Webinar: 6 pasos del Journey a la nube

Pues bueno, gracias a todos por asistir y llegar a buena hora. Bueno, vamos a dejarlo como una charla porque lo queremos hacer no tan cuadrado como una presentación normal o un webinar donde se suele solamente hablar. Lo vamos a dejar como una charla que vamos a tener con un cliente que ha iniciado, inició este año con un proceso con nosotros que este proceso de emigrar a la nube y en conjunto con CompuCloud. Este proceso vamos a platicarlo y lo dividimos ¿Como se llama el webinar? Los seis pasos, los seis pilares del Journey en la Nube. Y platicaremos aquí con el Ingeniero Fernando Hernández y con Sadi Olivares en en este proceso de los seis pilares que le llamaremos aquí de Journey a la Nube de AWS Amazon Web Service y platicaremos ahí unos pequeños inters donde vamos a platicar acerca del caso de éxito aquí en específico de Fer. Platicamos un poco del punto y pasamos después a una charla donde Fer nos va a platicar su experiencia, como la ha vivido y como puntos clave que para él han sido importantes en este Journey de adopción de nube. Va a estar la Ingeniera Sadi Olivares que ya está ahí con su cámara encendida. Hola Sadi, desde Veracruz, Ingeniero Fernando Hernández que se encuentra en Tamaulipas, si mal no recuerdo, Ingeferencia. Y de este lado Carlos González que me encuentro en Guadalajara hoy. ¿Un equipo que se encuentra en diferentes lugares de la República Mexicana, que esto nos dejó la pandemia verdad? Este aprendizaje de poder trabajar remotos, pero Bueno, muy bien. ¿Quién es CompuCloud? CompuCloud básicamente somos un partner que nace hace ya 10 años, ¿Verdad? Ya hace 10 años que inicia este proceso de aprendizaje de conocer, trabajar mano a mano con AWS y poder llevar a clientes a diferentes empresas a lo largo de la República Mexicana y de Centroamérica soluciones a la medida y ayudarlos a que su adopción de nube se lo más transparente posible y lo menos dolorosa. Tenemos un par de logos como en el 2019 fuimos consulting partner of the Year, que eso es un gran logro ya que nos hace ver la capacidad que tiene CompuCloud para entregar un servicio de consultoría a la medida. Tenemos la capacidad de llevar a cabo Google Architecture Framework que es un que es uno de los pilares que vamos a platicar y también somos un partner con logos de Public Sector Inversion Day Solution Provider que es el SMB, Amazon RDS Delivery y Manage Service por la MSP. Somos un partner que ha trabajado a lo largo de estos 10 años en seguir mejorando y parte de esa mejora se ve aquí en los logos, Cloud Practitioners, arquitecto de soluciones, tanto asociado como Professional, Sysadmin, administradores que ya, por ejemplo, hay un par de compañeros técnicos y también comerciales en el caso de Zadia, que tienen ya más de dos certificaciones. Esto muestra de que no solamente el equipo técnico es capaz y puede certificarse, sino que todos, hasta la parte de administración, marketing, están preparados para entregar la información adecuada y poder estar sosteniendo una conversación de qué es AWS y cómo nosotros como compuclo podemos ayudarte a que esta opción se lleve a cabo. Esto es, ¿Quién es CompuCloud? Y vamos a pasar a lo bueno, al journey. Get se ve con seis pilares el día de hoy. Yo voy a platicarles del tema de preventa, el tema de migración, Sadi se va a quedar con el tema de Customer Success y World Architected, y yo sigo retomo en el tema de Discovery y Modernización. Me van a volver a ver en esos dos puntos y vamos a estar dividiendo, va a estar platicando Sadi. Sadi viene de un tema de Customer Success, conoce muy bien el tema de las pólizas y cómo ayudar a los clientes y también ha trabajado mucho el tema del Well Architect Framework. Entonces van a estar en muy buenas manos aquí con Sardina. Y aquí en cada uno de los puntos vamos a tener un par de preguntas, como la que se está mostrando en este