WOW Sessions: Marketing Digital con Juan Arruabarrena

A todos los de la comunidad del efecto Wow. Ya estamos otra vez en un Wow Session y va a ser una muy especial porque vamos a hablar de mercadotecnia digital, vamos a hablar de creatividad, de temas muy importantes que son súper relevantes para lo que estamos viviendo en este momento de contingencia, de encierro. Entonces, a ver, te jalo con esta cuenta, Juan.

Perfecto.

OK. Hola, hola. Pues ya estamos otra vez en vivo.

Hola.

Listo.

Siguiendo todos los consejos.

Siguiendo todos los consejos. A ver si ya que nos digan las personas están conectadas, si se escucha bien o si hacemos algún ajuste. Pero bueno, lo importante es que ya estamos aquí conectados otra vez para un tema súper interesante. Ahora nos vamos hasta Argentina a platicar con el mate.

Esto habla de lo argentino.

Sí, sí, sí, con el mate, pero tengo muchas amigas que les fascina el mate argentino, entonces bueno, pues se escucha con él. ¿Tú ya le bajaste todo al celular?

Ahí está el bálsamo. Ah, capaz por bajo la computadora, bajo el celular. A ver ahora.

A ver, se me hace que se escuche un poco de. Pero que nos digan los demás. Hola Leo Favela. Hola Wendy. Váyanos diciendo de qué países están conectados. Ahorita estamos conectados Juan y yo. Él es de Argentina, yo de México y vamos a platicar. Se escucha igual con eco. OK, bueno, entonces vamos a abortar la misión a través de Zoom y vamos a irnos solo con el Instagram Live, ¿Sale? Muy bien, vámonos solo acá entonces. ¿Cómo estás, Juanito?

Bien, muy bien. Acá en cuarentena desde hace ya ocho días. Hoy es mi octavo día de cuarentena, así que bueno, trabajando mucho. Yo soy parte de una agencia de publicidad, dirijo una agencia de publicidad que hace tres años trabajamos home office. Entonces, bueno, un poco esta situación no nos toma por sorpresa, pero poco a poco nos vamos adaptando a las necesidades del cliente y a todas las cosas nuevas que están surgiendo. Que vamos aprendiendo en el camino.

Exactamente. Esa es la frase más importante de esta era. Esta estamos aprendiendo en el camino. Esta es una situación tan inesperada, sin precedentes, que no hay un historial, o sea, no hay un manual de qué hago en caso de estar encerrado por el coronavirus. Entonces creo que es una invitación a sacar del cajón todas las posibilidades que tengas de reinventar de buscar alternativas. De verdad. Ahorita acabo de tener un webinar con personas de Panamá, estuvo súper poderoso porque platicamos que de verdad esta pausa obligada pues va a sacar todo de ti, va a sacar lo bueno, lo malo, lo impaciente, lo amoroso, o sea, de verdad va a sacar todas tus luces y tus sombras sin que eso sea algo malo. Creo que lo que hay que cancelar bajo a toda costa es el juicio y simplemente permítete ser curioso con lo que estás observando de ti, de las personas con las que conectas y de tu entorno, porque creo que el que seas impaciente un día no te hace una persona impaciente y hay que dejar que salga todo esto porque es una oportunidad de las más hermosas que hemos tenido en la historia para de verdad tener lo que nunca tenemos, que es tiempo. A veces tenemos la intención de hacer muchas cosas, pero lo que no tenemos es tiempo. Ahora tenemos tiempo, solo nos falta agregarle la intención para convivir, para conectar, para aprender, para muchas cosas más. Voy a leer de dónde nos están acompañando antes de empezar a platicar. Pachuca, Monterrey, Colombia, Ecuador, Aguascalientes en México, Oaxaca en México está Inib que están en Uruguay, Leo en Guanajuato, está Marta Salamanca de Cuernavaca, que ella va a estar en los WOW Sessions la próxima semana. Muy bien, pues qué gusto que estén aquí conectados. Vamos a hablar de algo importantísimo que es cómo conectamos con nuestros clientes. Tijuana, San Miguel de Allende. Muy bien, me encanta que estén aquí. Pues ¿Qué está pasando? Cuéntanos Juan, o sea, tú que te dedicas a embellecer las marcas, a ser un brand ambassador, o sea, que le ayudes a las personas a encontrar su charm, su carisma y de hacer cosas increíbles con él. ¿Qué cambió y qué estás haciendo?

Bueno, en primer lugar, mi deber en algún punto también es llevar calma. Si nosotros tenemos una mirada positiva de las cosas, podemos transmitirlas y trabajar en consecuencia. Hoy para mí es uno de los momentos más importantes del marketing digital. Ahí hay alguien de Argentina.

Sí, exactamente algo.

Para mí es un momento crucial para el marketing digital porque casi te diría que el único contacto que hoy tienen las personas con las marcas es a través de las redes sociales, justamente por el hecho de estar en la casa. Nuestra curva en los clientes, tanto en engagement como en nuevos seguidores y demás, ha crecido exponencialmente estos días, incluso con marcas de bienes raíces, por ejemplo, que uno piensa, bueno, ¿Quién va a comprar una casa en este momento? Pero las consultas han crecido justamente por el hecho de que las personas saben que esto es un momento, en algún momento esto va a parar y de ahí el mundo se va a reactivar. Entonces cuando ese momento se reactive, lo primero que tienen que acordarse es justamente de nuestra marca para que eso no quede en standby. Entonces para nosotros es súper importante mantener el ritmo de comunicación con las personas y lo hacemos con todas las marcas, incluso con algunas que son más prioritarias, como por ejemplo cadena de supermercado que tenemos dos en la agencia. Entonces bueno, a esas le estamos dando un soporte mucho más fuerte porque todo el mundo está yendo a comprar alimento.

