lo que puso Mari Carmen. Porque les cuento, Mari Carmen me hizo el prólogo y les voy a enseñar acá, sí, brevemente, miren el prólogo que está acá. ¿Todo está escrito por quién? Por la gran Mari Carmen Obregón.

Ay sí, amo ser parte de tu proyecto, me encanta.

Entonces mi esposa, que se llama yo había solo llegado hasta allá y no había ido más. Entonces yo dije por favor, te doy un mes y medio más. Léelo colegio con mucho cariño para ti y para todos. ¿Mes y medio después, no había pasado igual de la primera hoja, yo me volví a enojar y le oye, pero por qué no lees? Me parece terrible ¿Que? Y ella me si, lo que pasa es que es un libro de marketing, yo soy de turismo. Entonces me di cuenta de que me estaba haciendo la pregunta incorrecta. En vez de preguntarme ¿Por qué no me lee? La pregunta que debí haberme hecho y que me hice ese momento es ¿Cómo hago para que me lea? Y a partir de eso y aplicando los conceptos de pasar de un producto funcional a un producto emocional, creé un cómic de marketing, una historieta, una caricatura que se llama Marketing Snacks. Marketing Snacks es un cómic de marketing. Y como ustedes saben, un snack es un bocadito, es una botanita, es un pasaboca como se le dice a nivel Latinoamérica. ¿Y cuál es la función del pasaboca? Es rápido, es efectivo y te da mucho gusto. Entonces me di cuenta que el poder del cómic, el poder del cómic es muy importante. Miren, les presento Marketing Snacks. Este es aquí un pequeño, pequeña muestra de lo que es. Y miren, nacimos para ser visuales. Y si ustedes se dan cuenta, en este cómic, este muñequito de aquí que se llama res, es mi alter ego. Yo me auto dibujé, hice una especie de muñequito inspirado en mí. Y mira, tú lo puedes ver, Este cómic tiene cuatro láminas, cuatro espacios y te lo lees en menos de 40 segundos. ¿Te ha comprobado? Pero el impacto visual y el impacto atractivo que tiene esto ha sido de tal forma de que la gente, incluso no solo de marketing, sino ahora gente de turismo, gente de leyes, gente de medicina, gente de veterinaria, ¿Me sigue? Miren aquí. Y justo decía al comienzo, antes era simplemente experiencias visuales, pero ahora si ustedes se fijan, le estamos haciendo experiencia a todos los sentidos y todos los sentidos están tratando de darnos gusto a ahora. Entonces hacia allá vamos. Y eso es lo que logré hacer con Marketing Snacks. Estoy dedicado, ya no hago marketing necesariamente, hago marketing, pero me convertí en un periodista marica. ¿Qué significa periodista? Estoy buscando historias todos los días, porque yo cuento historias a través de los snacks y a través de las charlas. Entonces, por ejemplo, ahorita de esta conversación puedo sacar un snack Y lo chévere es que se ha comenzado a posicionar este concepto que es netamente emocional y también lo estoy aplicando ahora a empresas porque me di cuenta de que por ejemplo, las empresas, un memo la gente no lo lee, la gente lo que hace en la empresa es oye, ¿Qué dice el memo? ¿Que dijo la reunión? Pero si tú lo haces visualmente tienes un impacto mayor y se te queda un poco más en el cerebro que el texto. Y una cosa final, tienes dos a tres retornos, es decir, la gente vuelve a ver el snack o vuelve a ver esta comiquita unas dos o tres veces adicionales.

Me encanta. Oye, ¿Podrás mostrar el snack en la cámara del Zoom para que también acá se vea? Porque creo que vale la pena que lo vean. Ándale, para que se vea acá. Ándale, para que vean los cuatro momentos del snack. Me encanta. A ver, quiero puntos de los que estás hablando y sobre todo quiero llegar a uno que es yo creo que mi favorito de todo lo que tú enseñas. Dices que tú querías ser pediatra y acabaste siendo mercadólogo, escritor, maestro, conferencista y yo tengo una exploración por ahí dentro del efecto wow que tú la conoces, que es cómo lo que querías ser de grande cuando eras niño, es un reflejo muy auténtico de tu carisma y sobre todo de la emoción que te mueve desde lo profundo de tu ser y que normalmente esa emoción que acompaña toda tu vida y yo en ti con esto que me platicas hoy, que yo esto del pediatra no lo sabía.

Pero pensé que te había contado.

No, mira, los médicos normalmente los niños que juegan a ser doctores tienen ese gran amor por las personas, tienen ese gran deseo de hacer sentir mejor a las personas, pero la medicina es una posibilidad, el marketing es otra, cualquier profesión pero con enfoque al servicio tiene la posibilidad de hacer feliz a tu carisma, a ese niño que jugaba hacer sentir mejor a las personas. Entonces por ahí me encanta saber esto de ti porque entonces me hace mucho más sentido esta parte mercadóloga tuya, que además eres un creativo incansable, o sea, a mí me impresiona cada vez que hablo contigo. Tienes 80 proyectos más, pero con la característica de que sí los echas a andar no eres nada más un soñador, sino dices que te gusta la música y tienes discos, me consta, tienes listas en Spotify hechas por ti, tienes discos, tienes este libro que ahorita platicamos la historia de cómo nos conocimos, que es muy simpática, pero a lo que quiero llegar con todo este Emotion Share. Yo recuerdo que tú me platicaste cuando me contaste el concepto del libro, me a ver, ¿En qué palabra piensas cuando ves a Kiss Rock lengua? ¿En qué palabra piensas cuando ves a? No me acuerdo cuál otro me dijiste, pero son como asociaciones tan inmediatas que tú decías, creo que fueron los Beatles, no me acuerdo si los Beatles es parte de los ejemplos que tú pones, pero decías, es que ya ni siquiera tienen que hacer nada ellos para que tú llegues a esa emoción ya, o sea, ya hicieron como ese trabajo de legado emotivo en ti, porque para siempre tú los vas a ubicar con esa emoción y con esas palabras y lo mismo puedes hacer con tus productos y servicios, que sea una correlación tan natural, tan inmediata, tan emocional, sin pasar por lo racional. Pero mi concepto favorito tuyo, bueno, hay dos que me encantan. Uno es Marco, es el autor de algo que digo en todos los cursos del efecto wow, que dice que le gustan los chocolates, pero se puede comer un chocolate, o sea, como, ¿Cuál es la diferencia entre increíble e irresistible? Puedes tener un producto increíble, muy lindo, pero irresistible él lo describe así, le gusta un chocolate, se lo come, pero en cuanto se lo termina de comer se le va a olvidar porque no tuvo nada de extraordinaria esa experiencia. Para él irresistible es morirse ahogado en Nutella. Lo amo, lo platico en cada curso porque se me hace una representación tan gráfica. Te imagino perfecto con esa, no puedo tener suficiente, quiero que más lo prueben, si esto, lo último y único que hago en la vida es suficiente y es hermoso. Entonces me encanta. Cómo llegaste a esa conclusión.

