EXMA ON THE STREET | New York Vlog | German Castelo

Pues ya es muy temprano, 6 de la mañana. Nos vamos a Nueva York. Ya voy de chamarra porque está muy pero muy frío y vamos a aprender. Siempre nos dicen cursos, hay diplomados, seguir aprendiendo. Voy a un curso de marketing en la street, es decir, de marketing aplicado en las calles con Exma, con Fran Sures, un gran amigo, tiene una empresa de marketing, bueno, de educación, pero experimental. Así que vamos a ir a las tiendas a aprender, a cuestionar, en donde se inicia la carrera de marcas, porque siempre tienes que tener educación que se experimenta, está aplicado en su psique, otra cosa Nueva York que arranque New York. Y por fin llegamos a Nueva York, así que acompáñenme en esta locura.

¿Qué tal el primer día?

Increíble, mucho frío, pero ya listo para aprender.

Buenos días, ¿cómo estamos?

Estamos en Nueva York y hoy vamos a aprender marketing un experto en promociones, fue presidente de Coca-Cola, Red Bull y muchas marcas. Y muchos presidentes. Damos un tour en Nueva York y una clase de marketing. Vamos a ir a las tiendas a dejar estrategias. Lo más importante, que sea divertida, porque la educación es divertida y experimentar. Así que acompáñenme en esta aventura, estamos aventando más de 10 tiendas y vamos a aprender aquí en una serie increíble como es Nueva York.

Bueno, estamos empezando ya nuestra serie Sexta expedición en la ciudad de Nueva York, muy temprano, un grupo muy nutrido. Tenemos personas de Argentina, de Bolivia, de Ecuador, de México, de Los Ángeles, de Cancún, y es espectacular porque este grupo tan diverso quiere conocer más acerca del marketing. Y eso vamos a hacer el día de hoy a través de una visita de por lo menos 16 puntos que vamos a estar viendo, que cruzan la tecnología, la innovación, la gamificación y Y por supuesto todo lo que está sucediendo en esta ciudad donde chocan las culturas. Nos vemos pronto. ¡Adiós!

Y aquí estamos con el verdadero Illuminati, el dueño del mundo, BlackRock. ¿Quieres saber qué es BlackRock? Te lo cuento en otro video.

Ya estamos aquí en nuestro primer punto de la visita, que es nada más y nada menos que Whole Foods. Bien interesante poder descubrir lo que hizo John McCain en 1980 Cuando predijo lo que iba a suceder 30 años después en un tema de alimentación saludable. ¡Qué increíble poder haber vislumbrado en 1980 cuando ni siquiera había un problema epidémico de salud! Hoy sí lo es, gracias a que se convirtió en lo que él vio como un nicho hace 30 años. Es increíble la capacidad de crecimiento que ha tenido esta cadena. No es una sola estrategia, se concatenaron muchas. El poder de ver el futuro, por un lado, pero por otro lado el aprender a comprar, a unirse y a relacionarse con otras tiendas para tomar valor, para hacer masa crítica y para, tomando ese valor y la masa crítica, convertirse en una cadena que alcanzó a venderse, si mal no me equivoco, en $13 mil millones de dólares a Jeff Bezos. A Amazon. Y hoy uno de los negocios que más crece, lo pueden ver allá a la izquierda, es el tema de entregas, pedidos para llevar ordenados por Whole Foods, Amazon Prime, y por supuesto la capacidad que tomó Amazon también al haber comprado Whole Foods para convertir cada esquina en una gran bodega.

Salieron a analizar la primera tienda, una de las marcas favoritas, donde nos cuenta las macropuertas, en el cual nos cuenta que todo tu próximo asunto el único sueño que la gente quiera que fuera saludable. Así que ellos empezaron a crear un concepto donde literal te sientas como en casa, pero de una manera saludable. Así que vamos a visitar más tiendas.