Claro, son de los negocios que no se han parado. Claro, creo que por ahí leí ayer algo que me encantó que dice la vida sigue, nada más que ahorita la vida sigue en digital, estamos viendo obras de teatro transmitidas en línea. Muchísimos negocios que eran presenciales ahorita están haciéndose digitales, o sea, están teniendo como una evolución de alguno de sus servicios que pueda ser digital. Ayer les pregunté en mis redes qué estaban haciendo, qué era lo más creativo que estaban haciendo en este momento de pausa y la verdad es que el 95% está haciendo cosas digitales, está tratando de reinventar algún aspecto digital. Pero lo que comentas es muy cierto, o sea, el tema todos necesitamos seguir comiendo, necesitamos seguir consumiendo algunos servicios aunque sean muy básicos y esto es como, creo que de las cosas que fueron más criticadas, todo el tema del consumismo desmedido en las compras de pánico, pero al mismo tiempo son cosas de primera necesidad ahorita para estar protegidos, desinfectados y todo esto. Entonces, ¿Qué han vivido tus clientes y qué has hecho tú para ayudarlos, para empezar a entender cosas que podemos hacer cada uno de nosotros desde donde estamos?

Sí, un poco a ver esto para mí hoy el contexto marca dos crisis bastante importantes. Primero una crisis sanitaria en base a la salud en muchos países y por otro lado una crisis de ansiedad. Creo que la humanidad está viviendo la mayor crisis de ansiedad de toda la historia por tres factores principalmente por el aislamiento, el ser humano no está acostumbrado a estar aislado, eso en primer lugar. En segundo lugar por la incertidumbre, no hay una herramienta más peligrosa para el ser humano que no saber qué es lo que va a pasar, porque estamos acostumbrados a saberlo todo, y más hoy en épocas de tanta información y de. Y por otro lado, y el tercer factor psicológicamente que es más importante, es el miedo a la muerte. El ser humano el mayor miedo que tiene es a morir. Entonces con esos tres factores, la ansiedad de las personas está creciendo mucho más y eso hace que empiece a tener consecuencias como ir al súper y querer comprar 20.000 papeles higiénicos, cuando de repente va a usar dos, y más en Argentina que tenemos bidé, perdón, pero bueno, o querer llevarse todo el alcohol. Y eso hace que también empiecen a haber como un instinto de supervivencia, donde el egoísmo por querer abastecerse vaya en contra de todo lo que es el vivir en sociedad, por decirlo de alguna manera. Entonces creo que el ser humano está siendo más ser humano que nunca, estamos como volviendo a nuestras raíces de la supervivencia. Entonces lo que nosotros tuvimos que hacer, ¿Por qué digo esto? Nosotros lo que tuvimos que hacer primeramente, sobre todo con nuestros clientes de la cadena de supermercado, fue tratar de llevar calma a las personas, tratar de hacer avisos de mensajes donde puedan hacer un consumo solidario, tratar de que aprendan a cómo llevar las cosas para que no sigan pasando este tipo de problemáticas como que se acaben, porque no se va a acabar el alimento, pero sí es muy difícil poder reponer todo a tiempo cuando tenés 50 sucursales y más con las limitaciones de que nada, no pueden trabajar tantos empleados, etc. Nosotros en Argentina, para los que no saben, desde hace una semana, desde el viernes pasado, hace cuatro o cinco días, estamos con una cuarentena obligatoria, por lo cual si vos salís a la calle y no podés justificar por qué estás caminando o hacia dónde vas, te llevan preso. De hecho hay muchos memes acá hoy en Argentina que hay mucho más presos que infectados, lo cual somos más tontos que con falta de salud. Entonces nada, lo que nosotros estamos haciendo hoy por hoy, lo primero fue tratar de dar medidas para que las personas puedan ordenarse y bueno, puedan. En segundo, por ejemplo, planteamos para una cadena de supermercados un concurso de talentos, donde a través de historias podían cantar, podían bailar, podían hacer TikTok, y el premio era una orden de compra, entonces de esa forma podíamos llenar un montón de contenido que tenía que ver con diversión, la gente baila, la gente canta, hace TikTok, entonces de hecho hemos recibido mensajes en esta cadena de supermercado donde nos agradecían por dar un contenido diferente, por hacer algo entretenido, entonces bueno, eso fue algo muy creativo, en realidad no sé si es muy creativo, pero sí fue algo que no nosotros la posibilidad de hacer mucho contenido, pero el contenido lo terminaba haciendo la gente y la gente tenía un momento de distracción y tenía algo, entonces bueno, eso fue algo de lo que empezamos a hacer.

Me encanta, voy a leer los comentarios de los que están entrando aquí porque están muy interesantes. Bueno, nos acompañan también de Guatemala, La Cuchina de Erika que me encanta, hola Noemí, hola Huicho, dice que él trabaja en bienes raíces y que están usando los recorridos virtuales en D para que los clientes puedan ver la propiedad como si estuvieran en el lugar de verdad, guau, la creatividad que está, o sea los recursos a los que están accediendo las personas, guau. Esperanza Ricalde que es nuestra WOW Session de mañana, también está aquí, bienvenida, qué bueno que trajiste muchas personas. Y Krish Ball dice, Charms, vente a mis clases de yoga, Claro, ahorita saliendo te contacto y vamos a hacer algo de yoga también aquí en los Wow Sessions, me encanta. Hola Gaby Tarín, hola Alice, hola Alejandro Lueta, hola Carla, Oye, híjole, pues qué interesante porque a ver qué pasa, yo tengo la duda de, dijiste ahorita algo muy importante, ha habido un crecimiento exponencial de los seguidores, Hola Zacatecas, mi querido José, OK, ha habido un crecimiento fuertísimo en redes para muchas marcas y qué pasa con la saturación, o sea, qué pasa con que ahorita todos lo estamos haciendo, qué pasa con ahora todos tienen esta versión digital que es fabulosa, porque creo que la vida sigue, solo sigue en digital, entonces creo que, a ver, aquí están diciendo que en los negocios de restaurantes solo para llevar, claro, ese es como una de las cosas muy creativas. La Cuchina de Erika también anunció que tenía lasañas para congelar, te las llevan a tu casa y todo, qué pasa con la saturación, o sea, qué podemos hacer, porque todos estamos reinventándonos bajo este nuevo paradigma de número uno, como dices tú, calmar la ansiedad, yo creo que entre todos estamos aportando herramientas. He visto, como decía Raki, clases de yoga, he visto clases de caligrafía, de mandalas, sesiones hermosísimas donde se conectan para meditar, para aprender algo nuevo. Y hay otras tantas estrategias, a lo mejor en números similares de negocios que están abriendo servicios a través de lo digital. Porque pues ahorita es la única forma que tenemos para sobrevivir, no sólo para conectar, sino para sobrevivir.

