Lối thoát cho quản lý cấp trung | Dấu Ấn Lãnh Đạo · Podcast
Middle managers face a crisis as AI automation eliminates their roles and younger workers reject leadership positions. The speakers outline three essential competencies: foundational qualities like self-awareness and integrity, connection skills including managing up and cross-functional collaboration, and human-centered abilities like delegation and coaching. Companies that invest in these areas see stronger employee engagement and shareholder returns.
Chapters
trong vòng ba năm qua rủi ro bị mất việc nếu làm quản lý cấp trung đã tăng vọt lên mức ba mươi hai phần trăm một con số thực sự đáng báo động đấy đúng vậy và dữ liệu dự báo từ gottner còn chỉ ra rằng đến cuối năm hai nghìn không trăm hai mươi sáu cứ năm công ty thì sẽ có một công ty giảm hơn nửa tầng lớp nhân sự này cắt giảm tới hơn một nửa cơ à vâng chính xác là vậy nhưng mà tại sao những người đang gánh vác xương sống của tổ chức lại bị đem lên thất nhiều như thế chúng ta hãy thử tưởng tượng một bức tranh thế này cực kỳ quen thuộc trong giới vận hành doanh nghiệp.
Ừ, chị cứ nói đi.
Trên tầng cao nhất, ban giám đốc vừa chốt xong một chiến lược xuất sắc, bản trình bày thì lấp lánh, tầm nhìn sắc sảo, có thể nói là hoàn hảo trên giấy. Mọi người bắt tay nhau, tin chắc là năm nay bùng nổ rồi.
Nghe quen lắm, kịch bản kinh điển luôn.
Chứ còn gì nữa? Nhưng rồi sáu tháng sau, nhìn xuống thực địa thì sao? Tuyến đầu vẫn làm y như cũ, báo cáo gửi lên thì toàn màu hồng, tiến độ đạt chuẩn. Nhưng thực tế thì ngổn ngang.
À, rồi các phòng ban thay vì bắt tay nhau để chạy chiến lược mới thì lại tự xây những cái lô cốt hệ có lỗi là chỉ tay sang phòng bên cạnh.
Chính xác, đứng từ góc độ thiết kế tổ chức đây là một hệ thống ống nước bên trong đã tắc nghẽn toàn bộ dù vỏ bọc tòa nhà bên ngoài trông rất đẹp.
Đó chính xác là lúc cơn ác mộng bắt đầu và khi hệ thống tắc nghẽn người ta thường đi tìm nguyên nhân ở hai thái cực hoặc là ban giám đốc đổ lỗi cho chiến lược chưa đủ tốt. Hoặc là lôi tuyến đầu ra trách mắng là thiếu kỹ năng thực thi đúng rồi nhưng thực chất điểm nghẽn trí mạng lại nằm ngay ở giữa nó nằm ở cái cây cầu nối mang tên quản lý cấp trung khi một tổ chức phình to vượt quá khả năng điều hành trực tiếp của một người thì cốt ba thứ chắc chắn sẽ gãy ba thứ đó là gì thứ nhất là quan hệ con người thứ hai là khả năng truyền dẫn thông tin và thứ ba là khả năng tái tạo năng lực cho tương lai nếu không giải quyết được ba điểm gãy này, công ty không thể lớn lên được.
Vậy trọng tâm của cuộc thảo luận hôm nay là chúng ta sẽ cùng nhau giải phẫu cái tầng giữa này, tìm ra bộ chín đặc tính cốt lõi của một người quản lý xuất sắc để vá lại ba cái lỗ hổng sinh tử đó.
Rất đáng mong chờ đây.
Nhưng mà trước khi lật mở các giải pháp, có lẽ chúng ta phải nhìn thẳng vào làn sóng đại làm phẳng Great Flattening đang quét qua nền kinh tế.
Chị đang nói đến những đợt sa thải khổng lồ đúng không?
Đúng thế như Amazon cắt giảm mười bốn nghìn vị trí, Oracle cắt từ hai mươi đến ba mươi nghìn mà phần lớn lại là quản lý cấp trung lý do giới chủ đưa ra nghe chừng rất hợp lý trí tuệ nhân tạo kiểu như AI đã làm quá tốt việc tổng hợp báo cáo và theo dõi tiến độ rồi vậy nuôi những người chỉ đóng vai trò chuyển tiếp email để làm gì thực ra thì việc cắt giảm cơ học dựa trên năng lực của AI là một thực tế tuy nhiên đằng sau những quyết định tối ưu chi phí đó là một cuộc khủng hoảng ngầm đang đun sôi hệ thống từ bên trong. Khủng hoảng ngầm như thế nào anh nhỉ?
