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In questo breve intervento il relatore analizza il concetto spesso citato di "dare valore" online, criticandone l'uso superficiale. Sostiene che il vero punto di partenza è chiedersi quale valore la propria community si aspetta, il che richiede un’esplorazione attiva dei bisogni del pubblico. Solo contenuti che rispondono a esigenze concrete – cioè utili e risolutivi per i problemi dei consumatori – possono essere considerati di valore. Il messaggio centrale è che il valore non è un'astrazione generica, ma una risposta mirata alle richieste specifiche della propria audience.

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