Hay dos puntos, en primer lugar la crisis de ansiedad también. Exacto, lo puede ver en su círculo de contactos en Instagram. No íbamos ni tres días de cuarentena y ya todos habían hecho 20 llamadas virtuales, habían hecho 40 clases de gimnasia, habían hecho cosas que nunca habían hecho. Ahora el problema es qué va a pasar de acá a unos días más cuando esto se extienda y cuando llevemos más días. Entonces ahí hay que estar preparado para esto, vivirlo, porque el aislamiento tiene un ciclo de vida. Entonces ese ciclo de vida en algún momento va a tener una época de madurez y una época de declive. Entonces cuando ese declive baje, ahí hay que estar preparado para mantener la calma. Eso en primer lugar. ¿En segundo lugar, hoy las herramientas digitales son una forma de ponernos a prueba de como marca que hicimos hasta acá? Un poco pasó al principio con las tiendas online, con el comercio digital, cuando una vez estaba hablando con alguien de Chile y me decía bueno, ahora va a llegar Amazon a Chile y ahí vamos a ver qué tanto hicimos las cosas bien para que Amazon no nos mate. Entonces yo creo que un poco ahora está pasando esto. ¿Qué tanto, qué discursos fuimos construyendo a nivel emocional y qué tan preparados digitalmente estamos como para hacerle frente a esta situación donde solamente lo digital es el contacto que tenemos con el público? Entonces por eso es tan importante la construcción de marca y salir un poco de la venta. Muchas veces las marcas solamente quieren vender y la venta directa lo único que hace es alejar al cliente cuando la venta emocional lo acerca. ¿Entonces estas situaciones de urgencia justamente lo que hacen es sentarnos y decirnos bueno, a ver cómo te preparaste como marca? Porque tampoco podemos salir de un día para el otro buscando ser los más emocionales teniendo el contenido más creativo. Porque como siempre le explico a los clientes, la construcción de marca se llama construcción y no creación, porque la construcción perdura en el año en los años en el tiempo y va siendo día a día pasito. Entonces hoy justamente es eso, como también pasa con el ser humano, las marcas son como las personas. Hoy los seres humanos también vamos a ver qué tan preparados estábamos psicológicamente y emocionalmente para afrontar una etapa de aislamiento, porque muchas veces los encuentros sociales lo que hacen es con tanto ruido es bueno, OK, no vamos a hacer una introspección, hoy la tenemos que hacer inevitablemente. Entonces bueno, tanto las marcas como la persona vamos a ver qué tan preparados estábamos.

Qué interesante y creo que les está gustando mucho porque hay muchos corazoncitos. No podría estar más de acuerdo contigo, yo pregono muchísimo y tú lo sabes porque eres certificado oficial del Efecto Wow. Yo les digo que esto para mí se llama el camino del encantamiento, porque no es solamente vender, sino es ir generando valor. Yo que lo más valioso de la vida de verdad es compartir lo que tú has creado, lo que tú has ideado para hacer mejor la vida de las personas a través de lo que tú amas y sabes hacer. Creo que esta es la fórmula ganadora que de verdad genera muchísimo valor en todos los sentidos. Es como yo le llamo una inspiración radial, porque lo que tú haces te hace sentir bien a ti. Y acordémonos de algo muy importante, la energía con la que creas cualquier proyecto se siente y se transmite y eso incluye toda tu comunicación como marca. Entonces se puede saber muy bien las cosas que estás haciendo para vender y las cosas que estás haciendo para conectar. Yo creo que el equilibrio, ahorita te quiero preguntar de eso, el equilibrio es muy valioso porque en algún momento también tenemos que poner la oferta enfrente, pero no en seco, no puede ser llego y te vendo porque como dices tú, eso aleja y más que nunca a la gente no nos gusta que nos vendan, como estamos tan conscientes de la voz que tenemos y el poder de elegir, pues no nos gusta que nos forcen ninguna decisión, nos gusta poder decidir por cuenta propia lo que nos gusta, con lo que nos sentimos identificados y qué tipo de servicios quiero. Entonces para mí esta construcción de marca, que me fascinan los términos que usas, es justamente este camino del encantamiento en donde yo te voy dando herramientas para que conectes conmigo, con mi estilo y creo que más que hacer campañas con el objetivo de vender, es poner bonita la casa, o sea, poner bonito tu negocio, lo más auténtico que puedas para que en el momento que empieces a conectar sea un pleno reflejo de tu carisma y de lo que puedes hacer para mejorar la vida de las personas a través de lo que tú haces. Entonces, ¿Cuál es para ti el camino de esa construcción de marca que va conectando a las personas con lo más auténtico que tiene esa marca por ofrecer? Porque todos necesitamos vender al final del día, eso es un dato importante, pero lo puedes hacer a toda costa, sin importarte nada del que te va a comprar o con una relación de muchísimo más afecto, cariño, emotividad, que justamente es lo que dices, pues ¿Qué tanto estabas preparado como marca, como mensaje para lo que ahorita estamos viviendo? A ver, cuéntanos un poquito tu punto de vista.

