5 EMPRESAS con 5 PROBLEMAS | Negocio Atómico

Yo tengo mi negocio es de prendas de vestir para la mujer y accesorios para el hogar, diseñamos todo en México con nuestra marca registrada y lo elaboramos todo con México, entonces nuestro valor principal es ese, mantener en México con nuestros excelentes artesanos y talleres todo lo que ofrecemos aquí. Para el tema de hoy me queda esta duda de cómo delegar, al hacer esto de delegar, ¿Cómo sé cuánto tengo, cuánto de mi utilidad o de mi presupuesto designó para hacer esta elección? ¿La verdad ahí siempre le dudo mucho y no sé si, no sé cuál.

O sea cuánto, A ver, la pregunta es cuánto, qué porcentaje debería ser tu nómina de todas tus ventas o el precio, el puesto de esta persona o cuál es la pregunta?

¿Haz de cuenta ahorita yo voy a hacer, tengo muy claro, tengo varias ideas para esta acción, de hecho ya empecé a hacerlo, no? Tengo unas cosas de marcas registradas que estoy delegando al despacho y tengo un presupuesto para eso, tengo otra otra parte que es otros canales de venta concreto.

Entonces Mari Carmen, ¿Cuál es la pregunta.

Para esta persona brazo derecho que dices que cómo encontrarla, o sea, cómo sé el monto?

Te voy a decir algo, es que te voy a decir algo, no hay un presupuesto en base a un estado de resultados porque no tienes que dejar de pensar, a ver, hay que ser responsables con el presupuesto, entiendo que la no es gratis y al final de lo que se trata es de utilidad, pero tienes que verlo como una inversión, entonces si hoy resulta, a ver, yo la última persona sí que contraté.

Te.

Voy a decir, la contraté pensando en un proyecto, te voy a hablar de números redondos, ahí más o menos este proyecto facturaba 20 millones de pesos, OK. Y lo contraté diciendo mira, si solo trabaja en ese proyecto, él gana alrededor de dos y medio millones de pesos al año, OK, entonces es el diez, doce por ciento es mucha lana, o sea, como una persona, doce por ciento del presupuesto de venta, o sea hay que quitar la parte costos y demás, no es mucho, pero cuando entiendes que la idea es que no solo venga a quitarte tiempo, sino que ese tiempo genere mayores ingresos, entonces lo que representa hoy como porcentaje de ventas es mucho mayor de lo que potencialmente puede presentar, o sea, si este proyecto al Rato está facturando 40, entonces ya bajo el 6, entonces no creo que hay un rango de cuánto le tienes que pagar a una persona en base a ventas, porque entonces ya estarías entrando a esquemas como de compensación variable para vendedores. Oye, nosotros tenemos equipos de ventas que sí ganan un porcentaje de cada venta que hacen, pero no es una persona en la que estamos delegando nuestra operación. Cuando entiendes que. Aquí ya me voy a ir cosas un poco más profundas de capital y de finanzas. En un estado de resultados hay costos de ventas y costos administrativos. Una comisión está dentro de costos de ventas, un ejecutivo está en costos de administración y entonces ya no puedes tomarlos como la misma cosa. ¿Yo lo que pensaría es cuánto es lo máximo que puedes pagar, con cuánto te sientes cómoda? ¿Y tú qué crees que vas a lograr pagando eso? Y ahí yo mi política es pagar muy bien porque prefiero eso a estar rotando gente.

Desde luego. Muchísimas gracias.

¿Me pueden quitar la línea de aceptar de ahí arriba? Es que no vemos a la gente. Perfecto. A ver, vámonos ahora con Antonio Reyes. Antonio Reyes.

El primero. Antonio, desmuteate.

Ya se escucha ya.

Hola, ¿Qué tal Susi? Muchas gracias. Bueno, ayer me estaba cuestionando si lo que hago es más como un hobby, más que un negocio, ya que pegó.

Eso, le pegó a mucha gente. Sí, creo que le verdades que duelen. Lo siento.

