E14: 5 røde flagg hos Airbnb-gjester – slik unngår du trøbbel

Velkommen til Utleiepodden, podcasten for deg som vil få det du eier til å jobbe for deg, i stedet for at du jobber for det du eier. Mitt navn er Christine Høst, og i dag skal vi ta opp et tema som kan spare deg for både tid, penger og nattesøvn. Og det er nemlig hvordan du spotter de gjestene du helst ikke vil ha besøka. Først så må jeg bare starte med å si at de aller aller fleste gjestene, de er veldig gode gjester, de er ryddige, de er hyggelige, de er enkle å kommunisere med, og grunnen til at jeg sier det er at jeg ser så veldig mange av både de som er kunder hos meg og de som følger meg, som er redde for å leie ut, fordi at de er redde for dårlige leietakere. Når jeg skal lage en podcast om røde flagg, blir jeg redd for at jeg skal gnøre opp under den frykten. Jeg mener egentlig at det er en ganske ubegrunnet frykt, for det finnes mange mekanismer, spesielt for de som bruker Airbnb. til å fange opp disse røde flaggene som jeg skal gjennom underveis. Pluss at det er en ting som er veldig, veldig bra med Airbnb, som er en sånn selvregulerende mekanisme. Og det er at når du har hatt besøk på din hytte eller i din leilighet, så skal du gi en rating til de som har vært på besøk hos deg. Og de skal gi en rating av deg som hvert eller hvert tinne. Og det betyr at du kommer til å gjøre alt du kan for å få en god rating av de, og de kommer til å gjøre alt de kan for å få en god rating av deg. Så det i seg selv er en sånn selvregulerende mekanisme. Og en annen ting er at hvis du først er veldig hyggelig mot de fordi du vil få en god rating, så er jo det også noe som har en sånn positiv effekt. Da ønsker de å være hyggelige tilbake også. Det er veldig vanskelig å være hyggelig mot noen som er hyggelig mot deg, har du tenkt på det? Sånn er det innen utleie også. Så derfor er det egentlig veldig få ting å være bekymret for. Men jeg får ofte dette spørsmålet likevel, og det er hvilke røde flagg er det du ser etter, og hvilke gjester er det du holder deg unna? Så jeg tenkte jeg bare skulle gå gjennom det. Hvilke røde flagg. Fordi jeg har jo etter hvert utviklet en sånn magefølelse. Og når jeg nå har prøvd å se hva er det egentlig den magefølelsen. Hvilke ting er det som gir seg utslag i den dårlige magefølelsen. Så har jeg kommet opp med fem ting. Så de tenkte jeg at jeg kan dele med deg. kan du flyte litt på min erfaring også, slipper å gjøre all erfaringen fra start. Så det første røde flagget vil jeg si, det er hvis noen har dårlige anmeldelser selvfølgelig. eller hvis de ikke har noen anmeldelser. Og her er det selvfølgelig forskjell på folk som er helt nye på Airbnb og folk som har vært der lenge. Og det er jo noen som kommer helt nye inn, ikke har vært der før. Da mener jeg at da må man være åpen. Det finnes selvfølgelig mekanismer i systemet også som gjør at du bare kan reservere deg for den type gjester. At du sier at jeg vil ikke ha de som er nye. Jeg vil ikke ta sjansen. Jeg vil bare ha de som er erfarne leitakere og som har fått ratingen fra før. Det kan man gjøre. Men jeg tør også å prøve meg på nye, fordi da fanger jeg heller opp hva slags type folk det er, i en sånn første samtale. Så jeg har ikke noe automatisk booking av de som er helt nye på plattformen. Det vil jeg ikke ha. De kan ikke booke seg inn automatisk. De må ha en liten samtale med meg først. Men så lenge jeg har hatt det, så føler jeg meg trygg på det, for jeg spotter ganske fort hva slags type folk det er, bare gjennom noen enkle, åpne spørsmål. Men det er hvis de er helt nye. Eller hvis de har vært på plattformen i mange år, men de har ikke brukt noe særlig. Det er også mange som gjør. De