caso, preguntarles si algún cliente que esté pensando en ya hacer la migración, puede ser que esté a corto plazo, apenas están revisando costos, están analizando el partner, es un plan a futuro, pero que ya quieren hacer una cotización, quieren saber de qué se trata y cómo le van a hacer ya que tomen la decisión. Y pues primero estás buscando más sobre la nube, conocer más qué se hace, cómo se come, quiénes son los principales competidores, Podría ser que es una de repente una muy buena pregunta. Y pues esperemos, vamos a dejar unos minutos para que respondan la pregunta. Ya dejé la mía que me quiero migrar a SAP lo más pronto posible. No sé cómo vamos a ir con las respuestas. ¿Tú me das el guanterazo, vale? Iniciando con el tema de Journey, que es básicamente un proceso de adopción de nube, de ir de cero a cien en este camino ya que no comienza ni termina con una migración, ya sea de otra nube o de on premise, no termina en ya estás en AWS tal como tú querías o como nosotros te propusimos que era la mejor forma. No suele quedar ahí. Hay un proceso y el camino sigue recorriéndose a lo largo de otros cinco o seis procesos que el día de hoy vamos a platicar, pero con el objetivo de hacer saber a nuestros clientes que no terminan e inicia con una simple migración. No es una simple migración, es un cambio y es una adopción de mediano y largo plazo donde involucran procesos de monitoreos, involucran procesos de forma de trabajar, de cambios de paradigma, cambios tradicionales, de ver tu infraestructura como era antes y aprender a usar Kubernetes, microservicios y serverless, que es lo que estamos haciendo el día de hoy. Y es el último paso del eslabón del Journey en la nube. Entonces es un 0 a 100 y el plan de Compu Cloud es no solamente ayudarte a un corto plazo a migrar a la nube, sino estar contigo a lo largo de toda tu adopción de tecnologías de Amazon Web Service y la mejora, la adopción, ir a herramientas nativas. Perdón que lo repita, pero es algo que tiene que dar claro estar con ustedes a lo largo de este proceso de migración o de journey completo en la nube. Y vamos a la siguiente, donde ya platicamos del primer pilar que estamos hablando de preventa o o que puede aplicar cualquiera de los dos temas, OL o preventa. La preventa es una área específica de CompuCloud que se encarga de ser el primer frente después del área comercial, de entender la necesidad. Es como el sastre aquí, pero la parte del sastre que mide qué es lo que tiene, es cómo va a ser los cortes. Es la parte más delicada del proceso de migración porque se entiende el proceso a detalle, no se trata de entender el proceso a detalle. Y también hay herramientas como Optimization License Assessment, con las cuales podemos analizar, como podemos ver en la siguiente diapositiva, podremos analizar a detalle tu infraestructura para poder tener un dato de un dato puro de lo que tienes y hacia dónde debes de ir. En este caso es el primer proceso, que es la preventa y qué retos tiene. ¿Los retos principales aquí se pueden observar quién tengo en mi ambiente, cuánto costaría llevarlo a la nube y alcance, mis alcances que tengo en esta oportunidad de hacer una migración y digo oportunidad, dice que oportunidad? Porque es una oportunidad de hacer un cambio y una mejora la migración, no solamente decir bueno me voy como estoy y sigo trabajando con las ventajas de la nube, pero no solamente podemos quedarnos ahí, sino cómo mejoramos al hacer este cambio, hacer esta migración a la nube. La preventa en CompuCloud es un equipo especialista que se especializa y solamente ve temas de preventa y se encarga también de ejecutar el OLA, que es el Optimization License Assessment. Este equipo se encarga de evaluar lo que se encuentra en las arquitecturas actuales de los clientes, de las empresas y desarrollar ambientes innovadores, ambientes according de lo que está actualmente en la