#072. Xavier López Ancona - Que Escuchar sea tu Arma Secreta

Este episodio es presentado por Rocket Closet, el servicio que ha cambiado por completo la manera en que viajo para esquiar. Si llevas tiempo siguiéndome, sabes que mi deporte favorito es esquiar, y lo hago todo lo que puedo. Pero estar viajando de montaña en montaña con tu ropa y con tu equipo puede convertirse en un dolor de cabeza. Empacar, cargar, lidiar con aeropuertos y, sobre todo, cargos extra. Bueno, pues hace tres años descubrí Rocket Closet y desde entonces, mis viajes de esquí son 100 % libres de estrés. Rocket Closet almacena tu equipo en instal seguras y climatizadas en las principales estaciones de esquí de Colorado y de Utah. A través de su app, puedes programar la entrega de tu equipo directamente en tu destino y recibirlo puntualmente cada vez. No más cargar con maletas gigantes ni perder el tiempo esperando tu equipo. Solo llegas, esquías y disfrutas. Además, su servicio cubre más que solo esquís. Puedes guardar maletas, bicicletas o todo lo que necesites, e incluso enviarlo a otras ciudades de Estados Unidos y Canadá con su servicio especial de FedEx. Si quieres esquiar sin complicaciones. Para ti, que escuchas cracks. Rocket Closet te ofrece 50% de descuento en tu primer año usando el código osotrava en. Osotrava. Una vez más, rocketcloset. COM diagonal osotrava. Este año he dormido mejor que nunca. Y no, no tuve que cambiar mi colchón. 8 sleep creó el pod, una funda inteligente que colocas sobre tu colchón actual y que transforma por completo tu descanso. Y la nue versión, el POD 5 Ultra, regula automáticamente tu temperatura durante la noche para que duermas más profundo, sin interrupciones y despiertes con más energía, foco y claridad mental. Cada lado de la cama tiene su propia temperatura, desde 12 a 43 grados, así que si tú tienes calor y tu pareja frío, cada quien duerme como quiere. Y si roncas, el POD lo detecta y ajusta ligeramente tu posición para que dejes de hacerlo sin despertarte. Todo esto lo hace gracias a Autopilot, su tecnología de inteligencia artificial que aprende tus hábitos y mejora tu sueño cada noche. Y con el nuevo Health Check, también detecta alteraciones respiratorias, cambios en tu HRV y latidos irregulares. Ahora también tienen una blanket y una funda de almohada con control de temperatura, así que es control de temperatura absoluto. Literalmente este año duermo mejor y eso lo cambia todo. Entra a sleep com osotrava 8 sleep se escribe con letra y usa mi código osotrava para tener hasta 8 mil pesos de descuento en el POD 5 Ultra. Y como siempre, tienes 30 días para probarlo en casa sin riesgo. Si no te gusta, simplemente lo devuelves. Ve a sleep punto com osotraba y usa mi código.

Osotrava. Y cuando vio mi negocio me dijo que estaba jugando al negocio chiquito, que era un idiota. Así me dijo, pero yo estaba convencido que esto iba a ser exitoso. No, la verdad es que no vengo a que critiques mi plan de negocio. Vengo a que des esta oportunidad de que si no se me hace, pueda yo regresar a mi trabajo que amo. Y la verdad ya nunca regresé y a los cuatro meses se fue a manejar un fondo mucho más grande y ahora sí estoy más feliz que nunca, la verdad, trabajando aquí.

En. Hola y bienvenidos a un nuevo episodio de Cracks Podcast. Yo soy Oso Traba y entrevisto cada semana a las mentes más brillantes para dejarte algo único y práctico que puedas usar en tu vida diaria. Mi invitado de hoy es Javier López Ancona. Javier es el fundador de la compañía de centros de entretenimiento Kitsania, que tienen presencia con 29 centros en operación en 22 países como Estados Unidos, Francia, Japón, Jordania, Sudáfrica y.

Canadá. Fue consultor en Bus Aren y.

Hamilton y vicepresidente de Private Equity en GE Capital en México. Javier tiene maestría en el IPADE y tiene un MBA de Kellogg de la Universidad de Northwestern en.

Chicago. Javier colabora con las fundaciones Make a Wish y Ronald McDonald House y.

Fue nombrado emprendedor del año en 2019 por Ernst.

Young. Javier y yo hablamos hoy sobre cómo piensa de riesgo en el rol del emprendedor, de hacer negocios en los.

Que se gana mucho más que dinero y de la industria del entretenimiento en la era post Covid. Vamos a mi entrevista con Javier López Ancona. Javier, qué gusto tenerte aquí. Muchísimas gracias por aceptar mi invitación. Ahora sí que la última vez que te vi estabas recibiendo el premio al Emprendedor del Año de Ernst Young en una noche muy, muy, muy lluviosa en El Fronton, México, hace unos.

Meses. Antes que nada, nosotros siempre empezamos con gracias. Gracias y thanks a ti por la oportunidad de platicarnos la historia y por acercarme ahí a tu.

Auditorio. No, buenísimo Javier, la verdad es que tu historia es una de esas de emprendimiento contra viento y marea y de los diferentes, porque muy pocos emprendimientos mexicanos de brick and mortar han tenido la exposición global que tiene Kitsania, digo, te pongo junto con Cinépolis, compañías de ese tamaño que de verdad están cambiando industrias y en tu caso creando industrias. Pero además de que quiero que me cuentes todo eso, porque sí es una historia bien interesante que ya Tiene más de 20 años, me encantaría platicar de ti, que creo que hay poco. Y yo de lo que he aprendido en mis más de 10 años de emprendedor, es que la historia del emprendedor como persona te dice mucho del por qué hubo éxito, más allá de los números, más allá de la industria, más allá de todo lo que se ve en las revistas de negocio y quiero platicar contigo un poco de eso. Y a ti te describen como un experimentador incansable, un viajero verdaderamente apasionado y me encantaría saber cuál. Yo amo viajar, creo que es el dinero mejor gastado. Creo que la vida se experimenta o se vive a través de experiencias y me encantaría saber de alguien como tú, que sé que organizas viajes multitudinales para toda tu familia, ¿Cuáles son tus mejores hacks de.

Viaje? Hacks como tips. Exacto, la verdad es que yo no decido mucho a dónde voy, más bien creo que la vida por mi trabajo y por a dónde quieren mis sobrinos es a donde voy. Pero lo que sí trato de aprovechar es una vez que estoy en cualquier lugar del mundo, que he tenido la oportunidad de conocer ya más de 100 diferentes países, siempre voy a buscar lugares que me vayan a inspirar, lugares de mi competencia, siempre voy a ver copycats que tenemos del concepto de Kitsana que mucha gente nos ha copiado, voy a ver otros parques de entretenimiento, voy a ver museos. La verdad es que pregunto cómo se entretiene la gente muy enfocada a nuestro nicho, que son niños y familias, y la verdad es que voy a aprender de todos ellos. Creo que todas las empresas, ahora sí que Innovar o morir y Kitsania que fue una empresa muy revolucionaria, el tema innovación es muy grande y la verdad es que nosotros me inspiro mucho de mi equipo de trabajo, de escuchar ideas, pero muy importante ver qué está haciendo todos nuestros competidores en todo el mundo y es una fuente de inspiración impresionante. ¿Y a nivel.

Personal? A nivel personal, ¿Qué es lo que más disfrutas en un viaje? ¿Qué es lo que no puede.

Faltar? Tengo dos tipos de viaje. Tengo viajes de negocio, que ahí es donde me llevé, y viajes personales que la verdad que es pasar tiempo con mi familia. Yo no tengo hijos, entonces rento a mis sobrinos, porque antes decían, ahora los rento porque les invito todo. Y la verdad es que esa convivencia de solamente ir entre ellos, entre primos y venir conmigo, la verdad que es un placer impresionante ir. Y les gusta, mis hermanos, somos siete, a mis hermanos no les gusta como los deportes un poquito más extremos como esquiar o bucear, echarse paraguayas, entonces como que utilizan al tío Javier para irse a esquiar. Cada año que vamos cada año allá a Estados Unidos a esquiar, vamos a bucear también seguido y así hemos tenido oportunidades de hacer cosas que ellos no harían de otra forma. Pero la verdad que es encontrar lo que te gusta a ti, lo que les gusta a ellos hacerlo.

Juntos. Sí, es increíble el tema de la familia y sé que tienes una familia muy grande y. Y que tu papá tuvo un rol muy importante en tu educación temprana, sobre todo en la formación de quién eres como empresario. ¿Qué aprendiste? Cuéntame un poco más de tu familia, ¿Qué aprendiste de tu.

Papá? Mi papá también viene de una familia muy grande, una familia que vino de migrantes de España, que vinieron en verdad sin nada con ellos. Mis abuelos vinieron aquí con absolutamente nada y tuvieron que hacer forjarse aquí su futuro y su familia. Mi abuelo murió muy joven, entonces mi padre a los 19 años, siendo el segundo más grande de su familia, fue el que tomó un poquito el liderazgo de sacar a ocho hermanos con mi abuela adelante. Entonces mi papá fue una persona muy trabajadora, fue muy de pensar en los demás, que creo que la empatía y pensar en los demás es un tema muy importante, no solamente obviamente para sus hermanos y sus hijos en general creo que es una persona que siempre buscó el bien. Un tema muy importante y que creo que cada día más importante es el tema de principios y valores. El hacer siempre bien las cosas, el pagar todos tus impuestos, el hacerlo bien, hacerlo por el lado derecho, el hacerlo por el camino que se debe hacer, es una cosa que aprendí de mi padre y todos mis hermanos igual, de hacer las cosas bien de una forma, una nobleza y una forma recta, que creo que de eso aprendí mucho. Y así somos. Así somos, así soy yo y así es.

Kitsani. Leí que cuando eras chico quería ser mago y astronauta. Y esas dos cosas me sonaron mucho, porque es como el sueño típico de un niño bombero, astronauta, piloto, pero la combinación de mago y astronauta. Mi hijo Diego quiere ser mago y astronauta, las dos cosas. Y cuando leí que eso quería ser tú, se me hizo muy chistoso. ¿En qué momento pierdes eso y te vas porque tienes un MBA en Kellogg y terminas haciendo private equity? ¿Cómo cambia? ¿En qué momento dejas morir ese sueño del niño que después despierta en.

