45 Phút: Vũ Thế Dự - Triệu Tôn Phong - Phan Thị Tuyết Mai (Phần 1)

Nền kinh tế của chúng ta hiện nay quan trọng trong mấy năm qua là nhất là năm vừa rồi là chúng ta vẫn còn tới 100.000 cái doanh nghiệp phải là đình đốn sản xuất vì họ không bán hàng được, hàng tồn khó rất là nhiều. đặc biệt như vậy là về các doanh nghiệp bất động sản, hàng tồn kho về nhà. Như vậy thì liệu phương pháp này theo ông là có thể mình áp dụng như thế nào đối với những công ty bất động sản? Mà ví dụ như một công ty bây giờ họ xây căn hộ, giả định như vậy, bây giờ theo anh là họ tiếp tục... Cái cách này. Dạ.

Câu hỏi rất là lý thú. Thật ra khi nói về cái supermarketing thì người ta lại nghĩ đến cái chỗ để bán hàng. Dạ. Trong khi show writing thì thật ra nó còn cái phòng phía trước mà anh Dự có đề cập đó là cái lộ trình mua hành. Đây là một quá trình để chuẩn bị về tư tưởng, chuẩn bị về nhận thức, cung cấp cái thông tin và người ta sẽ so sánh để làm sao mà có những cái quyết định mua nó có.

Lợi nhất. Nhưng mà anh nói, tôi nghĩ là cái quan trọng là đầu tiên là tiền đâu. Làm sao chuẩn bị tiền. Anh biết hoặc có tiền nữa đúng không.

Anh? Dạ, đúng rồi. Nhưng mà vấn đề không phải là khi họ có tiền thì họ mới có một cái ước muốn có căn nhà. Ngay khi đi làm, chưa có gia đình người ta vẫn đã bắt đầu. Do đó nên vấn đề tìm hiểu những thông tin liên quan đến nhà, vấn đề xây dựng, vấn đề địa óc là một vấn đề rất quan trọng. Và cái vấn đề là cứ nghĩ rằng tôi phải nỗ lực làm sao tôi bán được các nhà đó. Tôi nghĩ rằng đó là quá trễ. Mà cần phải phục vụ cho người tiêu dùng có nhiều thông tin hơn. Và đó là một cái nghệ thuật để dẫn dắt người ta đến một cái khái niệm mà anh Dự nói. Đó là quá trình quyết định mua hàng một cách vô thức. Nhưng có ý thức. Đó là nghệ thuật của marketing. Trong quá trình đó chúng ta làm sao để chúng ta tạo ra cái ảnh hưởng hoặc là nói một cách khiêm nhường hơn là chúng ta dẫn dắt cái tư duy của người tự dùng và dẫn đến quyết định mua theo ý định của mình. Xin lỗi anh.

Chị Mai cũng là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, một giám đốc công ty mà chị xuất khẩu nữa. Như vậy nếu mà xuất khẩu thì khách hàng của chị là người nước ngoài, thị trường nước ngoài thì nếu cái này thì chị áp dụng như thế nào?

Vấn đề này thật sự là mình áp dụng cũng lâu rồi anh. Tại vì thị trường của mình ở nước ngoài cho nên mình phải bắt kịp được nhiệt độ của người nước ngoài. Điều đầu tiên nhất ngoài chất lượng sản phẩm, quan trọng nhất để cho bắt mắt người mua hàng đó là cách trình bài về bao bì. Làm thế nào để mình phải tập trung được điểm của bao bì, những yếu tố quan trọng thể hiện trên bao bì để thu hút khách hàng khi mà họ đưa cái bao bì của mình trưng bày ở những sản phẩm ở các siêu thị châu Âu hoặc là ở Mỹ. Nó rất là đòi hỏi cái kỹ thuật đó. Thật sự mà nói là đối với bên công ty của Mai thì nó đã quen. Nhưng mà còn một cái mà Mai lo lắng nhất là tại thị trường Việt Nam mình vẫn còn một số các doanh nghiệp mà anh biết đó là vừa sản xuất rồi vừa đi bán hàng. Cho nên rất cần phải có được những kiến thức về việc làm thế nào trong cái khâu phân phối làm thế nào để làm cái bao bì mình cho đẹp, cái cách chưng bài quầy kệ ra sao thì chắc phải mời hai chuyên gia này nói. Chị.