industria, en lo que se está haciendo actualmente en la nube. Y no solamente es arquitectar como lo tienes y pasarlo como está de este lado a la nube, sino que hacer un cambio e innovar lo que ya se tiene para que el cambio no solamente sea una transición de punto A a punto B, sino que en este trayecto hagas una optimización, una mejora de cómo consumes tecnología. Como comentaba, un equipo enfocado en eficientar y buscar mejoras a través de las mejores prácticas. Hay prácticas que se estudian dentro de Amazon Web Service y este equipo las tiene muy bien trabajadas. Entonces este es como el primer punto, el primer paso que es el tema de la preventa pre sales. Y luego estamos hablando también que en su mismo nivel podrías ejecutar un assessment con Optimization Lice Assessment, donde es una herramienta, un ejecutable que se instala en tus servidores y evalúa a detalle, ahora sí con detenimiento el tamaño de los recursos que vas a necesitar. Por ejemplo, es un assessment que puede llevar hasta un mes y te dice ¿Sabes qué? Estos son tus picos de uso, estos son tus probabilidades de que utilices tanta RAM a lo largo de este mes, CPU, lo que necesitas contratar de storage y qué base de datos podría ser conveniente que puedas migrar, que puedas cambiar o que puedas seguir utilizando. En este caso por ejemplo, si es un tema de SQL, puedas seguir con SQL o tener una alternativa que sea un símil de SQL y que sea igual de eficiente, pero a su vez también sea más optimizada a temas cloud que serían herramientas nativas como podremos hablar de repente en el webinar pasado que tuvimos hablando de Aurora, que es una herramienta nativa AWS, que es un muy, muy robusto motor de base de datos al cual podríamos irnos, podría arrojarnos estas recomendaciones y recomendaciones para optimizar instancias s licenciamiento, recomendaciones de escenarios. Este punto de recomendaciones de escenarios, no solamente qué escenario puedes utilizar, sino cómo puedes optimizar tus costos contratando instancias reservadas que reduce hasta un 20-40% el costo de tus EC de tus instancias o el tema de spot, estancias spot, que son instancias que precisamente no están disponibles para ti, pero pero cuando tú requieres un recurso por tiempos muy cortos, tiene un muy bajo costo. Esto nos va a arrojar dependiendo tu utilización real, asegurar el costo efectivo de tu infraestructura, qué es lo que realmente vas a consumir y el cliente tiene acceso a estas recomendaciones. En este caso, al final se entrega un reporte de las recomendaciones que se encontraron y aquí arranca para ir al siguiente paso, que es un paso ya de migración, pero aquí es el primer paso para hacer esta evaluación de qué se tiene y cómo vamos a empezar a hacer los cortes para el traje. Y bueno, iremos al siguiente punto donde vamos a tener una pregunta y esa pregunta es muy directa, es bastante directa. No sé si actualmente cuentan con servidores on premise, porque también un punto importante es que tú puedes seguir mejorando tu arquitectura aún estando en la nube. Hay clientes que pueden migrar de todos modos de on premise, que es un estado físico o servidores físicos. El punto de mejora no solamente es de físico a nube, sino que de nube a nube, es más, estando de todos modos en Amazon Web Service se puede seguir mejorando o temas de nube híbrida. Vamos a dar unos minutos para que se cumplan con las respuestas a las preguntas y bueno, tú nos indicas Andrea, cuando pasemos a la siguiente Andy, que está ahí tras bambalinas pasando las preguntas. Vale. Y bueno, una vez que se hace la evaluación, mostramos el reporte de lo que nosotros visualizamos, le platicamos al cliente las mejores prácticas, las mejores opciones, el cliente decide qué hacer porque las propuestas de compuc siempre son son fichas de Lego, son piecitas de Lego que puedes ir armando y a su vez también puedes quitar, desacoplaces, que esto no me