Ti? Yo creo que cuando era niño fui cambiando un poquito como que las actividades de juego que hacías, como con tu familia y tus amigos. Al principio el tema de magia, un poquito por ayudar con un amigo mío íbamos a asilos e íbamos a orfanatorios, aprendíamos magia, les llevábamos para distraernos un poquito, les llevábamos magia y como diversión para que se salieran un poquito de su rutina. Y de ahí venía un poquito la magia también. La magia me gustaba ver cómo con una cosa muy sencilla podías medio. No engañar a la gente, pero podías cambiar un poquito la realidad. El tema astronauta, la verdad que era un poquito más ser grande, como que de chico siempre quieres ser alguien importante y grande y hacer un cambio. Y creo que esas profesiones emblemáticas cuando eres pequeño. Lo que sí me pasó ya como entre cuando tenía ocho a doce, diez o trece años, teníamos una familia grande con muchos primos, nos dábamos muchísimo y siempre me tocaba a mí ser como organizar las actividades, como organizar la obra de teatro, organizar la casa de los sustos, organizar. Y siempre era yo como el director de orquesta, por decirlo de una forma, que es el que ponía el script y en los papeles y el decir bueno, si lo hacemos así y así. Entonces como que desde el principio pues sí me empezó a gustar como. Si me entiendes, como que organizar y dirigir y representar a los demás. Y eso fue evolucionando. Justo en la prepa me tocó ser. En el tercer prepa me tocó ser el presidente de mi generación y organizar la graduación. Y luego me fui a la carrera y también me tocó ser el presidente de mi generación. Hicimos el primer simposio que había visto en nuestra universidad de temas de administración. Como que me ha tocado ser más precursor y organizar. Y de ahí viene un poquito esto de armar equipos y tratar de hacer cosas.

Diferentes. Déjame preguntarte algo. ¿Cuántas veces este año sentiste que te faltó disciplina, claridad o que simplemente no te alcanzó la energía para hacer lo que querías hacer? Si eres como la mayoría de la gente, no es que te haya faltado capacidad. Te faltó un sistema, un entorno que te empuje, una estructura que te sostenga y sobre todo, un grupo que no te deje soltar tus metas. Por eso creé reto gánato mañana 2026. Esto no es un curso ni motivación barata. Es un sistema probado por más de 5 años y más de 100.000 personas para instalar en ti en sólo 10 días los hábitos que definen a la gente que verdaderamente avanza. Dormir mejor, pensar mejor, moverte mejor, priorizar mejor y muchos otros más. ¿Para qué? Para que actúes como la persona que dices que quieres ser. Porque cuando ganas tu mañana, ganas tu día y tu vida entera. Este año vamos a tener el reto más grande de la historia. Arrancamos el 12 de enero conmigo en vivo a las 5 y 45 de la mañana y me acompañan expertos como Natalie Marcus, Alan Abruch, Juan Pablo Álvarez, Mercedes y Pilar Palomar, Rodrigo Herrera y Carla Berman para ayudarte a transformar tu energía, tu enfoque y tu identidad desde el día uno. Si estás cansado de arrancar el año con buenas intenciones y terminar igual que siempre, este reto es para ti. Puedes unirte desde solo 10 dólares o entrar al plan VIP donde tendrás sesiones exclusivas de Q a conmigo, además de muchas otras cosas. Pero solo hay 3.000 lugares VIP y se están acabando muy rápido. Si quieres que 2026 sea distinto, haz algo distinto. Arráncalo uniéndote al Reto Gana tu mañana 2026 en Ganaeldia. Com. Empezamos el 12 de.

Enero. Y entonces, bueno, tú te vas y terminas estudiando un MBA en Kellogg, en Chicago. Y ahí en Chicago estudiaste muy de cerca con Philip Kotler, que sé que es alguien a quien has tenido muy cerca en tu vida. Platícame un poco de él, ¿Qué aprendiste de.

Él? Sí, fíjate que curioso. Philip Kotler, pues es muy emblemático en todo el tema de mercadotecnia, alimentó el término de mercadotecnia, las famosas P, las doce, seis y así fue evolucionando y todas esas ideas vienen de él. Cuando yo llegué a Kellogg yo quería estudiar obviamente con él, me encantaba la mercadotecnia y pues obviamente un profesor con esa envergadura pues era un tema para hacerlo. Curiosamente mis compañeros norteamericanos no querían tomar clases con él, lo veía ya como un poquito más. Pero yo me metí con todos los internacionales obviamente a tomar clases con Philip Butler y la verdad que fue un profesor en verdad en ese momento no tan presente porque la verdad es que no preparaba también sus clases, siendo honesto, porque daba mucha consultoría y muchas prácticas. Pero fíjate que unos años después él fue a Yakarta y conoció Kitsanya, que teníamos nosotros ahí una operación y la verdad es que le dimos, me invitaron porque sabían que era mi profesor, fui yo, le di un tour y se enamoró de Kitsania, así como impresionantemente. Dijo oye, el futuro de la comunicación y la mercadotecnia es este tema social, comunicación social, hacer comunicación interactiva, hacer comunicación con causa. Como que desde un principio dijo esto está súper adelantado a lo que el futuro de la comunicación va a ser. Y como que empezó escribiendo un par de libros sobre nosotros y como que lo seguí, me invitó a dar tres o cuatro de sus pláticas, me llevaba, me llevó a Japón, me llevó a Turquía, me llevó a Londres, me hizo Acompáñame y habla de Kitsania, del nuevo formato y como que nos hicimos como muy amigos y la verdad me da mucho orgullo, nunca la he publicado ni la voy a publicar, pero hace como 4 años me mandó una carta donde me decía que estaba muy orgulloso, que podía ser uno de los alumnos que más orgullo le daba que haber estado en su clase. Entonces recibir obviamente una carta así de una persona como Philip Kotler, la verdad que ha sido un súper placer y hemos seguido, la verdad que el contacto ya es mayor, desafortunadamente ya no está tan activo como estaba ya hace unos años, pero bueno, siempre que va a un lugar donde hay Kitsania me pide por favor que le organice un tour para conocer más kisanias y así ha tenido la oportunidad de conocer varios. La verdad que es una persona que admiro y que la verdad es como no la aprendí mucho todo el tema de mercadotecnia era justo su materia que nos daba en ese entonces era mercadotecnia internacional y bueno, Kitchen es un buen ejemplo de mercadotecnia.

Internacional. Sí, uno de los conceptos que me gusta de él es este tema de atmospherics, o sea que habla de cómo el producto no es solo el producto sino todo lo que lo rodea, o sea, él hablaba mucho de generar experiencia, experiencias que es algo que también hace muy bien Apple, te venden una computadora pero desde que tocas el empaque, desde que ves la caja, desde que ves cómo viene enrollado el cable, desde cómo te hablan en la tienda, etcétera. Todo eso es parte del mensaje y se me hace muy interesante porque creo que lo que tú creaste en Kidsania materializa exactamente ese concepto al final del día y tienes detractores que dicen que Kitsania es un comercial en el que caminas, ¿No? Pero al final del día estás creando toda una experiencia de comunicación. ¿Tú cuando empezaste Kitsania tenías eso.

Presente? Fíjate que no tan claro como el tema de la experiencia, lo que sí teníamos presente era que fuera un producto que no solamente obviamente fuera divertido para los niños, sino que tuviera como un bien social, que tuviera algo más que solamente diversión, que el niño llevara un tema enriquecedor. Por eso nos preocupamos mucho del tema de meterle mucha educación, mucho aprendizaje a las actividades de los niños, todo el tema de que el niño desarrollara sus habilidades, hoy en día cada día el niño está más tiempo en frente de una pantalla de un teléfono y tiene menos oportunidad de desarrollar de habilidades de comunicación, de socialización, de trabajo en equipo, de liderazgo, de motivación y pues nosotros desde un principio sí quisimos que quisieran fuera un producto que fuera de aprendizaje, no solo divertido, obviamente que la única razón por la que van los niños es a divertirse, pero que aprendieran, que fomentáramos, desarrollar estabilidades y fomentar valores. Hoy cada día el mundo requiere más de valores importantes y desde un principio, hace 20 años, sí tenemos muy claro que Kitsania debería ser un producto que lo hiciera bien y que hiciera el bien y Desde ahí llevamos 20 años y cada día más comprometidos por el lado de vamos a hacer el bien más que hacerlo bien y ahí es donde nos estamos enfocando ahora vamos el tema experiencias que dices, creo que es muy importante porque creo que el mundo se está yendo para allá. Digo, el tema de comprar en una tienda un producto ya es mucho más la experiencia, o sea, ya lo vas a hacer mucho más online, pero la parte de la experiencia, esas tiendas se van a volver experienciales, si no se vuelven experienciales, pues obviamente no va a esas tiendas, la gente solamente va a comprar en línea. Entonces creo que el tema de hacer experiencias más que productos, creo que cada día es mucho más importante y es algo que el consumidor no puede hacer en su casa o en una computadora. Necesitas experiencias físicas, vivenciales, compartirlas con tus compañeros, con tus amigos, con tu familia, con tu.

Gente. Se me hace bien interesante eso que estás diciendo Javier y es algo que quiero tocar un poco más adelante en la plática, porque justo he estado en mucho contacto con emprendedores, muchos restauranteros, tengo amigos en la industria que justo hablan de eso de oye, es que yo no vendo comida, yo vendo experiencias y la experiencia está siendo impedida por la situación actual. Entonces al rato quiero que me digas porque tú esta experiencia hoy está totalmente cancelada y te va Y estoy seguro que ya tienes ideas de cómo se vería el futuro para Kirzania en caso de que el futuro fuera como estamos hoy, que no lo creo, pero vamos a platicar de eso ahora. Pero vámonos para atrás un poco. Tú sales de Kellogg, terminas trabajando en Private Equity, fuiste consultor en bus Allen, ¿En qué momento decides otra vez salirte y emprender? ¿De dónde sale esa.