Sí, creo que el delegar no me cuesta tanto y cuando encuentro a alguien como valioso suelo integrarlo rápidamente a los servicios. Actualmente me enfoco en servicios de diseño gráfico. Claro que con la inteligencia artificial pues hay todo un tema, pero probablemente creo que el problema real o la pregunta concreta está en las ventas, porque he notado que varias agencias donde llega a trabajar, los dueños eran quienes llevaban directamente las ventas y cuando alguien lleva cuando pueda o cuando quiero delegar como esta parte me cuesta trabajo porque no sé cuál va a ser mi rol, porque he podido delegar como distintos servicios o encontrado personas incluso para esa parte de calidad, pero me siento como fraude.

No, a ver, ese es un. Ese es el cambio de mentalidad que tienes tú que tener. Pero dejando a un lado la parte psicológica de síndrome del impostor y fraude y demás, creo que en una empresa de servicios el ochenta, el diez. Ochenta, diez, el diez sí es vender, o sea, creo que nadie puede. A ver, ayer estuve, ayer cené en la noche con un emprendedor que tiene argentino, que ya tiene episodio en Cracks Podcast, que tiene un Negocio que factura 40 millones de dólares. OK. Y me dijo las ventas grandes las tengo que hacer yo, las ventas corporativas, los dis grandes los tengo que hacer yo, porque nadie tiene el fil, nadie tiene los contactos y sobre todo en México la gente quiere cerrar el deal con el dueño. Tal vez ese es tu 20. Eso es lo que tienes que hacer tú, abrir la puerta, cerrar el deal y al final regresar. Te lo voy a decir como lo hago yo en Crack Summit. Crack Summit es un evento que hicimos hace en mayo, hubo más de 3.000 personas conectadas, hubo mil y cacho presenciales, dos días. Mi trabajo fue definir el contenido, contactar a los ponentes, definir la estrategia y al final presentarme en el evento. Toda la operación, armar el escenario, incluso vender a los patrocinadores lo hicieron o mis socios o mis equipos. Yo hice esas dos. A ojos de todo el mundo es mi evento y yo hice absolutamente todo. Claramente que es imposible. Entonces tal vez tienes que entender que ese es tu valor. Sal y vende, porque un diseñador o una inteligencia artificial no lo va a hacer por ti. Y hoy cada vez más puedes apalancar. Yo tengo una agencia de marketing que se llama Avocado Wellness Marketing, que lleva mi cofundadora Natalia. Es la evolución de lo que se llamaba InstaFit antes. Y nuestro trabajo es salir y vender y hacer las propuestas, el equipo y cada vez más apoyado con inteligencia artificial es el que hace el heavy lifting de la creatividad, la generación de los contenidos, incluso la operación de las pautas. Pero la venta y los result. La venta, la estrategia y los resultados las hace Natalia, mi socia. A veces yo me meto, pero la realidad es que lo hace ella prácticamente sola. Tienes que entender tú como fundador cuál es tu rol y dónde agregas más valor al crecimiento de tu negocio. OK. Hay muchas personas. ¿Tú eres diseñador gráfico? No, No. Ahí está. Entonces no tienes que soltar ni siquiera esa identidad porque ya sabes que no sabes diseñar. Hay mucha gente que empieza diseñando como freelancer y cuando evoluciona a fundador quiere seguir diseñando y siente que si. Ya hay gente que no le gusta la parte de ser emprendedor, de ser manager, es una decisión muy personal.

Muy bien Antonio, muchas gracias por la pregunta. Vámonos con el siguiente, porque no nos vamos con Flavio Rivera. ¿Lista Flavio?

Hola Susi. Hola Oso. Muy buenos días, ¿Cómo están? Hola a todos. En primera.

Estaba viendo que escribiste que tú y yo chambeamos juntos hace.

¿No voy a decir cuántos años, pero en donde?

¿En donde?

Porque si no. Bueno, tu edad ya la saben. La mía no necesito. No, la mía es igual. Manuel Vera, IDM miles de años atrás.

Claro.

Yo era el equipo de PR de IDM.

