The author explains why he sometimes responds with a sad emoji: it's a way to show solidarity when he can't solve someone's problem. He prioritizes quick, personalized help on fixable issues, using the emoji to signal there's nothing he can do rather than wasting time on unsolvable cases.
Che poi, ragazzi, questo è davvero l'unico modo per rendere felice la community. Rispondere rapidamente, quando possibile, rispondere in modo personalizzato. Le persone devono sapere che stiamo parlando proprio con loro, perché è così. E dare soluzioni. Ora, non sempre è possibile dare una soluzione. Ecco perché a volte rispondo con le moti triste. Non è scorbutica, non è scontrosa ragazzi, ma è l'unica soluzione possibile, è la mia solidarietà. Io devo essere rapido con tizio se non posso aiutarlo, devo spiegarglielo subito perché devo rivolgermi a Caio per il quale invece ho delle soluzioni. Quindi non è questione di essere scortesi, è questione che devo dedicare il mio tempo a risolvere i problemi che posso risolvere. Il regalo più grande che posso fare a un consumatore per il quale non si può far nulla è dirglielo subito.