El primer día fue increíble, así que aquí vinimos el 20, yo iría el 22.

Vamos adentrándonos.

¿Dónde vamos ahorita? Ahora vamos a Muji. Para todos los que nos están viendo ahí en sus casas, vamos a visitar una tienda espectacular, una tienda de branding. ¿De qué? De branding, no. De branding es una sola palabra que significa quitarle la marca a las cosas. Una de las cosas que buscamos en marketing es la construcción de la marca, porque la marca le da el valor, le da el propósito y el significado o la significancia a lo que haces. Pero, ¿qué pasa si se lo quitas? También estás construyendo marca. Mucha gente está cansado de tomar tantos impactos por sus ojos.

A la hora de quitarle la marca, estás construyendo una marca, y eso lo vamos a conocer acá.

Mugi es una de las marcas más interesantes que existe porque Mugi, como pueden ver, no maneja logos. Es decir que su marca es antilogo. Lo que quiere hacer recordar es que no necesitas mucho. Analicemos, los japoneses, una marca japonesa que lo que hace es entender que el Japón, tú piensas en Japón y piensas en edificación, piensas en primer mundo, piensas en minimalismo, piensas que menos es más. Entonces, imagina una marca que no tiene logo, ¿funcionaría? Si tú creas algo que se llama identidad de marca, la esencia de marca, puedes construir marca porque la gente no quiere ruido visual, lo que quiere es recordar.

¿Por qué estamos en esta tienda?

Bueno, estamos en esta tienda porque es la suma de muchas pequeñas tiendas que venden arte. Es como un mercado latinoamericano, pero la gran diferencia es que en el futuro restaurantes, tiendas, retail y muchos negocios Van a darse a la economía colaborativa. La economía colaborativa es: a mí no me pertenece nada, yo no soy dueño de nada, todo lo puedo alquilar, entrar y salir lo más rápido posible sin dejar de ofrecer mis productos. Cuando siento que soy dueño de algo, me estreso. Cuando siento que soy libre, simplemente creo. Y eso es lo que vamos a ver en este lugar: la economía colaborativa.

Vamos a conocer las oficinas de Google y vamos a ver todos sus productos.

Estamos aquí en Nueva York y vamos a conocer los productos de Google y sus oficinas, así que acompáñame.

Estamos aquí en la primera Google Google Store. Estaba conversando con el grupo y ahora tú que me estás viendo allá detrás de la pantalla, que Nueva York y los lugares emblemáticos o que se conocen como ciudades flagship tienen que tener sus tiendas flagship. ¿Qué es una tienda flagship o una flagship store? Es una tienda que te pone lo mejor que tiene la marca como experiencia. La experiencia se relaciona con la emoción. ¿La emoción o las conversaciones? Entonces, si logras conectar esa emoción con las experiencias, vas a provocar que las audiencias sean más susceptibles a probar tus productos. En lugares como Nueva York hay una competencia férrea por estos flagship stores, y lo que estamos viendo es cómo son capaces de crear los layouts y cómo son capaces efectivamente las compañías tecnológicas que normalmente venden sus cosas por internet de poner su leya offline. Es interesante porque aunque hay una guerra, sin duda alguna la guerra la sigue ganando la tienda que nació para el retail. Llámale Nike, llámale Adidas. Pasa lo opuesto en el mundo digital, donde aunque Nike y Adidas han tratado de mejorar, sin duda alguna los que nacieron digital llevan una ventaja competitiva. Creo que lo bonito es entender este concepto del "phygital" y es que en el futuro no va a haber una sola compañía que viva totalmente en el mundo físico o totalmente en el mundo digital. Y una buena manera de poner estos mundos híbridos son estas tiendas flagship o estas tiendas de experiencia.

Hoy es Very Lucid, el competidor de Tesla que tiene mejor óptica que tú eres, Amande.