etablerer seg på plattformen, så blir den liggende litt død. De har egentlig ikke boket gjennom Airbnb. Da kan man også ha et unntak med at de har vært her i mange år, de har ingen anmeldelser, men det er fordi den har ligget mer eller mindre død. Men det man må se opp for er hvis det er noen som har vært aktive på plattformen og har en dårlig anmeldelse. Da tenker jeg bare å holde deg unna. Du gidder ikke å ta sjansen på at de har blitt bedre siden den gang. Da kan du velge noen andre som har en god anmeldelse. eller hvis de ikke har fått anmeldelser. For det er også sånn at de har boket mye, men det er ingen som har anbefalt dem. Dårlig tegn. Det må jeg innrømme at jeg gjør selv innimellom også. I stedet for å gi en dårlig anmeldelse, hvis det ikke er sånne ting jeg føler jeg må si frem, men de har ikke vært gode leitakere, og så har det ikke vært noe spesielt heller, så jeg legger ikke igjen noe dårlig, men jeg skriver heller ingen anbefaling. Så det er varselklokker. Se hva folk har skrevet om deg før. Det er et veldig bra utgangspunkt for hvordan de kommer til å være hos deg. Så det er den første. Sjekk referanser. Og så er det en annen som er litt uvanlige forespørsler. Den ene klassikeren. Det er jo at de skriver en melding til deg på Airbnb, men de ønsker å ta det utenom plattformen. Og her har Airbnb blitt veldig flinke til å fange opp den type meldinger. Så nå med AI og sånn, så stort sett så blir de fanget opp før de når deg. Men tidligere så var det sånn at de skrev inn for eksempel «please contact me» og så skrev de numre sitt med ord og bokstaver. Og da fanget ikke Airbnb opp at det var et nummer. Fordi systemet er egentlig sånn at de vil ikke at du skal ha kontakt utenom plattformen, så derfor er det ikke lov å skrive telefonnummeret sitt. Hvis du gjør det, så bare sletter Airbnb det med en gang. Eller hvis du skriver mailadressen din, det fanger den også opp. Men det var mange sånne finulige måter for folk å på en måte skrive nummeret sitt. for å ta kontakt utenom plattformen. Og folk som ønsker å ta kontakt utenom plattformen, ja ja, man kan jo forstå at de ønsker å få en rimelig repris, men det er dårlig tegn altså. Så hold deg unna det. Eller at de har alle mulige andre forespørsler som er litt sånn merkelige, eller de begynner å spørre om rabatt med en gang, eller at de skal droppe depositum for eksempel. Akkurat på Airbnb betaler man faktisk ikke depositum. Airbnb bare reserverer et forløp på kontoen, men det er det ikke alle som vet. Bare i det hele tatt når de kommer med spørsmål som er litt uvanlige å utnå, rødt flagg med en gang. Nå snakker jeg om korttidsutleie, men begge disse to tingene som jeg har snakket om nå gjelder også langtidsutleie. Og der har jeg, det kan jeg ta en annen gang, men jeg har mange historier der på folk som jeg har hatt dårlig mangføls på, som jeg har tatt inn likevel, og som har blitt kjempeproblemer. Og veldig mye går på dette med referanser. Ikke sjekket referanser godt. Og da dette med sånne uvanlige forespørsler. Nei, jeg har ikke de pengene nå. Kan jeg få det utsatt? Veldig dårlig start. Så det er nummer to. Nummer tre, du skjønner ikke helt hva de skal. Hvis det kommer gjester som jeg har en åpen kommunikasjon med, for de har kanskje ikke noe anmeldelse fra før. Jeg prøver å finne ut hvem de er, og så spør jeg litt åpent. Hei, så hyggelig at at du vil eie. Hva er det dere har planer om å gjøre? Så får man vagesvar. Man skjønner ikke helt om det er en venn i gjeng eller en familie på tur som skal bli kjent i området. Vanligvis synes det er folk som er gode på å snakke for seg, så skjønner man jo hva de skal, men hvis det er at du ikke får helt tak på det, hvem