Dữ liệu từ báo cáo State of the Global Workplace của Gallup năm 2026 cho thấy mức độ gắn kết của quản lý cấp trung toàn cầu đã rơi tự do xuống chỉ còn 22%. Họ đang kiệt quệ. Đáng sợ hơn là thế hệ kế cận đang từ chối bước lên.
Wow, từ chối bước lên luôn.
Vâng. Khảo sát của Deloitte trên 23.000 người cho thấy chỉ 6% Gen Z muốn làm lãnh đạo. Thị trường gọi hiện tượng này là conscious unbossing, tức là chủ động từ chối làm xếp với năm mươi hai phần trăm người trẻ thẳng thừng lắc đầu.
Oh, nhưng mà ở Việt Nam thì lại là một bức tranh với nghịch lý riêng đấy. Các doanh nghiệp đang khát quản lý cấp trung hơn bao giờ hết. Theo Vietnam Report, sáu mươi tám phần trăm doanh nghiệp coi đây là lực lượng then chốt.
Nhưng thị trường lại hụt hơi đúng không? Vì nhân sự giỏi chuyên môn bị đẩy lên ghế quản lý quá nhanh mà không hề có sự chuẩn bị.
Chuẩn luôn chỗ này chúng ta cần dạch dòi một chút ở góc độ tổ chức nếu một người quản lý cấp trung chỉ tồn tại như một trạm trung chuyển thông tin nhận chỉ thị từ trên rồi forward email xuống dưới sau đó thu gom báo cáo nộp ngược lên thì vị trí đó bị AI làm phẳng là hoàn toàn xứng đáng máy móc làm việc đó rẻ hơn nhanh hơn và không biết phàn nàn hoàn toàn đồng ý AI có thể viết một báo cáo rủi ro xuất sắc dựa trên dữ liệu nhưng nhưng AI không thể phán đoán được con người chính xác nó không thể đọc được sự bất an trong ánh mắt của một nhân viên giỏi đang định nghỉ việc nó không biết cách bước vào phòng xếp và dũng cảm nói một sự thật mất lòng về một dự án sắp toang và chắc chắn là AI không thể ngồi xuống uống cà phê và xây dựng niềm tin giữa hai phòng ban đang cãi nhau nảy lửa đúng vậy cái phần không thể thay thế của tầng giữa chính là những công việc mang tính người nhất này vậy hãy đi sâu vào tính người đó và xem nó vá lại ba điểm gãy của tổ chức như thế nào đứng ở vị trí thiết kế hệ thống khi công ty chỉ có mười lăm người CEO nhớ mặt nhớ tên nhớ cả hoàn cảnh gia đình từng nhân viên quá dễ để quản lý nhưng khi phình lên năm trăm người tầm nhìn bị che khuất chỗ gãy đầu tiên xuất hiện chính là sự gãy đổ về quan hệ con người đúng thế khi xếp lớn không chạm đến tuyến cuối được nữa đời sống công việc của nhân viên phụ thuộc một trăm phần trăm vào quản lý trực tiếp có một câu nói luôn đúng nhân viên không rời bỏ công ty họ rời bỏ người quản lý. Thế để ngăn chặn sự đứt gãy này thì sao?
Tổ chức không cần những kỹ năng nghiệp vụ cao siêu ngay lúc này, mà cần một nền tảng vững chắc từ bên trong người quản lý.
Đó chính là cụm năng lực đầu tiên, phẩm chất nền, hay nói cách khác là quản trị chính mình bắt đầu từ cái gốc rễ nhất là sự tự nhận thức.
Tự nhận thức là mấu chốt đấy.
Tôi thấy điều này rất thú vị. Có một con số từ Hogan Assessments khiến bất kỳ ai làm quản trị cũng phải lạnh gái. Khoảng năm mươi phần trăm quản lý thất bại trong vòng mười tám tháng đầu tiên sau khi được bổ nhiệm.
Một tỷ lệ quá cao.
Vâng, và nguyên nhân không phải do dốt chuyên môn mà là do họ vỡ trận về mặt hành vi khi đối mặt với áp lực.
Chữ vỡ trận lột tả rất đúng bản chất. Hãy hình dung những cỗ máy làm việc kiểu như workhorses làm chuyên môn cực giỏi, họ cày quốc điên cuồng và được thăng chức, nhưng họ lại mù mờ về chính bản thân mình.