Creo que lo primero que tendría que hacer es convertirlo en pregunta. Si te vas a meter a un mercado donde hay un competidor que es líder y tú vas a ser disruptor del mercado, pues al final yo tengo que contestarte esas preguntas. Número 1: autonomía. Mientras que Tesla ha mejorado su autonomía y un vehículo de largo alcance te da 350 millas por carga, Lucid te da entre 500 y 600. Número 2, la velocidad. El Tesla regular, Tesla S, puede alcanzar los 100 kilómetros por hora en 4.4 segundos, La velocidad es disruptiva. Y número 3, el trabajo en el interior, porque el fundador era el vicepresidente de diseño de Tesla, por lo cual cuidó mucho los detalles internos y externos. Tú puedes ver el carro, parece ya un carro muy a futuro, la lucecita que tiene, los cuidados, los mismos sensores que tiene Tesla en Buenos días, estamos aquí en el Exma in the Street y muy emocionado porque ayer aprendimos muchas cosas, pero el segundo día Va a ser increíble.

Entonces un poquito ver qué vamos a ver hoy, pero lo más importante es cuál es el fondo de ir a las calles.

Mira, el segundo día se complementa mucho porque ayer hablábamos de Macrofuerzas e íbamos imaginando cómo proyectamos el futuro. ¿Es posible construir un futuro que yo pueda determinar e imaginar? Por supuesto que sí, con data, conociendo al consumidor y proyectando hacia dónde se va a mover. Macrofuerzas tendría Hoy lo estamos viendo mucho más en conceptos, en tiendas, y vemos cómo estos consumidores efectivamente se mueven, se desplazan, se comunican. Cuando puedes conectar a las personas en vivo comprando, interactuando, y los lugares y la comunicación, dices, el marketing en la calle es la mejor manera de aprender. Por eso tú que estás en pantalla aprendiendo un poquito a través de los lentes de Evo. Mi recomendación es que no importa si puedes viajar o no, prepares el conocimiento de tus tendencias, de tu consumidor, y donde te encuentres salgas a la calle, no te quedes en el escritorio. Menos PowerPoint, más power street.

Continuamos este viaje.

Mira los espacios, aquí vas a encontrar temáticas. Una tienda moderna crea una sola historia historia, y detrás de una historia empiezas a encontrar temáticas. Voy a hablarte del modelo de negocio y luego del consumidor. Desde el modelo de negocio, cuando creas temáticas, tu rentabilidad es por espacio, de tal suerte que espacios muertos ya no hay, son espacios que ocupan diferentes horarios. Te voy a explicar un poco más. El cine, su mayor ocupación es de 6 a 8 de la noche. Ir de 8 a 10 de la noche, pero debajo de las 4 de la tarde normalmente está desocupado. Por eso los miércoles tienen un descuento. Pero a veces el cine se pregunta: ¿qué hago con el resto de los horarios? Sobre todo después de pandemia, las tiendas con la competencia online empezaron a sufrir en la rentabilidad por metro cuadrado. Una tienda cierra porque es muy costosa de mantener los costos fijos. Pero cuando tú creas una gran historia, Italia en este caso, y empiezas a hablar de las diferentes zonas de Italia y empiezas a hablar de los productos que puedes consumir en Italia, en cada una de las regiones, te das cuenta que son queso, que son vinos, que son champiñones, que son aceitunas, que es la combinación entre el vino y el queso, y las ocasiones de consumo: el café, el cappuccino, el gelato. Ahora pongámoslo todo en una temática y dividámoslo por zonas. A través de esta tienda donde van a ver en las imágenes que se están pasando ahorita, van a poder entender que tiene zonas de restaurante que se activan en la tarde, hay zonas de desayuno, hay zonas de consumo inmediato y hay zonas on the go y home market, que significa para llevarte, entrar y salir, y para llevarte a casa y consumir. Una gran combinación para mejorar la rentabilidad de tu negocio al tiempo que creas la experiencia para el consumidor. Muy cerca de nuestro punto anterior estamos llegando a LEGO. LEGO es una gran tienda para hablar de una temática: retailtainment. Sí, retail con entretenimiento. Pasar de aquellas tiendas donde tocar estaba prohibido a pasar a las tiendas donde tocar es necesario para experimentar, para tener cercanía con el producto y, por supuesto, para conectar dos audiencias que convergen al mismo tiempo: los niños que vienen a jugar y los papás que vienen a comprar. Cuando esa conexión entre el niño emocionalmente armando juegos lo ve el papá, El papá termina con una conexión poco racional para llevárselo. A mayor tiempo de estancia de un consumidor en tu tienda, mayor probabilidad de que te compre. Vamos a ver LEGO, vamos a observarlo por dentro.

