Dans cette vidéo, le présentateur partage la leçon centrale qu’il a tirée de Tony Robbins : placer le service au cœur de l’entrepreneuriat plutôt que de viser uniquement le profit. Il explique que, si un produit ou une formation ne permet pas au client d’atteindre ses objectifs, il vaut mieux ne pas prendre son argent. Pour garantir ce service, il décrit plusieurs mécanismes : une garantie de remboursement intégral sous 30 ou 60 jours pour les formations, ainsi que des offres de crédit à très long terme (30 ans) pour l’achat de terrains ou de maisons, où le client paie progressivement. Il contraste cette approche avec les pratiques malhonnêtes observées sur les marchés africains, où les vendeurs truquent les poids pour gagner rapidement. Le discours insiste sur l’importance d’aimer ce que le client reçoit, de dépasser ses attentes (citant Jésus : « si le client attend 2, il doit en recevoir 3,5 »), et de faire de l’excellence de service la clé de la réussite durable en affaires.
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Tony Robbins m'a beaucoup aidé dans le déploiement des entreprises. D'accord. Tony a ce mindset du service parce que ma compréhension de la société ou bien de l'entrepreneuriat avant, c'était que bon, je fais l'argent, hein. Si j'ai quelque chose à vendre, je fais l'argent. Et si je trouve celui qui peut acheter, je prends l'argent, je lui donne le produit, mais je, je, je, je, je fais l'argent. Tony Robbins, il nous a enseigné de servir. OK, on passe de faire l'argent juste moi, moi, moi, moi à retourner sur la personne qu'on sert. Si mon produit ne peut pas t'aider à atteindre tes objectifs, je préfère ne pas prendre ton argent. Si je te vends un produit, il faut que le produit te serve vraiment, donc je préfère te donner plus que ce que tu attends. OK, ouais. Si je ne te sers pas avec ma formation, avec mes maisons que je vends ou mes terrains, Ou bien si je ne te sers pas avec mon système de crédit, j'ai pas besoin de ton argent. OK, ton argent doit être le résultat d'un service exceptionnel que je te propose. D'ailleurs, par exemple, dans nos formations, j'ai le système de, je crois c'est 60, 30 ou 60 jours. Tu viens dans mon école, en 30 ou si c'est 60 jours, si tu n'aimes pas la formation, tu prends ton argent. Tu ne dis, on discute pas, tu n'expliques pas pourquoi tu ne veux prendre ton argent, on te rembourse. Waouh, tu vois, ça nous donne la contrainte de te servir vraiment. La Parce que si tu vends ou tu développes un produit, un service ou un système pour résoudre un problème, si les gens ne sont pas satisfaits, tu n'as pas le droit d'être dans ce domaine de travail. D'ailleurs, c'est pourquoi nous vendons aux États-Unis, par exemple, pour les terrains, on donne les crédits de 30 ans. Donc je te donne le terrain, tu as 30 ans pour me payer. Et si c'est la maison, je te donne les clés, tu vas rester dans la maison et tu me payes. J'ai appris ce concept à Tony Robbins. Tu vois, en Afrique, je me souviens au marché, ceux qui vendaient la viande volaient les poids pour, tu vois, pour gagner. Tout c'était pour truquer les gens, gagner, mais ne gagne pas. Et aucune entreprise, aucun entrepreneur ne peut réussir de cette façon pendant une longue durée. On doit être amoureux pas de nos produits, mais de ce que le client reçoit. Donc notre but, notre objectif, comme le Seigneur Jésus-Christ a dit, c'est que quand le client espère 2 de toi, il faut qu'il se retrouve avec 3 et demi. Tu dois délivrer plus que le client attend. Et c'est la stratégie, c'est la clé, c'est le centre de la stratégie de la réussite dans l'entrepreneuriat que j'ai apprise de, de Tony Robbins. Très bien.