Mù mờ như thế nào anh?
Tự nhận thức ở đây là khả năng lùi lại một bước để hiểu cảm xúc và thiên kiến của mình tác động lên người khác ra sao. Kiểu một người quản lý cứ đinh ninh mình cực kỳ công bằng nhưng nhân viên thì thấy rõ sự thiên vị qua cách chia việc.
À, hoặc là họ nghĩ mình cởi mở khuyến khích đóng góp ý kiến nhưng hễ họ bước vào phòng họp là tông giọng áp đặt khiến cả đội im bặt.
Chuẩn.
Nếu không tự nhận thức được điều mù này họ sẽ phá nát đội ngũ từ bên trong. Nhưng dĩ nhiên chỉ hiểu mình thôi chưa đủ phẩm chất nền tiếp theo mà chúng ta đề cập đến là dám làm đúng bao gồm dũng khí và tính chính trực một sự kết hợp bắt buộc chỗ này tôi muốn lật lại vấn đề một chút dưới góc độ vận hành dũng khí nói sự thật lên trên nghe thì anh hùng đấy mình nếu một quản lý cấp trung suốt ngày cãi xếp phản biện liên tục từng quyết định thì hệ thống có bị đình trệ không làm sao phân biệt được đâu là dũng khí đâu là sự liều lĩnh thích thể hiện cái thôi chị hỏi rất đúng trọng tâm đó là một cái bẫy dũng khí không bao giờ được phép đứng một mình nó bắt buộc phải song hành với tính chính trực integrity tính chính trực đóng vai trò gì ở đây center for creative leadership đã nghiên cứu và chỉ ra chính trực là yếu tố số một dự báo hiệu suất dài hạn của lãnh đạo chính trực là làm điều đúng đắn nhất quán ngay cả khi không có ai nhìn thấy nghĩa là không phải cãi xếp cho sướng miệng đúng vậy Không phải để chứng tỏ mình thông minh, nó là dám mang sự thật lên trên vì lợi ích chung dù xếp có thể vặt ý.
Và ngược lại, dũng khí còn là dám đối diện trực tiếp để xử lý những nhân sự có hiệu suất kém.
À, thay vì né tránh, du di để giữ hòa khí giả tạo đúng không?
Chính xác. Thiếu sự chính trực làm la bàn, dũng khí chỉ là sự liều lĩnh phá hoại thôi.
Rất rõ ràng. Và khi đã dũng cảm đối mặt với khó khăn, họ sẽ cần đến yếu tố thứ ba trong nhóm phẩm chất nền. Bình tĩnh dưới áp lực.
Tôi rất thích cái hình ảnh ẩn dụ này. Người quản lý cấp trung thực chất đang sống trong một thung lũng sương mù vu ca kẹt giữa hai ngọn núi.
Ngọn núi nào và ngọn núi nào vậy anh?
Một bên là đỉnh núi quyền lực của ban giám đốc liên tục rội xuống KPI gắt gao và kỳ vọng thay đổi chóng mặt. Bên kia là ngọn đồi chưa hiểu biết của tuyến đầu ngập tràn phàn nàn hoang mang và thiếu thông tin.
Kiểu như bị kẹp ở giữa đúng không?
Vâng khi áp lực từ cả hai phía chút xuống người quản lý đứng trước ba ngã rẽ ngã rẽ thứ nhất là hoảng loạn ngã rẽ thứ hai là buông xuôi mặc kệ tới đâu thì tới và ngã rẽ thứ ba chắc chắn là lựa chọn của người xuất sắc rồi đúng thế hít một hơi thật sâu bình tĩnh phân tách vấn đề và chỉ tập trung vào những biến số mình kiểm soát được nên nhớ cảm xúc lây lan rất nhanh nhất là sự hoảng loạn.
Một ông xếp hoảng loạn thì tạo ra hai mươi nhân viên mất phương hướng.
Vâng, sự bình tĩnh của quản lý chính là mỏ neo giữ cho cả đội không bị cuốn phăng đi trong bão.
Rõ ràng là ba yếu tố nền tảng này tự nhận thức, dám làm đúng và bình tĩnh dưới áp lực không phải thứ mua được bằng một khóa học kỹ năng cuối tuần.
Đưa vào lớp học vài ngày không giải quyết được đâu.