Mai này, tôi thấy như cá nhân tôi chẳng hạn, bây giờ cái này có lẽ là đúng cái cái của anh nói vô thức đó. Cái này có lẽ là đúng là vô thức tại vì bây giờ ví dụ như tôi đi mà tôi thấy là người ta đưa cho tôi những cái bao bì mà bằng nhựa đó bằng nylon tự nhiên tôi không thích à mà là bằng giấy đó nhiều khi là nó hơi mắc chút nhưng mà tôi lại quyết định mua cái đó mua cái bao bì đó mà cái hàng đương nhiên là tôi mua rồi cái bao bì nó cũng đưa tới quyết định mua hàng như vậy là cái vấn đề bao bì nó là vô thức nhưng mà thật sự đó là quá trình nhận thức tuy nhiên có vấn đề về môi trường trong đó tôi được giáo dục về môi trường thì tự nhiên là tôi thấy là cái cảm tình đối với những cái hàng bỏ vô trong những cái bao bì bằng giấy tự nhiên mình có cái cảm tình như vậy là có đúng là như vậy không anh Phong.

Ạ? Dạ nó đúng anh và đây thật ra nó là một cái nghệ thuật Cái việc mà chúng ta nói đến bao bì nó rất là tập trung vào cái thị giác, cái hình ảnh. Nhưng mà cái nhận thức ở phía bên trong rất quan trọng. Hồi nãy chị Mai có nhắc đến cái magazine 3.0 là hãy nhìn cái người tiêu dùng hoặc người đi mua hàng là một con người hoàn chỉnh. Có nghĩa là họ có trái tim, họ có khói óc và họ có một cái đời sống tinh thần. Hãy quan tâm đến nền hóng chinh thần của Hào hơn là tác động vào những cái lợi ích của sản phẩm để cố gắng thuyết phục làm sao để bán được cái món hàng đó ngay tại thời điểm đó. Nhưng về lâu về dài có thể rằng Hòa Vy thất bại. bởi vì sau khi họ là một shopper thì họ là một bây giờ và sau một bây giờ thì họ là người tiêu dùng và lúc này thì họ trải nghiệm cái việc tiêu dùng của họ và lại hình thành lên một cái nhận thức tiếp theo để quyết định cho việc mua cho lần thứ 2. Ví dụ.

Như bây giờ mình nói là tiếp thiệt là điểm bán hàng trực tiếp. Nhưng vậy là vai trò của truyền thông anh nói vậy là tôi sợ là báo chí này kia là như báo doanh nhân Sài Gòn hoặc là như trong máy báo không quảng cáo được, còn sao anh?

Thực sự ra là mình phải coi lộ trình mua hàng và trong lộ trình đó mình tạm thời có 2 phần thôi là trước khi người ta mua hàng là ở ngoài cửa hàng và trong cửa hàng thì vai trò của truyền thông ở ngoài cửa hàng vẫn còn rất là lớn. Tức là tác động làm thế nào để xây dựng nhận thức cho người tiêu dùng, người ta biết người ta thích, người ta cần cái sản phẩm đó và động tác thứ 2 làm thế nào dẫn dắt người ta bước vào cái cửa hàng thì trong cửa hàng cái vai trò truyền thông đặc biệt là vai trò của công nghệ về chẳng hạn trên internet, trên mobile phone như thế nào. Và người ta đã nghiên cứu, người ta thấy rằng những người sử dụng mobile phone ở trong cửa hàng mà khi mà người ta nhận được tin nhắn báo là có cái coupon giảm giá thì 50% ở trong cửa hàng người ta sẽ bắt đầu hỏi về sản phẩm hoặc là mua cái sản phẩm đó.

Môi trường sống thay đổi đã kéo theo sự thay đổi về hành vi mua hàng. Điều này bùa các nhà tiếp thị phải hiểu rõ những kỳ vọng của người tiêu dùng trong thời đại truyền thông. Ví dụ như, tương tác thông qua các phương tiện kỹ thuật số, sử dụng màn hình căm ứng để tìm kiếm và so sánh sản phẩm. Vì thế, điều quan trọng là phải tìm ra mối liên quan giữa ứng dụng công nghệ với việc dẫn dắt và thúc đẩy hành động ra quyết định mua một món hàng. Với những hệ thống.

Tương Tác thì mình có thể tìm hiểu thêm các hàng như là mình có thể viết thêm là mình có muốn hỏi các hàng là những cái kết luật dịch vụ như thế nào thì mình hoàn toàn có thể tương tác với họ trên.

Những cái mạng hình tương tác.

Hoặc là thông qua điện thoại di động hoặc là thông qua Facebook Và mình có thể phát rất là nhiều.