interesa por ahora hacer y podemos ir desacoplando estas piezas de lego para llegar a este punto que es ahora sí el plan de migración. Con el plan de migración pues ya vamos a determinar tiempos, vamos a determinar un plan de trabajo bien específico y vamos a determinar responsabilidades qué queda de lado de la empresa que estamos ayudando a migrar y que queda del lado de compuclo. A través de este plan de trabajo controlamos qué vamos a hacer y literal vamos a tener un Project Manager que va a estar trabajando en este proceso y va a ayudarnos a que se cumpla y hacer check de cada punto y que se cumpla al 100% con lo acordado al inicio del proyecto. Este plan de trabajo tiene tiempos y fases predefinidas que ya se predefinieron con la etapa 1 de preventa o el OL, herramientas de migración de cargas específicas, como puede ser temas de bases de datos o una refactorización de aplicaciones, hay herramientas específicas y cómo podemos utilizar posibles apoyos qué hace el partner para que tu migración se vea literal, valga la redundancia, apoyada por AWS, donde vean el interés también tanto del partner como del fabricante en impulsar tu migración a la nube. Entonces hay posibilidades de repente qué empresas que me ha tocado que quieren migrar pero no hay el presupuesto en ese momento, pueden enfocarse en hacer los cambios y en terminar de adoptar esta primera etapa y sin preocuparse por los costos de los primeros tres meses o podría ser los 5.000 primeros dólares, ya sea lo que te consumas primero, que se acaben los 5 mil dólares o que se termine o que pasen los primeros tres meses. Beneficios de emigrar con un plan establecido, pues facilita el comienzo del proyecto, hay un control, es mucho más rentable que no tener un proceso y que los tiempos se disparen por no tener un plan de trabajo. Le damos mucha agilidad al proyecto y minimizamos los tiempos de inactividad, que este punto es muy importante, minimizar los tiempos de inactividad. Vamos a la siguiente, que los beneficios creo que espero que queden muy claros y es fácil de leer. ¿Por qué emigrar y cuáles son los logros de migrar? Aquí ponemos un par de puntos bien importantes, pero el 20% del ahorro de costos de la infraestructura se da cuando ya haces una migración de una buena forma. Hay un 66 % de aumento en la productividad de los administradores de sistemas, porque ya no están enfocados en resolver fuegos o en apagar fuegos o resolver problemas, sino que ya van a estar enfocados en cómo mejorar y cómo traer nuevos proyectos. Entonces hay un 66% de incremento en la productividad de los administradores, un 43% de reducción de tiempos de comercialización de nuevas características, quiere decir, el lanzamiento, la innovación se va a ver 43% reducida según encuestas, porque vamos a poder estar, como comentaba puntos anteriores, muy enfocados el equipo de sistemas, el equipo administrador de esta arquitectura en lanzar nuevas mejoras y seguir volviéndose más eficientes ante un mercado que está revolucionado, no está muy competido y tenemos que entrar a competir frente a frente y enfocarnos en cómo ayudamos a crecer a nuestro negocio y no cómo mejoramos nuestra infraestructura, que ese no es nuestro core. 29% de aumento del tiempo dedicado al personal, dedicado a que el personal esté en el tema de innovación. Hay un 29% de aumento de que el personal que antes se dedicaba a apagar fuegos esté ahora enfocado en innovar. 45 % menos incidencias relacionadas con temas de seguridad, que eso es también un buen punto. Y este es el tema de los logros de la migración. Y ahora vamos a pasar a las preguntas con Fer. Y aquí es donde entras, Fer, y nos platicas un poco de lo que has vivido. Te voy a preguntar un par de cosas y me gustaría que nos puedas ayudar con tu respuesta de cómo te fue en ese momento de la historia. Creo que fue este año todavía en enero.

Sí, fue principios de este año.

