Comment être assertive ? Pourquoi l'assertivité commence par ce seul mot ?

Pourquoi entendre un « non » c'est mieux que d'entendre un continu « oui, oui, oui »? En quoi un « non » qui est clair, posé et calme c'est mieux qu'un « oui » qui est hésitant, pas certain ou dit juste par l'habitude? Quand je suis en France, j'entends Assez souvent, les gens qui disent oui qui n'est pas complètement affirmé. Donc ça me laisse hésiter. Est-ce que la personne qui dit oui, elle pense vraiment oui? Ou elle dit oui juste pour arrêter de discuter avec moi? Dans cet épisode-là, je voudrais vous parler d'un « oui » affirmé. Qu'est-ce que ça veut dire dire un « oui » ou dire un « non »? Quelle est la différence d'entendre un « non » qui nous apaise par rapport à un « oui » qui nous met mal à l'aise. Ce n'était pas prévu que je vais mettre des rimes aujourd'hui en place, mais c'est comme ça. Donc, quelque part, l'épisode commence bien. Je m'appelle Maria. Je facilite l'apprentissage de négociation et de communication bienveillante, structurée et efficace. Dans mes podcasts et dans les vidéos sur ma chaîne YouTube, je donne des astuces, des conseils, Quelque part aussi, mes propres exemples comme moi, quand je suis arrivée en France, commencent à se mettre en place que j'ai changé ma façon de s'exprimer. Je vous invite à aller sur mon site Internet cours-de-négociation.fr et actuellement, il y a des inscriptions encore pour les cours de quatre semaines en ligne complètement gratuits Et ce cours a pour objectif de vous apprendre à dire nom dans une façon assertive et aussi à entendre, à recevoir un nom de quelqu'un grâce à l'écoute assertive. Vraiment, allez voir, il y a toute une description de quoi il consiste ce cours, quels sont les bénéfices pour vous de savoir comment refuser d'une façon sans se sentir coupable, sans se justifier en trop et aussi pour ne pas blesser l'autre simplement. Si on parle de non et de oui, dans mon expérience, je vois qu'il y a des gens qui ne font pas la différence entre un discours, un refus qui est assertif et quelque chose qui me met mal à l'aise, pas uniquement l'autre, mais surtout moi, donc moi-même, la personne qui a refusé. Donc, après le temps, ça arrive que on rumine, on reste tout le temps dans les pensées vers le passé, vers la situation et on quelque part revient et ah j'aurais pas dû dire non peut-être il fallait que j'accepte mais je ne savais pas en fait comment faire donc il y a beaucoup de situations qui sont pas claires, pas propres et ça nous met dans un inconfort psychique. Grâce à cette vidéo, j'aimerais vous expliquer en quoi entendre un nom, pareil comme dire un nom par nous-mêmes, c'est bien. C'est vraiment quelque chose qui ajoute de la clarté, qui nettoie l'ambiance entre les gens, qui permet de créer les ponts, de construire un pont et pas briser une connexion. Donc, premier exemple que je voulais vous donner, c'est une discussion que j'avais sur Instagram avec une femme qui dit qu'elle a du mal à percevoir un feedback critique, souvent avec beaucoup de non, non-validation de son propre travail. qui est fait à elle par son chef. Donc, au bureau, elle reçoit très souvent un refus de responsabilité de désaction qu'elle a fait parce que son chef ne valide pas. Et elle a discuté avec moi comment changer cela parce que elle se met dans une situation où elle entend très souvent le nom et elle ne sait plus l'accepter, quelque part intégrer, accueillir ce nom-là. C'est un début de conflit qui n'est pas encore direct. C'est quelque chose qui apparaît et grandit petit à petit. Je trouve cet échange de messages avec elle intéressant et c'est pour cela que ça m'a donné envie de vous faire cette vidéo-là sur le sujet de l'assertivité, donc comment s'affirmer, comment avoir la ligne claire dans notre propre tête, comment dire ce qu'on pense, faire ce qu'on dit, comment être vraiment dans une posture juste. Première chose que je peux vous dire est de ne pas avoir peur d'un non. Si quelqu'un dit non à vous, ça veut dire qu'il dit oui à quelque chose, donc lui ou elle-même, il, elle, on. Ça veut dire, quelqu'un qui est capable de dire non, ça veut dire qu'il a réfléchi auparavant qu'est-ce qu'il cherche, qu'est-ce qu'il veut obtenir. Donc lui, il s'est mis en dialogue intérieur avec lui-même et il a trouvé mes besoins personnels ou professionnels au niveau de la maison, au niveau de mon travail. J'ai besoin X, Y, Z. Donc je demande par exemple à moi, à Maria, Maria fournis-moi pour lundi X, Y, Z. Maintenant, moi je fais tout mon possible, l'envie