Semilla? Es curioso que lo platicas porque todo el mundo detrás te preguntan de dónde salió la idea, así como si fueran que la idea un día la soñaste, un día amaneciste y dije voy a hacer esto y en 20 años voy a estar platicando con el Oso en su programa y la verdad que no es así. A mí lo que sí me pasó se me fueron presentando oportunidades y creo que tienes que tener siempre solamente los ojos muy abiertos, analizar esas oportunidades y saltar en el momento adecuado. A mí lo que me pasó es, yo siempre quise estudiar una maestría, mi papá era muy nacionalista y entré al IPADE primero porque era México, una muy buena institución y hice de mis mejores amigos en el IPADE. Yo siempre quería tener la parte, no solamente una buena maestría, sino una experiencia de vivir fuera, el idioma, el vivir solo y pues tuve la oportunidad de irme a Kellogg en Chicago, que en ese entonces era el MBA número uno del mundo. Cuando yo estaba en Chicago, yo había trabajado con mi familia. Para serte honesto, no había trabajado. Bueno, trabajé con un profesor dos años que me jaló de la nahuac, me dijo, oye, ya estás exento en matemáticas, vente a trabajar conmigo. Pero después acabando la carrera, sí trabajé con mi familia. Y cuando yo llegué a Kellogg, todo mundo quería trabajar en ser banquero de inversión o ser consultor. Yo conocía muy bien banquero de inversión y no conocía la parte consultoría. Me metí a la parte consultoría, escuché, investigué y tuve oportunidades de venirme con las dos empresas de consultoría en México, con McKinsey, con Busalen. Escogí a Busalen por la gente. Soy muy de gente de equipo, de que tengas química y empatía con la gente. Me fui con Bus Allen y la verdad que yo era feliz en Bus Allen. La verdad es que trabajaba muchas horas, me llevaba muy bien con la gente. Tuve la oportunidad de crecer rápido, porque muchos de mis jefes se fueron yendo más rápido que deberían haberse ido. Empecé a crecer muy rápido y ahí me empezó otra oportunidad. Llegó General Electric, la empresa más grande del mundo, abrir su área de capital de riesgo en la Ciudad de México. Y además que me llevé una mina y una oferta. Y yo la verdad que yo estaba feliz en bursá. Les dije la verdad no, muchas gracias. Me di una segunda oferta y les vuelve a decir, no, muchas gracias. Y a la tercera oferta, pues ya les tuve que decir que sí. Los vi cuando fuera el momento. Pero no fue una cosa que yo busqué o que planeara un tema, que no. Cuando estás. Y justo cuando estás en consultoría, todo mundo se quería cambiar. Private era así como la transición natural. Y cuando estás en capital de riesgo, la transición es poner tu propio negocio, ¿No? Ya de ahí dices, me voy a lanzar a mi propio negocio. Yo estaba feliz otra vez, señora Electric, me iba súper bien, me encantaba mi trabajo. Y un amigo mío se acercó a decirme, oye, tengo una idea que era muy diferente a lo que es Kitsana. Era unas guarderías más pequeñas, pero un poquito con el juego de rol. Y cuando me habló, también lo mandé a volar. Y le dijo, la verdad yo estoy feliz aquí. Tu plan de negocio la verdad no me gusta. No es ni escalable, ni creo que vaya a ser rentable. Pero creo que como salíamos todos los fines de semana, me empezó a decir, ¿Hoy qué harías diferente? Y como que fui armándole, ya sabes, como su plan de negocio. Hasta que en un momento, pues ese plan de negocio, por lo menos en papel, se veía como que podía ser atractivo. Y fíjate que no tomé el riesgo así de, como dices tú, de dejar de ser profesionista a ser empresario. Lo primero que hice es que los últimos seis meses de ser profesionista, de día trabajaba en General Electric, de noche y fines de semana trabajaba en lo que entonces era la Ciudad de los Niños. Cuando ya tenía un plan armado, tenía negociado el Centro Comercial Santa Fe y tenía ya interés como de 12 o 14 empresas como de patrocinadores, tomé mi vuelo y me fui a ver a mi jefa que estaba en Londres. Le oye, pues este es mi proyecto, este es mi plan. Y le fui a pedir un año, ya sabes, de gracia, de leo bares, de hoy dame oportunidad de salir un año sin sueldo, sin nada, pero si no se me hace mi negocio, lo único que te pido es que en un año, si no se me hace, que me des mi escritor John, mi sueldo, mi equipo y la oportunidad nuevamente. Y cuando vio mi negocio, me dijo que estaba jugando de negocio chiquito, que era un idiota. Sí, me dijo que la verdad venía que no, pero yo estaba convencido que esto iba a ser exitoso. Me dijo, no, la verdad es que no vengo a que critiques mi plan de negocio. Tengo que des esta oportunidad de que si no se me hace, pueda yo regresar a mi trabajo. ¿Que hago? Y me dijo, bueno, no te doy un año, te doy seis meses. Y la verdad, ya nunca regresé. Y a los cuatro meses se fue a manejar un fondo mucho más grande que General electric. Y apareció 10 años después en Dubái, que vio Kitsania allá y me mandó un mensaje. Así que estaba muy orgullosa de esa parte. Pero te digo que fui como tomando oportunidades. No fue que yo dije, oye, saliendo más de consultor y consultor, me voy a cambiar private equity, como todo mundo. Y de private equity, emprendedor. La verdad que se me fueron presentando las oportunidades. Y la verdad, como un jefe mío decía, cuando ves un caballo blanco galopando enfrente de ti, si puedes montarte, pues móntate y vete con él. Y eso fue lo que me pasó. Yo sentí que calmarme a consultoría fue un caballo blanco y de consultoría cambiarme a Private Equity, un caballo blanco y cambiarme a A la ciudad de los niños, ahora Kitsania. Ya no se me ha aparecido ningún otro caballo blanco y ahora sí estoy más feliz que nunca, la verdad, trabajando aquí en.

Kitsania. Me parece bien interesante lo que dices porque sí, o sea, mucha gente dice que la suerte es cuando la preparación se topa con la oportunidad y la preparación a veces es simplemente estar nada más abierto a esas oportunidades. Y cómo puedes a veces ver pasar los mismos eventos frente a ti y no detectar la oportunidad, no ver el caballo y simplemente ver movimiento y no entender que te tienes que subir. Y otra cosa que me pareció muy interesante que dijiste ahora es no tienes que no todo es blanco y negro y tú fuiste muy inteligente en tratar de encontrar una manera de hacer ambas cosas, de no saltar al vacío. Mucha gente cree que los emprendedores son súper arriesgados, súper kamikazes, el todo por el todo. Y aquí claramente tú no solo trabajaste en el proyecto por un rato hasta sentirte seguro para considerar saltar, sino aún cuando saltaste trataste de poner una.

Red. Así fue.

Exactamente. Eso me parece increíble. Hace poco leía un libro de estos que de repente te topas que se llama The Millionaire Mind o The Secrets of the Millionaire Mind, de un tipo, un gringo que se llama T. Harvecker y una de las cosas que decía, que fue de las pocas cosas que se me quedaron del libro es ¿Por qué no las dos cosas? Y lo que él dice es que hay mucha gente que piensa que es una u otra, cuando en realidad puedes tener las dos cosas. Y esto es claramente lo que me acabas de enseñar tú.

Ahora. Sí, no, totalmente de acuerdo. Creo que uno tiene que ver mucho con tomar el riesgo, ¿No? Creo que hay mucha gente que es mucho más tomado de riesgo y deja todo y va y se enfrenta a lo demás. Y hay otra cosa que es, dice, oye, pues voy a tomar mis riesgos medidos y voy tomando decisiones sí, logrando lo que yo quiero hacer, pero obviamente de una forma estructurada. Y justo que hablas me da el tema de la preparación creo que es muy importante porque a mí cada vez que me invitan a una plática así de emprendedores, yo lo primero que recomiendo es uno pues que acabe en la carrera. La verdad que no hay muchos soccer birds y muchos en el mundo. La mayoría de las personas que han sido emprendedores y tienen empresas son gente que estudió una carrera, que estudió un MBA, y siempre lo que les digo, oye, primero traten de estudiar lo más que pueda. No vas a aprender mucho de muchas materias en poco tiempo y de muchas personas diferentes si sigues estudiando una carrera y uno. Y luego trabajar, esa gente que ni acaba la carrera o acabando la carrera pone su negocio. Creo que también trabajar para instituciones estructuradas, organizadas, no quiero decir, pero burocráticas, pero sí me tienen muy institucionales, te ayuda muchísimo. Si me tiendes a pensar cómo deben ser las empresas, las organizaciones, ya un emprendedor no es que sepa todo, un emprendedor lo que tienes que ver de todo, aprende de todo y trata de aplicar lo que ha oído y lo que ve pues directamente en su negocio. Entonces un tema muy claro, en serio, hay que prepararse, hay que estudiar lo más que se pueda. Y dos, pues hay que trabajar con el dinero de otros, la verdad que trabajar para alguien más y aprender honestamente.

Ahí. ¿Y hoy cómo sigues.

Aprendiendo? Hoy aprendo mucho de tres Una, queremos mucho en la investigación de mercados y estamos muy cerca de los niños, la verdad es que todo lo que hacemos, observamos cómo reacciona el niño, cómo reacciona el papá, cómo reacciona el profesor, cómo reacciona así. Impresionante, o sea, los escuchamos, les preguntamos, los seguimos, los evaluamos y la verdad que nuestro producto es para ello. Y la verdad es que saber qué piensan ellos es una fuente de información e inspiración muy grande. Dos, de tu entorno, de tu industria. Nosotros desde nuestros franquiciatarios, hoy en día tenemos 22 franquiciatarios en diferentes partes del mundo y de ellos también nosotros les damos el contenido, pero ellos también nos traen buenas ideas y aprendes y aprendemos también de la competencia, la verdad es que nos han copiado mucho. En China hay más de 60 marcas diferentes con la copia exacta del producto de Kitsania. Y no es que hayamos perdido, aprender a ver qué están haciendo bien, pero también qué hicieron mal. Aprendes mucho, un poquito de ellos. Y la parte más importante es tu equipo de trabajo. La verdad es que siempre todo el mundo te dice, tú le preguntas a cualquier director, oye ¿Qué es lo más importante en tu empresa? Todo mundo automáticamente por ley te va a decir mi equipo de trabajo la gente, pero en Kitsania en verdad es la gente. Nuestro producto es gente. Nuestro producto no es el tema educativo o lo bonito que está el lugar, o lo divertida que está la actividad. Nuestro producto es la persona que está diciéndole al niño tú eres un bombero heroico y vas a pagar este incendio. Nuestro producto es gente. Y esta empresa está muy volcada a la gente a empoderarlos, a escucharlos, a que traigan ideas, a que innoven, a que mejoren las cosas, a que los escuchemos y que cuando tienen cosas bien que también los reconoces y los compenses. Y entonces la verdad es que de esa gente creo que es muy importante de dónde sacar mucha información. La verdad es que no tengo tiempo para leer, me da mucho coraje porque no tengo tiempo. Antes me gustaba leer, ya no tengo hace muchos años, como que no sé por qué los días no me alcanzan, días de 24 horas. La verdad es que siempre digo que deben inventar días de 36 o 48 horas, pero no los hay. Y la verdad como que siempre voy atrasado en todo lo que quiero hacer y lograr. Y entonces estoy mucho tiempo trabajando con mi equipo de trabajo, que es lo que más extraño hoy del Covid, aunque todos tengo más trabajo que nunca, la verdad es esa interacción con mi equipo, escucharlos, que te cuestionen y tú cuestionarlos y crecer.

Así. Como un paréntesis, ¿Qué harías con una hora extra en el.