Fue este año exactamente. Fer, Pues mucho gusto. ¿Cómo estás? ¿Inge? Gracias por asistir a esta invitación y tomarnos la palabra de acompañarnos en este webinar. Y iniciamos con la primera pregunta. Inge, ¿Fue comprendida tu necesidad con las sesiones, con el trabajo de preventa? ¿En ese punto muy clave donde estabas evaluando al partner? ¿Crees que por parte de Compucle fue comprendida tu necesidad y para ti fue simple entender también esta propuesta que se hizo en su momento?

Bien, ¿Qué tal? Buenos días. Sí, de hecho, todo fue muy fácil.

De entender para mí.

Ustedes tienen todo estructurado, o sea, saben que el cliente lo que busca o llegar a lo que el cliente busca, hacen las preguntas exactas y ya el cliente como yo, que hay experto en la nube, pues te responde esas preguntas y tú dices, ah, lo que buscas tú es esta infraestructura, te propongo esta, pero si no te gusta esta, hay una menos robusta y más barata. Entonces te deja la opción para que tú puedas elegir cuál de las dos obtener y te deja evaluar, digo, tu presupuesto. Entonces ya ahí pues te deja ver más panorama y te da la opción de evaluar cuál te conviene más, si te vas por el lado de infraestructura o por el lado del costo y así ya es tema de uno. Pero pues con lo que ustedes preguntan día a día para los requerimientos, te da un panorama. Me dio un panorama muy amplio de saber cómo comenzar con la propósito.

Gracias Fer. Muy bien, muy bien. ¿Entonces hubo alternativas, hubo opciones en su momento y eso también abre la apertura que puedes ir por plan A, plan B, plan C. Pasando al tema, eso en el tema de preventa o la pasamos a migración? ¿Fue claro el plan de trabajo en su momento y los objetivos de cada una de las etapas de la migración?

Sí, de hecho desde un principio ustedes me plantearon en MONDAY lo que iban a hacer paso a paso en toda mi migración. Entonces yo podía entrar a la plataforma y ver ahí lo que, en qué etapa iba, que faltaba por completar y en cuál estábamos. Entonces yo no tenía pierde de, ah, en qué van o qué están haciendo ahorita, podía ver en qué caso iban ustedes sin estarlos ahí hostigando, cómo va mi proyecto.

Claro, es bien importante y suele pasar, oye, en qué punto vas y no tienes ni claridad. Yo creo que gracias por ese comentario Fer. Y ya la última de este punto, ¿Los tiempos proyectados en el plan de trabajo se cumplieron en tiempo y forma tal cual tú cómo viste los tiempos en ese momento?

Pues fueron holgados en realidad porque tenían pensado acabar en un mes y fueron en realidad como dos semanas, fue menos de tiempo que estábamos esperando. Esto era para principios de abril, entonces esto quedó para antes de marzo. Entonces.

Muy bien, perfecto fer, perfecto, buenísimo. ¿Algún otro comentario? Yo son las preguntas que tenía para la etapa de OL y temas de migración, que nos platicaras ahí tu experiencia y No sé si ¿Quiere hacer un comentario para esta etapa, esta primera etapa de la migración y la preventa?

Pues no, digo, la verdad es una muy buena etapa en la que me encontré en un principio no tenía el panorama de qué hacer en la nube. Yo vengo de una infraestructura que se basa completamente en servidores físicos, entonces para mí, yo dije, es muy complicado mirar toda la nube, nunca lo he hecho. Entonces ya cuando los conocí a ustedes y me encaminé en el camino de mirar toda la nube de toda mi infraestructura, de mis sucursales, me fueron indicando, ¿Sabes qué es que no es complicado, es hacer esto, esto y esto y ya en unos días todo va a estar en la nube? Entonces comenzamos a migrar toda mi infraestructura, mis aplicativos, mis sistemas, implementar aplicativos de seguridad como son para ataques de ransomware en la nube, me ayudaron a elegir qué sistema utilizar para esos ataques. Entonces todo fue muy fácil para mí, el decidir, el ver opciones, el evaluar, ver con dirección, aparte de los costos y aquí ellos decidieran. Si.

