Los SECRETOS de Vender en Mercado Libre que NADIE te Dice!

Un cliente me reclamó algo y yo digo no, esto está mal, yo te lo mandé bien y empiezo un ida y vuelta, pide mediación, esas cosas te matan la cuenta. Yo vendo en MercadoLibre hace muchísimos años, como vos con Amazon, entonces no hay mejor caso que ese, o sea que te enseñen Messi a jugar a la pelota o que te enseñe a jugar a la pelota uno que siempre estuvo en el banco, no por nada, pero no es lo mismo. La parte impositiva no es difícil, pero nadie te lo enseña.

Bueno, tenemos hoy a Manu. Primero que nada obviamente agradecerte mucho por tu tiempo, tu predisposición, tus ganas siempre de aportar, sumar y estar. Sin duda lo valoro y lo aprecio muchísimo. Voy a ir bastante al grano, tenemos unas preguntas que queríamos hacerte como comunidad y como obviamente uno de los próximos referentes de este mundo. La verdad que bueno, obviamente fuiste alumno de Amazon, después te pusiste a vender en MercadoLibre, ahora tenemos una nueva etapa también enseñando en Mercado Libre. ¿Cuál pensás que es el error más caro que puede pagar alguien que empieza recién en Mercado Libre?

Bien, no, cuidar la reputación. Y si te lo explazo un poquito más, un cliente tiene algún pequeño reclamo, como yo voy a spoilear un poquito de lo que hablamos, que es los fundamentos de Mercado Libre, que siempre es cuidar al cliente, o sea al comprador más que al vendedor. Si, nosotros entendemos eso es todo. Y eso tiene que ver con la reputación. Un cliente me reclamó algo y yo digo no, esto está mal, yo te lo mandé bien, y empieza un ida y vuelta, pide mediación, esas cosas te matan la cuenta. Conozco gente que me dice no vendo, no vendo, no vendo. Mirás reputación, ajustás algunas métricas, mirá, hace esto, hace esto aquí, recupera la reputación. Es automático. Es automático, sí, sí. Así que cuida la reputación siempre. Y a veces el decir, bueno, mucha gente piensa que es perder y en realidad es inversión, tiene que ver hasta cuándo es el equilibrio, pero muchas veces es perder, no estás perdiendo, estás invirtiendo. Entonces perdiste esa pieza, perdiste ese producto, perdiste la plata.

Ceder con el inversión. Por más que te gane un producto de 10 mil pesos gratis. Pero lo ves como inversión para mantener.

100%. 100%, lo veo todo el tiempo lo vi y lo veo.

Yo hacía eso también muchas veces. Bueno, y alguien que está en bola, que recién ahora quiere ponerse a vender, qué sí, que es la prioridad para empezar a aprender como para tener una tienda de mercado libre.

Bien, tener la mente abierta. ¿Que es la mente abierta? A conocer las reglas de mercado libre, que son las nuevas reglas del comercio, que son las que nos ponen para todo, que es aprender que estamos al servicio del comprador. Y creo que antes que eso es hacer también el curso de mercado libre. Eso es lo primero que tiene que hacer. Ahí está todo desde el paso uno y para no tropezarse, no va a cometer errores de esa manera.

¿Bueno, en cuanto a vendedores de mercado libre, obviamente esto es algo subjetivo y algo que vos con tu experiencia me dirás más o menos, pero cuánto crees que, no sé, 10 vendedores duran o terminan vendiendo algunos? ¿Que como crees que hay una tasa de éxito de vendedor o más soberano? ¿Cómo la ves, que le va bien o cómo funciona?

Yo creo que eso, el número en sí, muchas veces es 2 a 10, aunque parezca que es chico, pero no, tiene que ver con mercado libre.

Con gente.

Tiene que ver con la gente, no queda otra. Tiene que ver con la gente. Yo estaba con personas que me decían, no, yo no vendo, y le explicaba, veíamos unas cosas, iba espectacular. Otra persona con el mismo rubro, lo trabajamos y después no, después tengo que ver, no tuve tiempo. Y lo notas, te cruzas con esa persona seis meses después. No lo dejé. Y te cruzas con la otra persona seis meses después no, re bien, alquiló otro local, tengo un galpón.

Claro, depende de la persona en sí, no es mercadolibre, es la persona en circado libre, cómo lleva su vida y su relación.