Bueno, principalmente el otro día hablando con una amiga que estaba pasando como un momento medio difícil, yo le decía que somos las herramientas que tenemos, nuestras herramientas son las que nos describen tanto como marca como persona. Y cuando las personas quieren generar un vínculo ya sea con una marca o con una persona, yo siempre digo con una marca como una persona, porque para mí las relaciones se construyen de persona a persona y las marcas al fin y al cabo deben ser una persona. Totalmente de acuerdo, deben tener personalidad y lo mismo que se construye una persona. Entonces es imposible que yo pueda construir un vínculo con alguien que solamente tiene un interés económico. ¿Por qué? Porque esa persona que tiene solamente un interés económico, mañana se va a ir con alguien que salga más barato. A mí esa persona no me sirve porque yo no puedo construir nada a través. Desde el interés no se construye una relación, sino se construyen a través de las emociones. Cuando yo compro un producto, más allá del precio que ese producto tenga, ese producto tiene un montón de cosas emocionales que hacen que yo lo elija. Si elijo una bebida es porque me quiero refrescar, porque quiero compartirla con alguien, porque quiero sentirme, quiero sentir placer a través de lo que estoy viviendo. Todas las conexiones que aparecen con esa bebida son emocionales. El precio es lo último que aparece. Coca Cola va subiendo cada vez más sus precios, por lo menos en Argentina y nosotros la seguimos eligiendo justamente por nuestro vínculo emocional. Y más allá de lo que nos gusta. Entonces construir en base a un precio una marca es erróneo, porque justamente cuando el del frente la venda más barata, se nos va a ir y nosotros vamos a quedar con esa construcción en la nada. Entonces ese es el punto más importante que yo siempre trato de recalcar, que las marcas tengan emociones, que las marcas tengan personalidad, que nos ayuden a generar esa relación mucho más fiel. ¿Como lo hacemos con las personas? ¿Cómo lo hacemos? Para mí es bastante sencillo desde este lugar y desde este ejercicio. ¿Una vez estaba en una consultoría con un grupo de gente en una empresa y bueno, me decían no sabemos cómo llegar a las personas, Entonces yo le bueno, vos cómo conquistaste a tu pareja? ¿A vos cómo te conquistaron? Las personas somos sencillas, somos bastante sencillas. Qué queremos que se acuerden de nuestro cumpleaños, que nos digan cosas bonitas, que nos sorprendan y ahí es donde entra el efecto wow. Entonces si nosotros como marca mandamos un mailing cada vez que es un cumpleaños con un descuento a la persona, se va a sentir como entendida. Si podemos hacer comerciales que toquen su lado emocional, vamos a decir palabras bonitas. Si podemos hacer campañas que lleguen en el momento exacto y que generen sorpresas, vamos a saber sorprender. Entonces cuando queramos hacer una estrategia de marketing para enamorar nuestro cliente, lo único que tenemos que hacer es pensar qué nos gustaría a nosotros que nos haga una pareja, una persona, alguien que guste de nosotros, porque al fin y al cabo termina siendo lo mismo una relación emocional.

Me fascina así. Bueno, estoy chinita con lo que estás diciendo, qué manera tan hermosa de expresarlo. Y quiero leer dos comentarios muy importantes que nos van a seguir, que nos van a permitir ahondar un poquito más en esta conversación. El Primero, The Confidence 93 imagen dice, y creo que es el miedo de muchísimos, como dijiste ahorita, que a lo mejor llegaron en este momento a introducirse a lo digital, porque es lo que toca hacer. A ver, entonces no es necesario vender ahorita, lo importante es seguir conectando con las personas. Yo creo que, a ver, quiero, yo tengo una opinión sobre eso, pero quiero escuchar la tuya. Y abajo hay otro comentario que quiero leer. Pero primero esto, cuando se construye una.

Relación emocional, la venta siempre va por consecuencia.

Exacto.

Si yo llego a ti y te digo quiero que salgas conmigo porque yo tengo un auto súper caro, porque soy lo mejor, porque hago gimnasia, mirás mis músculos, que no es mi caso, pero si yo empiezo a hablar de todo lo que soy yo en materia comercialmente, seguramente lo que vos digas no, por favor, no. Ahora, si yo llego a vos y te digo algo lindo, te hago una sorpresa, te miro, pero tampoco trato de avasallarte ni inmiscuirme en tu intimidad, ni mucho menos, seguramente vos tengas interés sobre mí y después vayas a conocer lo comercial o lo potencialmente comercial que yo tengo. Entonces cuando yo construyo una relación emocional, por consecuencia yo voy a hacer que vos me compres y si yo el día de mañana aumento el precio, vos me vas a seguir comprando porque estás enamorado de mí como marca. Entonces lo que hacen las relaciones emocionales es que más allá de lo económico, yo genero una fidelización con vos y eso es lo más lindo.

Me encanta, estoy muy de acuerdo contigo porque siento que ahorita una de las ansiedades, uno de los miedos y pánicos es pues se cerró el flujo que tenía de generar ingresos y necesito comer, necesito vivir, necesito ingresos sí o sí. ¿Entonces la pregunta muy válida de entonces no vendemos ahorita? No, yo creo que sí, sí. Mira, yo soy una vendedora nata, a mí me ha fascinado vender desde que nací, pero siempre me ha gustado más que la venta, me fascina conectar con las personas, o sea, me fascina la generación, nunca lo había visto así, me encantó Juan, como la construcción de esa relación, o sea, de verdad y efectivamente la venta viene por consecuencia. Ahora, no todo el mundo te va a comprar, te van a comprar los que están listos para comprometerse con tu capacidad de generarles valor, o sea, te van a comprar los que. Porque mira, yo he comprado y ahorita me voy a dos comentarios importantísimos que están aquí. Yo he comprado en los peores momentos de mi emprendimiento, o sea cuando estaba hace como unos 9 o 10 años súper endeudada en mi empresa anterior, compré el curso más caro que he pagado en la historia, que costó 2.000 dólares de hace nueve o diez años. Parecía una locura de cómo si ahorita estás emproblemada es cuando vas a gastar este dineral, pues Sí, porque le veo el valor, o sea, sé que es lo que yo iba a aprender ahí. De hecho es lo que me preparó para tener todo mi negocio en línea, porque tomé acción hace 8 años gracias a este curso. Ahora, ¿Por qué hasta pedí la tarjeta de mi mamá para pagar? Entonces mi reflexión es que por eso es tan importante la construcción de relaciones, pero también la construcción de experiencias extraordinarias, porque yo voy a encontrar la forma de vivir tus servicios, vivir lo que tú estás ofreciendo, siempre y cuando es la condición valga la pena. Entonces, para que valga la pena, yo creo que para mí este camino del encantamiento que tú lo dices muy hermoso, la construcción de una relación para mí es como irte generando valor en cada interacción que tengamos, pero yo le llamo como interacción que se para sola, o sea, stand alone peace, porque yo no puedo estar haciendo toda mi estrategia con el fin nada más de venderte, yo tengo que estar segura que si te conectas hoy a este live y es lo único en tu vida que tú sabes de mí, quiero que haya valido la pena tu tiempo, porque mi interés número uno es que conectemos, o sea, esa es mi emoción número uno. Si dentro de esta emoción tú después quieres saber más de lo que yo hago y te puedo ayudar a mayor profundidad, ya es una decisión tuya, pero yo ya te enseñé mi estilo, lo que yo hago y ya pudiste ver como esa demostración como muy genuina, muy auténtica de lo que yo represento, de lo que yo soy. Igual lo que tú haces Juan. Entonces si quieres comentar algo de lo que estoy diciendo y ya me voy a leer dos comentarios muy importantes de.