Día? Es que hoy día esa hora toda hace falta para sacar la chamba de Kitsania. Pero si tuviera ya una hora que me sobrara todos los días, sí me gustaría leer más, mucho más libros, muchos libros, no solamente de, obviamente de negocio y de liderazgo y de operación y de cómo mejorar tu negocio, pero más de cómo hacer en verdad una diferencia en el mundo. La verdad creo que el mundo va a cambiar, no solamente con Covid, antes de Covid. Y creo que las empresas tienen que ser mucho más sociales, mucho más. No solamente buscar el tema económico, pero buscar que les hagas bien a toda la gente, un win win con todos tus constituencies. Y por ese lado me encantaría aprender mucho más, vincularme mucho más con organizaciones que me apoyen a llevar Kitsania más de un tema económico a un tema, si me entiendes, más de en verdad hacer una diferencia y un legado en el.

Mundo. Oye Javier, y regresando un poco a los inicios, o sea, tú he leído que te quedaste sin lana dos veces antes de abrir la Ciudad de los Niños en Santa Fe y que después una vez que abriste, bueno, todas tus predicciones, contrario a lo que me ha pasado a mí muchas veces en las que mi Excel era bastante más optimista de lo que fue la realidad, a ti te sucedió totalmente lo contrario. ¿Cuéntame un poco a ver, cuáles fueron los retos en verdaderamente arrancar el negocio y después en los primeros años, cuáles fueron los retos más.

Grandes? Pues mira, los retos son, al principio fueron muchos. Uno, un tema grande de credibilidad. Estábamos lanzando un nuevo producto que no existía en ninguna parte del mundo, no había una ciudad para que los niños se divirtieran y jugaran a ser adultos y aprendieran en ninguna parte del mundo era un producto nuevo, era totalmente difícil decir ahí va a funcionar o no. Dos, el que estaba atrás de este producto no era una empresa de entretenimiento, Disney va a sacar esto, pues ya te lo crees que les va a ir muy bien o CIE o circ flags. Se había un tema de credibilidad de quién estaba atrás de esto. Tres, las personas que estábamos atrás de esto ni siquiera trabajamos en entretenimiento, ni en educación, ni en juguetes, o sea, nada similar a lo que digas, bueno, pues de aquí aprendieron y vieron esta oportunidad. Y cuatro, yo ni tenía hijos, es decir, hoy pues cómo un producto de niños para hacerlos divertidos y educarlos si no tienes ni hijos. Entonces creo que el tema de credibilidad es un tema muy importante. Número 2, el tema obviamente económico. Desafortunadamente primero rompí la regla número uno de meter todos tus huevos en una canasta. Yo todo lo que tenía ahorrado obviamente fui, lo metí en la Ciudad de los Niños. Dos, era una época difícil porque acercarte a bancos o acercarte a capital de riesgo, yo venía de capital de riesgo, yo sabía que una nueva idea sin historia, sin cinco años de track record, sin otros, pues iba a ser imposible conseguir dinero. En ese entonces no había inversionistas ángel o inversionistas de early stages de antes, entonces sabía que capital no había y muy mal. Los bancos en 1998 venían saliendo todo el tema de Fobaproa, su preocupación no era prestar dinero, su preocupación en verdad cobrar. ¿Cómo me van a pagar los que me deben? Entonces imagínate que llegan dos chavos sin un aval, con una idea nueva, sin estar en la industria, a decir, oye, préstanos como dinero. Entonces de ahí fue el origen. Como no teníamos este aval, mucho del origen para conseguir fondos y que esto fuera más atractivo en términos de experiencia y de rentabilidad, fue invitar a empresas, a socios de industria, que le llamamos nosotros, a que fueran parte de este emprendimiento. Y pues con nosotros se sumaron antes de abrir 40 empresas para que ponían su marca, sus productos, su experiencia, su credibilidad. Y esos contratos nos permitieron tener un aval del banco para la última inversión. Nos apoyó ya Banamex con la última parte, ya con aval de empresas como American Airlines, Johnson Johnson, Telcel, como de garantía. Entonces, pues ese fue un poquito el tema difícil. La verdad que tuvimos suerte. Oso. Yo antes trabajaba en capital de riesgo, justo antes de eso, y yo evaluaba planes de negocio que todo el mundo me presentaba y yo tenía. Yo era al revés, decir, oye, está muy agresivo, hay que bajarle aquí. Y en este caso, la verdad es que ahora sí le fallé a todos los nombres. Primero, creo mucho en la investigación y hacer bien tu tarea. Contratamos a un despacho de Estados Unidos que nos hiciera un estudio de factibilidad. Decir, oye, esta es nuestra propiedad, este es nuestro mercado y lo vamos a Centro comercial Santa Fe. ¿Qué podemos esperar en términos de qué aforo, no? ¿Cuántos visitantes y a qué precio? Y ellos nos trajeron, ya Sabes que eran 400 mil visitantes y a un precio como de 70 pesos. Yo antes de abrir lo puse al mismo precio que el papalote. ¿Dije, pues un producto igual, no? Dije, pues lo voy a poner igual. Un día antes, así de corazón. De corazón. Yo dije, oye, quedó increíble este lugar. Ya había publicado que iba a costar 60 pesos. Quité mi letrerito y puse 90 pesos encima. Entonces el primer año, 50% más, 50% más. Yo tenía que meter 400 mil visitantes a 60 pesos originalmente y 25 patrocinadores. Antes de abrir tenía esperanzas de 400 mil visitantes. Le subí el precio a 90 pesos y tenía ya 42 patrocinadores que nunca me los espero. Y un año después seguía lleno nosotros y le fuimos subiendo el precio de 90 pesos. En menos de un año estuvimos al doble, a 170 pesos. Y seguía la gente sin poder entrar. Entonces la verdad que es un gran problema el tener que subir tu precio al doble y meter el doble de gente, porque justo el primer año metimos 800 personas, entonces ahora sí que no le atiné a nada mi aforo, le atiné a la mitad el precio, a una tercera parte y un año después mi número de patrocinadores, todo estaba patrocinado y eran 62. Entonces la verdad que me fue bien como negocio, pero me fue pésimo como planeador de negocios, fue creo que el fraude o lo peor que no.

Pero ese éxito viene con muchos retos y como dicen, es fácil morir de éxito también, o sea, ¿Cuál fue el reto más grande de manejar este crecimiento tan rápido, esta.

Sobredemanda? Fíjate que fueron, como te voy a decir, como dos etapas o tres etapas. El primer año fue un tema operativo, la verdad es que nadie, ni yo, ni mi socio, ni el equipo que formamos venía muy de las operaciones, entonces nosotros planeamos un espacio que iban a venir, no sé, 800 personas al día y nos llegaron 4.000, la verdad no estábamos listos operativamente, nosotros empecemos con 120 colaboradores, en menos de un mes subimos nuestra plantilla a 400 colaboradores. Imagínate el reto operativo, contrata, administra, prepara a la gente, capacítalos en un mes para lograr el público que estabas logrando. Creo que el término de operar, abrimos sin hielo, vendíamos refrescos sin hielo que perdíamos. Ya te podrás imaginar la cantidad de problemas operativos porque ni veníamos de la industria y era un producto muy nuevo. Y eso creo que fue el primer año. El segundo año creo que nuestro reto fue armar el equipo de trabajo y siempre digo que la gente es lo más importante, la verdad, y si una persona que pone un negocio desde el principio, uno encuentra bien su socio, la persona con la que vas a empezar y el equipo que te va a ayudar a hacer esta idea y crecerla, creo que es muy, que siempre es diferente, grupos, el que hace nacer una idea es un grupo y cuando ya tienes algo funcionando, un grupo que te ayude a crecer y expandir esa idea, son totalmente diferentes, son dos negocios muy diferentes. Entonces nos tomó tiempo, el primer grupo de operaciones hacerlo bien, nos tomó tiempo y luego ya tuvimos que empezar a armar un segundo grupo que nos ayudara a crecer en México y fuera de México y ahí también nos tomó un poquito como tiempo. Te voy a contar una anécdota interesante que me pasó. Justo cuando tenía la idea dije pues voy a escuchar a gente que más o menos admiro y que sé que les voy a aprender. Yo estoy en el IPADE, el profesor más famoso del IPADE era el Doctor Joan Ginebra, que daba el tema de estrategia y le dije hoy tengo una idea que me gustaría doctor, presentársela. Me invitó un domingo a su casa, le presenté la idea y así después de media hora, muy rápido me dijo, me encanta tu idea, se me hace que te va a ir muy bien, vas a tener un problema muy grande cuando quieras crecer. Me dijo, vas a tardarte mucho en armar tu equipo que te ayude a crecer. Este yo cuando lo escuché lo mandé a volar porque dije no, pues ya está mayor. Muy por el libro. Yo estaba preocupado por cerrar la negociación con el centro, como está Santa Fe, por conseguir patrocinadores, por conseguir lana. Y la verdad que curiosamente si te digo que hubiera podido crecer o hacer diferente mi negocio era por la gente con la que me hubiera yo antes haber hecho este grupo que tengo ahora, este equipo, si lo hubiera logrado antes, hubiera podido haber crecido más rápido, mejor y con mejores resultados. Entonces si, el tema de gente no curiosa es su visión, el tema de gente muy.

Importante. Bien interesante eso que dices porque a ver, tú te asociaste con quien te trajo la primera idea de un de una guardería y que fuiste masajeando y casualmente yo también estoy de acuerdo que un socio es, yo creo que todavía está más importante que tu esposa, pasas más tiempo con él, los momentos son más difíciles y a veces, sobre todo por ejemplo ahorita en tecnología, la gente se asocia después de conocerse en un Startup Weekend o en una feria de ay, tienes una idea, yo también, hay que ser socios y perfecto cuando. Y luego no hacen ni siquiera founders agreements ni nada. ¿Tú cómo veías esta relación con tu socio en un inicio donde se complementaban, dónde agregaban valor y cómo cambió.