Bản Dung từ những cái thông tin giảm giá cho.

Đến những cái mô quảng cáo TVC của các hàng quảng cáo của mình hoặc là những cái thông tin giải trí, nhạc tất cả mọi thứ mình có thể đều tải trên một cái cái mạng hình và ngay.

Tại một vị trí Không thể không nhắc đến điện thoại di động. Đó có thể là chiếc điện thoại di động bình thường hay hơn nữa là một chiếc smartphones. Hãy xem điện thoại di động đóng vai trò như thế nào trong việc mua hàng. Người bán có thể gửi thông tin giảm giá hoặc quà tặng qua điện thoại di động. Người mua cũng có thể tìm kiếm sản phẩm hay nhắn tin, chụp ảnh sản phẩm gửi cho bạn bè, gia đình để hỏi ý kiến, xem và ra quyết định mua. đưa điện thoại di động vào trong supermarketing là một mảnh đất tiềm năng cần được khai phá trong chiến lược tiết thị. Một nghiên cứu cho biết khách mua hàng từ 15 đến 29 tuổi mua gấp đôi tại những kệ hàng trưng bày có thể công tác được. Đây là một ví dụ cho thấy sự kết hợp hoàn hảo của việc bài trí quầy kệ kỹ thuật số tại điểm bán mang lại hiệu quả và tiện dụng. Đó là kỹ thuật cảm ứng, nhắn tin, giao hàng và thanh toán qua điện thoại di động. Người mua bước đến màn hình tại cửa hàng, dùng tay chạm vào màn hình trưng bày để tìm kiếm sản phẩm. Sau đó bấm tin nhắn điện thoại di động và nhận lại một tin nhắn hỏi giờ giao hàng. Và cuối cùng, vệnh thanh toán được thực hiện qua Ebanking. Một xu hướng khác trong Shopper Marketing chính là mạng xã hội. Ngày nay thậm chí một bàng hiệu đơn giản cũng thể hiện được yếu tố mạng xã hội. Nhà sản xuất ghi trên đó những sản phẩm được yêu thích nhất hay được chọn mua nhiều nhất do người mua bình chọn. Bằng cách này, công ty có thể lôi kéo được một lượng khách lớn quyết định mua những sản phẩm đó. Theo thông kê, người tiêu dùng chỉ tin vào quảng cáo ở mức 25%, nhưng có tới 70% là tin vào người lạ nhưng có kiến thức về sản phẩm, và 90% tin vào bạn bè hoặc người thân đã từng sử dụng sản phẩm.

Thưa anh Dự, hồi nãy mình nói về hàng hóa Nhưng mà ở Việt Nam chúng ta thường nói hàng thôi, thực sự dịch vụ Trong mức cơ cấu kinh tế của nhà quận định thì muốn đưa cơ cấu dịch vụ lên Nhưng mà thường thường là công ty ít đề cập tới dịch vụ Ví dụ anh nói một công ty du lịch cụ thể của Việt Nam bây giờ muốn thu hút Đối với hàng hóa dịch vụ, quan trọng.

Nhất là sự trải nghiệm. Chẳng hạn như trong trường hợp của anh Châu đề cập là đối với công ty du lịch thì mình phải cho họ có sự trải nghiệm như thế nào để chính những người tiêu dùng họ nhìn thấy những người tiêu dùng khác đã sử dụng sản phẩm của công ty du lịch Việt Nam và họ khứng khởi thì chắc chắn là họ sẽ có thể tiếp tục đăng ký cho công ty du lịch đó. Còn các công ty du lịch tôi thấy là đặc biệt là công ty du lịch nước ngoài Thường thường khi họ tiếp cận một đối tượng, khách hàng nào đấy, họ mời một số đại diện của những khách hàng tìm năng, họ cho đi du lịch miễn phí để họ cảm nhận được là tour du lịch mới của họ có đáp ứng được mong đợi gì. Vậy là họ cũng quay phim, họ chụp hình về, họ đưa tư liệu đó cho những khách hàng tìm năng khác. và chắc chắn là họ khi họ thấy những giách hàng chẳng hạn như cùng lưỡi tuổi, cùng sở thích của mình mà được trải nghiệm qua chương trình du lịch đó thì chắc chắn họ.

Sẽ tiếp tục đăng ký. Tôi muốn quay trở lại với thị trường về hàng tồn kho của Việt Nam. Chị Mai thấy các doanh nghiệp của chị chắc cũng còn kêu reo vào vấn đề này hả chị? Dạ. Nhưng mà anh Phong, cái hội thảo vừa rồi đó thì những câu hỏi đó người ta đặt ra là Về hàng tồn kho thì thường là những lãnh vực nào anh? Bất đồng sản đâu thì còn được không.