er det egentlig, hva er det de skal, hvor lenge skal de bli, hvorfor er de der, så er det også litt sånn dårlig tegn egentlig. Alt som er ukjent er jo litt sånn skummelt, og hvis du ikke får tak i hva det er de egentlig skal, så er det også litt rødt flagg. Og så neste, dårlig kommunikasjon. Dårlig kommunikasjon går både på at de ikke svarer, at de svarer kjent, at de skriver dårlig. Det er også en sånn ting at du stiller noen åpne spørsmål, prøver å skrive en profesjonell melding, og så får du litt sånn rare svar tilbake. Enstavelses... Du får enkelte ord og setninger som ikke helt... De klarer ikke å snakke for seg, egentlig. Det synes jeg alltid er et kjempedårlig tegn. Så det er et rødt flagg. Hvis det skurrer allerede der, så kommer ikke det til å bli noe bedre underveis. Noen ganger er man litt avhengig av å ha god kommunikasjon, spesielt hvis det skjer noe underveis i oppholdet. Så folk som ikke klarer å skrive hele setninger og en hyggelig melding, og hei, vi er en familie på så og så mange, og vi skal på ferie dit for å gjøre det og det, hilsen han med. Det er en litt sånn helt basic god melding. Det tenker jeg man må kunne forvente. Så de som ikke klarer det, styrer jeg også veldig, veldig greit unna. Og så en annen ting som jeg også har lært meg etter hvert, det er sånn når det er masse mas før bukkingen eller i starten av bukkingen, og da er det ofte litt sent da hvis du allerede har akseptert det, i hvert fall i Airbnb. Det å kansellere folk etter at du har akseptert, det blir du veldig straffet for som verdt. Så det gjelder å fange opp disse tingene en veis. Men dessverre, noen ganger, så har jeg ikke fanget opp før etter at de har boket. Og du merker allerede på typen at her er det veldig mye spesialordninger som de ønsker. Og masse krav og detaljer på hva som må være på plass. Og spesielt hvis det er noen som har, eller det skal jeg ikke si, det blir litt for generalisert nå, men hvertfall masse krav og detaljer hvor man bare merker at det virker som du er en som er litt mer på jakt etter å lete etter feil. enn en som er på jakt etter å ha en god opplevelse. Og det merker du veldig fort, både i forkant og ikke minst etter at de har kommet inn i leiligheten. For hvis det er sånn at de leter etter feil, og mangler, og er liksom skeptiske før de har kommet, så kan jeg love at det ikke blir noe bedre etter at de har kommet inn. Så ja, det er egentlig De fem tingene, og sånn oppsummert, så er det jo det at man bare får en dårlig magefølelse. Noen ganger så klarer jeg å sette fingeren på hva det er. At det er en av disse fem tingene. Åh, det er så dårlig kommunikasjon. Her får jeg dårlig magefølelse. Eller at her er det veldig mye krav i forkant, her får jeg dårlig magefølelse. Men andre ganger klarer jeg ikke helt å sette fingeren på hva som gjør at jeg får dårlig magefølelse. Men jeg får det likevel. Og det jeg har lært meg etter hvert er å lytte til den magefølelsen. Og det er både innen korttidsutleie, men også innen langtidsutleie, så er det noe jeg har lært meg at stort sett hvis jeg har en dårlig mangefølelse, så blir det, så slår den ut på et eller annet tidspunkt. Og så tenker jeg, jeg merket det jo egentlig helt fra start. Hvorfor tok jeg egentlig sjansen? En annen ting jeg har lyst til å si er at folk er redde for at leitakere skal rasere leiligheten, at de skal ødelegge ting, at de skal stjele kunst. Jeg vet ikke om de er redde for mye rart. Det er ikke det som jeg ser på som den største faren med leitakere. Det jeg ser på som den største faren, er at de gir deg en skikkelig dårlig anmelde. At de slakter stedet ditt og legger ut en anmelde som kan føles veldig urettferdig. Det gjør mye mer skade på