Mira, es chistoso y lo ratifico a toda la gente que está viéndonos, yo quisiera morir asfixiado en Nutella, o sea, realmente es mi sueño de muerte perfecta. ¿Y por qué llegué a tener esa conexión y lógicamente con una marca, Y lo pongo en este tema de marca porque eso es justo lo que habíamos hablado, Mari Carmen, del tema del legado? Yo tengo una conexión emocional irresistible con esta marca, como mucha gente lo tiene. Pero hay que entender cuál es la base de eso. Y les voy a contar eso con un ejemplo. A mí me pasó una cosa espectacular cuando yo tenía. Yo tengo dos hijos, Leo y Emma. Leo ahorita tiene 11 años y Emma tiene 5. Pero cuando Leo tenía dos años, esta historia siempre cuento al comienzo de hablar del tema de emocionalidad, porque es una historia real. Ustedes saben que el fútbol mueve el mundo y yo soy fanático de un equipo de acá que se llama Liga Deportiva Universitaria, me encanta el fútbol y cuando Leo tenía dos años, solo dos, yo los llevé al estadio y lógicamente en contra de lo que dijo mi esposa, mi suegra y mi mamá, me dijeron que era un irresponsable, que era un salvaje, que cómo voy a ser tan loco de llevarle imprudentemente al niño a ese peligro que es el fútbol. Entonces a mí realmente no me importó, ojo, voy a contar mi historia desde mi punto de vista. Y lo llevé calladito, ellos no se dieron cuenta y le hice pasar toda la experiencia de lo que es ir a un estadio. Entonces le compré su uniforme pequeñito, ya saben, talla extra, extra small, le compré su peluche, tenemos un dinosaurio en nuestro equipo que le compré su peluche y le compré todas las botanitas, todas las picaditas, todos los snacks que se comen en el estadio, tanto de dulce como de sal. Tú entras al estadio, tú sabes, es magnífico, es grande. Yo la agarraba de la mano, me dijo, le decía, mira Leo, este es el estadio, aquí es la puerta, por ahí está la cancha, ahí va a salir el equipo y tienes que esperar un momento. Yo le estaba contando todo lo que es el estadio, él tenía dos años. Ojo, quizás su razonamiento lógico no estaba totalmente desarrollado, pero sí el emocional. Y aquí viene el punto. Ustedes saben que el rato que sale el equipo, toda la gente se levanta, hay euforia, hay confite, hay aplausos, sale mi equipo, nos paramos, yo aplaudí, mi hijo estaba parado en la grada porque lógicamente era más chiquito y mientras aplaudíamos yo le puse la mano en la espalda y le dije, hijo mío, este es el equipo de tus sueños, tú le tienes que rendir amor, devoción, pleitesía y admiración el resto de tu vida. Y pobre diablo de ti que te cambias de equipo.

Ah pues el rito de iniciación del pobre, ni idea.

Mucha gente dirá pobre niño y les parecerá abrupta la historia. Ilógica e ilógica lo que estoy contando. Pero no se fijen porfa en lo que hice, pregúntense por qué lo hice, a ver. Y ahí viene la respuesta de lo que preguntaba Mari Carmen. ¿Qué tuvo que hacer mi equipo aquí a mí, para yo sentir la obligación, el deber y el derecho de heredarle esa marca a mi hijo? Entonces fíjate el poder emocional de una marca. Yo como padre, como usuario, siento la obligación de decir, mira, esta marca tú también tienes que usarla. Y me comencé a pensar y dije cómo las empresas que hacen marketing y los que estamos trabajando en emoción ahora tenemos que darle un salto más en donde ya no nos interesa solo el cliente de ahora, sino hay que emocionarlo de tal forma de que el cliente intangible, ese niño, ese que no es cliente, ese que no es usuario, está observando lo que usas y por asociación o por contagio de emoción va a seguir usando. Mi hijo ahora tiene 11 años, es hincha de mi equipo y yo no puedo estar más feliz. Entonces creé un sistema, me inventé un sistema que es el más elemental del mundo. Les voy a compartir en un snack que hice que es el triángulo de la vida y es el nuevo triángulo de la vida comercial y emocional. Y el triángulo es este, mire. Primero aquí, después aquí y después al bolsillo. Parece que me estoy santiguando, pero no es así. Primero aquí en el corazón, después acá y después acá. Miren y hasta me mandé, voy a mandar en los dos lados. Me mandé un snack. Sí, al respecto.

OK. Es corazón mente. ¿Y cuál es el otro que no se ve?

Bolsillo.

Bolsillo. OK, ya.

Entonces explico. Para yo diseñar un producto, una experiencia, primero tengo que comenzar por acá, por el corazón, el diseño emocional. ¿Por qué tengo que comenzar por el corazón? Porque muchas veces, no siempre la emoción le gana la razón. Muchas veces, les pongo dos ejemplos. Hace un par de meses se estrenó a nivel mundial Avengers Endgame. ¿Ustedes se acuerdan? Pero acá en el Ecuador hubo gente que pagó 250 dólares por ir a la premier a las 3 de la mañana sabiendo que tenía que trabajar al otro día que iba a estar con una resaca mundial. Y cuando la entrada máxima, así vayas VIP, tú pagas 25 dólares, quizás ya siendo exagerado en el cine por persona, 250 dólares, 10 veces más. Racionalmente es una locura, nadie podría pagarlo. ¿Pero por qué esa persona sí pagó? Porque hay un factor emocional que significa yo voy a ser primero y voy a ser la primera persona que va a llegar al otro día con los ojos completamente rojos, malanochado, con unas ojeras como panda, pero a decirte, ¿Sabes qué? Fui el primero que lo vi y tienes que verlo. Pagar por ser primero está acá figurativamente, porque todo está en el cerebro, ¿No? Pero está algo tan emocional que ahí el precio se vuelve subjetivo. Entonces, si tú diseñas desde el emocional, tienes que pensar en qué efecto quieres lograr con tu experiencia en la gente y vender el efecto. Porque el rato que tú vendes tu producto es funcional. Ahí viene la diferencia entre funcional y emocional. Por eso si tú creas, y vuelvo al snack, si tú creas desde el corazón y después vas a la razón, estás creando desde lo emocional y después a lo funcional. Y eso a la gente le encanta, porque yo compro lo que significa un producto para mí. Pongo otro ejemplo, yo no sé cuánto costará una carrera en México en taxi, más o menos en un kilómetro, pero voy a poner el ejemplo. Un kilómetro de distancia aquí en Ecuador costará unos tres dólares aproximadamente. No sé cuánto será en pesos.