Estupendo, perfecto Fer, gracias. Muy bien, pues te vamos a dejar por unos minutos y vamos a dar paso aquí a. Gracias por tus respuestas Y vamos a dar paso aquí a la ingeniera Sadi Olivares, experta en temas de Customer Success, ella tiene buenos conocimientos, aquí creo que los dejo en buenas manos, no creo, los dejo en buenas manos y aparte ya les voy a platicar el tema de UAF, que es un pilar muy importante. Gracias Sadi.

Súper bien, muchas gracias Carlos, Fer, por los comentarios y las experiencias que han tenido en esta etapa, digo, la parte de la transformación digital, comenzar con este journey con AWS y tener de la mano a un equipo especializado como el equipo de CompuCloud, pues creo que da esa tranquilidad que nos comentaba Fer, justo que no sabía nada de este tema de la nube, él siempre manejaba on premise y demás. Y bueno, aquí tenemos expertos para que tengan esa tranquilidad. Y ahora sí con temas de Customer Success, ya sí vamos a la siguiente diapositiva en donde vemos estas pólizas de soporte. Una vez que ustedes ya se encuentran en la nube de AWS, ya han pasado por esta etapa de la preventa y de la migración, se encuentran en producción, es muy importante y lo sabemos que para tranquilidad tanto del equipo que está trabajando directamente con los servidores, sino que también para la empresa de nuestros clientes, el tener un equipo especializado en temas de AWS, y bueno dentro de CompuCloud tratamos de siempre cubrir los puntos más específicos y las necesidades más grandes de nuestros clientes, es por eso que hemos creado diferentes pólizas de soporte que se adaptan a cada una de las necesidades de nuestros clientes. Hoy en especial vamos a hablar sobre la póliza corporate que es una de las más completas que tenemos dentro de nuestra empresa. Nosotros nos caracterizamos por ser una empresa en temas de soporte demasiado proactivos, nos gusta siempre estar prevenidos y monitoreando el antes de algún desastre que pueda sufrir la infraestructura dentro de AWS. Si bien es cierto la garantía de la seguridad, de la alta disponibilidad, de la elasticidad de nuestra infraestructura nos la entrega AWS y está ahí siempre presente, es muy importante siempre tener visualizado cómo vamos con nuestra infraestructura y bueno esto lo tenemos en compucloud con diferentes temas de monitoreo, nosotros nos encargamos de poder monitorear tu CPU, RAM, almacenamiento, así como también tener alarmas de todos estos recursos para poder estar prevenidos en caso de algunos picos que estos puedan tener y con esto pues bueno ya después dar cómo poder remediar estos picos, por ejemplo con algún auto scaling cuando tú tengas una alta en tus recursos, pues también poder proveer nuevos servicios que puedan abastecer las necesidades que tengas en ese momento. No simplemente nos encargamos de monitorear estas métricas de tus recursos, de tu infraestructura, sino que también nos encargamos de poder tener alarmas por ejemplo de aquellos recursos que en algunas ocasiones y nos ha pasado con varios clientes y es por eso que se integran a estas pólizas de soporte 2022 en donde el equipo de nuestros clientes están haciendo pruebas, porque por supuesto que son totalmente libres de poder innovar, de probar con nuevas instancias y demás para sus necesidades. Nos ha ocurrido que se eliminan los servidores pero no eliminan los volúmenes y entonces esto va a generar un costo. ¿Para evitar que nos demos cuenta al final de nuestra facturación y poder prevenir esa parte hemos creado compucloud ha creado scripts personalizados para nuestros clientes que se instalan en cada consola para poder determinar y detectar en ese preciso momento que este recurso no está siendo utilizado por ningún servidor, nos dice, bueno tienes este volumen que no está siendo utilizado, todavía lo necesitas o fue un error, se les olvidó o algo así