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In questo breve video il relatore spiega che la tutela del consumatore parte anche dall'autodifesa, ovvero dalle azioni preventive che il cliente può compiere per evitare problemi. Vengono illustrate cinque "regole d'oro": (1) Resistere alla fretta di acquistare, informandosi e ponendo domande; (2) Conservare tutti i documenti relativi all'acquisto (contratti, scontrini, screenshot); (3) Pagare con metodi tracciabili per avere prova del pagamento; (4) Richiedere sempre una fattura o ricevuta, anche per lavori di artigiani, per poter dimostrare l'esecuzione del servizio; (5) Evitare, se possibile, di versare l'intero importo in anticipo, limitando il rischio. Il tono è istruttivo e pratico, con l'obiettivo di fornire consigli concreti per rafforzare la posizione del consumatore.

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