Dans cette première vidéo de la série « Pourquoi les Gens Achètent », le présentateur, Danyls Ngongang, explique que tout achat résulte d’une volonté de résoudre un problème et que chaque décision d’achat est guidée par les besoins humains fondamentaux décrits par Tony Robbins. Il se concentre sur le premier de ces besoins – la certitude – et montre comment les entrepreneurs doivent concevoir leurs produits et services pour répondre à ce besoin. Il décrit comment les clients recherchent la garantie que le produit ou le service délivrera la valeur promise (ex. essais de 30 jours, politiques de retour, réputation de marques comme Toyota ou Mercedes). Il insiste sur le fait que le fondateur est le « plus grand projet » et doit d’abord travailler sur lui-même pour pouvoir créer une offre qui inspire confiance. Le discours est ponctué d’exemples concrets (pharmacie, coiffeur, vêtements, téléphones) et d’avertissements : les entreprises qui ne parviennent pas à garantir la certitude disparaissent du marché. La vidéo se conclut en annonçant que le prochain épisode abordera le deuxième besoin humain.
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Hey mon ami, j'espère que tu vas très très très bien. Hey man, je suis tellement content et excité que tu sois là et je pense que tu es en train d'être transformé et vraiment les idées sont en train de venir. Comme je l'ai dit l'autre jour, nous devons d'abord beaucoup travailler sur toi parce que c'est toi la personne qui peut vraiment accomplir ce que tu veux accomplir et tu est la personne qui peut amener ton entreprise là où tu veux amener. Donc tu es le plus grand projet, tu es le CEO de ton entreprise, tu es le fondateur, tu es celui-là qui doit mêler tout le monde. Ça veut dire tu dois comprendre pourquoi les gens achètent, comment les gens remplissent leurs besoins humains, pourquoi quelqu'un peut te payer pour ton service, pourquoi quelqu'un peut te payer ou acheter ton produit. Parce que la réalité, c'est que dans la vie, nous achetons parce que nous voulons résoudre un problème. Si j'ai les maux de tête, j'irai à la pharmacie juste parce que j'ai les maux de tête. Et j'achète pourquoi? Qu'est-ce qui me poussera à acheter soit le Talenol ou bien l'ibuprofène? Quelle est la raison pourquoi je vais acheter? Quelle est cette raison? Donc nous allons toucher les besoins humains. Et en tant que besoins humains, Tony a développé 6 besoins humains, 6 besoins humains. Chaque être humain fait tout pour remplir ses besoins qui sont ces 6 besoins humains. Chaque entreprise a un produit destiné pour répondre à un besoin précis, soit un besoin ou plusieurs besoins à la fois. Mais la plupart du temps, à la base, l'entreprise commence toujours avec un besoin humain à cœur. Et de l'autre côté maintenant, Celui qui achète le produit, il achète parce qu'il veut remplir un besoin humain. Et le premier besoin humain dont nous allons parler de ça aujourd'hui, c'est la certitude. Dis-moi, pourquoi tu achètes? À quel moment tu descends, tu vas dans ton porte-monnaie pour prendre $10 et donner à quelqu'un? Il faudrait que le problème de la que la question de la certitude, que tu aies une réponse précise à question de la certitude. Que ce soit un vêtement que tu as sur toi, que ce soit juste un chapeau, que ce soit un cellulaire, un portable comme celui-ci, avant de payer soit mille dollars ou bien cent dollars ou $10, tu dois valider et tu dois avoir la certitude que les $10 pour un téléphone prépayé, par exemple, ce sera une offre. Tu dois être sûr qu'en payant $10, j'aurai exactement le service dont j'ai besoin. C'est ça, c'est pourquoi quelqu'un peut payer $1000 pour un portable et pour un autre portable, il ne paye pas plus de $10. Pourquoi? Parce que tu ne payes pas le portable, mais tu payes un, tu payes le service. Et tu dois t'assurer que tu auras exactement ce service, que ce que le fournisseur du portable, le problème que le fournisseur