Eso? Luis, el que fue mi socio, era amigo mío desde primero de primaria, entonces era una amistad de muchos, muchos años de mucho respeto, de mucho trabajo. Creo que al final fue como muy claro un poquito nuestras tareas. Si firmamos un acuerdo un poquito de accionistas él no tenía capital, honestamente mi padre le prestó para que él tuviera una posición. Sí le pagó, pero sí fue un tema hablando de la nobleza de mi padre que le dijo oye parte de la idea y le prestó dinero y armamos esta empresa y creo que empezó bien. Después tuvimos un socio, por eso creo que el tema juntos fuimos a hacernos socios de una empresa que la verdad no fue la mejor decisión que tuvimos porque era una empresa que tenía la verdad que otras formas de hacer negocio y otros objetivos. La verdad que en vez de asociarnos juntos nos hizo separarnos. La verdad que el rompimiento de esta sociedad fue que los dos podíamos hacer el concepto de la ciudad de los Niños fuera de México Y mi socio la verdad o Luis, él creyó, desafortunadamente él creyó que lo iban a hacer más fácil, que hiciera una empresa muy grande, con muchos fondos, con muchos contactos y no creyó que nosotros lo íbamos a hacer y la verdad pues se nos volteó, honestamente se fue del otro lado, fue todo muy rápido y muy sorpresivo y pues ahí fue cuando se perdió un poquito esta sociedad, siento echándolo para atrás me hubiera gustado creo que si me hubiera acercado más yo y pude haber saltado la amistad y podía posiblemente seguiría de este lado. Desafortunadamente en ese momento pues el corazón te juega mucho y cuando una gente, no quiero decir la palabra traición, pero cuando no está apoyándote la verdad es que no haces cosas que igual no deberías hacer y la verdad es que vino un rompimiento y al final pues no, Kitsania está en 22 países y ellos solo tuvieron un parque y ahí dos cosas aprendí, uno es separar un poquito la parte de amistad y de negocio que creo que es como en la parte importante y cuando escojas un socio lo importante que es escoger hacer. Ahora sí viene el noviazgo y el due diligence, pero yo le llamo noviazgo. Nosotros nos hicimos socios de esta empresa muy rápido, en menos de un mes ya teníamos un acuerdo de sociedad firmado y nunca hicimos bien nuestra tarea de ver quiénes eran, cómo trabajaba y creo que esa parte de due diligence, de saber uno que empatáramos en principios y en valores creo que es un tema muy importante y eso lo aprendí también Y hoy en día donde más tiempo paso en esta empresa si voy a tener un nuevo franquiciatario es conocer este franquiciatario. No es un tema de hoy, tienes lana y tienes medios para hacer esto en tu país. Al revés, nosotros ahorita nos tomamos seis meses, un año, un año y medio en estar seguros que ese va a ser nuestro planeta, porque ese sí en verdad es un matrimonio. Es un matrimonio de 20, 30, 40 años. Y la verdad es que la decisión más importante para nosotros no es escoger si vamos a ir a Tokio. Obviamente Tokio es un mercado impresionante, 35 millones de personas, todos con dinero y es obvio que tenemos que ir ahí. Nuestra decisión más importante no es decidir a Tokio, nuestra decisión importante es con quienes asociamos en Tokio para que esto sea una relación ganar ganar para ellos y para nosotros. Y eso lo aprendí pues ahorita en lo que al principio cuando perdí a un amigo, a un socio, y bueno, un socio que la verdad no este, pues ya no.

Sabemos. Y después de 22 países y de esta mala experiencia, hay algún tel así como de pócar que te hace saber cómo puedes OK, en un año puedes hacerle mil estudios y background checks y lo que tú quieras, pero hay algo que tú hayas desarrollado como un. Esto me dice que sí, esto me dice que no, de asociarme con.

Alguien. Fíjate que obviamente hacer números, que te den estados financieros, que te enseñen otros negocios. Nosotros pasamos mucho tiempo con ellos allá, vamos y conocemos sus negocios, a su equipo, sus oficinas, sus operaciones, llegan a ver los negocios en los que están, cómo operan, pero el pasar tiempo con ellos, planear qué podemos hacer juntos, eso para nosotros, ahí es cuando te das cuenta si hay un como hay un match, en verdad si hay una empatía de los dos lados y somos como similares. Para nosotros, la verdad, la parte de que esto no solamente lo vean como un negocio, porque muchas de las empresas que son nuestros franquiciatarios son las empresas más grandes del mundo y obviamente Kitsania para ellos es un negocio muy chiquito, pero a nosotros nos interesan ellos no por sus fondos, porque ellos ven a Kitsania como un tema de regresarle a la sociedad, de hacer el bien con sus niños. Entonces en Francia tenemos a los dueños del Vuitton, que es el tercer hombre más rico del mundo. En Dubai es la empresa más grande de Dubái, que es Semar. En Kuwait es la empresa más grande de Kuwait, que es Al Shaya. Entonces hemos tenido oportunidad de asociarnos con gente, no por su tamaño, pero en verdad porque ven esto no como un puro negocio de oye, voy a hacer mucha lana, sino por el tema de oye, esto la verdad, aparte de ser negocio, no es un tema de fundación que voy a estar poniendo dinero, pues voy a hacerle bien a mi país, a las familias de cada uno de los países, a los niños. Y esa parte de saber que tienen fundaciones que les interesa esa parte, la parte más social o más de hacer el bien, es en las pláticas y todo, como que te puedes dar cuenta si van por allá. Y justo donde nos ha ido muy bien es la gente que fue mucho más de números, más, ya sabes, oye, los retornos, el no sé qué. Ahí el negocio ni te va tan bien y la rentabilidad no es tan atractiva para ellos, curiosamente. Pero sí nos gusta más esa parte de empatar valores, principios y formas de.

Pensar. Oye, y cuando antes de empezar a franquiciar tú estabas pensando en crecer internacionalmente a través de lo que sabías que era capital de riesgo, ¿Cuándo fue que te diste cuenta que esa no era la manera para.

Hacerlo? Curiosa, qué buena pregunta. Porque justo fue lo que nos pasó. Nosotros cuando abrimos la Ciudad de los Niños al año, los dos años, pues tuvimos mucho más éxito honestamente de lo que esperábamos en términos de aforo, de rentabilidad, todo. La tiramos pésico y dijimos oye, esto pues es una buena idea, ahora hay que crecerla, hay que hacerla para adelante. Y lo primero que dijo oye, la verdad es que si te roban la idea en Colombia o si te roban la idea en Rusia, pues ni modo, pero si te roban la idea en Estados Unidos, que es el mercado más grande del mundo, pues sí te va a dar mucho coraje. Entonces al año dijimos, oye, lo primero que tenemos que hacer es vamos a Estados Unidos. Y pues seguí el caminito que yo sabía de armar un equipo, gente que trabajó en Legoland, gente que trabajó en arquitectura, en temas de entretenimiento, armamos como un dream team de equipo, buscamos una ubicación muy buena para el Day Center en Nueva York y ahora sí no tenemos la necesidad, ya tenemos nuestro plan, ya tenemos nuestro proyecto, ahora vamos a buscar lana con capital de riesgo. Y justo contratamos un banquero de inversión para nuestro tamaño en ese entonces, uno muy sencillo, nos atrajo mucha gente, pero dos grupos nos dieron una oferta de trabajar con nosotros Y el primer grupo fue Starbucks. Starbucks. Howard Schultz tiene un fondo de inversión que se llama Maveron. Y Maveron nos dio una oferta. Howard Schultz vino a nuestra oficina y me puso una carta encima de mi escritorio. Me dijo, oye, Javier, esta es la oferta de mi equipo. La leí, me pero yo si fuera tú, no la tomaría, porque esa oferta, si tú no llegas a ciertos milestones de rentabilidad, todo, pues vas a ir, te vas a quitar sin tu negocio. Entonces, si quieres crecer rápido en Estados Unidos, haz esto. Pero si no, si yo fuera tú, no la tomes. Crees en México, franquicia fuera de México, y cuando regreses, cuando sales, estas míos, me hablas. Y esa fue mi llamada. Yo regresé como no, y desilusionado porque ya nos habíamos gastado todo lo que habíamos ganado en dos años, lo reinvertimos a Estados Unidos. Y dos semanas después había otro fondo de inversión que nos gustaba más porque manejaban muchos temas de niños, de educación, tenían Build A Bird, los hitos, mucho de retail, eran como que caídos a nosotros. Y el managing director ahí, que se llama Frank Best, yo fui allá, en este caso fui a Boston, y me dio una propuesta en la mesa y lo mismito me oye, esta es la de mi equipo, pero si yo fuera tú, no la tomes. La misma consejo sin conocerse. Me dijo, crece primero franquicia y luego ven a Estados Unidos. Entonces yo regresé con mis socios y dije, oye, si algo tiene que tener un emprendedor bien es tener oídos grandes, es escuchar consejos. Y esos fueron de los mejores consejos, los dos sin conocerse, con 15 días de diferencia. Entonces regresé, le dije a mis socios, la verdad que creo que hay que escuchar. Hay que cerrar Estados Unidos, hay que empezar a crecer en México, hay que franquiciar y luego vamos a Estados Unidos. Y esa fue oso. La estrategia que seguimos funcionó muy bien. Cerramos oficinas en Estados Unidos, nos hicimos chiquitos, empezamos, buscamos una ubicación en México para crecer. Encontramos una en Monterrey. Empezamos a ver quién nos había hablado de franquicias interesantes, porque todo mundo nos hablaba, hoy dame una franquicia, asóciate con nosotros, o mucha gente nos hablaba de centros comerciales. Trae eso a mi centro comercial en Japón, trae esto a mi centro comercial en Milán. Entonces vimos cuál era nuestra mejor oportunidad. Y ahí vimos un grupo de Tokio, de Japón, que era nuestro mejor potencial franquiciatario y así fue con nuestra estrategia, escuchando dijimos hoy pues vamos a crecer en México que ya tenemos cuatro parques y vamos a crecer con franquicias que ya tenemos 25 y 11 en.

Construcción. A mí lo que me parece impresionante es que algo que por encimita parecería ser totalmente replicable y exportable, oye, pues es un parque de diversiones y si hay Disney China y Disney París y Disney lo que tú quieras, esto también. Pero no, tú te enfrentas a romper reglas culturales en cada mercado que tiene, o sea, cosas que tal vez en México son totalmente normales como el hecho de que las mujeres y los hombres trabajen o que alguien escoja su propia profesión y que no sea un legado familiar. Hay países en los que no es.