Mira, aquí hay personas de toda América Latina. Entonces yo que la medida de dólares nos va muy bien a todos. Hola Pat, saludos hasta Miami.

Saludos a todos.

Mario Delgadillo también un kilómetro.

Nadie de ustedes pagaría más allá de cinco dólares o seis dólares quizás por una carrera de taxi, Uber o Cabify o cualquiera que se utilice, pero por más extra, extra cómodo que sea. ¿Pero alguien de ustedes pagaría 40 dólares por un viaje de un kilómetro? Alguien va a decir, lógicamente, no pues absurdo, no tiene nada. Pero voy a cambiar el efecto y perdón por el ejemplo, pero supongamos que a un kilómetro tuyo está un familiar tuyo que lastimosamente la atropellaron. No está grave, pero se puede agravar. Tú eres la persona más cercana que le puedes ayudar. Estás a un kilómetro de distancia, estás exactamente a seis minutos en taxi, pero vas diez minutos y no te para ningún taxi, no te responde ningún Uber, está lloviendo y tú estás desesperado y tu familiar te sigue llamando, te para un taxi y te señor, yo lo llevo, por favor, necesito ir a esta dirección que está un kilómetro. Son 40 dólares. Estoy completamente seguro que el 90% de los que estamos escuchando aquí pagaría esos 40 dólares. ¿Por qué? Porque el significado de ese viaje no tiene nada que ver con la lógica. Si yo pago, lógicamente lo vamos a negociar, no vea, yo lo voy a pagar menos, pero estarías totalmente dispuesto a pagar mucho más porque lo que significa llegar para ti es salvar la vida de tu familiar. Y ahí viene otra cosa adicional que es no solo el efecto, sino la implicación que tiene algo para meterle la emoción. Mientras más implicación tengas tú como persona, como con el destino del uso de ese producto, más emocionalidad la tienes y por eso el precio se vuelve totalmente subjetivo. La gente paga, como tú siempre lo dices María Carmen, por las experiencias y cómo te llenan y como ese efecto wow hace un placer que es irrepetible. Yo pago por ese efecto y si yo vendo lo que soluciono, quizás no puedo describir el efecto. Por eso es importante que las experiencias sean wow, porque las experiencias guau son netamente emocionales. La gente no lo descifra más que por acá.

Sí, totalmente. Ahorita que te estoy escuchando me vienen a la mente muchos tipos de experiencias que yo misma no entiendo por qué me movieron tanto o por qué las quise vivir a toda costa, pero es la emoción, es el resultado. Yo creo que muchísimo de lo que se está construyendo en este momento también de pausa y de reinvención, es que nos volvamos más honestos, más auténticos en la posibilidad de mejorarle la vida a una persona que tiene nuestro producto o servicio o nuestro contenido. Porque como dices, el precio, obviamente en este momento, en este contexto, ahorita vamos a hablar de eso, sí es muy relevante, pero el tema de las experiencias es impresionante porque tú vas a hacer lo que esté a tu alcance si la experiencia para ti vale la pena.

Correcto.

Entonces sí, bueno, ahorita vamos a leer los comentarios que están muy interesantes, porque entonces creo que el punto que yo veo en las experiencias wow es que son la materia prima de historias que yo quiero contar y tú me estás dando ese escenario, esos elementos para que yo cuente la historia. Porque al final no quiero decir fui a vivir la experiencia de fútbol con mi hijo por el fútbol, quiero vivir esa experiencia para contar la historia. Ahí se vuelve relevante cuando la hago mía, parte de mi experiencia de vida. Y ahorita que mencionabas lo del restaurante, en mi ciudad natal, en León, hay un restaurante de generaciones y generaciones que lo aman que se llama El Rincón Gaucho, porque precisamente mi ciudad invita a jugadores de fútbol de otros países. Y en ese momento ahí por los años, no sé si eran 40 o 50, invitaban a muchos jugadores de Argentina y de Brasil. Llegaban a León, se acababa la temporada y les gustaba mucho la ciudad y para quedarse abrían restaurantes. Es una ciudad que se llenó de restaurantes argentinos y brasileños por los equipos de fútbol. Pero uno en particular, el Rincón Gaucho, tiene esa emotividad por varias razones. Una es, por ejemplo en mi caso, mis papás iban ahí desde novios y los atendían los mismos meseros que están ahorita. Ahorita ya están esos meseros y los hijos de esos meseros. Entonces ya es una tradición como tan arraigada. Los dueños siempre están ahí, siempre te van a saludar a la mesa. Son prácticas muy sencillas porque yo creo que todo el mundo se imagina que el marketing es muy complejo y que hay que hacer unas cosas súper locas para lograr este tipo de efectos. Pero a veces está en lo más sencillo, a veces está en prácticas de ese tipo que te dan historias que contar. Yo pienso en restaurantes argentinos en mi ciudad y es más, tienen una historia muy linda porque inventaron una salsa Marco que es una reinterpretación de la chimichurri. La chimichurri normal, todos sabemos que es aceite de oliva, unas especies y demás. Bueno, acá desconozco la historia completa porque no la quiero contar mal, pero creo que le faltaba algún ingrediente a la esposa del jugador que estaba haciendo la salsa y le puso lo que encontró, un poquito como la historia de la pasta Alfredo en Roma. Le puso lo que encontró y creó una salsa que es amarilla, mucho más cremosa y con mucho ajo. Deliciosa. Te acuerdas todo el día de la salsa, pero está deliciosa. Pero imagínate el arraigo marco en las personas de esta ciudad que domina. Se la echan a todo, al huevo, a las quesadillas, a la carne, a la pizza, a todo. A todo le echan esta versión de la chimichurri, al grado que ya hicieron muchas versiones de la chimichurri todos los negocios de esta ciudad. Llega Domino's Pizza hace, no sé, 20 años más o menos a León y quiebra porque no quiso meter chimichurri dentro de sus salsas, la chimichurri leonesa, entonces se tuvo que cerrar y regresó después de unos años con chimichurri. ¿Entonces a mí me parece impresionante, de verdad, hasta dónde puede llegar ese legado del que hablas? Porque entonces no hay que pensar en nuestros productos y servicios solo como una solución o un sueño inmediato, sino en la creación de sueños y creación de historias, como dices tú, que trascienden generaciones. Lo que tú estás haciendo hoy, cómo lo van a recordar, platicar, recomendar, no solo las generaciones activas ahorita, sino todas las que vienen. Y quiero contar una última para seguirte escuchando aquí está conectada, o por lo menos se conecta todos los días una amiga mía que se casó con un italiano, que yo los conocí cuando eran novios, bueno, a ella la conocía desde niña y abrieron un restaurante italiano ahorita en León que se llama La Cuchina di Erica, que tiene muchísima alma, tiene como esta historia tan linda de por qué existe este restaurante italiano, pero a lo que voy es que también se conecta todos los días su hija y tenemos una relación súper amorosa, creo que nunca nos hemos visto en persona, Fabiana, espero conocerte después de toda esta pandemia, pero me parece tan hermosa la relación que a mí me genera saber que su hija está con ella en esto y que ella le dice a su hija que se conecte a los live del efecto wow, entonces es como una, híjole, una cosa tan hermosa que se va transmitiendo entre personas, entre familia, entre generaciones. ¿Y cómo le haces para llegar un producto así, Marco?