Ya me acordé perfecto de ti. Tenías mucho menos tatuajes. Es más, no tatuajes.

Sí. Ahora mi madre me dice que me veo como banca de niño de primaria.

Ya me acordé perfecto de ti, Flavio.

Buen comentario.

Ya sé, ya sé. Y trabajamos, bueno, yo veía toda la parte de PR. Tú trabajabas con Sofía Álvarez.

Sí. Bueno, qué gusto verte otra vez. Conectemos pronto.

Igualmente, mi Oso. Pues bueno, mira, yo después de 13 años fundé, bueno, 13 años llevo con mi agencia de relaciones públicas. Obviamente esa agencia ha modificado un poco por el mercado que se ha venido. Muchas veces las relaciones públicas como que la gente las pelucea demasiado y no entienden, no entienden el old school de las relaciones públicas. Tanto que llegas como hay relaciones públicas, convócame gente y tráeme gente y les voy a dar el 20% en una botella. Entonces toda la parte de relaciones públicas ahora mi agencia que se llama Elephant ha cambiado a Comunicación integral, a tratar de encontrar todos esos huecos de los proyectos, sean chicos, medianos o grandes, en donde nosotros podemos entrar a ayudarles. Mi pregunta aquí es muy sencilla y muy básica que a lo mejor la tengo enfrente de los ojos, pero es bueno tenerlo aquí con ustedes.

No lo pensamos, nos cegamos.

Justo hay demasiada competencia que como yo la veo, no quiero juzgar ni mucho menos a ninguna otra persona ni ningunas agencias que esos productos de relaciones públicas van y las aplican solamente a un tema digital y se olvidan de toda esa estructura de PR, independientemente de un tema de comunicación en redes sociales para publicitar mi agencia y todo. ¿Qué carajos pasa en este momento en donde hay tanta competencia, en donde la gente no sabe para dónde voltear y donde hay gente que ahorita veo yo necesito comunicación, yo necesito marketing, yo necesito exponenciar mi producto?

A ver, entonces nada más para entender la pregunta Flavio, es ¿Cómo te distingues? ¿Cómo te diferencias?

Claro. ¿Cómo me diferencio y cómo me distingo? ¿Cuando los canales de comunicación siempre son los mismos y la gente muchas veces ya no cree en nosotros, ya lo.

Sé, pero entonces yo lo que pensaría es el mundo ha cambiado, no? Y claramente aquí es el negocio. Vitamina contra medicina. ¿Yo tengo un muy buen amigo que se dedica básicamente a lo mismo, a relaciones públicas, pero no, él no se dedica a relaciones públicas, sabes a qué se dedica? A comunicación para manejo de crisis, dile lo que quieras, pero a él lo buscan cuando hay un problema y cuando hay un problema qué necesitas una medicina. ¿Y cuánto pagas porque ese problema desaparezca? La lo que sea. ¿Entonces a quién le estás vendiendo y en qué momento? Porque entender el momento de dolor es el momento en el que tienes que convertir ese dolor en una solución. ¿Claro, cuando no hay dolor y cuando como tú podría haber 20, invítame a 5 personas, o sea, por qué hay agencias creativas que por un concepto cobran millones de dólares? Porque también entienden que el valor que están generando es gigantesco y ellos pueden capturar una partecita. Cuando tú estás vendiendo algo que no genera impacto, pues lo que quieren es pagar lo menos posible porque estás jugando en un charquito, entonces juega en el charco de los peces grandes cuando el pez grande se está muriendo de hambre. Si tú te posicionas así, o sea es como Jerry Maguire, menos clientes, más contactos, pero directos. Directo.

OK.

Nichos, Nichos potentes.

Sí, sí, es como no pongas todos los.

Exactamente, ni siquiera en la misma canasta, escoge en qué canasta quieres jugar y Tú ya tienes 20 años en esto, ya sabes quién puede, quién tiene, quién quiere y donde tú eres diferente a alguien más.

Sí, son cosas que ya las tengas enfrente y que no las ves, pero.