Diviértete con nosotros.

¡Adiós!

Y vamos a hacer mi foto. Nada más, y todo esto, cuadro, la personalización. ¿Viste cuando es que las marcas hacen personalización? Acá sí él está haciendo. Así que acompáñame a esta experiencia increíble. O sea, que luego lo que hace es que te toma una fotografía y después te va a tragar ese papelito. Creo que se—

Esto está súper interesante porque lo que estamos haciendo es mostrarle al grupo de Expedicionarios cómo puedes personalizar, sí, puedes combinar marcas, tu marca con la marca de LEGO. Pero eso quiere decir que ahora LEGO te pertenece. ¿Por qué? Porque vas a tener tu cara y nadie más va a tener tu cara. Sin embargo, LEGO no olvida que aunque te vas a tocar un punto digital, lo más importante Es lo que ellos hacen, armar pequeños cubos para crear, para desarrollar la creatividad. ¿Te imaginas la combinación? Te tomas una fotografía, la fotografía se combina y te dice cuáles son las piezas y cómo las tienes que armar. Último paso, te llevas la cajita y tú armas tu fotografía en tu propia casa. ¿No te parece una maravilla de asociación, de personalización y, por supuesto, de experiencia, un punto de contacto que monetiza, genera un guau y te permite que las personas después quieran compartir tu propia obra de arte. Está imprimiendo un Lego, güey. Más de uno de este retail payment va a salir con una bolsa porque el personaje a fin, la marca ha desarrollado un valor increíble y las formas de relacionar la marca con la conexión a través del retail es bestial. Tú tienes que imaginarte eso, no solamente si tu personaje crea emociones, es qué comprarían de la saga, qué comprarían del storytelling, qué comprarían de la serie para que las personas vengan, regresen y hagan transacciones. Vamos a verlo allá.

Si vas a tomar cerveza, se ve que es la de Harry Potter en Nueva York, de mantequilla. ¿Quieres comprarla?

Estamos en una tienda de retailtainment, una tienda en donde la experiencia crezca más, las barreras racionales están ahí, las barreras racionales se pierden. Lo que no queremos es que se pierda la capacidad de comprar. Los productos no son baratos, pero cuando el producto es lo suficientemente bueno y la experiencia es brutal, cada zona temática ayuda a vender un producto, y un producto que se conecta con la historia. Piénsalo para tu marca. ¿Cuál es tu historia? ¿Cómo se conecta ese producto? Y ¿cómo puedes crear un storytelling? El contenido alrededor va a provocar un mayor número de visitas, ergo un mayor número de transacciones. Emociones, conversaciones, transacciones, todo está conectado. Y lo podemos ver en esta tienda de Harry Potter localizada en la zona de Flatiron, aquí en el distrito de Manhattan, en Nueva York. Vamos a visitar una tienda espectacular, una de las que Germán del equipo de Evo quería conocer, y es Amazon Go. ¿Por qué es tan impresionante? Por la tecnología que tiene que ver con inteligencia, conexión y la facilidad de uso. Vamos a poder detectar cómo comprar sin tener dolores, sin hacer filas, y lo mejor, solamente entro, escojo, tomo, salgo y ya me cobraron a través de la aplicación.