Bueno, hay varios pasos y lo importante es que, a ver, primero concebir de que tu producto está siendo funcional o está siendo emocional o tu servicio cuando está siendo funcional, como tú lo decías muy acertadamente, solo te está cumpliendo, o sea, tenga muy en claro eso, cuando tu producto cumple o sirve, fantástico, está siendo funcional, está cumpliendo, está dando su papel, pero ya lo emocional es ver qué rol tiene ese papel en la vida de tu cliente o en la vida de quién está pasando tu experiencia. Es un juego de roles y tú te vas a dar cuenta de que cuando hay gente que usa productos y hay gente que vive productos. Entonces no es lo mismo usar un producto que vivir un producto. Porque cuando tú vives un producto pasas de usuario a donador, delegado, por ejemplo. Yo sé que de alguna otra forma mucha gente dirá bueno, pero como yo puedo hacer emocional un producto que es pan, por ejemplo, pan o tortas o tacos, que realmente es algo tan simple como el agua emocional. Quizás el mismo producto como tal no puede volverse emocional porque cumple su función de alimentarte y todo, pero la historia detrás de ese producto puede lograr la emocionalidad. Entonces les cuento una cosa. Casi siempre me gusta mencionar de una investigación que hicimos porque fue una de las más reveladoras y es justamente en el tema del rol que tiene un producto. Yo hace unos cinco años, seis años, hicimos una investigación sobre shampoo. ¿Cuál es el rol del shampoo en hombres y mujeres millennials entre 18 y 34 años que todavía viven con sus padres? Hicimos una serie de casi 700 observaciones en lugares de autoservicio para ver cómo compraban hombres y mujeres y cuál era el rol. Hicimos un estudio etnográfico, es decir, nos fuimos hacia atrás a ver cuánto tiempo se bañaban y todo. Entonces les cuento rápidamente los resultados. Un hombre En nuestro estudio, 18. 34 años, fíjate, se demora 14 segundos en promedio en comprar shampoo. 14 segundos. Entonces va a la percha comprado. Eso significa que habemos hombres que nos demoramos menos de 14 segundos y hay hombres que se demoran más de 14 segundos. Yo estoy en la estadística de los que nos demoramos menos 14 segundos. Les preguntamos a estos hombres ¿Qué es lo que más te interesa de un shampoo? Y fíjate lo que nos dijeron. Tres cosas importantes. El precio, que sea accesible. Dos, que me limpie, que me quite la caspa y tres, la espuma. Entonces eso fue un tema tan revelador, todos nos quedamos así, ¿No? La espuma.

Wow.

Fuimos hacia atrás a entender el rol de ese factor llamado espuma y descubrimos que un hombre de 18 34 años que todavía está soltero y vive con sus padres Se demora entre 5 y 7 minutos en bañarse. Aproximadamente 5 a 7 minutos. Y la espuma tiene un papel preponderante en el concepto del baño. ¿Por qué? Porque el baño para la mayoría de los hombres es una experiencia lúdica y mientras hay una asociación muy interesante, a mayor cantidad de espuma, mayor sensación de lavado. Los mismos clientes nos dijeron, había champú que no tenía mucha espuma y nos hacía sentir como que salíamos no tan limpios que con el que hacía mucha espuma. Entonces mira, abundancia de espuma, mayor sensación de lavado. Y dos, a mayor espuma, mayor diversión. De vez en cuando estamos nosotros felices, cantamos y con la espuma nos hacemos el abominable hombre de las nieves. Y el hombre que no haya hecho el abominable hombre de las nieves es un mentiroso y no ha sabido disfrutar del baño. Fíjate ese rol. 14 segundos espuma, 5 a 7 minutos. Ahora vamos con las mujeres. ¿Qué pasó con las mujeres? Las mujeres en nuestro estudio se demoraban dos minutos con dos segundos en promedio en comprar shampoo. Eso ya te dice algo. Eso significa que hay mujeres que se demoran más de dos minutos en decidir por shampoo y mujeres que se demoran menos de dos minutos. Pregunta a ti Mari Carmen, ¿Cuánto te demoras tú aproximadamente? ¿Eras de las que más que te.

Demoras de dos minutos o menos en comprarlo? Menos de dos minutos, o sea, estoy súper segura cuando voy a ir a comprar ya sé cuál es y me lo llevo.

Sí, ya, acá fue asombroso. ¿Por qué? Porque había tantas variables. Mientras hay mujeres con tinta y mujeres con rulos, hay mujeres con lo que sea. Elegir el shampoo definía un montón de tiempo, imagínate. Y ya les preguntamos ¿Qué es lo que buscan en un shampoo? ¿En qué puesto crees que estaba la espuma? Ni a su Mam. Los primeros ¿Qué buscaba una mujer regularmente? Lógicamente, que le cuide el cabello, que le cuida el tinte y que le dé algo que yo acabo de entender hace unos cinco años, que es que el cabello te quede como Simba, es decir, volumen. El volumen es una de las cosas más importantes, entre las más importantes de una mujer. Me pareció espectacular. Ah, y el brillo, la espuma quedaba sexto o séptimo lugar. Fuimos hacia atrás y les preguntamos y analizamos cuánto se bañaban una mujer promedio entre 18 y 34 años que todavía vive con sus padres. 17 a 23 minutos de bañarse.