Los que están comentando, porque aparte lo más interesante de esto es que en los momentos de crisis, cuando yo logré conectar emocionalmente con una persona, me van a seguir eligiendo más allá de todo. Y eso creo que es lo más importante, porque cuando terminan sucediendo estas cosas es donde mi marca termina apareciendo de manera primordial, por decirlo de alguna manera. Este es un ejercicio súper lindo que justamente lo que hace es aclarar esto, que las personas tenemos tres marcas por rubro en nuestra cabeza, que siempre son las primeras que aparecen. Por ejemplo, si yo me quiero comprar un par de zapatillas, seguramente cuando yo haga mi proceso de búsqueda de compra van a salir tres marcas, Nike, Adida, y Puma, no sé si las compro o no las compro, pero por alguna razón están instaladas en mi cerebro. Entonces cuando yo genero conexiones emocionales, lo que hago es posicionarme en esas tres primeras marcas en la cabeza de las personas. Entonces, si yo tengo hambre y había alguien ahí que hacía comida italiana y demás, yo tengo ganas de comer comida italiana, lo primero que voy a acordarme, si yo genero una relación emocional, es de esa persona, entonces seguramente termine eligiéndola como primer lugar. Por eso es tan importante. Yo desde el precio nunca me voy a acordar, salvo que quiera comprar algo barato.

Claro, me encanta. Guau. De verdad, qué manera tan hermosa tienes de explicar las cosas. Mira, justamente el comentario de la cuchina Dierica era el que quería retomar y uno más abajo que dice, porque están hablando justamente de emociones, dice é yo quiero que cuando comen mis lasañas se sientan como en mi casa de Italia, en mi mesa, no en un restaurante. Y por otro lado, Noemí dice que ella es maquillista y que le gusta hacer sentir a sus clientas felices y seguras. Entonces, bueno, también Holala Eventos dice volvernos familia con cada uno de nuestros clientes, porque la familia siempre está. Exactamente. Entonces, por ejemplo, en el caso de Erika y en el caso de Noemí, creo que era. Sí, Noemí, yo me imagino tú veme corrigiendo porque tú eres el experto en la construcción de marcas, pero digo, bueno, Erika, el especialista. El especialista. Me encanta Erika, me encanta que lo hayas corregido. A ver, Erika tiene un restaurante de comida italiana, pero no fue un negocio al azar, ella está casada con un italiano, vivió muchísimos años en Italia, entonces ella quiere traer esta experiencia de Italia a la boca de sus clientes, a la experiencia, a la vida de sus clientes. Entonces yo pienso, no sé tú qué opinas, pero que no solo postear, por ejemplo, contenido en comida, sino hacer playlists de música italiana, dar incluso recetas de cocina italiana, contar historias de cómo descubriste la receta de esta lasaña a través de tu esposo, de la familia de tu esposo, los momentos felices que han pasado a través de comer esta lasaña juntos a través de los años, o sea, como que todo esto siento que te da contexto para que luego muchas personas tienen miedo de compartirse tan abiertamente de cómo voy a dar la receta, pues sí pero la receta yo creo que no te quita que te vayan a comprar después a ti la tuya y ya se sienten como conectados con esa generosidad de tu parte con algo que voy o no hacer, a lo mejor nunca hago la lasaña, pero siempre voy a estar agradecida que me diste una receta, no tiene que ser la de la lasaña. Pero ¿Cómo harías tú esta construcción de marca, esta relación con un restaurante italiano y con una empresa de maquillaje? La de maquillaje también tiene en sus manos una herramienta hermosísima que es sacarle el brillo natural a las personas. Las personas ya son, porque luego hay todo este concepto de tu mejor yo. Yo creo que el mejor yo ya lo eres y simplemente hay que el diamante ya lo tienes adentro, simplemente hay que conectarte otra vez con él, volverte a acordar de él y entonces sacarle brillo. ¿Pero tú qué harías? Tú que eres el amante de las marcas, el amante de construir estas relaciones, ¿Tú qué harías si fueras Erika y Noemí, como para poner un ejemplo muy vivo?

Bueno, en primer lugar ahí es donde entra lo que es la identidad de la marca. Una identidad se construye a través de un montón de ítems. No soy solamente lo que ves, sino soy mucho más que eso. Soy la música que escucho, soy los olores que percibo, soy los colores que representan digamos una construcción de marca donde se desprende también el ADN. Nosotros cuando trabajamos el ADN de una marca lo trabajamos en un 360. ¿Por qué? Porque no solamente voy a estar presente o me vas a recordar cuando veas un plato de lasaña, sino cuando veas todo lo que esté relacionado a todo eso. Porque si yo me quiero sentir en una atmósfera italiana tengo que trabajar con los sentidos y acá es donde viene el margen de los sentidos. Tengo que escuchar música italiana, tengo que oler olor a pasta, tengo que palpar manteles cuadrados rojos y blancos, o sea, tengo que viajar y ahí está el efecto wow donde yo pueda sentirme en ese ambiente. ¿Por qué? Porque cuando quiera escapar de la rutina y cuando quiera recordar o cuando quiera vivir, si es que nunca fui a Italia, seguramente voy a ir a ese lugar. Entonces las redes, para mí las redes siempre son una vidriera de lo que pasa en lo offline. Yo en las redes voy a transmitir toda esa atmósfera que yo puedo vivir en el lugar, entonces ahí donde yo voy a hacer playlist en Spotify con música italiana, que quizá es la misma música que está en el restaurante, o sea yo tengo que llevar esa experiencia a las redes sociales. Entonces digamos un poco Eso es conectar. ¿Cuál es la premisa de este lugar? Que te sientas como en Italia, entonces bueno, partiendo desde esa base salen las flechitas, bueno, ¿Qué pasa en Italia? Entonces eso está bueno. En primer lugar con el tema de la persona que hace maquillaje para mí es esa persona se transforma en un servicio y ese servicio es hacerte sentir especial. Cuando vos buscas, digamos, sacarle el brillo estéticamente a lo que sos, estás buscando sentirte especial, por alguna manera sos la protagonista de ese momento. Entonces la idea de esta persona es que ese servicio no solamente incluya que te maquillo y ya, simplemente también te doy una taza de café, te puedo mostrar diferentes formas de cómo te maquillarías y cómo te quedaría bien según tu cara te enseño, o sea, traspasa un poquito eso para que vos te termines sintiendo realmente la protagonista de ese momento. Te puedo recomendar también con qué vestido o bueno, mostrame qué es lo que te vas a poner para hacer un maquillaje, o sea, hagamos una experiencia donde vos te sientas desde todo lugar que yo te protejo, te acompaño y te voy a hacer sentir la más linda del mundo, entendiendo por linda que es la belleza que va desde adentro hacia afuera y no algo 100% superficial. Entonces bueno, quizás ese es el camino y también mostrar el resultado, cómo se fueron esas clientas, cómo trabajaron como contenido de redes sociales.