Hay un montón de mercado para todos, hay muchos rubros todavía por explotar. Es la persona, no hay otra. Y es como todo, todo lo que vemos hoy por hoy, ves la diferencia, porque a uno le fue bien y a otro no. Y mientras vos estás trabajando, otro está haciendo otra cosa y ahí está la diferencia, no hoy, no mañana, en unos meses, en unos años, ahí notas la diferencia. Así que no es MercadoLibre.

¿Cómo crees que una persona, un alumno que esté aprendiendo a vender mercadolibre debería prepararse o qué es lo que tendría que tomar en cuenta para no quedar afuera o quedar bien?

Bien, lo primero que tiene que hacer es entender que las reglas van cambiando todo el tiempo, que las bases siempre son las mismas, que es cuidar al comprador siempre. A veces hay que, entre comillas, perder un poco para después ganar más a futuro. Sí o sí tiene que aprender que esto es un cambio constante y se tiene que ir adoptando esos cambios. Pero esos cambios a veces son incomodidad a eso nos pasa todo el tiempo. ¿Antes Mercaduría te pedía que hagas un vídeo institucional y ahora me pidieron que haga clips, no? Bueno, lo que iba a hacer, hace los vídeos, después explicamos la conversión que tiene hacer esos vídeos, esos clips, por qué son y cómo suma. Entonces es acostumbrarse, adaptarse y saber que esto cambia todo el tiempo. Así en una parte yo explico muy bien eso y Mercadolibre cambia todo el tiempo y nosotros tenemos que hacer lo mismo. Y después es gimnasia. ¿Gimnasia que es? Ya te sabes mover. Uy, ahora cambió un horario, lo cambiamos. Cuesta y un poco sí, pero si tenés ganas, va para adelante siempre. Eso es fundamental.

Bueno, como persona que también ha enseñado e commerce, sé que es todo muy lindo enseñar y que la gente escuche, y obviamente predisposición de un alumno a estudiar, pero a la hora de acción, digamos, a la hora de tomar la decisión y saltar a la pileta, siempre está el tema de elección de producto, digamos, ¿Cuál es el producto ideal, producto ganador, como decimos? Vos tenés. Claro, tenés algo que vos pienses que es una referencia como para saber en qué nicho meterse o en qué.

Bien, eso va un poco también de la mano lo que decimos de no casarse con algo. Quizás a veces decís, este es el producto que me gusta, pero no es el que se vende, entonces por ahí terminas vendiendo lo que no te gusta o algo que no sos mucho del rubro, pero sí es lo que se vende. Primero que existen herramientas para buscar, tendencias de búsqueda, que nosotros contamos un poco sobre eso, desde cuáles son los artículos más buscados, artículos más vendidos, que no es lo mismo. Pero después también si uno tiene un conocimiento, alguien viene en un rubro de la ropa y ya tenés una tienda offline o tenés un pariente que está con eso, y si vos vas a eso y conocés, te puedes volver un especialista y podés ganar muchísimas, muchísimas ventas. Solamente por saber. Conoces muy bien, vamos a seguir con líneas de ropa, conoces muy bien sobre pantalones, las telas que se hacen, cómo se fabrican, los tiempos de más, porque tenés un pariente que está con eso. Entonces te metes con pantalón y decís pero mucho pantalones no vende. Pero ves que hay una gran oportunidad de mejora porque lo que se ofrece no es de muy buena calidad o no tienen buenos precios. Entonces vas por eso quizás al que tenés más a mano, el rubro que tenés más a mano. Y hoy por hoy Mercado Vive siempre era los artículos killer que se les decía era electrónica y después por un tiempo en pandemia fueron artículos de consumo masivo. Y así son muchas cosas en ropa. Me acuerdo que antes de pandemia era no, es imposible vender ropa por Mercado libre. Yo me acuerdo que una persona, yo le había planteado para hacer ese negocio en Mercado Libre, que se ponga a vender ropa y me dice no, la ropa no se vende por Internet porque la gente no puede ver. A los tres meses vino la pandemia y se vendía toda la ropa por Internet. Entonces la persona que ya estaba vendiendo ropa en un negocio offline, no sabía de mercadolibre, se metió, empezó a aprender demás y pudo encontrar que su producto en un producto estrella o es un genio vendiendo ropa, pero porque ya lo vendían en el offline. Y eso te ayuda muchísimo. Una persona cuando te hace una pregunta, un posible comprador te pregunta a vos que sos un experto en un producto que quizás no se vende mucho en un pantalón, vamos a suponer, y le preguntas a otra persona que no es experto y seguramente te termine comprando a vos, porque vos estás sabiendo atender, sabiendo asesorar qué es lo que necesita. Entonces si la persona que se va a dedicar a vender dice yo estoy en el rubro de los sanitarios, sanitarios mucho no se vende por Internet, pero yo conozco mucho de sanitario, se tiene que meter a vender sanitario hay muchísima oportunidad, muchísima oportunidad. Sin ir más lejos existe por ejemplo hace muchos años no se vendían termotanques en MercadoLibre porque tenían los problemas que cuando se pinchaban habían que hacer la devolución y la devolución se hacía por fuera, entonces era muy complicado, entonces nadie vendía y un vendedor dice yo me voy a poner a vender termotanques por Mercado Libre porque nadie vende termotanques en Mercado Libre. Habló con el fabricante, habló de cuál era la cantidad que tenía y cómo podían mejorar ese problema fueron los primeros, era top de la categoría y empezó a vender termotanques, después todo el mundo se fue sumando pero esa persona era experta y el termotanque se vendía en mercado y no se vendía, el que te lo ofrecía te decía no tiene devolución, no tiene cambio, tiene que pagar el flete y esta persona vio que la estadística era 100 a 1. 100 a 1 tenían falla, bueno teniendo en cuenta la ganancia de 100 uno lo pudo perder o puede perder el costo del flete entonces esa persona se puso en ese, o sea no hay un rubro, No hay un rubro, si sos experto en algo tenés que ir con eso, si ya tenés una tienda física tenés que ir con eso Exactamente.