arrive et je rends mon rapport. Mais mon chef, par exemple, n'a pas apprécié, donc il refuse. Non, ça je ne valide pas, ça c'est pas bien, ça il faudra refaire. Bien évidemment, c'est pas super cool parce que j'imagine que j'ai donné toutes mes capacités. J'ai donné tout mon temps, mes ressources, et j'ai fait avec la bonne foi l'activité demandée. Donc, il y avait quelque chose. Imagine que je suis obligée maintenant de refaire parce que mon chef me demande de le refaire. En même temps, Peut-être au niveau des attentes, au niveau de qualité, au niveau du manque d'argumentation, du manque de chiffres, du manque de justification qu'il a entendu d'être inclus dans le rapport, il y a des choses qu'il aimerait qu'on y ajoute. Donc, entendre un nom, c'est le début d'une discussion. Ça permet de clarifier, de demander quels sont tes vrais besoins, quelles sont les choses qui te manquent, comment je peux améliorer. Donc, franchement, si on essaie d'appliquer ce que Don Miguel Ruiz, dans 4 Accords Toltec, dit, sur ne pas prendre les choses personnellement. Donc, un nom de ne pas les prendre personnellement, que Mange pas quelque chose contre moi et Maria, non, c'était quelque chose contre les rapports. Donc, il y a des choses qui manquent, donc, qu'est-ce qu'il faudra y ajouter pour que ce soit validé? Si on se détache émotionnellement, notre égo de ne pas prendre des choses contre soi, mais entendre les choses pour améliorer le travail, on va vraiment apprendre à améliorer fort les résultats en conséquence. Donc, on va devenir une meilleure version de soi-même. Et quelque part, le cheminement est de devenir quelqu'un de meilleur. C'est ça qu'on cherche à obtenir dans cette vie. Donc pour moi, ce n'était pas évident de se dissocier parce que quand le profil rouge d'une négociatrice, je montais tout de suite en émotion, je réfléchissais très vite. Ah non, je suis agacée parce qu'il y a des choses que je ne valide pas, je ne suis pas d'accord avec toi et tout. Tout ça je vous raconte, je vous raconte sur mon exemple pour que vous ayez l'information que moi aussi je peine, je ne savais pas comment faire, je ne savais pas comment m'y mettre et quelque part améliorer mes propres résultats. Donc, un autre exemple que je vais vous donner sur entendre un nom, c'est récemment, il y avait un échange, exactement par WhatsApp, à nouveau par écrit avec un de mes collaborateurs. Lui, je lui demande quelque chose de me fournir, il a dit non. J'étais quelque part surprise parce que c'est moi qui lui donne l'activité, c'est moi qui commande une prestation, et en fait c'est lui qui m'a refusé. Et franchement, au premier coup j'étais surprise, mais au deuxième coup je me suis rendu compte que ça, ça veut dire qu'il est professionnel. parce qu'il a calculé le timing, c'était juste pour lui, trop serré dans son agenda. Il a peut-être pris en compte d'autres éléments qui sont externes de mes connaissances, qu'il a d'autres projets, qu'il y a d'autres engagements, qu'il part en vacances. Il ne va pas pouvoir me rendre de bonne qualité de travail, donc il m'a refusé le timing. Et franchement je préfère attendre deux jours de plus pour avoir un rendu propre qu'il me dit oui mais moi je vais être surpris qu'il ne fournit pas, surprise qu'il ne fournit pas à temps. Donc je vais être impatiente de recevoir son retour. Donc vous voyez entendre un nom c'est pas toujours mauvais signe. Sans entendre un nom on a pas de possibilité de faire un vrai choix. On n'a pas de possibilité non plus d'être quelque part neutre, d'être soi-même, d'être juste posé dans la relation. On sera toujours un peu frustré avec un non-dit, avec quelque chose qu'on a entendu oui, mais derrière il n'y avait pas d'engagement. Donc, par exemple, Chris Voss, donc son livre « Ne coupez jamais la poire en deux » dont je parlais dans une autre vidéo, il parle de trois « oui » différentes. Ces trois « oui » sont différenciés par l'intonation, par le langage du corps, par le timing quand ils sont prononcés. Si vous allez apprendre Différencier un oui qui veut dire non d'un non qui est juste et propre et ça veut dire non seulement aux limites, vous allez devenir un maître de discussion parce que c'est vous qui allez vous sentir bien dans votre corps de recevoir un nom qui ne parle pas de vous personnellement, ça parle des besoins de quelqu'un d'autre et ça parle d'une chose qui vous concerne et pas vous comme la personne. Je vous le souhaite pour que vous puissiez apprendre tout cela. Et pour vous faciliter l'apprentissage, je prépare un cours de.