Claro, mira esta Pau, está poniendo justo ese comentario. Tres minutos en elección, 20 en el baño. Claro, que me lo ponga.

Fíjate la relación tiempo de compra versus tiempo de uso. Y las mujeres nos contaban que la experiencia de bañarse en las mujeres es rica, pero muchas veces es aburrida. ¿Por qué? Porque tienes que esperar, tienes un folclor de cosas que ponerte en la cabeza y tienes que esperar a que te haga efecto el tinte. Entonces a veces unas decían, me toca estar ahí comiéndome las uñas, ojalá hubieran libros hídricos para poder leer mientras estoy bañándome.

Oye, muy buen invento entonces.

Entonces fíjate cuál es el rol. Mientras para el hombre es un elemento lúdico de limpieza, para la mujer es un tratamiento de belleza que no necesariamente es tan lúdico y aburrido. Pero si yo comienzo a diseñar desde ahí, el problema es que a ti te venden shampoo igual a hombres que a mujeres. Si tú te das cuenta, muchas veces las campañas son exactamente lo mismo para un género que el otro. Y ahí viene el problema. ¿Qué es lo que yo tendría que decirle a la mujer a través de un shampoo versus qué es lo que tendría que decirle un hombre? Totalmente claro. El hombre mira, la otra vez estamos hablando de que hay el shampoo que tiene jojoba. Yo te juro que no tengo idea que es jojoba. Es más, me interesa saber qué es la jojoba. No voy a buscar en Google, pero habrá mujeres que les interesa mucho la labor de la jojoba en las puntas y todo. Entonces esas historias que tienen un efecto, porque la jojoba me va a hacer verme así con el rey león. Esta es la historia que una mujer emocionalmente quiere conseguir. ¿Por qué? Porque hay un efecto. Al verme yo con el cabello mucho más brillante, me voy a sentir, ustedes completen, más alta, más sexy, más atractiva, mejor conmigo mismo, mejor autoestima. El hombre quiere sentirse limpio, salir rápido al baño y que hay espuma. ¿Qué historia le está contando tu producto? Tácitamente o a propósito para que la gente entienda eso y se conecte desde aquí. Si no vas a ser un producto que cumple y chao y no te van a recordar cuándo se mete acá. Cuando una persona le dice, hijo, este es el shampoo que debes usar, hija, este shampoo tienes que usar porque este shampoo logra esto. Esto, ojo, no hace logra. El cliente ahí tiene que hacer una diferencia muy abismal entre lo que un producto hace y un producto logra o consigue en el cliente. Y ahí justamente viene la experiencia wow. Si yo tengo clarito la experiencia guau. Y la expreso y la entiendo a través de un storytelling de una historia que me cuentan, ahí se convierte el famoso story understanding, que es que el cliente entienda exactamente lo que le estás diciendo. Porque yo no saco nada, Maricarmen, que tú me cuentes algo y yo lo interprete de otra forma. Entonces, storytelling más story understanding, qué significa historia bien contada más una historia bien entendida, se hace un compelling story. ¿Y qué es un compelling story? Una historia digna de ser contada y digna de viralizarse con mi gente y con mi legado. Si logras hacer eso, estamos al otro lado. Hay un problema que al ser emocionales y tú sabes, Mari Carmen, las emociones son rápidas, son efímeras y si me sorprendiste hoy con guau. Y desde aquí mañana ya no sorpresa. Entonces, lastimosamente el ciclo emocional tiene ciclos cortos. Me gusta que tu emoción pero si mañana ya no es sorpresa, upa. ¿Que viene después? Entonces necesitamos estar constantemente viendo cómo podemos al cliente llegarle acá para que constantemente su emoción esté revivida, incandescente y eso se comience a trasladar hacia las nuevas generaciones.

Me encanta. Bueno, Pau está poniendo los comentarios buenísimos que deberían de hacer un champú tres en uno para las mamás ocupadas que eran vanidosas y ahora les toca tenerlo como un lujo porque ya no hay tiempo y ahorita con los niños en casa es todo un reto.

Mira eso.

Fíjate que estaba pensando ahorita mientras te escuchaba, que esta forma de sorprender, porque finalmente el efecto wow se trata de mantener la experiencia esencial, que es la que te cumple la promesa, pero evolucionar el aspecto especial que es el que te puede sorprender siempre. Entonces, lo más fácil es la primera sorpresa cuando tú logras algo en tu cliente que no había visto antes en tu tipo de servicio, que puede ser desde un papel, ahorita que están todos los restaurantes reinventándose para mandar comida a casa en lugar de servirlos adentro, a lo mejor un recadito que le llegue a las personas con algo de humor, pero esa es la primera. El reto real es cómo evolucionas la sorpresa para que siempre exista el suspenso, que yo lo llamo la expectativa de ahorita me sorprendiste, ¿Qué más vas a hacer por mí? Entonces ahorita en tiempos de coronavirus estamos todos confinados, ya nos aumentaron el periodo de estar adentro de casa, por lo menos en México. ¿Cómo están afrontando las marcas? ¿Como esta reinvención bajo tu punto de vista, ¿Tú qué estás haciendo? ¿Qué estás viendo? Sobre todo quiero que tú me des tu punto de vista bajo lo que tú observas, porque esa visión tuya es la que es irrepetible y que me encantaría que compartas aquí. ¿Qué prácticas te han gustado? ¿Qué posibilidades has visto? Cuéntanos un poquito.