y eso nos ayuda a poder contactar a nuestros clientes y decirle mira, tenemos este volumen, lo necesitan? Tenemos una forma de ahorrar costos con esta parte, pasarlo a un snapshot y que ahí lo tengas guardadito y lo vuelves volumen en el momento que lo desees o bien si no lo necesitas, fue un error que se nos olvidó por ahí, entonces con muchísimo gusto te ayudamos y lo podemos eliminar. Así es como nosotros tratamos de prever todas estas situaciones que puedan surgir, desde el tema de costos hasta el tema de monitoreo en sus instancias, en su infraestructura, poder siempre verificar lo que tienen actualmente y comprobar que todo se encuentra en orden. De igual manera, tenemos por ahí un ejercicio de DRP en los cuales nos encargamos de realizar un escenario en caso de alguna contingencia. Sus servidores, todos los servidores que ustedes tengan dentro de CompuCloud y de AWS, una de las mejores prácticas es que se encuentren bajo respaldos automatizados. Cuando ustedes implementan dentro de CompuCloud, eso ya viene por default, no damos pie a que no exista una instancia sin un respald, porque esta es una garantía, una garantía para poder recuperarnos en caso de algún desastre. Y bueno, estos respaldos que se están haciendo de manera automática debemos de comprobar que están funcionando, que ustedes saben cómo pues utilizarlos en caso de alguna contingencia y que por alguna u otra razón, porque tenemos horarios de atención, no exista por ejemplo el equipo de soporte, ustedes tienen todo el conocimiento y así tanto ustedes como nosotros sabemos el paso a paso para poder ejecutar en caso de alguna contingencia, porque para cada cliente es diferente y debemos de estar prevenidos en la manera en cómo se va a hacer este DRP. Entonces nos encargamos de poder prevenirlo y en caso de alguna contingencia ya estamos listos, sabemos el paso a paso, estamos preparados y sabemos en cuánto tiempo podemos estar en producción y sobre todo buscamos el cómo reducir este tiempo con estos ejercicios de DRP. Sabemos que el tema de contacto con un equipo de soporte que sea de tu mismo idioma es muy importante para nuestros clientes, es por eso que hemos creado diferentes medios de contacto, hemos incluso desarrollado una aplicación móvil que está disponible para todos nuestros clientes, tanto en Android como en iOS, para que puedan contactarse con el cliente, con el equipo de soporte, perdón, y o sea, tanto es así que incluso tenemos un chat en vivo que es como si estuvieses habland por WhatsApp con tu equipo de soporte. Es una ventaja súper grande para nuestros clientes que nos han dicho ¿Saben que? De verdad que eso nos ha funcionado de verdad porque en caso de una emergencia no tengo que estar levantando ticket con un chat en vivo desde mi aplicación móvil yo me puedo poner en contacto con ustedes y la respuesta es inmediata. Tenemos también diferentes tiempos de respuesta para las pólizas que tenemos dentro de pero en esta en específico, en una incidencia crítica, tenemos una respuesta y estamos comprometidos a poder responder en 30 minutos como máximo. Y créanme que eso es de verdad como máximo. Nos caracterizamos por eso, por siempre tener la atención al cliente. Tenemos ingenieros en guardia que se están rotando para poder darles el soporte oportuno para las pólizas que así lo demandan cuando necesitan un soporte 24 7 tenemos desde las más altas que son estas, tanto Corporate como Enterprise que tienen este soporte 24 7 con un horario extendido hasta las 11 de la noche como también las más básicas que nos incluyen un horario de lunes a viernes de 8 de la mañana a 7 de la noche porque así lo permite su RTU y su RPO. Además de esta aplicación móvil, pues tenemos una skill de Alexa para que también puedan levantar un ticket a través de su dispositivo. Por supuesto nuestra mesa de ayuda a través de nuestra página