Algo que digo yo de quizás cuando alguien dice que obviamente cursos gratuitos tenés por todos lados, ¿Cuál es la diferencia? Yo obviamente en mi papel siempre digo que bueno vos también puedes elegir con quién querés capacitarte, el que lo quiera hacer gratis, el que quiera puedes ir a aprender a jugar al fútbol con una persona que jugó amateur o una persona que jugó en primera digamos cada uno. ¿Vos qué crees que se diferencia quizás tu capacitación de cómo vender MercadoLibre a un vídeo que puede encontrar en YouTube?

¿Mi respuesta está en la pregunta que me acaba de hacer así como vos enseñabas para vender por Amazon, se ve por lo que haces todos los días, en mi caso lo mismo, yo he visto muchísimos cursos, he pagado cursos cuando la persona que te está enseñando nunca vendió por Mercado Libre o te muestra una tienda que no existe y eso yo le he visto y no, yo te muestro cuál es esta tienda que vos tenés, cuáles son tus casos de éxito y no existen y vos a qué te dedicas? Y no, bueno Yo vendo en MercadoLibre hace muchísimos años como vos con Amazon, entonces no hay mejor caso que ese, o sea es que te enseñe Messi a jugar a la pelota o que te enseñe a jugar a la pelota uno que siempre estuvo en el banco, no, no es por nada pero no es lo mismo.

Bueno, más allá de Mercado Libre, esta nueva plataforma Aprend va a tener obviamente muchas, muchas capacitaciones ¿Cómo crees que puede impactar a un alumno que de repente ya no tiene que ponerse a rebuscar qué vídeo en Internet puede encontrar que le explique? Está todo ahí digamos, ¿Vos como pensás que puede impactar en la educación digital?

Es espectacular, es lo que tiene que existir de hace tiempo, o sea, ya tendría que existir hace tiempo esto que es bueno, bueno, pero no así, pero no así, tener todo en un mismo lugar y tener un orden, todo va de la mano con todo, o sea, desde aprender a manejar redes sociales, aprender a vender por un marketplace, por otro marketplace, saber sobre publicidad, sobre. Está todo de la mano, porque yo no me dedico, vendo mercadería y ya está. Existe un ecosistema alrededor de un montón de aplicaciones más que usamos, que son las redes sociales, otros marketplace, subir vídeos, crear contenido, hay mucho que tiene que ir todo de la mano, porque si no, si hacemos eso, solo tiene que ir acompañando el resto de las cosas. Estoy en Mercado Libre, pero si me buscan, también estoy en YouTube, también estoy en las redes, también me pueden conocer, la verdad que creo que tiene mucho valor.

Bueno, sabiendo que emprender en Argentina no es lo más fácil, incluso como vendedor de Amazon lo puedes notar, que hay diferencias y diferentes tipos de trabas de gobiernos. ¿Cuáles crees que son las mayores barreras de un vendedor de Mercado Libre y cómo las destrabas o de qué manera pensás que es mejor?