Chắc chắn rồi. Tổ chức phải sàng lọc gắt gao từ khâu bổ nhiệm qua việc quan sát quyết định thực tế của họ dưới áp lực. Nhưng giả sử chúng ta đã có một người quản lý giữ được cái đầu lạnh rồi tĩnh tâm thôi chưa đủ để ra việc đúng phải bắt tay vào làm điều này dẫn đến chỗ gãy thứ hai gãy đứt về truyền dẫn khi ship lớn mang về một tầm nhìn vĩ mô với từ ngữ đau to búa lớn làm sao để nhân viên kho bãi biết ngày mai họ phải làm gì đó là lúc cần cụm năng lực thứ hai năng lực kết nối bắt đầu bằng việc trở thành một cỗ máy phiên dịch chiến lược dịch như thế nào anh phiên dịch này bắt buộc phải chạy hai chiều.
Dịch xuôi là bẻ nhỏ tầm nhìn, ví dụ chiến lược là lấy khách hàng làm trung tâm, thì họ phải nói với đội kho vận rằng từ nay thời gian đóng gói giảm từ bốn tiếng xuống hai tiếng.
Biến khẩu hiệu thành hành động cụ thể để tuyến dưới hiểu và làm ngay.
Đúng rồi.
Nhưng quan trọng không kém là dịch ngược, họ phải mang dữ liệu thực địa quay trở lại bàn ra quyết định, kiểu như phản hồi lên trên là. Mục tiêu hai tiếng bất khả thi vì phần mềm kho hay bị treo ạ.
Chính xác, có vậy xếp lớn mới không bị ảo tưởng về chiến lược hoàn mỹ của mình.
Nghe thì hợp lý nhưng quá trình làm việc trực tiếp với xếp lớn lại để ra một khái niệm mà tôi thấy khá cấn quản lý cấp trên hay managing up thú thật ở vị trí ra quyết định tôi rất dị ứng với cảm giác nhân viên đang cố quản lý mình nghe cứ như nịnh bợ hay rào trước đón sau ấy.
Đó là một sự hiểu lầm vô cùng phổ biến. Quản lý cấp trên không phải là nịnh hót, bản chất của nó là sự thấu hiểu.
Thấu hiểu xếp sao?
Vâng, thấu hiểu áp lực xếp đang gánh từ hội đồng quản trị, hiểu mục tiêu xếp phải bảo vệ và đặc biệt là hiểu phong cách làm việc để khớp nhịp. Xếp thích đọc báo cáo gạch đầu dòng hay nghe giải thích chi tiết? Xếp thích kiểm soát hay chỉ cần kết quả?
À, vậy tức là phối hợp cho mượt mà.
Đúng. Một quản lý xuất sắc đóng vai trò như một ống dẫn sự thật. Khi bước vào phòng xếp, họ không ném một đống rắc rối lên bàn rồi phủi tay bước ra.
Họ mang theo vấn đề, dữ liệu và cả phương án giải quyết kèm rủi ro để xếp quyết định, đúng không?
Chuẩn luôn. Đó là sự phối hợp đỉnh cao chứ không phải thao túng.
Trở thành đối tác giải quyết vấn đề chứ không phải cái loa kêu ca. Kết nối dọc xong rồi, giờ bàn đến kết nối ngang, đàm phán chéo phòng ban. Trở lại chuyện các lô cốt đổ lỗi cho nhau, chuyện muôn thủa. Ngay cả Google mãi đến năm 2018 với dự án Project Oxygen họ mới nhận ra lỗ hỏng và phải hối hả bổ sung yếu tố này vào tiêu chuẩn quản lý. Tại sao nó lại khó nhặt đến vậy?
Khó nhất là vì phải đi đàm phán với những người mình không có chút quyền lực nào để ra lệnh. Trường phòng marketing muốn chạy khuyến mãi khủng, đâu thể chỉ tay năm ngón bắt phòng chuỗi cung ứng nhập đầy kho được.
Thế thì phải làm sao?
Phải vượt ra ngoài ranh giới phòng ban, hiểu KPI và ràng buộc của đối tác, dùng ngôn ngữ lợi ích chung. Nhưng bí quyết cốt tử lại nằm ở chỗ phải xây dựng được một tài khoản niềm tin từ trước.
Nghĩa là mời nhau đi cà phê, hỗ trợ dự án nhỏ từ lúc chưa cần nhiều vả dí á.
Đúng vậy, đừng đợi đến lúc nhà cháy mới vác xô chạy sang nhà hàng xóm vay nước.