Anh? Có một câu hỏi rất nổi cộng. Dính tới bất đồng sản đó là vấn đề vật liệu xây dựng. Và họ cũng đặt vấn đề với chúng tôi là cách để làm sao để có thể đẩy mạnh được bán vật liệu xây dựng. Hôm qua cũng có một chuyên gia người Thụy Điển đã giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên là thời gian thì không có đủ và tôi có mời họ ở lại và tôi cũng có chia sẻ với họ về các quan điểm cá nhân của tôi trong vấn đề này. Về vật liệu xây dựng thì đó là một cái mà hữu hình nhưng mà khó đánh giá. Do đó tôi ngợt lợi là cần phải quan tâm và nhớ đến cái lộ trình mùa Hà và Cái lộ trình mua hàng là cái rất là cần thiết để họ hiểu được thật chất cái giá trị của cái sắc, của cái ton của họ so với thế nào. Do đó nên gần như là quá trình để phục vụ khách hàng có được thông tin về cái thị trường vật liệu thay dựng. làm sao để họ hiểu được đặc điểm, những lợi ích, sự khác biệt của sản phẩm của bạn so với những sản phẩm khác. Đồng thời điều đặc biệt nữa là phải giúp cho họ có đủ năng lực để kiểm tra ông nhà thầu, để xem coi giá thầu của ổng và so với chất lượng nó như thế nào. Bởi vì khi mua hàng dật liệu tri dựng thì dính tới nhà thầu Và chỉ cho họ cái cách để làm sao có thể kiểm tra được là ông nhà thầu đó là mua đúng cái sản phẩm mà mình đã chi định Còn cái việc mà để thực hiện bán hàng ở tại cái điểm bán thì nó không quan trọng bằng so với những cái sản phẩm khác thì đó chỉ là quan điểm cá nhân của tôi để anh về anh suy nghĩ thêm thôi Như anh là.

Những cái sản phẩm về công nghệ đó như là điện thoại thông minh chẳng hạn thì cái cách mà tiếp thị của người ta là có.

Áp Dụng cái này không? Thật ra thì nếu mà học về Shopping Marketing thì có lẽ là chúng ta nhìn vào cách tiếp thị của cái sản phẩm hi-tech này bởi vì Đa số bây giờ bán được hàng thì họ đang sử dụng cái supermarketing rất là nhiều. Cái khái niệm là khi tôi có nhu cầu tôi mới mua hàng thì chuyện này bây giờ nó khác rồi. Nhiều khi đứa con của chúng ta mới 5-7 tuổi thôi, 10 tuổi thôi nhưng mà nó thấy có một cái điện thoại nào đó, một cái iPad nào đó là nó thích. là bắt đầu là nó lên Google, nó lên mạng, nó sợ, nó tìm, và nó hiểu, nó rành hơn chúng ta nữa. Và trong quá trình mà cần mua thì chính nó là cái người mà để tư dấn cho ba mẹ là phải mua cái này nè, cái kia nè, v.v. Do đó nên cái việc tiếp thị đối với các sản phẩm hi-tech thì nó gần như là đang lấy cái mô hình của Shopper Marketing. Nó chỉ giữ lại cái vấn đề cơ bản của Marketing. Đó là cái vấn đề về định vị, định vị người tiêu dùng, phân khúc người tiêu dùng. Còn cái cách, các hoạt động nó hoàn toàn là khác. Gần đây thì trên thị trường có 2 quyển sách nói về bí mật tiếp thị hàng công nghệ cao và bí mật marketing ở thông lũng Silicon. Cái đó mình dịch ra tiếng Việt hả anh? Dạ, đó mình đã dịch ra tiếng Việt. Và khi chúng ta đọc thì chúng ta sẽ thấy rằng những cách tiếp cận cũ là không còn xuất hiện nữa. Cũng có thể là như vậy.

Đó cũng là một phần mà các nhân viên Việt Nam mình bán hàng không được.

Tổn Kho nhiều quá. Và một điều nữa là muốn nói rằng hiện nay là cái đời sống công nghệ nó đang tác động vào chúng ta một cách là vô thức. Do đó nên trong quá trình bát tu bờ chê và kể cả quá trình mua hàng thì chúng ta nên dẫn dụng tất cả những cái thành tụ của công nghệ vào trong công tác bán hàng.