Claro, porque mira, número uno te están aplaudiendo. Lo del especialista dice Alex Claudiado de Panamá, que amor del especialista quiere que cuando piensen en hacer una fiesta, él es diseñador de espacios y de eventos especiales, me tengan en su top 3. Me encanta Jaime Bubit que está en Oaxaca, él dice que ellos fomentan el consumo de restaurantes donde se promueve el comercio justo. Es que es precisamente eso, es encontrarle el alma. Yo pienso siempre que cada uno de nosotros como creadores de experiencias o como constructores de experiencias estamos haciendo simplemente el escenario donde la persona va a venir a terminar de construir esa experiencia y de convertirla en algo propio, en su propia historia, en su propio recuerdo y pues entonces se trata de que ese ADN se refleje en todas partes. Dice que ya les dio hambre, se imaginaron lo de Italia como una campiña y oportunidades de trabajar desde casa, asesoría completa y te da una tarjetita de lo que he hecho. Muy bien, a ver, aquí dice que una wedding planner que buscan darles calma y tranquilidad a los novios planificando desde casa. En este momento es importante que las.

Personas sientan eso, que el mundo sigue digamos desde la casa, pero sigue esa tranquilidad. Es lo que por ejemplo yo ayer escribí con cada cliente, nosotros tenemos un grupo WhatsApp que es donde nos comunicamos las cosas inmediatas, entonces de esa forma podemos hacer las cosas mucho más rápido, porque por ahí nos dicen che hay que subir tal cosa, tienen que bajar esto, cambiaron los horarios, etc. Entonces ayer les mandé un mensaje a cada uno un poco diciéndoles esto de bueno amigos, está todo el equipo trabajando desde la casa justamente que es lo que decía al principio, justamente para seguir conectándonos con las personas en este momento tan importante donde la única relación que tienen es virtual. Entonces lejos de parar las marcas tienen que seguir digitalmente para estar vivas, para seguir generando ese contacto, para seguir estando. Esto en algún momento va a pasar y cuando pase todo se va a reactivar y ahí tenemos que estar presentes.

Claro, fíjate que tengo un curso que se llama El Emprendedor Guau y ahí les decía en uno de los módulos que todo emprendedor tiene que tener un producto digital, aunque lo que vendas sea otra cosa, porque es una forma de conectar, es tu mejor tarjeta de presentación y es un punto de partida para empezar a construir esta relación de la que has hablado de manera tan hermosa. Entonces ahorita lo creo más que nunca, que no importa si te dedicas a bienes raíces, restaurantes, o sea lugares como más de servicios físicos, si necesita que nos quede ojalá la práctica después de esta pausa, de tener esa posibilidad de conectar y de generar valor con personas que a lo mejor nunca nos van a comprar, pero que van a recordar por siempre esa receta italiana, ese tip de maquillaje, ese tour virtual, esa asesoría para mi boda, o sea, todo lo que estás hablando ahorita creo que es algo que ya se puede quedar como una práctica de cómo está evolucionando la forma de conectar. Ya no es la manera tradicional de tomo una base de datos en frío y les hablo y nadie sabe quién soy, los convenzo. La persuasión siento que ya es obsoleta. Hay que darle todo el valor a la conexión, pero de manera estratégica, inteligente y sobre todo muy genuina. Creo que todos nuestros escaparates, que ahorita son 100% digitales, tienen que ser un pleno reflejo de nuestro carisma y de esa construcción de marca, como dices tú, que es el. Me encanta de verdad este live lo voy a escuchar muchas veces porque me ha gustado mucho todo lo que recomiendas, o sea que es una vitrina hacia el interior de la empresa. Qué mejor oportunidad de que vean todo lo que está pasando atrás y de conectar a través de esas redes. Ya se nos quedó. Ahí está. Quiero darte la oportunidad de opinar y vamos a seguir leyendo porque esto se está poniendo muy bueno. No te escuchamos. Te veo, pero no te escucho. Bueno, vamos a dar un segundito a ver si se normaliza. Voy a seguir leyendo. OK. El momento de darnos ánimo desde la autenticidad. Exactamente. Ahora estamos compartiendo nuestros stories, charlas o conversatorios que se van a poner después por live. OK. Nos van a saludar de Ecuador es decorador de bodas y con esta enseñanza tú nos escuchas a nosotros, ¿No? Sí. Si quieres salte y vuelve a entrar a ver si se. No se vayan a ningún lado. Ahí viene Juan de regreso. Qué bueno que les gusta la filosofía de llegar a los clientes. Cómo empatizar la publicidad de viajes y bodas con la situación actual. A ver, vamos a ver si ya anda Juan por ahí para que nos pueda ayudar con su opinión, pero ahí está. Súper bien. Ahorita que entre, que nos dé su opinión. Pero yo pienso que de verdad es una gran oportunidad. Esta pausa nos va a empujar y creo que es algo hermosísimo. Por algo escogimos de verdad estar vivos en el planeta en este momento de la historia, porque estoy segura que cada persona tiene un diamante que puede transformar en algo súper valioso para alguien más y además ser lo que más plenitud te da, lo que te hace sentir súper, súper conectado. Se nos fue Juan. Yo creo que no tarda en volverse a conectar. Híjole, qué interesante. Yo creo que. OK. Dice que conocieron a Juan en la Cámara de Comercio de Córdoba. Excelente como persona y sabe muchísimo. Sí, y sabes que es muy generoso, se comparte mucho con las personas porque esa es la nueva filosofía, o sea, esa es el punto de partida, es no tener miedo de ser generoso con tu carisma, con tu talento, con tu regalo, al contrario, compártete de miles de formas de manera auténtica y obviamente unas van a ser para construir tu relación y otras van a ser para llegar al punto de la venta, pero de verdad todo, todo hace que todo lo que haces habla de la experiencia genuina que tú has construido. Entonces me encanta que estén conectando con este tema. ¿En teatro o entretenimiento, que recomiendan? Yo creo que en todas, vamos a tomar el ejemplo de los viajes, porque por aquí lo vi, los viajes. Exactamente, qué bueno que les ha gustado. Publicidad de viajes y bodas con la situación actual. OK, vamos a tomar ese ejemplo. Y la de el entretenimiento, qué bueno que les ha gustado la charla, importantísimo. Ay, ya la volteé, volteé la cámara por andar contestando los mensajes, vamos a ver si anda Juanito por ahí.