Implica tomar decisiones de dejar de hacer. Claro, implica tal vez un día vestirte diferente, porque implica llegar en el momento en el que esperan a alguien que les dé la confianza, no en el que les ayude a organizar una fiesta, me entiendes, o sea, es esa comunicación.

Muchas gracias.

Venga Flavio, a ver, yo quiero hablar con Odette Guevara.

Odette, desmuteate bonita. Listo.

¿Hola, muchas gracias, cómo estás?

Mucho gusto.

Yo tengo una pregunta de como cuántas oportunidades le dan a las personas. ¿No estás desarrollando a una persona, tal vez ya le delegaste bien, pero cuántos chances le das a que entregue el resultado que tú esperas o al menos el 80% de lo que tú harías?

Es una muy buena pregunta y creo que tú y yo tenemos filosofías diferentes.

¿Por qué?

¿A ver? Porque, a ver, tú eres. Yo considero que tú eres una. Una coach, una líder, una mucho más acompañadora. Yo hago eso y soy mucho más Montessori y tengo expectativas altas. Sí, creo que también. No todas las situaciones son iguales. ¿Si ves que una persona falló y tienes que asumir tu responsabilidad absoluta, no? Como líder. Si falló porque no le diste las indicaciones claras, porque no le diste las herramientas claras, porque no le diste la guía clara, tienes que asumir que la falla es tuya. Y si no corriges eso, tú, por más que corras a esa persona, va a volver a suceder. Ahora, si la falla es por negligencia, por delincuencia, por dolo o por simple falta de actitud, porque alguien que no sabe se le enseña, alguien que no quiere.

Exactamente.

No se puede. Entonces tu responsabilidad es correrla cuanto antes. ¿Por qué? Porque cuando eso no sucede, estás mandando un mensaje terrible al equipo. Yo ya lo hice, y esto lo cuento en negocio atómico. Yo tenía un director de tecnología en InstaFit que era malísimo, malísimo. Y como no lo corría yo, bueno, su mal trabajo hacía que todo resto del equipo sufriera porque había errores, porque no estábamos mandando a producción las cosas a tiempo. Y yo no lo corría porque sabía que si lo corría tenía yo que. Entonces ahora no sabía qué iba a hacer. Era más vale malo por conocido que bueno por conocer. Iba a tener que contratar a alguien más, me iba a costar una lana correrlo. Entonces volteaba para otro lado, lo barría debajo del tapete y no hice nada. ¿Y sabes qué ocasionó eso? Una total falta de confianza de mi equipo, porque mi equipo sabía que yo no estaba haciendo mi trabajo.

Exacto.

En mí, no en él. A él ya lo habían, o sea, en mí. ¿Con qué cara les digo que le echen ganas, que I've got their back si no puedo tomar yo las acciones difíciles? Ahora, hay que entender de dónde viene el error. Perdonar.

Si.

Del perdón se asume una lección y la próxima vez se construye sobre esa elección. Un error cometido una vez se vale. Un error cometido dos veces es una elección. Y si tienes a alguien que esté eligiendo equivocarse, tiene que estar fuera. Si eres tú el que está eligiendo equivocarse. Tienes que voltearte a ver al espejo. Seriamente.