Bueno, esto de la pandemia nos sorprendió a todos y yo ayer acabé de sacar un snack, no lo traje ahora, pero si quieren revísenlo. Es que muchas empresas, muchas personas planificaron para vacas gordas, para vacas flacas, para época de vacas flacas, para época de vacas raquíticas y hasta esqueléticas, pero muy poca gente planificó para no vacas. Entonces el mundo se pegó un frenazo, una frenada a raya, y lo que era guerra antes y que era utópico, ahora es real. ¿Entonces mucha gente se vio en Dios mío, lo que era un sueño macabro se hizo realidad, y ahora qué hago? Mucha gente mira, la incertidumbre a veces es más fuerte que la misma guerra y es más potente y nociva que la misma guerra. Yo creo que la gente necesita. Nadie tiene la bola mágica ahora para ver ¿Pero qué es lo que va a pasar? Y eso es lo que más nos aturde. Ahora no sabemos qué va a pasar. Muchos estamos elucubrando de cómo va a ser el comportamiento post Covid y todo sí, definitivamente vamos a cambiar como sociedad, pero yo pienso y estoy convencido de que en este momento es cuando debemos actuar de una manera más proactiva. No esperar a que pase el Covid para actuar, sino comenzar por un lado a reforzar nuestra estrategia de experiencias, o sea, si antes era buenísima, ahora tiene que ser el doble emocional. ¿Por qué? Porque ahora que la gente está confinada, que está privada su libertad, va a comenzar a fijarse en cosas que antes no se fijaba. Punto clave. Y lógicamente nos vamos a fijar en cosas que tengan que ver muchísimo con nuestra seguridad. Antes nosotros la seguridad la teníamos como sobreentendida, ahora ya no. Ahora el tema del valor de la seguridad, higiene, cambió. Antes tú ibas a un cine, te abrazabas con todo, saludas por medio mundo, ahora la gente va a decir no, o sea, tengo que regresar a ver a todos lados y no sé qué es lo que va a pasar. Las empresas tienen que tomar en cuenta cómo esa accesibilidad entre personas va a cambiar el modus operandi de usar los productos. Dos, no podemos olvidarnos de la sostenibilidad. El tema de sostenibilidad y productos y experiencias que tengan que impacto sostenible, porque eso también es legado, es también el futuro, van a ser muy bien vistas en temas de reputación. Hay que tomar en cuenta eso. Y este es momento de acercarse más a aquellos clientes emocionalmente que estaban totalmente descuidados o tratados funcionalmente. Es momento de duplicar, de triplicar el acceso a tus clientes. Tú tienes tres tipos de clientes, Marilene, Mari Carmen, perdón. Los que te aman, los que te odian y a los que no les importas nada. Curiosamente hay una campana de Gauss, ¿No? Los que te aman son poquitos, los que te odian también son poquitos y hay la inmensa mayoría que está en la campana que escuchan al uno o al otro. Entonces, ¿Con quién me toca trabajar? Con los que me aman, para que ellos sigan hablando bien de mí y seguir sorprendiendo y ellos comiencen a correr la voz con esta gran gente que les escuchan a ellos, que son los famosos metoo, los que yo también voy a hacer como hacen ellos y tratar de convencer y ver qué es lo que hace que alguien me odie, pero para darle la vuelta o reconvertirlo, si vale el término, para que diga, ah, no, realmente sí me gustó por ese lado. Y la otra cosa, yo creo que las empresas y los hogares tenemos que trabajar muy internamente en el tema de cultura, primero acá, después acá y acá, pero con la cultura las empresas tienen que comenzar a enmendar. Es época en donde de alguna otra forma tenemos que trabajar mucho en aquellas personas y en aquella gente, en la creencia profunda en que todos estén claramente vinculados a cómo vamos a solucionar esto y cómo vamos a unirnos y cómo vamos a sacar la mayor fortaleza. Yo creo que las organizaciones que tengan una cultura fuerte, que trabajen muchísimo en cómo fortalecer todo lo que tienen adentro para poder salir de esto, van a ser las que de alguna u otra forma, levanten la mano y también aquellas que se logren aliar ahora ya, a pesar de que estamos, mira, esto es fruto de una alianza, nosotros nos conocimos fruto de un contacto. Yo siempre digo en mis charlas, uno no tiene que pelearse ni con la ex, ni con el ex, ¿Por qué? Porque tiene contactos. ¿Sí? Así te haya roto el corazón, le haya hecho como Thanos, así polvo, ceniza, no importa, perdónala, perdónale. ¿Por qué? Porque tiene contactos. Esa persona le conoce a alguien que le conoce alguien que le conoce, alguien que puede ser tu nuevo aliado, tu nuevo cliente o el nuevo amor de tu vida, no sé. Si tú logras monetizar tus conexiones, es probable que tengas una gran cantidad de negocios, es probable que tengas una gran cantidad de posibilidades. El problema es que la gente se centra en su círculo íntimo y social de máximo 150 contactos y no hemos explorado qué podemos aprovechar de ellos, incluso para tener experiencias, para preguntarles a ellos, mira, ¿Cómo puedo mejorar? ¿Qué tengo que hacer? ¿Cómo me ves? Y por eso con esto termino. Es importante de tomar en cuenta de que uno tiene que hacer ahora experiencias emocionales, pero no solo para tus usuarios, Mari Carmen, así tú nunca me vayas a comprar algo, yo tengo que sorprenderte a ti, así nunca me compres. ¿Por qué? Pues mucha gente de marketing me va a lanzar una piedra al momento que estoy diciendo esto, porque nos han enseñado, sí tienes que dedicarte a tu segmento, a tu target, fabuloso, pero ¿Qué pasa con el no cliente? Ahora yo tengo que sorprender incluso aquellos que jamás me van a comprar. ¿Por qué? Porque así nunca me compres, vas a saber quién soy y vas a hablar.

De mí y eso ya tiene un valor.

Claro, lógico, Las experiencias tienen que llamarle la atención a todo el mundo, o sea, sí, céntrate en tu segmento, pero trata de sorprender al mundo. ¿Por qué? Porque siempre tienes audiencia. Ahora con la globalización, Mari Carmen Obregón, Marco Calvache, el efecto WOW, Emotion Share, Nutella no está solo visto por la gente que nos sigue. Ahora gente que nos sigue y gente que nos sigue van a saber quiénes somos y es momento de sorprender a todos. Entonces ahora la ráfaga de expansión tiene que ser mucho más grande y por eso es un reto.