Se.

Le ha de haber ido el Internet muy fuerte. Bueno, ahorita vamos a darle unos minutitos para que se contacte. Pero bueno, yo creo que en el entretenimiento hay muchísimos tipos de industrias, muchas de servicios, otras de productos, pero creo que la invitación es la misma, clarifica ese carisma que te identifica, o sea, cuál es la experiencia que quieres crear para tu cliente. En el caso de Erika estuvo súper claro, quiero que las personas se sientan como en Italia, en mi mesa, no en un restaurante, eso está clarísimo, porque entonces a partir de ahí puedes construir todos los mensajes con esa filosofía, no solo quiero que me compres lasaña, sino quiero hacerte sentir en Italia. Es muy diferente la energía, muy diferente los mensajes y ahora imagínatelos en el entretenimiento, las obras de teatro, hay muchas que se están transmitiendo ahorita en línea, Mariana Garza Tiene una el 29 de marzo, ahorita les voy a poner en mis historias para que la puedan ver, pero es no pararte, no pararte, lo que decía Juan, es súper importante dar la confianza de que esto sigue, nada más que ahorita sigue en línea, pero esto sigue, el show va a continuar y tú puedes seguir conectando ahorita, generando valor, construyendo la relación con los medios que hay, que son fantásticos, más que nunca en la historia hay recursos a la mano para que te puedas conectar con las personas desde donde estás, o sea, de redes sociales, maneras de transmitir contenido, formas de generar entretenimiento en casa, o sea, de verdad todo, todo ahorita está abierta la puerta para que tengamos recursos disponibles para encontrarnos ahora en este nuevo espacio, pero yo lo que creo es que cuando todo esto pase y vamos a tener que crear, como me dijeron en el primer live de aquí, vamos a tener que crear un nuevo normal, yo creo que es lo más hermoso que nos pudo haber pasado, porque ese nuevo normal quiere decir que tomas lo mejor de lo que está sucediendo ahorita y lo integras a lo que funcionaba antes. Lo único que no puede suceder es que sigas haciendo las cosas iguales, porque esa era ya pasó, o sea, esto llegó a simbrarnos, hacernos que nos movamos a diferentes espacios, a diferentes maneras de ser y hacer, pero sobre todo a conectar desde una forma más genuina. Ay Anabik, qué emoción, qué emoción que estés aquí. Y bueno, desde ese punto de mostrarte genuino, es conectar, como dijimos, es como una inspiración radial donde tú te sientes feliz haciendo lo que lo que eres y lo que haces y que eso lo transformas ahorita en digital, que no se puede parar el mundo, lo vas a transformar en esa nueva forma de conectar que cuando todo esto pase, porque va a pasar, o sea, aquí hay varias cosas seguras, una, la vida no va a ser igual después de esto, lo cual no creo que sea malo, o sea, vamos a quedarnos con muchísimas nuevas prácticas, herramientas, hábitos que ya era necesario implementar, o sea, que si no era así, no se hubiera podido. Número dos, esto tiene un tiempo de vigencia, o sea, no va a durar para siempre y si bien se acerca un año complejo, pues con más razón aprovechar este tiempo, que es lo que nunca tenemos, para prepararnos, para conectar, para volver a actualizar el software y el sistema, porque a lo mejor tus sueños, los que estabas persiguiendo ahorita eran tus sueños de hace 10 años y a lo mejor ahorita ya no son tus sueños, entonces como cualquier software, hay que actualizar el sistema para conectarte desde este punto de autenticidad con lo que te hace vibrar, con lo que te da curiosidad, con lo que te hace sentir vivo y conectado. Es una extraordinaria oportunidad para reinventarte, que esa palabra, la vas a escuchar mucho ahorita, pero es muy cierta. Es volver a pensar en lo que se mantiene de ti, en tu ser esencial y lo que va a evolucionar para mejor, que es tu ser especial. Entonces, todo esto creo que es la segunda cosa que va a pasar. Esto va a tener un tiempo de vigencia, pero tú tienes esa gran oportunidad de aprovechar para ahorita implementar cosas que ya eran necesarias, esa actualización de software. Y tres, la verdad es que tú vas a descubrir tantas cosas tan hermosas de ti, tanto tus luces y tus sombras, que vas a poder tener de una manera muchísimo más genuina tu siguiente etapa de vida. Y sobre todo saber que eres vulnerable, que el futuro no es predecible, de verdad, que tu punto de poder está en el momento en el que estás parado ahorita y y que a partir de este momento puedes construir cosas extraordinarias, aprovechar esta pausa para ver cómo se está matizando tu carisma y con base en eso construir esa nueva forma de crear experiencias extraordinarias bajo lo que tú sabes y amas hacer. Pero creo que esto que está pasando de verdad, obviamente no tiene precedentes, pero también es de lo más hermoso que nos pudo haber pasado. Déjenme conectarme con Juan por WhatsApp porque ya no lo veo y creo que lo que podemos hacer, igual que con laloplacencia que nos quedamos picadas, lo que puedo es volver a invitar a Juan en las próximas semanas para que sigamos platicando de esta reinvención del marketing digital, de la creatividad y de una nueva y mejor forma de conectarnos unos con otros. Vamos a leer ya por último, no hacer las cosas para vender, sino para que se acuerden de nosotros. Claro, empáticos. Es que de verdad este contexto no tiene precedentes, porque por primera vez en la historia todos estamos viviendo algo similar. Y el meme que más me ha gustado es el de estamos con la posibilidad de salvar al mundo desde nuestra casa. Ya no tenemos que irnos a la guerra como lo tuvieron que hacer otras generaciones. Ahorita nos vamos a ir hacia el interior, nos vamos a ir hacia adentro, a todos los de la comunidad del efecto dentro, a reconectar con esa parte genuina, actualizada y a partir de ahí generar estrategias para darte con todo el valor a las personas, mejorar sus vidas bajo lo que tú amas hacer y