Sí, yo creo que estoy completamente de acuerdo y haría lo mismo que Oso sí soy dura en ese sentido. Porque como líderes tenemos que tomar decisiones difíciles y no podemos perder esa confianza de nuestro equipo. Una cosa que yo pongo mucha atención en hacer es ponerlos número uno, a que ellos piensen. Entre más yo delego de una forma que ellos piensen, no vengan a mí con un problema, vengan a mí con cuál es el problema y dame tres opciones de soluciones y dime cuál escogerías tú. Y esa es la fórmula que yo uso para ponerlos a pensar y luego les explico cuál opción es y por qué. Porque entonces yo estoy transmitiendo mi criterio. Al final del día, yo como líder tengo que transmitir mi criterio hacia ellos para desarrollarlos. Si tú solamente estás dando indicaciones y no estás desarrollándolos, vas a estar el resto de tu vida dándoles indicaciones. Entonces desarrolla los dales en ese primer 10% que dijo Oso, la visión. ¿Por qué esa visión? ¿Por qué queremos lograr esto? ¿Por qué lo queremos hacer de esta forma? Deja que ellos desarrollen el resto y luego ven al final y revisa que si hayan estado acorde a la cultura o al enfoque que tú querías dar y si no, corregirlo. Y como dijo Oso, cuando pasan situaciones, yo sé, siempre pido aceptación de responsabilidad. Así como la doy yo, la doy, Yo soy la líder. Y hacia el mundo exterior. Yo siempre voy a tomar la culpa de errores en el mundo interior, que es mi equipo de trabajo. Yo espero la misma actitud. Todos aceptamos, ay, la regamos en esto. Ay, ¿Sabes que? Esto no estuvo bien. Yo protejo sus espaldas al mundo exterior, pero luego ellos tienen que tomar acción y tienen que tomar responsabilidad internamente. Esa sería mi recomendación.

Bien. E leyendo la pregunta de Melania Cisneros, ¿Cómo correr a un familiar? Además es socio, pero le regalé propiedad en la empresa. Perdón que te lo diga, pero es que regalarle sociedad a alguien es bien duro porque son socios y la única manera. A ver, hay maneras legales, medios sucias que tampoco quieres. Lo primero sería, yo creo que que deje de estorbar. Va a tener sociedad hasta que lo puedas comprar. Por eso es importante que cuando creas una sociedad tengas un acuerdo de socios. ¿Y qué pasa cuando esta sociedad deja de funcionar? ¿Cuáles son los términos en las que un socio puede comprar al otro? Mucha gente agarra y si son socios 50-50, uno pone el precio y el otro dice si compra o vende, pero cuando ya la cosa está ríspida es difícil llegar a esos acuerdos. Bien, Daniel Santa Cruz, bienvenido a Negocio Atómico. Entonces, bueno, pues sí, primero tener la conversación para que mínimo deje de estorbar dentro de tu empresa, que se vaya a hacer algo más y seguirá recibiendo los dividendos hasta que no encuentres cómo comprarlo.

¿Podemos irnos con Mauricio? Sí, Mauricio García, adelante Mauricio.

¿Qué tal?

¿Cómo están? Buenos días.

Mucho gusto, Mauricio.

Bueno, yo me dedico a ayudar a padres de familia y a estudiantes a todo el tema de ver opciones académicas en el extranjero. Nosotros les ayudamos con todos los procesos, pero más que nada nuestra especialidad es justamente en darle tanto a los papás como a los estudiantes la certeza de que están eligiendo el programa adecuado, en el lugar adecuado, según el perfil de cada.

¿Cómo se llama tu empresa?

Venture Education and Travel. Nosotros estamos aquí en Guadalajara, pero actualmente justamente estamos en un proceso de crecimiento y que estamos buscando escalar y justamente la pregunta en esta función, ya que nuestro mayor commodity es el tema de la confianza que depositan principalmente los padres en nosotros, ¿No? Y a la hora de estar creciendo en operaciones, en procesos y todo, estamos encontrando este punto en el cual como que se merma esta cuestión de la calidad en el servicio que estamos dando un poquito, no mucho, pero sí podemos llegar a incumplir ciertas expectativas si crecemos a pasos muy acelerados. Entonces, en este sentido es donde quisiera pedirles consejo en base a su experiencia.

