A marketing tactic: deliberately add unexpected gifts or bonuses to what you promised. The Classy Business program sends surprise boxes that make customers post about them on social media. Employees who receive thank-you emails feel they made the best decision of their lives.
Underpromise and overdeliver. Kreiere Situationen, Geschenke, Einwürfe, was auch immer, im Rahmen deiner Dienstleistung, wo alle sagen: Boah, das ist aber krass, das macht keine andere, hätte ich niemals erwartet. Diese Überraschungseffekte führen zu einer riesengroßen Begeisterung. Beispiel dazu: Die Classy Ladies, die bei uns mit dem Classy Business Programm starten, die bekommen nach Hause eine Classy Business Box geschickt, und da sind ebenfalls so krasse Überraschungen drin, dass viele Classy Ladies das posten und das gar nicht glauben können. Wir bekommen Nachrichten Meine Mitarbeiter rufen mich manchmal an und sagen: Oh, wir haben so eine krasse E-Mail bekommen mit so einem Dankeschön. Einfach nur, weil wir diesen Überraschungseffekt kreieren. Und die sind so baff, dass sie sich denken: Oh mein Gott, das ist die beste Entscheidung meines Lebens gewesen.
Zurück ins Leben nach Fehlgeburt – Franziska Helmke über Verlust & Heilung in der Beziehung