leiligheten din enn om de skulle knuse et glass. Nå er det selvfølgelig noen som opplever ordentlig at det er ting som blir opptakt i leiligheten. Jeg heldigvis har vært veldig heldig og aldri opplevd det. Men det jeg har opplevd er én, faktisk bare én gang også, en leitaker som virkelig slaktet leiligheten, ga meg en tord, skrev masse negativt som jeg følte var veldig urettferdig, som ikke stemte. Det er egentlig den største faren. Det tenker man ikke på at man taper så mye penger på, men det taper du mye penger på fordi du bruker lang tid på å jobbe deg opp igjen. Og her skal jeg gi deg et lite tips, faktisk. Et lite hack som jeg ikke visste om tidligere, men som jeg vet nå. Og det er at hvis du får en anmeldelse som er urettferdig, og det hender jo, ikke sant? De har virkelig dratt på med ting som ikke stemmer. For eksempel den ene anmeldelsen jeg fikk, hvor han da skrev at det ikke var Aircondition i leiligheten. Det stemmer ikke. Det er aircondition. Hvis det kommer noe som ikke stemmer, kan man si fra til Airbnb. De sletter anmeldelsen hvis de ser at dette stemmer ikke. Det er gjort bare i affekt eller for å ødelegge. Hvis de ser det, kan de slette anmeldelsen. Men det eneste unntaket, man får aldri slettet anmeldelser hvis det faktisk er holdet i dem. Men hvis det er noe som ikke stemmer, så kan man få slettet det. Så det er også et tips. Hvis du får det, så prøv deg på det. Men tips, hva kan du gjøre oppsummert i forhold til å unngå disse fem røde flaggene? Så det ene er stol på mangfølelsen. Det er bedre å takke nei til enighet for mye enn å risikere å få en som virkelig er dårlig, for det er masse styr når du først får det. En annen ting, bruk alltid Airbnb sin ID. De har innebygget en ID-sjekk, slik at du kan sette krav til at de som leier hos deg har verifisert seg med ID, og at de har tidligere anmeldelser. I forhold til den typen av instant booking som jeg sa, så bare skru på den med en gang. Bare sørg for at du ikke får noen automatiske bookinger av folk som ikke har ID, og folk som ikke har boket tidligere. Det betyr ikke at du ikke kan ha en dialog med de som er nye, men de kan i hvert fall ikke bokke automatisk hos deg. Og så i tillegg at du setter tydelige regler for din leilighet, hva som skal gjøres, og er tydelig i din kommunikasjon. Fordi jo tydeligere du er i din kommunikasjon, jo bedre utgangspunkt får du for en god dialog med gjestene underveis. Så avslutningsvis, korttidsutleie. Du kan tjene masse penger på korttidsutleie, men hvis det er sånn at du sover dårlig om natten, så er det ikke verdt det. Så bare sørg for å bygge inn noen mekanismer som gjør at du får gode leitakere. og at du heller blir positivt overrasket og får masse skryt av leiligheten, og har en positiv dialog, da er det bare en drøm, det er bare vind min, og du får penger inn på konto i tillegg, og så slipper du dette med å være redd for at det er noen som enten ødelegger hytta di, ødelegger leiligheten din, eller ødelegger profilen din ved å gi deg en skikkelig dårlig anmeldelse. Så jeg håper at det var nyttig, og som sagt, Det er veldig mange flere gode leiteakere enn dårlige, det må du huske på. Og med de mekanismene som jeg her har nevnt, så kan du sørge for at du får bare de gode. Så ikke hold tilbake, ikke droppe leie ut fordi du er redd for det. Så lenge du unngår disse fem røde flaggene, så er jeg helt sikker på at du også kommer til å få en kjempefin erfaring med utleie. Tusen takk for at du hørte på dagens episode av Utleiepodden. Husk å abonnere på podcasten, skriv deg på lista mi, så får du en mail hver gang jeg legger ut en ny episode. Da ønsker jeg deg en super dag og super uke, og så snakkes vi igjen om en uke.