Creo que tú tienes mucha experiencia en esto. A ver, yo he trabajado de cerca con agencias de viajes, que empieza siendo una persona y después empiezan a crear equipo. Y en este equipo obviamente hay un proceso de algunos funcionan, algunos no, algunos toman la filosofía, pero ¿Sabes qué se me hace clave en la construcción de un equipo, sobre todo que va a tener atención al cliente? Y esto es algo que hacemos, por ejemplo, yo soy inversionista en una empresa de la que he hablado últimamente, se llama Creando Talento, y ahí es una consultora de recursos humanos, son los que crearon la cultura de cracks, educación, crearon nuestro esquema de compensación, hacen todo lo que haría un director de recursos humanos interno, pero ellos son externos, externas y la neta es que yo me he dado cuenta que cuando ellos crearon la cultura de mi empresa, entonces está muy claro si tienes a los elementos correctos para delegarles este tipo de responsabilidades. Cuando la cultura no está definida, entonces los errores de escala vienen parten de que no tienes a los recursos correctos, a la gente correcta y para tener a la gente correcta tienes que saber cómo se ve la gente correcta, no nada más contratar al primero que te lleva un currículum y después ver puede ser muy caro porque hace pérdida de confianza, obviamente lo que ya hablamos en términos financieros y de tiempo perdido. Entonces establecer muy bien la cultura interna, sobre todo si es una cultura de servicio, se me hace clave y eso entonces te da la materia prima para construir un equipo de estrellas Michelin.

Yo agregaría a eso Mauricio, dos cosas importantes. Número uno, hay ciertas cosas, como dice Oso, que cuando tú creas esa cultura para tu negocio, para tu empresa, hay cosas donde hay tolerancia cero y en tolerancia cero para mí es servicio al cliente, o sea, tú te puedes equivocar en un Excel, te puedes equivocar en la contratación de un proveedor, te puedes equivocar muchas cosas. En lo que hay tolerancia cero es en no tener el nivel de excelencia en el trato con los clientes, ahí si no hay tolerancia y puedes usar de ejemplo y han hecho un trabajo extraordinario, el restaurante Chick fil A, Chick fil A hecho su bandera, su staple, es atención al cliente, tú a donde sea que entres por la puerta ya tienes a 20 personas saludándote, ¿Cómo te puedo servir, Nunca hay un no, siempre hay un sí, cómo puedo ofrecerte algo más, o sea, y luego para acabarla cierra los domingos y nadie le importa porque el servicio es tan bueno y la tolerancia para mal servicio es cero, es cero, o sea, te corren inmediatamente, pero obviamente ellos crean mucho la cultura, ese es el trabajo tuyo como líder? Y segunda cosa importante para mi equipo de trabajo es que entiendan que yo no soy la jefa, el jefe es el cliente, yo no te pago, te paga el cliente, entonces a él es al que tienes que venir a traerle el cafecito, a él tienes que venir a asegurar que todo está funcionando bien, cómo te puedo servir, en qué te puedo ayudar, Si ellos no entienden eso, entonces te siguen viendo a ti en un poder jerárquico, se dice como en un puesto jerárquico. En lugar de verte a ti como el líder que está llevando el barco. Pero ellos son los jefes, entonces hay que servirles con ese nivel que te servirían a ti. Si tú entras por la oficina, todos están ¿Que te sirvo? ¿Un cafecito? ¿Que se te ofrece? No sé qué. Así al cliente. Ese sería mis dos recomendaciones. ¿No?

Muchísimas gracias. De hecho, esta pregunta la quería hacer desde ayer, pero con lo que hablamos también hace rato del 10-80-10, como que me da cierta luz. Pero sí, en el servicio nosotros tenemos muchas expectativas como fundadores. Soy un negocio familiar, mis socios son mis hermanos. Tenemos expectativas muy altas de nuestro equipo y ahí es donde estamos encontrando este. Este reto. Pero me quedo con los consejos que me dan y se los agradezco mucho.

Venga, gracias.

Tenemos 10 minutitos más.

Voy con Leonardo Yáñez. Leonardo Yáñez.

Ahorita venimos contigo, Martín. Vamos con Leonardo, por favor. No, hombre, ahora me pusieron dos.

Leonardo.

Ahí está.

Hay que quitarle. Lo tenemos en la pantalla. Ya Se trabó, Leo. 3. 2. 1. Habla. Está trabado.

Está trabado.

Vámonos con alguien más. Con alguien de los que te.

Vámonos con Martín. ¿Dónde se fue Martín? Pobrecito, ya estaba lista con su pregunta. Vámonos. Martín Eduardo. Listo. Desmuteate, Martín. Listo, Martín, Desmuteate, porfa. Debía de haberte llegado una solicitud de desmuteo ya.

