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Dans ce court monologue, l’intervenante explique que développer certaines compétences – être plus à l’écoute, plus affirmé, et parler avec plus d’aisance – permet d’être plus efficace au travail. Elle décrit comment le stress et la sensation d’une « boule » dans la gorge bloquent l’expression, même lorsqu’on sait ce que l’on veut dire, et suggère que travailler ces compétences aide à surmonter ces blocages et à trouver les mots au moment opportun.
