Video thảo luận về "giá trị ngầm" (implicit values) trong tổ chức — những chuẩn mực không được tuyên bố nhưng thực tế chi phối hành vi. Nội dung giải thích cách giá trị ngầm hình thành (ưu tiên thực tế, hành vi được khen thưởng, câu chuyện nội bộ), ví dụ mâu thuẫn giữa tuyên bố và thực tế (tinh thần đồng đội nhưng thực tế khuyến khích cạnh tranh cá nhân), hệ quả tiêu cực (mất lòng tin, hành vi không lành mạnh, tổn hại uy tín) và hướng khuyến nghị cho lãnh đạo: khám phá, minh bạch, lắng nghe nhân viên, phân tích quyết định, điều chỉnh hệ thống khen thưởng và thể hiện nhất quán từ lãnh đạo để đưa giá trị thực tế phù hợp với giá trị tuyên bố và mục tiêu chiến lược.
Chapters
Trong khi nhiều tổ chức tự hào công bố những cái giá trị cốt lói được khắc họa đẹp đẽ, một số khác lại âm thầm vận hành dựa trên những nguyên tắc bật thành văn, những giá trị ngầm không được tuyên bố nhưng lại tri phối hành vi một cách mạnh mẽ. Mọi nguy hiểm tiềm ẩn của những giá trị này nằm ở sự không rõ ràng, thiếu minh bạch và khả năng chúng đi ngược lại với những gì công ty muốn thể hiện ra bên ngoài. Những giá trị ngậm này thường được hình thành một cách tự nhiên từ những ưu tiên thực tế, những hành vi được khen thướng hoặc bỏ qua, và những câu chuyện được lan truyền trong nội bộ. Chúng có thể không được viết ra, nhưng lại được mọi người ngậm hiểu và tuân theo. Ví dụ, một công ty có thể tuyên bố tinh thần đồng đội là một giá trị cốt lõi, nhưng mà nếu trong thực tế, sự cạnh tranh nội bộ khốc liệt được khuyến khích và chỉ những cá nhân xuất sắc mới được ghi nhận, thì kết quả cá nhân trên hết mới thực sự là giá trị ngầm đang chi phối hành động. Thông điệp then chốt là nếu kết quả quan trọng hơn sự tôn trọng thì đó là giá trị thực sự của bạn. Cho dù bạn có thừa nhận hay không, đây là một cái phép thử khắc nghiệt nhưng vô cùng chính xác để đánh giá những gì thực sự được ưu tiên trong tổ chức. Nếu cứ việc đạt được mục tiêu bằng mọi giá thậm chí phải hy sinh sự tôn trọng lẫn nhau lần đạo đức kinh doanh hay phúc lợi của nhân viên, được ngầm chấp nhận hoặc thậm chí được khen thưởng thì đó chính là giá trị ngầm đăng định hình văn hóa của bạn. Sự tồn tại của những giá trị ngầm có thể gây ra nhiều hệ lụy tiêu cực. Nó tạo ra sự không nhất quán giữa những gì công ty nói và những gì công ty làm, dẫn đến sự hoài nghi và mất lòng tin từ phía nhân viên, khách hàng và các bên liên quan. Nó cũng có thể khuyến khích những hành vi không lành mạnh, đi ngược lại với đảo đức và gây tổn hại đến uy tín của tổ chức trong dài hạn. Để giải quyết mọi nguy hiểm này, các nhà lãnh đạo cần phải chủ động khám phá và đưa những giá trị ngầm ra ánh sáng. Điều này đòi hỏi sự trung thực và dũng cảm để nhìn nhận thực tế về cách tổ chức đảng vận hành, thay vì chỉ dựa vào những tuyên bố công khai. Thông qua việc lắng nghe phản hồi của nhân viên quan sát các hành vi thực tế và phân tích các quyết định được đưa ra, công ty có thể xác định được những giá trị ngầm đang chi phối hoạt động. Sau khi nhận diện được những giá trị ngầm, tổ chức cần có những hành động cụ thể để điều chỉnh chúng, đảm bảo rằng những giá trị thực tế phù hợp với những giá trị được tuyên bố vào mục tiêu chiến lược tiến. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi hệ thống khen thưởng và công nhận, điều chỉnh quy trình ra quyết định và đặc biệt là thể hiện những hành vi phù hợp với những giá trị mong muốn từ chính đội ngũ lãnh đạo. Sự minh bạch và nhất quán trong lời nói và hành động là chìa khóa để xây dựng một nền văn hóa chân thực và đáng tin cậy.