Así. Así es, y tenemos muchas historias que contar. En eso lo primero y lo bueno, hay ciertas cosas que nos ayudan. Uno, nuestro concepto se basa en el juego de rol, en jugar a ser adulto, los niños imitan a los adultos, los mejores ejemplos es una niña con una muñeca jugando a ser mamá o un niño manejando un coche. La verdad que son ejemplos de juego de rol muy obvios. Entonces, y eso es un concepto universal, eso no es ni de Estados Unidos, ni de Japón, ni de México, los niños de todo el mundo naturalmente imitan a los adultos, entonces tenemos un concepto pues que es muy transportable a todos los países del mundo, a todas las culturas y eso nos ayuda mucho. Dos, si hay culturalmente muchos no, pues los niños son iguales en todo el mundo, pero cuando empiezan a crecer es cuando empiezan a cambiar honestamente y ahí es donde tenemos que aplicar culturalmente, ir cambiando. Te platico dos historias rápidas que te puede ver el tema de cultura muy importante. Primero, en Japón, en Tokio, nuestra primera franquicia que abrimos, la más exitosa de todas, hoy en día sigue vendido con anticipación, tres meses por anticipado, los fines de semana, las vacaciones para visitar Kitsania Tokio, bueno antes de Covid, hasta el 4 de marzo que cerramos allá, pero la verdad que es la más exitosa, meten 900.000 personas en el Kitsania más chico del mundo a 60 dólares, el precio más alto del mundo, entonces por mucho es la más exitosa del mundo. Y ahí lo que nos pasó es que culturalmente nosotros, ves que los niños juegan con kitsos, con monedas pusimos la mitad de las actividades que los niños ganaran un salario y la otra mitad que los niños gastaran sus kitsos. Y ahí lo que nos pasó los primeros tres meses, todas las actividades de ganar dinero estaban llenísimas y con cola. Y todas las actividades donde los niños tenían que gastar sus kits estaban vacías. Dije, no puede ser sin una cultura del trabajo, del ahorro, no, ya sabes, así. Y la verdad que fue curioso. Entonces tuvimos que empezar a cambiar la historia de las actividades. En vez de gastar, tuvimos que decir, no, pues ahora vas a ganar dinero, pero porque tú vas a ser instructor de. Va a ser la misma actividad. Tenemos que empezar a cambiar un poquito la idea de la profesión y el no el salario y pagar por servicios, porque los niños en verdad no querían trabajar, no querían gastar dinero. Tuvimos que ir adecuándolo. Una segunda y creo que más importante, llevamos Kitsania, creo que al país culturalmente más diferente a nosotros, es un país musulmán, es Arabia Saudita, y donde la cultura es muy diferente a lo que nosotros estamos acostumbrados. Cuatro o cinco temas muy importantes de diferencias. Uno, no hay entretenimiento en Arabia Saudita. No hay conciertos, no hay cines, no hay parques de diversiones, no había ni teatros, no hay ningún teatro adentro de Arabia Saudita. Número dos, no hay música en vivo en ningún lugar. Número tres, segregan de entrada, hay una ley donde las mujeres no pueden manejar. Entonces las mujeres nunca manejan dentro de Arabia saudita. Y número 4, y más difícil para nosotros, es que ellos, los matrimonios son por presentación. No es libremente que tú conozcas a una chava en un antro y la vayas conociendo y vas viendo si te conviene casarte o no. Allá se ponen de acuerdo las dos familias, los presentan, si funciona bien, si no, al siguiente. Pero nunca mezclan a hombres solteros con mujeres solteras. Entonces desde pequeña edad segregan en los colegios. Tú vas a un Starbucks y hay dos áreas de mesas con dos cajas, una para familias con sus hijas y otra para The Gentlemen, que son para gente soltera. Imagínate, nosotros llegamos con un producto donde hasta los 14 años nosotros mezclamos hombres y mujeres. Las mujeres no trabajan por la misma segregación de que solamente puede haber hombres o mujeres. El 99.9 % de la fuerza laboral en Arabia Saudita son hombres, porque pura mujer. Entonces lo que nos pasó a nosotros es que nuestro franquiciatario es como muy, muy importante, honestamente está muy cercano del rey, del reinado, y como que escogieron a Kitsania como un primer ejemplo para empezar a hacer cambios. Los primeros cambios que hicieron uno, nos dejaron hacer un producto de hombres y mujeres hasta los 12 años, o sea, en Kitsania niños y niñas pueden ser en un mismo espacio físico, que nunca había pasado. Número dos, nos dejaron poner un teatro dentro de que están, un teatro donde hay shows. Número 3, nos dejaron poner música y baile, que nunca dicen que son tablas gimnásticas, pero nos permitieron empezar a buscar un cambio, y ellos quieren que las mujeres manejen, entonces nos permitieron a nosotros que hubiera coches donde los niños y las niñas podían manejar. Entonces ya fueron cambios, pero el cambio más importante fue, hoy vamos a usar Kitsanya como una empresa de más de 100 colaboradores, que sea pura mujer trabajando, porque lo que habían logrado, querían que la mujer trabajara, pues la mujer estudia mucho, está muy bien preparada, pero no tiene estas oportunidades de trabajo por esta deseación de género, entonces que quizá sea pura mujer. ¿Entonces el día que abrimos éramos 325, cómo se llama? En nuestro equipo de trabajo, todas eran mujeres, todas eran de Saudi Arabia y todas era su primer trabajo. Entonces si tú googleas Kitsania en Saudi Arabia, no vas a oír nada de Kitsania, todo es como que rompimos, ayudamos un poquito a romper, y la verdad que a mí me da mucho gusto y mucho orgullo, no por nosotros, pero que por la relación del reino con nuestro franquiciatario, pues hayan escogido Kitsania como para romper un poquito estas reglas. Yo ya cambió hace tres años, ya quitaron que las mujeres puedan manejar, ya hay muchas empresas donde trabajan mujeres muy chiquitas, un despacho de arquitectura, un despacho de creatividad, un despacho marketing, donde son pura mujer, pero son seis, ocho, diez como mujeres, pero la verdad que nosotros seguimos siendo muy relevantes como la empresa más grande que más mujeres contrata todavía hoy en día en Arabia Saudita, y la verdad que eso, pues culturalmente, pues es una satisfacción enorme para Kitsania y para mi equipo.

De trabajo. Me lo puedo imaginar, me lo puedo imaginar. Ahora, aún con. Entonces creo que aquí podemos cruzar varias líneas de las que has hablado. Has hablado de que ustedes venden gente, por decir, o sea, tu producto es la gente. Ahora, también hablaste de que los que operan los negocios son tus franquiciatarios y que en cada país el tipo de empleado es diferente y las culturas son diferentes. Si. Para ti, que también fue lo primero que dijiste, es para mí, mi cultura y la cultura de la empresa es algo en lo que más trabajo, lo que más extraño. ¿Cómo garantizas una cultura en la que uno sea uniforme y se mantenga cohesiva a través de 22 países alrededor del mundo con.

Tantas diferencias? Muy buena pregunta y muy larga, pero voy a tratar de resumir. Primero, obviamente cada país tiene diferentes formas de hacer negocio, diferentes idiomas, diferentes culturas, religiones. Cambian tantas variables y creo que el 80 o 90% de atinarle estas variables es no entrar solo a ninguno de estos países. Si Kitsano hubiera llegado solo a Arabia Saudita, olvídate que ya no estaríamos ahí. Entonces, primero, el tener un socio local que conozca la cultura local, que conozca las regulaciones, las leyes, la forma de hacer negocio, cómo trabajar con los equipos. Entonces, primer consejo es, si vas a entrar fuera de México, busca un socio, ya sea un socio John B o un franquiciatario, pero no entre solo a ninguna parte. Honestamente, entra con alguien que conoce, que tiene el know how y el know who, que es muy importante en muchos negocios y en el nuestro más. Entonces, eso es número uno. Número dos, nosotros controlamos mucho de lo que les damos, o sea, la experiencia que va a tener un niño en Tokio fue diseñada aquí en México. El espacio, el tamaño de la ubicación, el centro comercial se escoge conjuntamente, nosotros lo probamos. El espacio que necesitamos, el que el aeropuerto sea la entrada, toda la parte arquitectura de actividades, los manuales y el software que ellos operan, todo 100% está hecho por mi equipo en México. Entonces, nosotros controlamos lo que va a ser nuestra marca directamente en casa. Uno de esos lugares, no obstante, los escuchamos mucho. Ellos nos oye, esto no se puede hacer aquí, esta profesión no está bien vista aquí. Aquí tenemos que poner este tipo de profesión. Hacemos investigación de mercados junto con ellos. Entonces, culturalmente cambiamos nuestro contenido uno por, ya sabes, profesiones. Aquí en México tenemos una taquería, en Tokio tenemos un sushi. Aquí tenemos una fábrica de tortillas con Maseca y allá tiene una fábrica de noodles con un operador local, entonces esas industrias lo hacen muy local y no tanto. Y número tres, estas empresas que nosotros llamamos socios de industria, que representan sus industrias en Kitsania, como Walmart para supermercados, Microsoft para codificación, estas socios de industria en todo el mundo son empresas locales, son marcas y empresas que ya localmente la gente conoce, confía y quiere enlazarse con ellas. Entonces poner productos contenidos locales y poner marcas locales nos ha ayudado muchísimo a en verdad tropicalizar esto por todo el mundo. Lo tercero muy importante es la capacitación. Nosotros gastamos mucho tiempo, tienen que venir 22 de ellos a capacitarse a México y nosotros escogemos a cinco de ellos, o sea, nosotros los escogemos y mandamos a nuestra gente a capacitar a su gente allá. Entonces todo ese término de capacitación es muy importante y tener todo documentado. Siempre que nos han dado reconocimientos, ya sea Premio Nacional de Calidad, Premio Nacional de Exportación, o muchos reconocimientos que nos han dado, siempre lo que les llama más la atención a todos dice que no conoce ninguna empresa en el mundo que tenga tanta documentación tan estructurada y tan detallada, entonces darles el know how de una forma muy organizada, entonces las haces muy fácil y siguen tus lineamientos y con eso, pues tu cultura de cómo somos, de cómo trabajamos, cómo tratar a nuestra gente. Todo eso está documentado en unos manuales y por contrato tienen que seguir esos manuales y ahí la verdad es que sí logramos, si tú entras a un Kitsania en México, entras a Kitsania Dubai, en Kitsania Sao Paulo o entras a Kitsania en Cochien, la verdad te sientes en el.

Mismo lugar. Oye Javier, y por ejemplo, todos estos manuales, yo tuve un negocio antes de InstaFit, que era una cadena de tiendas y en algunos momentos también pensamos en franquiciar y sé que hay muchas consultoras que se dedican como que ayudarte a desarrollar tu modelo de franquicia, tus manuales y demás. ¿Esto ustedes tuvieron algo de ayuda? ¿Lo hicieron todo in house? ¿Cómo se llega a ese nivel.

De especialización? La verdad que al principio para hacer nuestros manuales de operaciones, no todos los que hicimos, contratamos una empresa que nos recomendaron en Estados Unidos, es especialista en franquicias y en temas de parques de entretenimiento, nos hicieron dos manuales, nunca quedamos contentos y la verdad es que acabamos haciéndolo aquí como in house, la verdad, y eso es lo que estoy más orgulloso. No es un proceso de un día para otro, es un proceso evolutivo. Empezamos con la primera vez que entregamos manuales, fueron ocho manuales. La segunda que fue para Tokio y dos parques para los siguientes 13 manuales. Hoy tenemos 54 manuales. Antes cada manual tenía 20 hojas, ahorita cada manual tiene 200 páginas. Entonces, a lo largo de 20 años, de 22 países y de 29 parques, hemos aprendido mucho lo que vamos cada vez mucho asegurando. Y una cosa que es importante, porque no es que sea algo hacerlo bien, pero es evitarte problemas, es tu contrato. Si está bien claro cuáles son tus responsabilidades y cuáles son las responsabilidades de ellos. Y está muy bien documentado que tengas un buen documento que guardes en un cajón y jamás lo vuelvas a ver. Eso te ayuda muchísimo. Que está muy claro, si me entiendes. Nuestro primer contrato en Quintanilla de Tokio, nuestro contrato de franquicia tiene 22 páginas. El último que firmamos, que fue Taiwán, tiene 270 páginas. Entonces, nada más te puedo explicar lo que hemos aprendido de cosas que tenemos que predecir, aprender. Y ahora con Covid, pues imagínate todo lo que va a tener que cambiar nuestro contrato. Muchos términos, muchos temas que no habíamos visualizado. Pues obviamente, pues estos documentos son documentos vivos y van aprendiendo y no, y vamos nosotros evolucionando.

