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In questo breve video il conduttore spiega i diritti dei passeggeri quando il treno è cancellato. Si ha diritto al rimborso del biglietto o alla riprotezione, ovvero al trasporto alternativo fino alla destinazione. A seconda del tempo di attesa, la compagnia può fornire pasti e bevande. Se la compagnia autorizza il passeggero a organizzare autonomamente il ritorno, deve rimborsare le spese sostenute. Lo stesso rimborso è dovuto se la compagnia non fornisce informazioni sulla riprotezione entro 100 minuti dall’orario previsto del treno. Il video rimanda alla descrizione per ulteriori dettagli.

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