Claro, sí, porque al mismo tiempo yo también estoy convencida que este es el momento de fortalecer tus vínculos a todos los niveles, ¿No? Siento que es un momento como para volver a acordarte de todas las personas que han sido parte de tu trayecto, de tu camino y armar comunidad. Yo traigo esa palabra ahorita muy fuerte porque siento que en comunidad como que siento que dimos varios pasos atrás en un muy buen sentido en esta pandemia como para auto observarnos y decir a ver cómo nos podemos apoyar más, porque al final lo que tú haces me suma a mí. Por eso me encantó que me invitaras a hacer el prólogo de tu libro, porque en lugar, yo creo que tú y yo nunca jamás nos hemos visto como competencia, siempre nos hemos visto como los mejores amigos, que colaboramos, nos apoyamos, nos alegramos el uno por otro, nunca nos hemos dado comisión de nada, siempre hablamos bien del otro y siento que esa relación como tan. Por eso es tan sólida, porque es genuinamente que te interesa que al otro le vaya bien y sabes que lo que tiene es tan valioso que te urge que todas las personas lo conozcan. Entonces siento que de esos vínculos hay muchos y que podemos explorarlos para primero crear ese primer círculo del que tú hablas de las emociones, porque creo que ahí es el gran trabajo que hay que hacer ahorita en el nivel de las emociones, conectarnos de manera genuina, generar valor. Eventualmente veremos la forma todos, porque también eso lo he dicho en cada live, que ahorita está como hasta mal visto vender, pero no hay que perder de vista que todos necesitamos sobrevivir de algo. Entonces no critiquen a los que venden, por favor, porque todos estamos tratando de ver la forma creativa de sobrevivir en un mundo de no vacas. Exactamente. Nadie estaba preparado para las no vacas. Entonces yo creo que con. ¿Porque con varios vínculos he platicado de oye, a ver qué producto tienes para que lo ofrezca mi comunidad? No, es que ahorita no estamos vendiendo. OK, o sea, sí entiendo que es momento de generar mucho valor y yo misma estoy volcada en ello, me fascina, pero también estoy súper consciente que todos, todo mundo necesita sobrevivir y sus negocios necesitan poder estar al mínimo nivel. Yo pienso en todos los restaurantes, pienso en todos los que tienen servicios en vivo, salones de eventos, pienso en todos ellos y de verdad es que se ha requerido un ejercicio de paciencia, de reinvención, de salirte de lo tradicional, de explorar nuevos caminos, de pedir apoyo, de cortar brechas unos con otros, si tú sabes hacer algo, que le ayudes a otro a llegar ahí más rápido para que entre todos tengamos por lo menos como una seguridad mínima básica de que vas a estar bien. Creo que como decías ahorita, me encantó que la seguridad pasa a ser ahorita uno de los valores máximos y la higiene también. Sí, yo creo que lo mejor que puedes hacer por otro es ayudarle y escuchaba una entrevista que me encantó que decía que el impacto en salud, aunque va a haber controversia con lo que voy a decir, pero el impacto salud va a ser a lo mejor de este tamaño, el impacto económico de este, pero el impacto emocional es de éste, o sea, lo que más nos está afectando es en nuestras emociones precisamente. Entonces la verdad es que yo creo que en donde tú puedas estar, o sea, si a ti te toca estar en el punto en el que puedes ayudar a alguien en el aspecto económico a comprarle, hazlo, en el aspecto de salud, hazlo, o sea, si puedes apoyar una fundación, algo que esté ahorita ayudando a las personas que de verdad están en el filo de la navaja, ayudando a las personas que están atravesando esta situación del Covid y los que puedan ayudar desde la inspiración, motivación, herramientas, o sea, creo que te toca brillar desde donde estás para aportar desde donde puedas. Porque ahorita están diciendo aquí salones de belleza están sufriendo, o sea, sí, es que imagínate que por un lado yo pienso que los salones de belleza van a ser los primeros en reactivarse, porque bueno, yo estoy contando los días en que se acabe la pandemia para irme a cortar y pintar el pelo, o sea, creo que para ser los primeros no, o sea, pienso diario en el que me corta el pelo, digo, ¿Cómo está, le quiero marcar para ver cómo está y si se puede, le voy a prepagar un servicio para en cuanto nos levanten el confinamiento, de verdad va a ser lo primero que voy a hacer, pero qué hace alguien que tiene un salón de belleza ahorita que no puede atender a nadie, a lo mejor y luego tutoriales en línea que hay miles gratis, o sea, es que de verdad es un momento súper interesante, para? ¿Yo sabes lo que haría? Salón de belleza, daría una sesión que si te mereces cobrar aunque sea cinco dólares de verdad, lo que sea para enseñarnos a pintar el pelo en casa, porque va a haber unos tremendos accidentes de personas que se cortan mal el pelo, se lo pintan mal, pero pues no tienes de otra, es lo único que tienes a la mano. Entonces yo creo que todos agradecemos y no sé qué opinas tú Marco, pero habiendo tanto contenido gratuito, yo le sigo viendo mucho valor al contenido pagado, porque siento que muchas personas quieren el punto de vista del curador del contenido, porque ciertamente tú puedes encontrar mil tutoriales de cómo hacer algo en línea, pero si yo contrato a Marco Calvache para un curso online es porque quiero la visión del mundo de Marco Calvach. Aunque la cuestión de marketing la pudiera encontrar por fuera, me interesa conocer y tener las herramientas y la guía y el acompañamiento de las personas en las que confío. Entonces, qué momento tan interesante estamos viviendo, Marquito Calvache.

Sí, y bueno, otra cosa es por favor, el tema de no solo gimnasios, salones de belleza, eventos. Para mí es momento de, si bien es cierto, no vamos a poder vender en el corto plazo, pero es momento de conectarse con ellos, con esos clientes que te amaban y que van a hacerte fieles, incluso en estas épocas de novacas, porque en épocas de vacas raquíticas, aunque aunque sea con los huesos hacíamos sopa o hacíamos con la piel cualquier cosa, pero ahorita en época de novacas tenemos que, no me gusta la palabra reinventar, pero sí tenemos que cambiar de perspectiva y cambiar para ver qué podemos construir con los clientes. Yo particularmente he visto muy, muy, muy provechoso el acercarse a los clientes a mira, quiero saber cómo estás, cómo es tu situación, gracias, qué necesitas, qué podemos trabajar en conjunto. Muchas veces nuestra perspectiva está tan sesgada porque vemos en una sola visión, pero cuando le integramos al cliente esa visión, el cliente dice mira, pero a mí me gustaría comprarte este tipo de cosas, ¿Me puedes hacer llegar? Oye, fantástico. Y comienzo a desarrollar líneas de negocio adicionales a mi línea normal. Pero lógicamente necesitamos información antes. Yo siempre digo, esto lo escuché alguna vez de un gran amigo, antes quien tenía las tierras, tenía el poder. Hoy quien tiene información y sabe cómo usarla, tiene el poder. Y en esta época de pandemia mucho más acérquense a sus clientes si no lograron tener la información. Ahí es cuando te das cuenta el valor de una información. Alguien le cortaba el pelo, era un gimnasio y solo venía. Sabías que se llamaba Pepito, pero nunca tupiste tu teléfono ni su contacto y todo. Y ahora estás totalmente desconectado. El poder de las conexiones es saber quién es mi cliente, dónde está, qué le gusta, qué siente, dónde vive, para poder yo conectarme y poder construir en conjunto. Y la otra cosa, para poder sobrevivir la pandemia, por favor, traten de ocupar su tiempo en lograr generar ideas para su negocio. Pero yo creo que es momento de aprendizaje. A mí me gusta mucho la lectura. Yo me dedico a leer un montón, hago música. Traten de buscar alguna cuestión que les ayude a disipar un poco ese estrés del encierro para poder ayudar a mucha gente. Hay muchas personas que están pendientes de lo que nosotros decimos o pensamos, así es que por favor, no bajen los brazos, no bajar los brazos, no bajar la sonrisa. ¿Por qué? Porque siempre tenemos audiencia, siempre somos ejemplo para alguien y siempre alguien nos está viendo. Cuidado. Entonces yo me di cuenta de que por más mínima audiencia que tengas, quizás eres tú ejemplo para una persona. Y a veces eso puede ser catastrófico para alguien. En esta época tenemos que ser más fuertes. Yo, por ejemplo, me gusta la lectura. Aquí traje mis favoritos. Estoy leyendo nuevamente como estuvo confinado, estoy leyendo otra vez Stephen King. Me gusta leyendo un poco y lógicamente mucha lectura, mucho libro, pero me dedico también a dibujar, a pintar, a jugar con mis hijos, a descubrir nuevas cosas. Estoy aprendiendo francés a través de un lingo. Comencé a disipar un poquito mis intereses y eso me ha ayudado. Pero por favor, con sus clientes traten de acercarse un poco más y entender qué es lo que les hace falta. Ustedes ahorita tienen una miopía del mercado porque no saben qué está sintiendo su cliente. Es momento de acercarse y preguntarles y decirles, oye, mira, ¿Qué te pasa? ¿Cuál es tu situación?