du portable dit qu'il peut résoudre, sera vraiment résolu. Donc que ce soit un produit, imagine si c'est toi, si c'était toi le fabricant, le fabricant de portable, ça veut dire que le client, chaque client, quand il regarde le portable que tu veux vendre à $10, il se dit, la première question c'est, est-ce que ce portable vaut $10? Est-ce que je suis sûr, je suis sûr que j'aurais la valeur dans ce portail. Si tu es une coiffeuse et tu coiffes une tête pour $100, la première question c'est, est-ce que ma tête sera exactement, aura la valeur à la fin de la coiffure? Est-ce que cette coiffure aura la valeur de $100? Est-ce que je suis en train de payer le prix vraiment ou est-ce que ce sera une perte d'argent pour Et parce que c'est ce que toi tu te poses tous les temps. Imagine, quand tu vas dans un store, la première chose que tu fais, tu essaies de faire le tour du store, tu prends quelques articles, tu regardes, tu regardes le prix, tu regardes la qualité de fabrique, et tu essayes même pour voir si exactement les $1000 qu'on demande pour cette robe, ça donne sur toi, ça valide Tu cherches à valider, avoir cette certitude que oui, ça vaut 1000 Et parfois tu peux essayer de dire, eh non, non, non, non, non, non, la façon que ça me serre là, non, non, je peux pas 1000 pour être serré comme ça. Et parfois tu te filmes même pour voir comment tu apparais dans la robe parce que tu cherches la certitude. En tant qu'entrepreneur, j'aimerais que tu te poses cette question. Ton produit, le produit que tu es en train de vendre, est-ce que ça répond à ce besoin? Est-ce que ça répond à la certitude? Est-ce que quand quelqu'un achète ton produit ou le produit que tu veux vendre, est-ce que tu réponds à cette question de la certitude? Beaucoup de, beaucoup de gens ont certaines approches qu'ils utilisent pour répondre aux besoins de la certitude. Par exemple, si tu vas sur internet pour acheter certains produits, on va te demander d'essayer en 30 jours. Avant d'acheter. On te donne l'occasion ou l'opportunité de valider d'abord avant de payer le produit. Maintenant, certains gens te font goûter avant d'acheter, c'est parce qu'ils veulent résoudre un problème de la certitude. Certaines sociétés, surtout les grands magasins, ont établi certaines lois. Si tu achètes des vêtements, tu vas porter, tu n'aimes pas, ramène. C'est pour résoudre le problème de la certitude. Ça veut dire si tu n'aimes pas, ramène, tu récupères ton argent. J'aimerais que tu te mets dans la tête du client en tant qu'entrepreneur. Est-ce que tu as répondu à cette question de la certitude avec ton produit? Est-ce que tu as un système en place pour répondre oui, je valide la valeur réellement tu l'auras? Et non seulement le dire, est-ce que tu peux vraiment supporter cela? Beaucoup de sociétés tombent juste parce qu'ils n'ont pas répondu à ce problème de certitude. Juste parce qu'ils n'ont pas la capacité de délivrer et de confirmer aux clients que oui, si j'achète ce produit, la durée de vie sera vraie. Et quand tu violes ce problème de certitude, tu disparaîtras sur le marché. Les marques qui ont fait, qui ont résisté Les marques comme peut-être Mercedes par exemple, peut-être Toyota. C'est parce que quand tu achètes une Toyota, une Mercedes, tu es sûr que la voiture peut durer. Par contre, peut-être pour nous ici aux États-Unis, tu as les marques comme Ford, Ford Focus, tu peux avoir une voiture neuve, elle tombe en panne avant 1000 miles. J'aimerais que tu essaies de regarder ton produit en tant qu'entrepreneur. Est-ce que ton produit répond vraiment à ces questions de certitude? Est-ce que ce, le service que tu donnes répond à ces questions d'incertitude? Toi, quand tu achètes, est-ce que tu t'assures que tu as répondu à cette question avant de dépenser ton argent? Donc demain, nous allons parler du second besoin humain et comment ça peut affecter ton entreprise ou affecter ton produit. À nous revoir demain.