Aquí en Amazon Go les voy a explicar toda la experiencia en una tienda de Amazon. Amazon Go es una tienda donde no hay empleados. Si quieres algo rápido, comer, por ejemplo, y voy hacia mi trabajo, o una persona va a su trabajo, toma una comida, con su aplicación sale, paga y se lo cargan. Es decir, que el futuro y el presente el automatización. La pregunta es: ¿qué estás haciendo en tu negocio para quitar dolores? Detecta un dolor, resuelve el problema y empezarás a transaccionar mucho más. Sin pagar, sin personal, sin que nadie te moleste. Listo, como pueden ver, en una ciudad caótica como Nueva York tengo mi proteína, tengo mi comida, me puedo ir a trabajar. El marketing, lo más importante es encontrar un dolor y resolverlo. ¿Cuál es el dolor de Nueva York? Que la gente que no tienen tiempo para filas, que la gente está corriendo, que la gente está en su mundo y está trabajando rápida, quiere moverse de un punto a otro, no quiere filas. Así que recuerda, puedes tenerlo en tus clientes, resuélvelo, puedes negociar con clientes. Así que vamos a disfrutar la ciudad.

Bueno, vamos ahora a Showcase. Interesante, la experiencia comienza desde la vitrina y lo más bonito es ver la variedad de tiendas, ver el concepto. Creo que el futuro de las tiendas va a tener que ver con entender estos conceptos multiformatos en una sola locación, que además de todo cambia 6 meses. Es un lugar para inspirarse y aprender del retail del futuro. Vamos para allá. Ahora sí, vamos a ver de qué se trata el concepto.

Y la experiencia tiene que ver con una tienda que nunca olvides, hasta que no te la voy a olvidar, porque me dicen que la salida es por aquí.

Entonces, a correr.

Hay algunas tiendas en donde para poder realmente vivir la experiencia tienes que vivir la experiencia jugando. ¿Qué mejor hacerlo en una tienda que se dedica a vender raquetas, pelotas de tenis, pelotas de básquetbol, balones de fútbol americano? Nos referimos a Wilson. La experiencia en Wilson tiene que ver efectivamente baste con eso, meterte a la cancha, tomar un balón y probar el desempeño de aquellos deportes que te entretienen. ¿Qué les parece si brincamos a la cancha? Lo único que hay que hacer es llenar un pequeño waiver para entrar. Dice que puede entrar, pasamos a la cancha, agarramos los Nuestro deporte favorito, vamos a escoger el tenis. Efectivamente, ¿qué hiciste? Tomaste una raqueta, tomaste una pelota y te dedicaste a probar el performance y darte cuenta. Estás jugando. ¿Por qué no promovemos más la educación jugando? ¿Por qué no promovemos más este tipo tipo de interacciones que provoquen experiencias, que generan recordaciones. Y la recordación hace que yo diga: ah, perfecto, estuve en Wilson con una pelota, con una raqueta, ahora me acuerdo a qué se dedica. ¿No sería más fácil? Marcas, los invito a pensar un poquito más en esto. La gente que me está viendo ahí en la cámara, pónganse a pensar: ¿mi marca es emocionante? ¿Mi marca puedes invitar a la interacción, si no, piensa que no puedes hacerlo.

Es decir, que crean experiencia con los clientes.