web o desde un answerbot que es más que una inteligencia artificial que les ayuda a ustedes a poder encontrar artículos que justamente el equipo de CompuCloud ha creado para ustedes. De nuestros casos que hemos tenido en soporte técnico, el equipo de ingenieros dice OK, esto es lo más frecuente que le ha pasado a nuestros clientes, hagamos artículos con el paso a paso actualizados y de una manera más traducida. A veces se nos complica mucho traducir de OK, pero esto que me dice en la página oficial, ¿Cómo lo hago? Y demás. Bueno, tratamos de traducirlo de una manera más sencilla y amigable para que ustedes también lo puedan ver y este answerbot les ayuda a poder encontrar esos artículos de una manera mucho más rápida. Y por supuesto, contactos a nuestro número telefónico, nuestro ochocientos y grandes. De las ventajas que tiene este tipo de pólizas es que nuestra aplicación móvil tiene un botón que dice Emergencias y tal cual es emergencias, ustedes lo presionan y los va a enlazar de manera telefónica al número de el ingeniero en guardia en ese momento. Es una gran ventaja que tiene nuestros clientes. Y reitero, todo esto se ha ido de adaptando estas pólizas con base en la experiencia. Creo que eso es algo muy importante para todos nuestros clientes, tener un partner que ha realizado todos estos cambios con base en las necesidades que ha visto por la experiencia que tiene con todos los clientes y que se ha ido adaptando a ustedes, a todos nuestros clientes. Nuestra primera visión es darles el mejor soporte a ustedes. Entonces, ahora sí, yéndonos a la siguiente parte, uno de los beneficios que nos contaba Carlos al inicio es que estamos especializados en Well architected Framework. Este es el quinto paso, el cuarto paso que tenemos, perdón por mención, tal cual, este es un Well Architect el cual se está basando en seis pilares. Si vamos a la siguiente diapositiva podemos ver estos seis pilares. Este Well Architect Framework, nosotros como lo comentábamos con pucloud, ha recibido esta competencia, esta certificación para poder realizar a todos nuestros clientes. En cuanto en excelencia operacional, pues el equipo CompuCloud los ayuda a poder diseñar esta como metodología para que ustedes estén preparados en hacer cambios por ejemplo frecuentes o pequeños a su infraestructura que tal vez no lo están haciendo en la actualidad. Bueno, crear esta metodología con base en las mejores prácticas que AWS nos demandan y tener esa excelencia operacional como lo menciona el pilar, por ejemplo, y estar prevenidos en cuanto a fallas para aprender que todas, todas las fallas de las operaciones que podrían tener y cómo estar prevenidos para poder remediarlo. En cuanto al pilar de seguridad, tal cual, el equipo CompuCloud se encarga de poder diseñar con ustedes una habilitación de una trazabilidad en cuanto a seguridad de un 60 de su infraestructura y también por ejemplo, proteger sus datos en tránsito y en reposo si ustedes no lo tienen habilitado actualmente. Bueno, esta es una de las remediaciones que se aconsejan a ustedes al realizar este análisis a su infraestructura. En temas de fiabilidad, tal cual es saber cómo poder recuperarse de una manera automática ante alguna falla, estar prevenidos, por ejemplo, el tema de Doctor Viene muy bien a esta parte y se acopla de una manera muy eficiente tanto a nivel infraestructura como nivel de corporación. También se trabaja esa parte cuando analizamos en temas de Well Architect Framework. En temas del pilar de eficiencia de desempeño, pues es tal cual como tener una arquitectura, por ejemplo, serverless, ir hacia allá, volvernos de una manera global en minutos, con temas de escalabilidad, de alta disponibilidad en diferentes zonas que tenemos dentro de AWS, en diferentes regiones. Así de globales podemos ser en su tecnología, en su infraestructura. Y una de los.