A consumer advocate explains three legal tools: denuncia (police report, won't fix contracts), reclamo (formal complaint to the provider, required first step), and diffida (demand letter for delayed products or repairs). Consumer associations can help once you've filed the reclamo.
Spesso però le aspettative che si ripongono nella denuncia, che dice avvocato faccia una denuncia, sono esagerate. Non è che si può risolvere una questione contrattuale, un fatto di inadempimento, un disservizio facendo una denuncia. È molto meglio invece utilizzare i canali giusti. Ad esempio, nel mondo delle utilities, telefonia ed energia, il reclamo fatto dal consumatore verso il fornitore è quasi una condizione di procedibilità. È fondamentale perché poi noi delle associazioni dei consumatori possiamo intervenire. In altri casi una diffida da riempire, cioè chiedere la consegna di quel prodotto che è in ritardo, chiedere la consegna dell'auto che da troppo tempo è in riparazione. Insomma ci sono tutta una serie di cose che il consumatore può attivare da sé senza bisogno di spendere soldi con l'avvocato e poi quando invece viene da noi delle associazioni dei consumatori lo scenario di tutela è pronto ad essere azionato con i nostri canali che sono dei canali preferenziali rispetto a quelli che usa normalmente il consumatore.