Y cambiando. Te ibas hablando de Covid, te ibas a un gran viaje la semana que entra, Javier, te ibas a Monte Carlo y no te vas porque, bueno, pues cancelaron esto, ¿No? Te ibas a representar México como Emprendedor del Año de EY, en la categoría más alta, ¿No? Un verdadero logro. Y te vas y te quedas y bueno, te perdiste el viaje y lo que sea. Pero más allá de eso, vamos a. Estás en una industria que está en el ojo del huracán, no es entretenimiento, son multitudes, ese espacio cerrado, digo, ve lo que le ha pasado a Disney nada más en este trimestre. ¿Que estás haciendo? ¿Cómo estás manteniendo a tu equipo unido? ¿Cómo están manteniendo la llama encendida? ¿En qué estás.

Trabajando hoy? Una pregunta también, Larrea, pero dijiste dos temas grandes. Uno, la verdad que estoy muy orgulloso de representar a México. Primero, representar a los emprendedores. Dos, soy orgullosamente mexicano, amo mi país y me encanta ir a representar a México como emprendedores. Lo único que no estoy de acuerdo y lo dije ahí, lo voy a decir cuando me den el, cuando me permitan dar mi plática en reconocimiento, que la verdad que este reconocimiento no es de una persona, la verdad este reconocimiento es de un equipo, honestamente no creo que sea una persona la que se va a llevar el mérito de Don Sakitsania hoy en el mundo y pues nada más quiero decir eso porque esto sí es una serie de ideas y de muchas horas y mucha creatividad y mucho trabajo, somos muchas gentes que estamos tras este sueño, entonces eso es como la primera parte, desafortunadamente la experiencia ya de vivir el estar allá y hacerlo presencial, parece ser que lo van a parar y se va a hacer el año que entra, entonces lo único que va a hacer es posponerse, igual tener la oportunidad de cumplir esto el año que entra. Yo sé que tú también has sido reconocido.

Emprendedor por. Yo nada más he estado de finalista ahí en EY dos veces, pero categorías chiquitas y nada más de público viendo cómo los grandes reciben sus premios como.

Tú Javier. No, no, para nada, la verdad que no es para una persona lo que digo, es para un equipo. No, y el tema de, la verdad es que el tema de Covid pues sí nos agarró obviamente a todo mundo, obviamente de sorpresa, lo que sí hemos ido es, uno, hemos ido mucho más rápido que nuestra competencia, fuimos los primeros en anunciar que cerrábamos antes que nadie en Latinoamérica, fuimos la primera propiedad de entretenimiento, fuimos muy progresista. Dos, fuimos también de las primeras empresas en hacer home office, la gente empezaba, pero nosotros sí un día dijimos hoy nadie regresa, o sea, como que vivimos muy progresistas. Tres, hemos sido muy empáticos, estamos muy cerca de nuestros manifestarios que están pasándola mal, estamos muy cerca de los niños, no obstante, como tú decías, se nos terminó totalmente nuestra experiencia con niños, pues no ha sido así, lanzamos experiencias en línea que todo mundo nos copió, nos copió el papalote, nos copiaron todo el mundo que tiene entretenimiento en México, nos copió nosotros una plataforma, juegos y actividades que pudieran hacer en familia, en casa, todos los días los niños fue muy bien recibida, entonces seguimos estando cerca de ellos y lo que hemos hecho pues ahora sí que la necesidad es la madre de todas las invenciones y nos estamos inventando en lo que hablamos ahora. Sí estamos muy. Lo hemos hecho primero es cómo contener obviamente el tema. Dos, también fuimos los primeros en sacar cómo vamos a reabrir, no sé cuándo vamos a reabrir, no queremos ser los primeros en reabrir tampoco, pero si me entiendes, vamos a. Ya estamos muy, muy adelantados de cómo tienen. Y tres, a futuro, pues esto va a cambiar. Entonces tenemos que. Ya estamos obviamente preocupados y ocupados, como tú bien decías, un indoors, entretenimiento congestionado, niños curiosos. Estoy en el consejo de la JAPA, que son los parques de entretenimiento a nivel mundial, muy prestigioso y recibo mucha información que está pasando en todo el mundo con el tema de Covid y China que ya abrió los que menos bien les ha ido en el regreso, son términos, son entretenimiento de niños. Entonces he estado viendo muy de cerca justo nuestro entretenimiento. Obviamente hoteles, aviación y entretenimiento en vivo son las tres conciertos, van a ser las industrias más afectadas, pero nosotros ya estamos viendo uno, cómo abrir bien, si me entiendes, con menores capacidades, equipos más reducidos, ahora sí que controlar ingresos y egresos, pero para futuro, pues nos tenemos que volver más outdoors, más que indoors, nos tenemos que volver. Estamos haciendo como. Acabamos de lanzar nuestro Kitsania 4.0, que es como lo nuevo Kitsania, lo abrimos el 28 de febrero aquí en México, en Santa Fe. Impresionante, muy orgulloso de lo que nosotros creímos que iba a ser el futuro de. De Kitsania, las tres semanas que abrimos, la gente feliz, impresionante. No puede ser, que cambio, qué producto y tuvimos que cerrar y hoy eso pues ya no es válido porque eso lo vamos a tener que adaptar a la nueva normalidad y ya estamos todos trabajando hacia allá. La verdad es que hay que ser muy ágil, muy rápidos y muy flexibles e ir.

Para allá. Sí, un reto bien grande y. Y supongo que no será el primero que la primera crisis que has pasado en 20 años, ni seguramente la última, pero alguien tan apasionado como tú, estoy seguro que le va a encontrar la manera de hacer que funcione y de sumar al equipo detrás de la misión. Grandiosa. Y siguiendo de la mano con este tema de pasión, o sea, todo mundo con quien he hablado de ti, me habla de que eres 100% motivado, apasionado, trabajador, echado para adelante, ético, inspirador, deportes, te llevas a todo mundo a escalarte, o sea, haces equipo, invitas a tus colaboradores y demás. ¿Y claramente la impresión que me da hoy de esta plática es que eres alguien de mucha energía, pero qué te.

La quita? Pues hasta ahora no, hasta ahorita he tenido suerte y como que poco me ha quitado la energía. Más te puedo decir qué es lo que me da. La energía me la da. A mí me enorgullece esto por mi equipo de trabajo, que todos estén contentos, que estén comprometidos. En verdad yo venía a trabajar aquí con mi gente, me encanta, me llena, me apasiona y que ellos crezcan con nosotros, eso como me encanta ver sus ideas, su compromiso, eso la verdad me llena como muchísimo. ¿No es tanto los premios o las utilidades o el crecimiento, los números, la verdad a mí me llena más la parte de hacer esa parte con tu equipo y hacer algo, no? En verdad ver a los niños como disfrutan kitsania, a mí eso me llena de energía.

Muy cañón. ¿Y cuando te sientes bajo de energía, qué es lo.

Que haces? Me voy a un kitsania y doy vueltas. Así, así. La verdad es que cuando estás así me gusta mucho crear. Entonces está cambiando todo el día con la gente que más pasó tiempo en esta empresa, aparte conocer a mis franquiciateros en su momento, pero ya de hora por hora es aquí con la gente de contenidos, de experiencia, la gente que diseña las actividades, las hace más educativas y que diseña los parques. Hoy de 12 horas que voy a estar trabajando, 2 contigo, 6 horas las pasé con ese equipo de trabajo. Entonces la verdad es que a mí el crear, el mejorar, eso es lo que a mí me encanta. Siempre he dicho que mi sueño sería tener un buen CEO que maneje toda la parte financiera, administrativa, operativa, de talento, legal. Ya había que concentrarme a mí, a esa parte de experiencias de algún día lo voy a hacer, no es que haga, no es que no sepa hacer lo otro, pero la verdad donde yo siento que más añado valor y lo que más me gusta hacer, la verdad yo creo que la gente tiene que estar en el lugar donde es feliz y apasionado y es donde cree que tenga más oportunidad de brillar. Para mí sin lugar a dudas es crear nuevas ideas, nuevos conceptos, toda esa parte de nuevas actividades, nuevas formas de cómo hacer las cosas y espero que muy pronto ya íbamos hacia allá, pero con esto va a cambiar obviamente nuestra estrategia pero sí traer un CEO que yo dedicarme como CXO Chief Experience Officer y dedicarme más a la parte de contenidos y no y traerme alguien que me ayude a ser mucho.

Más institucional. Y dentro de esa experiencia digo, antes de empezar la entrevista me dijiste que te la pasas haciendo muchos videos para comunicarte con tu equipo Tal vez mucho de lo que antes se hacía en papel en estos manuales hoy se puede transmitir a través de un video, de un audio. Supongo que en estos momentos has tratado de estar más cerca de tu equipo ¿Como ha cambiado la comunicación que tenías normalmente a como la estás teniendo ahora? ¿No solo en el mensaje sino qué es lo que ha cambiado de ti como líder en esta.