Xây tài khoản niềm tin trước khi cần rút tiền. Hình tượng rất chuẩn xác, kết nối dọc, ngang, song xuôi, hệ thống ống nước thông tắc, chiến lược đi đến tận cùng. Nhưng nếu dừng lại ở đây, công ty sẽ chết vào năm sau.
Chắc chắn chết.
Chuyện gì xảy ra nếu quy mô tổ chức phình to gấp đôi nhưng ngoảnh lại không có ai đủ năng lực để làm lãnh đạo mới? Đó là điểm gãy thứ ba, gãy đổ khả năng tái tạo. Điều này dẫn đến cụm năng lực cuối cùng, năng lực nhân bản.
Quản trị tương lai đấy. Vâng đặc tính đầu tiên là ủy quyền và khai vấn tức là coaching lại bài toán chi phí nhá một ông sếp xuất thân làm chuyên môn giỏi tự sẵn tay vào làm mất một tiếng hướng dẫn nhân viên mới thì mất ba tiếng mà còn sai vậy bắt họ lùi lại làm khai vấn làm gì cho tốn thời gian nó giống như chuyển từ cầu thủ đá chính sang làm huấn luyện viên vậy cảm giác ngứa chân muốn nhảy vào tự làm chính là làn danh giữa quản lý trung bình và xuất sắc nghĩa là nếu cứ ôm việc thì mãi chỉ là người làm thôi đúng tổ chức không trả lương cao để anh làm thay cấp dưới chuyển từ người làm sang người khai vấn là bắt buộc hơn nữa ủy quyền không phải là giao việc rồi đem con bỏ chợ thế ủy quyền đúng nghĩa là gì là giao nhiệm vụ kèm theo phạm vi quyền hạn quyết định và thiết lập cơ chế phản hồi liên tục để nhân viên tự suy nghĩ giải pháp chịu đau nhìn cầu thủ đá hỏng vai quả phạt đền thì mới có tiền đạo xuất sắc cho mùa sau Sự đánh đổi thời gian ban đầu sẽ sinh ra lãi suất kép dài hạn, nhưng để làm được, tổ chức cần một môi trường đặc thù, xây dựng đội nhóm có an toàn tâm lý. Cái này cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu Project Aristotle của Google đã chứng minh rồi.
Nhưng ở góc độ điều hành, nhiều người nhăn mặt khi nghe đến cụm từ này. Họ nghĩ an toàn tâm lý là môi trường dễ dãi, kiểu nhân viên được quyền làm kém, trễ deadline mà không sợ bị mắng.
Đó là cách diễn giải hoàn toàn sai lệch và nguy hiểm. An toàn tâm lý không phải là hạ thấp tiêu chuẩn hay dung túng vô trách nhiệm, bản chất là môi trường mà nhân viên không sợ khi phải báo tin xấu.
À, không ngại đặt câu hỏi ngớ ngẩn và thừa nhận sai sót mà không sợ bị xếp hạ nhục.
Đúng vậy. Chỉ thử nghĩ xem, dự án trục tỷ chèn hướng, chị muốn họ giấu cho đến lúc nổ tung hay muốn họ đưa tay báo cáo từ ngày thứ ba? Sự an toàn tâm lý này quy ra tiền thật đấy.
Tiền thật luôn á, có số liệu không anh?
Có chứ. Nghiên cứu chỉ ra những đội sales có an toàn tâm lý cao vượt chỉ tiêu tới mười bảy phần trăm. Ngược lại đội thiếu điều này bị hụt mười chín phần trăm.
Wow. Khoảng cách chênh lệch lên tới ba mươi sáu điểm phần trăm.
Vâng, ba mươi sáu điểm phần trăm hiệu suất chỉ bắt nguồn từ không khí tâm lý của đội nhóm thôi.
Ba mươi sáu điểm phần trăm có thể quyết định sống còn luôn.
Và mảnh ghép cuối cùng trong cụm năng lực nhân bản này là đào tạo người thay thế mình nghe đi ngược lại bản năng sinh tồn trốn không sở quá ai chẳng muốn mình là người không thể thay thế đó là một cái bẫy tâm lý chung là giấu nghề để không bị đuổi nhưng khóa chặt kiến thức là tự đổ bê tông nhốt mình vào cái ghế hiện tại CEO sẽ không dám cất nhắc họ lên vị trí cao hơn vì không có ai chám vào chỗ trống đúng không chuẩn xác nhìn trào lưu sa thải quản lý cấp trung hiện nay đi Vô tư chặt đứt tầng lớp này vào năm 2026 đang phá nát đường ống sản sinh CEO cho năm 2028 đấy. Người tạo ra được cái nhiệm xuất sắc là người chứng minh mình sẵn sàng đi tiếp.