obviamente ofrecer tus servicios, pero desde ese punto de la relación en donde ya sabemos que somos valiosos unos para los otros. Entonces, a ver, Do Lara dice que para la construcción de marca de su agencia de viajes quieren que los clientes no solo viajen a un lugar, sino llegar al destino, o sea que se sientan parte del lugar y disfruten al máximo. Claro, ser ciudadano del mundo me encanta. Y la nueva era de ser auténtico y aceptar tus juicios de verdad. Sí, tal cual. A todos los de la comunidad es la prueba que necesitamos para entender para qué y avanzar. Me encanta. Esperanza tal cual, tal cual. Y creo que pues como decía Juan, me encantó todo lo que dijo porque dice que es como este momento donde hay muchísima angustia, pero el miedo es una parte natural del ser humano, es parte de quienes somos, es una reacción natural, pero también igual que el miedo es la esperanza. El ser humano por naturaleza siempre busca volverse a conectar con lo que lo hace sentir pleno, con lo que siente que va a traer esta sensación de plenitud, de bienestar, felicidad y entonces no te caben las dos al mismo tiempo. Entonces tú puedes dejar fluir un poquito el miedo porque tampoco eres humano, tienes sentimientos y sabes que estamos viviendo en un contexto desconocido, pero también tienes la posibilidad de volverte a conectar con la esperanza, o sea, son dos emociones igual de programadas en nuestro ADN bajo las que te puedes conectar. Entonces la esperanza no es esta esperanza ciega de todo va a estar bien y fingir que nada pasa, eso se llama irrealidad. Yo creo que tienes que estar muy conectado con lo que está pasando bajo esa conciencia, pero también con la plena confianza y certeza de que tú puedes actuar en este momento bajo el miedo o bajo la esperanza. Y bajo la esperanza y la fe, yo creo que es desde donde estamos construyendo esta plática de decir la vida sigue, nada más que ahorita sigue online. Hay que darle la confianza a nuestros clientes de que todo, todo, todo sigue fluyendo, yo te sigo generando valor, yo sigo conectada contigo desde donde estamos en este momento de reinventar lo que se tenga que reinventar, de dejar caer lo que ya se tenía que caer, de trascender y dar un pasito más hacia ese sentirnos súper conectados con lo que hoy somos. Entonces, para resumir antes de que me corte Instagram es aprovechar esta pausa para volverte a conectar con tu carisma actualizado, con ese regalo que tú tienes, lo que te encanta hacer y hacer y que lo puedas transformar en una versión igual también renovada de esta forma única e irrepetible que tú tienes de crear experiencias extraordinarias bajo el escenario que elegiste. Agencia de viajes, bienes raíces, doctores, todos los que se han conectado a estas Wow Sessions tienen un carisma en particular, un propósito, una trascendencia y pues el mundo te necesita más que nunca, brillando con esa luz que sólo tú puedes hacer como tú. Acuérdate que lo que tú no hagas no va a existir, entonces por eso es tan importante que pues que ya no postergues nada y decidas aprovechar este tiempo para descansar, para conectar, para aprender y para descubrirte con esa curiosidad. Carlos Andrés Duque, Wow. Que está en el eje Cafetero en Colombia. Nelson Mandela estuvo preso 27 años y en su nuevo normal lo logró ser presidente y premio Nobel. Wow. Tatis dice que le encanta. Ah mira, es que esto me encanta que está sucediendo en estas Wow Sessions. Se están conectando entre ustedes para ayudarse. Eso es ser empático, me encanta. Dice, me encantaría brindarte una asesoría de cortesía a Du Lara para la construcción de tu marca. ¿Esa es tu pasión, las marcas cuando significan? ¿Cuando las marcas marcan? Cuando significan a las personas. Me encantó. Qué bueno que aprovechamos el tiempo en algo que nos nutre. Esto se me quedó muchísimo de lo que nos dijo Renata Roa hace unos días. Cuida mucho con qué estás nutriendo tu mente, tu espíritu, tu cuerpo, porque pues sí eso te va a mantener entretenido de una forma positiva y sobre todo enfocar esa energía que ahorita tienes en cosas que valen la pena. También se vale descansar, hacer placeres gustosos sin culpa, tomar acciones salvavidas para que tus finanzas estén mejor, tu salud esté mejor, crear mejores hábitos y desempolvar proyectos que ya tenían que ser actualizados. Nos volveremos a conectar con lo que nos hace felices. Exactamente. ¿Ya está aquí o no? Se le ha de ver complicado el Internet, pero bueno, yo ahorita lo contacto, no lo pude contactar tampoco por WhatsApp, pero lo que me comprometo es que Juan vuelve a los WOW Sessions en cuanto sea posible, porque la próxima semana está llena de personas que quieren colaborar con contenido valioso. Pero seguro la que sigue. Nos traemos a Juan de regreso para seguir conectando con él. Invita al chico de nuevo. Necesitamos retomar esas prácticas de nuestros ancestros de conectar con la naturaleza, recordar que somos humanos y no máquinas. Claro, me encanta. Pues mira, no lo veo. Yo sé que todos quieren despedirse de Juan, pero bueno, ¿Qué les parece si lo traemos de regreso? Lo traemos de regreso en unos días. ¿Qué les parece? Para ya irnos despidiendo, porque en dos minutos Instagram nos corta esta conexión. Pero bueno, aquí seguimos conectados. Comparte estas WOW Sessions con todas las personas que creas que se pueden beneficiar de este contenido que está enfocado a que aproveches esta pausa para reconectar con tu carisma y crear mejores experiencias extraordinarias bajo este nuevo normal. Va a ser la palabra de moda. Pues muchísimas gracias. Muchísimas, muchísimas gracias. Y pues por aquí nos estamos viendo mañana está Esperanza Ricalde, que estaba aquí conectada y ella es una innovadora de corazón. Yo le digo que es el referente en América Latina de la innovación para emprendedores y me va a encantar que la escuches. Yo siempre me lleno de inspiración. Se me pone la piel chinita.