Fíjate que me encanta lo de la lectura. Marco tiene su libro en Kindle, el Emotion Share, que es una lectura buenísima para este momento del confinamiento. Yo acabo de estrenar mi libro ayer.

¿Ah, sí? Felicitaciones.

Se llama Pausa. Está en digital en todo el mundo, en versión impresa se va a tardar un poquito con el mismo Amazon porque ya me dijeron que no están haciendo envíos internacionales. Pero te quería enseñar una cosa. Cuando me invitaste hace unos años, en 2017 a marketing snacks, me diste la libreta más grande que me han dado en un curso y la usé ahorita que decías que dibujas y demás, aquí hice toda la planeación de mi lanzamiento de pausa. Entonces todas las acciones, todo lo que hice, me super inspiré en hacerlo en estas ojototas. Me sentí como si tuviera un lienzo en blanco en el que puedo inventar un nuevo futuro. Y qué bonito lo que dices, Yo uso mucho la palabra reinventar, pero me acabas de cambiar el switch a decir hay que explorar, hay que cambiar de perspectiva para crear o construir un nuevo futuro. Me encanta ese punto de vista y de verdad gracias Marco por darte el tiempo de conectarte.

Gracias a ti. Yo quería simplemente despedirme con un snack que creo que es momento para todos, es momento de no dejar de soñar. Y miren, quiero enseñarles rápidamente. Me inspiré en la película app y aquí dice, existen sueños que al inicio aparentan ser débiles. Mira, pero con la ayuda de otras personas, volar es cuestión de tiempo. Sí. Entonces, por favor, estamos en época de ayudarnos, en época de dar la mano. No sueñes solo, no bajar los brazos, no bajar la sonrisa. Por favor, únanse, porque si comienzas a encontrar, lógicamente a conjugar tus sueños con alguien más, volar va a ser cuestión de tiempo. Y ahorita necesitamos volar con ideas, volar con creatividad y volar con un montón de cosas que podemos hacer por el resto. Así es que por favor no se olviden de seguir los snacks, son historias que pueden ayudarte y que pueden ayudar a muchas personas y se las puedes seguir y si te gustan, compártelas.

Me encanta. Guau. No había pensado, por eso me encanta platicar contigo porque siempre me quedo con algo que ahorita me sabe hacía guau y después me lo sigo saboreando, o sea, tienes ese efecto prolongado. Me encanta de verdad este snack que está inspirado en Up. Guau, de verdad, sí es cierto. Con más personas todos pueden volar. Me encanta el Dreambody. Exactamente, a eso les llamo Dream Bodies en el libro. Oye Marco, Qué interesante todo lo que platicas. Me encanta. Marketing Snacks es su cuenta, la puse cuando anuncié su sesión, pero aquí pueden ver cuando termine esta sesión, que falta un minuto, 20 segundos, pueden ir al post en donde anuncié todos los Wow Sessions de esta semana. Ahí están sus redes sociales. Y por favor síganlo en Marketing Snacks, porque esto que viste hoy es una probadita de todo lo que este hombre hace. Así que de verdad, muchísimas, muchísimas gracias.

Gracias a ti, Mari Carmen. Te agradezco siempre. Tú irradias una energía. Imagina ahorita si virtualmente estamos así energizados. Yo siempre te dije, tú tienes la capacidad incluso de prender un foco con solo tocarlo. Esa energía de ti es muy fuerte y esa forma de contagiar a la gente no tiene que apagarse nunca. Así es que te agradezco y conocernos fue una serendipia, como tú dices. Y gracias a un amigo en común, estamos acá conectados, pero la importancia de la conexión, mira cómo logramos hacer esto. Fruto de una conexión que ahorita ya no es conexión, pero sigue.

Ahí empezó. Exactamente. Ya nos van a cortar en 20 segundos. Así que me despido. Mil, mil gracias, Marco, y gracias a todos.

Un abrazo.

Gracias. Y nos despedimos de acá que estamos en Facebook. Perdón, en YouTube Live. Nos despedimos acá también. Sonríe, Marco, para la cámara. Listo. Exacto. Para tomar un. A ver, otra vez.

Otra vez con el snack.

Perfecto. Muchísimas gracias.

Gracias, Mari Carmen. Estuvo fantástico. Oye, fue como cada vez que hablo contigo, es terapia hoy terapéutico con el snack.

Sí, no, increíble. De verdad, muchas, muchas gracias. Me está distrayendo muchísimo el eco de YouTube, pero mil, mil gracias, Marco. Estuvo increíble.

Gracias, Mari Carmen. Entonces, bueno, nos seguimos hablando para ver si hacemos una conversación la próxima semana y te voy contando de los proyectos que tengo.

Me encanta. Claro que sí. Cuenta con ello. Te mando un beso. Me saludas mucho a Yeo y a toda la banda que está en tu casa.

Gracias. Igualmente. Un saludo a todos. Gracias. Abrazos.

Abrazos.