Chúng ta vừa đi qua bộ khung ba cụm năng lực, phẩm chất nền, kết nối hệ thống và nhân bản con người, nhưng mọi lý thuyết đều vô nghĩa nếu đặt sai bối cảnh. Liệu một người quản lý phải đạt điểm mười ở cả chín đặc tính này mới là xuất sắc không?
Chắc chắn là không rồi. Không ai hoàn hảo cả. Tùy bối cảnh mà doanh nghiệp cần điểm nhấn khác nhau. Ví dụ các công ty đá quốc gia đi.
Cứ MNC đúng không?
Vâng, hệ thống quy trình của họ cực kỳ đô sộ, phần truyền dẫn đã chặt chẽ rồi. Cái họ thiếu nhất lại là cụm một phẩm chất nền, đặc biệt là dũng khí phản biện. Vì văn hóa quy trình hay để ra những cỗ máy tuân thủ, sợ hãi khi phải chỉ ra hệ thống đang sai.
Thế còn các tập đoàn lớn trong nước thì sao? Đang mở rộng quy mô vươn vòi bạch tuộc liên tục ấy.
Với nhóm tăng trưởng nóng này, điểm nghẽn sinh tử lại nằm ở cụm ba năng lực nhân bản.
vì tổ chức phình to nhanh hơn tốc độ tạo ra quản lý giỏi.
đúng vậy. họ hay bốc người làm chuyên môn giỏi nhất lên làm quản lý dự án mới, nhưng người này lại không biết khai vấn, không biết nhân bản năng lực cho mười người bên dưới.
tôi hoàn toàn đồng ý. còn doanh nghiệp vừa và nhỏ, SMI thì bức tranh sinh tồn khắc nghiệt hơn, quản lý vừa làm tướng vừa làm lính. Sáng họp chiến lược, chiều sắm tay áo đi gặp khách.
Mười nhóm này thì cụm một phẩm chất nền nhất là tự nhận thức và bình tĩnh là phao cứu sinh.
Vì cấu trúc của họ mỏng, không có hệ thống quy trình nào đỡ đạn cho sai lầm cảm xúc của họ đúng không?
Đúng. Một cơn cáu giận có thể khiến khách hàng đi mất và nhân viên giỏi nghỉ việc ngay hôm sau.
Chưa kể tùy vào giai đoạn sinh mệnh của tổ chức mà sự ưu tiên cũng xê dịch. đang chuyển đổi dẹp loạn thì năng lực kết nối lên ngôi. Khi vận hành ổn định, cần mở rộng thì nhân bản là chìa khóa.
Chính xác là như thế.
Nhìn lại hành trình chúng ta vừa đi qua, giá trị thực sự của quản lý cấp trung tuyệt đối không nằm ở việc chiếm một ô vuông đứng giữa sơ đồ tổ chức và cũng không nằm ở việc truyền tiếp email. Vâng. McKinsey đưa ra con số rất đắt giá: một tổ chức có đội ngũ quản lý xuất sắc mang lại tổng lợi nhuận cổ đông cao gấp hai mươi một lần so với tổ chức có đội ngũ này yếu kém. Giá trị của họ nằm ở việc giữ cho con người không gãy.
Chiến lược đi thông suốt và sinh ra thế hệ lãnh đạo mới rất chính xác để kết lại thay vì đưa ra lời khuyên khuôn sáo mỗi tổ chức cần tự chăn trở với ba câu hỏi cốt lõi đó là những cơ hội nào anh thứ nhất tầng quản lý hiện tại của chúng ta đang thiếu phẩm chất nền thiếu khả năng kết nối hay đang tắc nghẽn ở khâu nhân bản con người thứ hai người làm chuyên môn xuất sắc nhất trong đội liệu có thực sự đang giúp toàn bộ các thành viên khác giỏi lên không và câu thứ ba và cuối cùng nếu nhìn lại chín đặc tính chúng ta vừa mổ sẻ đặc tính nào đang là của hiếm nhất trong chính môi trường làm việc của quý vị đó là những câu hỏi thực sự sắc bén nếu không thể đi xuống để vá lại hệ thống ống nước ngầm bên trong thì mọi chiến lược trên tầng thượng mãi mãi chỉ là bản vẽ vô hồn quá trình tìm và xây dựng những người thợ xây xuất sắc ở tầng giữa chính là chìa khóa quyết định tương lai của mọi tổ chức