Etapa difícil? Creo que lo que sí salió muy a flor fue el tema de defender al equipo de trabajo. La verdad es que hoy en día pues como te puedes imaginar, cero ingresos y muchísimos egresos y la verdad que el único egreso hoy después de dos meses y medio de estar cerrados, te digo, fuimos los primeros que fuimos cerrados, no tener ingresos de franquicias, todos nuestros ingresos nos fueron a cero. Hemos mantenido a nuestro equipo de trabajo, no hemos corrido a ni una persona, hemos hecho los temas desde yo quitarme el 100% del salario, mis directores ahí para abajo pero que todos participemos un poquito en esto. Yo creo que esa parte de verdad ver por por la gente, uno por ellos, por sus familias, dos por nuestro país. Si todo empieza a correr y hacerse su gente, pues esto va a ser un problema pero creo que esa parte de empatías a ellos creo que es muy importante. Yo sí extraño, lo digo cada vez que hago un video, es el trabajar ese contacto físico, el verlos, el escucharlos y la verdad es que yo pocas veces estoy en una computadora o estoy haciendo algo de escribir o algo manual, yo todo el día estoy con gente escuchando, viendo y aportando y esos ahora son a través de estos métodos. En algunas áreas sí les pido con su sana distancia, soy la única persona que vengo a la oficina, pero algunos arquitectos, alguna gente que tengo que ver físicamente temas que son difíciles verlos a través de una PC, pues sí vienen para acá, pero creo que el escucharlos y el hacerlos partícipes de las decisiones y que ellos no solamente tú les digas oye, apóyame en estos tiempos difíciles, sino ver que ellos te digan oye yo me sumo, puedo dar más, ¿Por qué no piensas esto? Algunas de las ideas que hemos hecho han salido directamente en su equipo de trabajo antes de que les pidiéramos un ajuste a sus horas de trabajo. Pues te puedo decir que una cuarta parte de ellos. Una cosa que me da mucha, mucha satisfacción es obviamente todas las empresas tienen muchísima rotación y todo mundo, yo mismo me he cambiado chamba cuatro o cinco veces, lo que me da mucho gusto y todos por dos motivos, una su relación con el jefe o porque tiene una mejor oportunidad de trabajo. Lo que sí me da mucho gusto en esta empresa es que el 80 o 90% de la gente cuatro meses o seis meses después me hablan que quieren regresar. Entonces lo que creo que hacemos muy mal es retenerlos. Siempre digo que nuestro reto más grande es no dejar que se vayan, no es retenerlos, pero la verdad que sí me satisface que la gente en verdad pues esté contenta porque la verdad que te dan mucho, te dan muchas horas, muchas ideas, mucha pasión y la verdad que me da gusto que por lo menos se sientan retribuidos, escuchados y que la verdad que estén contentos. Y esa parte de las cosas que a mí más.

Me llena. ¿Y hoy ha cambiado para ti con todo esto, tu definición.

De éxito? Yo creo que éxito no es un punto final, yo creo que éxito es de largo plazo, honestamente la verdad que creo que sí ha cambiado en el término de al principio cuando eres más chavo, pues éxito siempre decías, no, pues una empresa con tantos colaboradores, con tantos ingresos y con tantas utilidades y mucho de cómo pues digo, estudia administración de empresas, estudié luego un MBA y la verdad que pues mucho se está enfocado a la forma en que te miden, si me entiendes, es en esa parte. Creo que sí. Y para mí cada vez, yo no estoy aquí ni por dinero, ni por tamaños, ni por nada que no estoy aquí porque me encanta trabajar en esta empresa, me encanta el producto que tenemos, es un producto muy noble, muy bueno. Creo que sí damos bien a todos nuestros constituencies y creo que cada vez no quiere decir que tengamos menos utilidades y descuide eso. Pero si me entiendes, cada vez me gusta más la otra parte. Y creo que para mí el éxito no es irte a la tumba con cierta cantidad, sino más hacer una diferencia en tanta gente, tanto tus colaboradores, los niños. Y esa parte de un legado para mí es como. Creo que define más el éxito, como que nunca llegas. Siempre creo que el éxito va cambiando. El éxito es un camino que se va construyendo. Siempre vas construyendo, construyendo y. Y para ti las cosas ahora para ti esto es importante y lo persigues y ahora esto es importante y lo persigues. Y creo que no llegar a conseguir eso que persigues, pero el haberlo perseguido y continuar, para mí ese es como que el éxito y muy importante. El éxito no es de una persona. La verdad es que si una persona habla de éxito de uno, honestamente el éxito es.

De muchos. Entonces de la mano con eso, yo estoy totalmente de acuerdo que el éxito no es un lugar en el que llegas y meta, lograste el éxito, sino que te vas sintiendo exitoso. Tú si tuvieras que completar esta frase, me siento exitoso cuando.

¿Qué diría? Pues cuando mi equipo de trabajo va creciendo y más comprometido es cuando me siento así más. Más exitoso. Y siento la verdad que no. Una cosa que no sé cómo explicarla. Y no es que hablar bien o mal de unas personas y bien de otras, pero creo que también a mucha gente el éxito como que lo hace cambiar mucho. Yo la verdad como que no he cambiado. La verdad no es que tenga éxito, no, Pero yo sigo teniendo las mismas ilusiones, los mismos amigos, la misma familia, la misma. No ha cambiado, la verdad. Soy el mismo. Ni hago de más ni de menos a nadie. Al revés, para mí todo sigue igual. Yo no siento. En verdad yo no siento una diferencia, si me entiendes así, con lo que soy o lo que he hecho, lo que hemos hecho aquí juntos. La verdad es un tema. Yo siento que soy el mismo que era hace veinte, treinta y cuarenta años en diferentes etapas de mi vida, con la misma compromiso, pasión y ganas de hacer.

Las cosas. ¿Y hoy que te da.

Miedo, Javier? Digamos, Obviamente no es miedo al. Yo creo que el Covid es un tema que más que. No es que me dé miedo, me preocupa y creo que hay que ocuparnos y es lo que estoy haciendo. Obviamente sé que al salir de esto pues igual no todas nuestras franquicias van a sobrevivir honestamente porque pues mantener esto sin ingresos y después invertir para reabrirlo pues algunas personas ya no van a tener los medios o no van a tener otras prioridades y sé que van a. Pero más que un problema también se pueden abrir muchas oportunidades para participar, asociarnos y es lo que ya estamos ahorita en pláticas. Pero pues sí me da miedo que no miedo, sí estoy preocupado en verdad de que no nos afecte mucho, sí va a cambiar mucho la vida de todos nosotros, sí lo veo venir muy claro en esta industria, mucho más clara que en muchas más otras y pues la verdad es que no miedo, pero estoy muy preocupado y ocupado en ver que esto nos afecte en menos parte posible y pues no sé, me da poquito también la continuidad en sentido que sigo siendo muy. Aunque tengo un gran equipo, me gusta delegar y escucho muchísimo, la verdad es que todavía tengo tan claro qué es nuestro producto y hacia dónde vamos, si me entiendes, que me gustaría salirme lo que te decía, traer un CEO y a salirme a lo que me gusta hacer y que esto tome su rumbo así solito. ¿La verdad que ya está bien armado, tenemos un buen equipo, un buen gobierno institucional, tenemos un buen consejo, tenemos comités, pero la verdad es como que sigue, si me entiendes? Me da miedo cuando deje esa parte nada más en una parte que me vaya a costar mucho trabajo dejarlo y sé que lo tengo que hacer por cinco mil razones, uno por a la gente que la vaya a dejar esto pues tienes que dejarlo bien por tu equipo para defenderlo, hacer una empresa mucho más institucional si alguien va a invertir en ti, obviamente el hecho de que seas una empresa no sea el fundador el que siga operando el negocio por enemigas razones, lo tengo muy claro que me tengo que salir del lugar donde estoy hoy y hacerme a un lado hacia lo que me guste, donde voy a añadir más valor y ya estamos en camino para que pase eso. El Covid nos va a cambiar un poquito, obviamente tiempos y formas, pero espero que eso no sea tan difícil para mí hacer ese proceso que tiene que pasar.

Muy pronto. Vienen tiempos interesantes definitivamente Javier, quiero ser respetuoso de tu tiempo y antes de cerrar me gustaría hacerte una última pregunta. ¿Si pudieras escribir un mensaje en el cielo para que millones de personas lo vieran.

Qué diría? Ay, qué buena pregunta. Nunca me la habían hecho y está como no, creo que creo que el tema de empatía, de no pensar en uno es muy importante. Creo que cada día más importante pensar en los demás, que en todo lo que hagas sea un ganar ganar ganar para todos. En el momento que uno gana para un lado y para el otro no gana, es cuando empiezan todas las dificultades, diferencias. Entonces el tema de empatía, de aceptar a la demás gente como es, creo que ese tema en todos los sentidos, la verdad, en verdad, no solamente entre ricos y pobres y guapos y feos y lo que quieras, pero la verdad que el aceptar y el ser más empático y el menos egoísta, la verdad creo que el egoísmo creo que es pensar en los demás. Yo creo que si algo nos va a hacer un mejor mundo es esa empatía y pensar en los demás, no en uno. La verdad creo que si todos fuéramos así ahorita estaríamos en un lugar.

Muy diferente. Un gran mensaje que seguramente llegará a mucha gente porque creo que yo creo que si algo nos ha enseñado esto, esta situación, es que tampoco podemos solos y que necesitamos conectar y para conectar la empatía yo creo que es la herramienta más importante que podemos usar. Javier, eres un verdadero crack. Había tenido chance de ver varias pláticas tuyas, estaba estar en eventos en los que te presentabas, te fui a saludar como te digo hace unos meses en el frontón y tener la oportunidad de platicar contigo ha sido increíble. Te lo agradezco mucho porque todo lo que me habían platicado de ti, todo lo que había visto, esta cercanía que permites, esta apertura y honestidad viniendo de alguien que trabaja 16 horas al día, la verdad es que lo aprecio mucho y creo que vas a tocar la vida de mucha gente. Sé que para ti el emprendimiento, el orgullo personal, el orgullo nacional, el trabajo bien hecho, las cosas derechas son muy importantes y creo que el mensaje queda muy claro, así que te agradezco muchísimo por.

Tu tiempo. No hombre, al contrario, la verdad es que el agradecimiento es mío, uno por la oportunidad, por el foro y en verdad porque nos hayas escogido, la verdad que es un honor y un orgullo. Como te decía, si hay un legado de Kitsania, uno es que podamos tener más emprendedores en México que nos surgen. Dos, que esos emprendedores se conviertan en empresarios, que también Kitsania fue un buen ejemplo de algo exitoso que creció y se institucionalizó. Y tres, en darles a los niños, la verdad, una pequeña semillita que pueden tener un mundo mejor a través del juego. Entonces, con esos tres legados, la verdad, y contar esta historia contigo y con tu gente, la verdad que es un orgullo y una satisfacción muy grande, en verdad. Muchas, muchas, como hicimos.

En quetzal. Gracias, Javier. ¿Dónde te puede seguir la gente? ¿Dónde te Pueden contactar si quieren mandarte un mensaje, qué sería lo mejor? ¿Alguna red social.

Que uses? No uso redes sociales por lo mismo que apenas si me da tiempo de ver todo lo que hago, pero con correo tengo alguien que me ayuda ahí un poquito acerca de los correos, pero está muy fácil. Javier Con X López.

Itzania puntocom. Perfecto, pues ahí vas a estar recibiendo seguramente muchos mensajes. Otra vez, mil gracias, mucho éxito, mucha suerte y espero podernos ver pronto. Ahora que la sana distancia no sea.

Tanto tema. De acuerdo. Oye, muchas gracias. Muchas y felicidades, Con. Gracias, como decimos aquí, obviamente por tu. Porque impulsas emprendedores y por lo que estás haciendo entre los jóvenes en México que nos surge en serio para que me pueda sumar.

Cuenta conmigo. Te agradezco muchísimo, Javier.

Estuvo.

Increíble. Thanks. Thanks a.

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