Bien, la parte impositiva no es difícil, pero nadie te lo enseñó, lo peor también, pero nadie lo enseña, y yo aprendí mucho eso a los golpes, aprendí mucho cuando te llaman, antes que por ahí te llame el ente regulador del momento, y te llama el contador y te mira que esto está así, pero yo hice todo bien. Nadie te enseña eso y es muy complicado, no sé si es complicado entenderlo, es muy fácil que puedas tropezar con algo así. Y si haces las cosas bien, que es lo que corresponde y lo que siempre queremos enseñar, los costos son altos, hablando de dinero, los costos son altos, entonces las trabas más grandes son esas. Cuando uno escucha y dice la carga impositiva es muy alta, o escuchamos empresarios en la tele la carga impositiva es muy alta, es muy costoso. ¿Uno compra un vaso, dicen pero por qué el vaso vale 20 pesos, si al fabricante le dan un peso en el medio? Hay un montón, montón de costos que son muy altos, y esa es la traba más grande que hay. Tiene que ver desde la contratación de personal, con lo que son las cargas impositivas, que son cargas sociales, que bueno, ahí podemos entrar en político, pero no es imposible. Muchos lo hacemos y lo hacemos bien. Escuchás que otros te no, si haces todo bien o haces todo legal. Sí, sí, yo lo hago todo, todo, todo. Y gente te pregunta ah, pero facturas la mitad y la otra. No, no, no, todo. ¿Y cómo haces? No, es difícil, los números son muy chicos y es muy difícil. Y tenés que pensar siempre en largo plazo. Y el problema más grande es ese.

Si. Yo te pediría que me enseñes a vender el mercado libre, pero solamente dándome tres conceptos, ¿Cuáles son los que me darías?

Bien. El primero, entender que cuando un cliente está haciendo una consulta de manera online, tenemos que pensar que está al lado nuestro cara a cara, haciéndonos la hablando desde el antes de hacer la compra y el post. Por ejemplo, cuando una persona me hace una pregunta por mercado libre, yo tengo que entender que esa persona está entrando a mi negocio, a mi fábrica, a mi oficina o a mi casa donde yo estoy vendiendo.

Claro. No menospreciar que es un comentario online.

Sino entender como una persona Eso hace la diferencia. Yo soy un gran comprador de MercadoLibre, aparte de ser vendedor, yo compro todo, todo por MercadoLibre y constantemente compro muchas cosas y constantemente noto los que venden de una manera y los que venden de otra. El que te está vendiendo y el que te está atendiendo o el que te está despachando. Hay una gran diferencia en eso. Entonces principalmente es entender que la persona que está entrando a un negocio online es como si estaría offline. Es lo mismo cara a cara. El segundo va de la mano con lo mismo, que es cuidar el cliente. Exactamente. Que va de la mano con la reputación.

¿Y el tercero?

Y el tercero, acomodarnos con todo lo que nos va pidiendo. Mercado Libre con eso muere. Exactamente. Sí, sí, sí. Pero es amigarse. Conozco un montón de personas que me.

Dicen no, pero Mercado libre, una relación enemistosa. Bueno, me pasa. Yo también puteo todo el tiempo Amazon.

Pero sí, a veces puede pasar. Yo digo la verdad. A mí no me pasa. Entendelo. Él es el dueño de la pelota, nosotros vamos a jugar. Y si él dice, ¿Sabes que? Me llevo la pelota y no juega más nadie, entonces bueno, ¿Cuáles son las reglas? ¿Querés que vaya el arco? ¿Voy a que? El arco, pero voy a estar jugando. Hay mucho, hay mucho mercado todavía. Todavía hay mucho para vender en MercadoLibre. Hay rubros que están abandonados que se puede explotar muchísimo.

Y una última pregunta que quería hacerte, es una persona que está viendo esto que quizás no se puso a vender nada, todavía no está emprendiendo, no está. ¿Por qué crees que vender en Mercadolibre sería una buena oportunidad para él? ¿Porque o qué debería hacer para ponerse a vender Mercadolibre bien si ya tiene.

Una tienda física y no está vendiendo en mercadolibre? Yo me cuesta entenderlo, cuando yo empecé a vender en Mercadolibre yo ya tenía un negocio físico, lo que sigo teniendo y nos va realmente muy bien y había mucha gente que me decía vendes por mercadolibre, Qué raro, hace 17 años atrás era raro vender algo por Mercado Libre y el rubro en el que.