Continuamos esta trayectoria impresionante. Ahora vamos a meternos a Nike. Me encantaría que te metas a Nike con nosotros porque vamos a aprender muchísimo de esta marca disruptiva. Just do it es su eslogan. Dentro del mundo de Just Do It, ¿qué podemos descubrir? Performance, una conexión con marcas increíbles, la historia de Phil Knight, y por supuesto estas ganas de desarrollar una serie de, una gama de tenis que vamos a poder analizar mucho más a profundidad en su conexión emocional emocional. Pero más importante, cómo la conexión emocional ahora tiene tecnología, ahora tiene un entendimiento profundo de un consumidor que cada vez se la piensa más. Y hay muchos detalles que las marcas que evolucionan empiezan a entender. Dos hermanos se ponen de acuerdo para crear una gran marca de zapatos. Dos hermanos alemanes dicen: ¿cómo puedo derrumbar la industria del calzado. ¿Cómo podemos además de todo crear, después de la guerra mundial, se imaginan, un mundo que requería reconstrucción y que no permitía pensar en negocios lo suficientemente grandes? Y nace nada más y nada menos que la marca de las barras. Estoy hablando de los germanos que crean la marca Adidas. Espectacular un concepto, ¿cierto? Bueno, Las marcas tienen que evolucionar, y en esta evolución Adidas está tomando varios pilares. Quiero hablar de dos. El primero, la sostenibilidad. Tienen que recordar una cosa: mientras Nike es americano, Adidas es una marca europea, y eso hace que para el año 2030 ellos quieran llegar a emisiones cero. Una compañía net cero es una compañía que no contamina absolutamente nada. Así que lo vamos a ver en la tienda, espectacular el concepto que tienen de net cero. La segunda cosa que me gusta mucho de Adidas tiene que ver con su diversificación y dónde se paran para crear algo único. Estoy hablando del portafolio de la, de la moda urbana o de la ropa urban fit. Van a ver esa gran diferencia que existe entre Adidas y Nike. Así que piensen la próxima vez que vayan a crear algo impresionante cuál es diferenciador, si quieres tener un gran ejemplo, lee acerca de los hermanos Adidas. Con esto llegamos a la conclusión del segundo día de conocimiento, aprendiendo, en donde las cosas verdaderamente se aprenden mucho mejor en las calles. Qué mejor que recorrerlas en las calles de Nueva York. Qué mejor que terminar con una tienda tan emblemática, nada más y nada menos que con la tienda Adidas, ¿qué aprendimos el día de hoy? La conexión de macrofuerzas. ¿Hacia dónde va el mundo? ¿Con qué lo complementamos? Con las tendencias. ¿Cómo puedo aprovechar esa avenida donde va a caer el mundo para yo crear algo que signifique algo importante para las personas? ¿Con qué lo complemento? Entendiendo y comprendiendo muy bien el problema que resuelvo o la necesidad que existe. Llegamos a la culminación, al final, c'est fini de la sexta expedición de X-MONDESTRIE. Muy divertido, muy dinámico. Sin duda alguna, una cosa que me queda marcada a mí de este final es la interacción del grupo, cuando de verdad queda ese cosquilleo del el conocimiento, las preguntas surgen, y las preguntas de unos se convierten en respuestas de otros. Y cuando vienen de lado a lado, el grupo se enriquece en su totalidad. De verdad, eso me lo voy a llevar para tratar de aplicarlo más, porque ese método que tiene muchísimos años creo que sigue funcionando muy bien. Mejor conocido como la mayéutica socrática, y es el aprendizaje a través de la constante repetición de preguntas distintas. Piénsalo, porque esto fue el cierre. Tenemos al grupo por acá, los Castello, Doctor Mattagliati. Bueno, mejor dicho, tenemos a todo un grupo de personas de todos lados, desde Colombia, desde Oaxaca, desde Quito, desde la Ciudad de México, desde Miami, grupo extenso de Miami, Cancún. Y se nos fueron el equipo de Los Ángeles Ángeles, gracias al equipo, y tú que lo estás viendo también, porque estoy seguro que todos vamos a aprender mucho más de estas expediciones. Me gustó mucho cómo conectamos las macrofuerzas, las tendencias, las necesidades, pasamos una línea vertical con la comunicación y comenzamos a hablar algo de portafolio marketing, o de las cosas verdaderamente suceden en las calles de Nueva York.

Adios.