Yo estoy era la época donde yo me acuerdo cuando compraba antes de irme de Argentina hace 17 años y yo me acuerdo que buscaba en Mercado Libre pero buscaba la dirección del lugar como para ir y comprar lo más barato.

O comprabas y le decías después cancelamos la compra y te ahorras la comisión. No estaba Mercado Pago, que si bien estaba en los planes de Marcos Galperín, dice que en el mismo momento que salió mercado pero todavía no estaba lanzado 100% no se entendía mercado pago, no existía mercado envíos, había muchísimas cosas que no existían y muchos me decían no, qué raro, estás por Mercadolibre, vendes por mercadolibre y hay mucha gente, cuando entró, entró después el tren no pasó, te subís igual pero ya están dando, ya están dando y todos te sacaron ventaja. Si vamos a. ¿Te vuelvo a poner un ejemplo de sanitarios, conozco sanitarios que eran muy grosos en tienda física, muy grosos, estaban llenos, ahora pasas y decís che cómo estás? No está muy flojo el laburo y vas a la otra cuadra, esto es real, no es un ejemplo, es real y vas y es un lugar que está lleno y cuando miras están vendidos sanitarios y contratan gente todos los días, es increíble, me pasa a mí para hacer cualquier compra y alguno podría decir bueno pero Mi mamá tiene 70 años y no compro por mercado, por ahí tu mamá no, pero se lo pide a tu hermano que compre por mercadolibre o fue a comprar una tienda física y le salió X plata y vos decís para que me fijo en el mercado, mira estaba más barato, bueno la próxima vez comprármelo en mercadolibre y otras cosas más, la gente ya empieza a comprar el Mercado Libre porque tiene el respaldo que le dan, que si sucede algo, el producto se lo cambian, que por atrás se lo está cambiando en realidad el mismo vendedor. Pero entonces mucha gente elige comprar en Mercado Libre, aunque a veces lo paga un poco más caro porque tiene todo ese respaldo. Entonces si yo no estoy vendiendo por MercadoLibre, tengo que vender por MercadoLibre. Yo no, o sea, a veces no puedo entender cómo hay negocios de gente joven, gente menos de 40 y no vende mercadolibre. Y el comentario muchas veces no puedo competir, no puedo competir con el precio que hay.

Lo mismo si no es Mercado Libre la persona dijimos.

Exacto.

Pero bueno, Manu, otra vez agradecerte por tu tiempo, tu predisposición y. Y tus ganas obviamente de ayudar a más personas a compartir tu conocimiento y que se pongan a vender plata.

Tal cual.

Se puede. Bueno, sí, si, nosotros pudimos.

Exactamente. Lo puede hacer cualquier persona. Hay muchísimos rubros, hasta cosas artesanales se pueden vender. Es impresionante. Dime una cosita más. Esto con un pariente mío, con uno de mis hermanos, tengo una quinta en alquiler y no la tengo acá, la tengo este lugar que es especial para Quintana, pero ponelo en mercado. No, pero vení, vamos a hacerlo juntos. Hizo la publicación. Bueno, tenés que pagar el listo para pagar para que se publicite. Bueno, listo, pagó y la alquiló. La tengo toda alquilada. Me dijo no, pero que a mí me decían que mercadolibre y lo tenía publicado en todos los lugares especiales para quinta, en grupos y todo. MercadoLibre, una quinta, o sea inmuebles, venta y alquiler, autos, vehículos, lo que es motos náuticas y servicios. Servicios. También soy carpintero. Mercado Libre.

Yo adopté un perro por Mercado Libre, se murió el año pasado, se llama Kung Fu y estaba buscando ovejeros alemanes que lo más parecido y había ovejero alemán en adopción, o sea estaba a la venta por 10 centavos en mercado Libre.

Claro.

Fui y lo rescaté. Claro. Y ahí diez centavos se lo dimos.

Pero es eso, está todo ahí. Hay que estar, hay que estar hoy en Mercado Libre, quizás en otro momento hay otra plataforma, pero hoy es eso. Si no estás en quiero comprar esto, Mercado Libre, no hay otra.

Si estás en Argentina vendiendo cosas y no ven ese Mercado Libre, estás atrás.

Sí. ¿Y atención Como te digo, el tren no pasó, está pasando porque también pasa mucho eso, no? Ya está, ya entré tarde, ya está andando el tren.

No, pero como sigue creciendo, nunca va a ser tarde. A ver, siempre es más tarde que.

Ayer, pero está en crecimiento. Hay una proyección muy grande.