No.

No, no.

Bueno, en lo que. Ahí está. Ya creo que ya quedaste.

Hola. Hola. Pues soy Martín Eduardo El cerro Reyes. Soy médico ginecólogo, jubilado. E inicié. Inicié un proyecto. Gracias. Cuando me metí a archivos. Y el proyecto es un gimnasio. Un gimnasio donde se llama Salud y Movimiento. Donde lo que yo trato es de ayudar a la gente a no quedarse en sus casas, a tener movimiento, a recuperarse de sus piernas, ayudarles a cómo levantarse del suelo cuando se caen. Y también dentro de todo esto, pues trato de enseñarle un poquito de karate japonés, todo.

Pregunta, Martín.

¿Cuál es tu pregunta, Martín?

Lo primero que quiero es agradecerles. Agradecerles porque gracias a todo esto yo he mejorado, he estado, he iniciado algo. Y la pregunta es. ¿Siempre es tarde, siempre es temprano? Este. A mí me falta simplemente publicitarme más, ¿Verdad? Y eso es lo que.

Lo que hago.

Yo les agradezco todo mucho.

Gracias.

Gracias, Martín.

Creo que no hubo pregunta.

Bueno, yo creo que la pregunta es que si puede seguir creciendo, publicitándote, ¿Cierto?

Sí, sí, sí, sí.

Nunca es tarde.

Yo creo que nunca es tarde.

Hoy es el día, Martín.

Ya tomaste la decisión más difícil, que era empezar algo, pues ahora dale.

Tienes que estar en negocio atómico. Eso es lo que necesitas, Martín. Eso es todo. Vámonos.

Voy con Juan Carlos Borbolla.

Juan Carlos, Juan Carlos, ¿Dónde estás?

Ya está Juan Carlos Borbo. Y ahí está ahora. Listo.

Híjole, qué emoción estar aquí, Oso, te admiro mucho. Y también a ti, Susi. Me cantó su podcast. Oigan, a ver, este. Yo tengo una joyería. De hecho, me pareció hasta irónico que el newsletter que mandaron hace poquito hablaba de una joyería. Creo que en la parte romántica estoy muy bien, pero me he visto un tanto trabado con el tema de implementar los sistemas. Ahorita estoy implementando un sistema que me pueda ayudar a escalar, que me pueda ayudar a crecer y que en este sistema pueda haber el CRM, la producción y el tema de finanzas. Entonces, mi pregunta en concreto ¿Qué KPIs consideras que son un must para visualizar en el sistema, o sea, tengo KPI, yo empezaría ¿Que es más infinito? ¿Cuántos de mis clientes me invitan a su boda? Pero quiero algo más tangible.

Sí, sí. A ver, creo que implementar un CRM es un CRM, un ERP que suena que tú estás haciendo un ERP para involucrar producción y cadena de suministro y demás, puede ser una pesadilla, pero creo que llega el momento en el que es necesario. Si escuchas el episodio con Eugenio Baeza de hace un par de semanas, pues él ya está hablando de, bueno, me platicó cómo implementó uno, después implementó otro y son dos años, pero desbloquean un potencial de crecimiento si alguien lo usa, que ese es otro. De entrada hay que entender cuál es el cuello de botella en tu negocio. Y para eso, pues creo que tienes que entender todo el flujo qué quieres medir dependiendo si vas a medir ventas, entonces cuánto gastas en marketing, cuál es el ROAS, vamos a decir, el retorno en gasto de en anuncios. Bueno, pues entonces ahí ya puedes tener un KPI bueno, el grado de recompra de tus clientes, porque alguien que tiene una joyería seguramente, pues, y si vas a estar usando un CRM bien, debería de pegarle a la cantidad de veces que te compran y el monto que te están comprando. Antes de eso, bueno, pues obviamente, pues cómo está tu tema de producción, cuánto te está costando, cuánto inventario tienes. Eso cuando tienes inventario como el tuyo, que es inventario caro, pues tienes que entender los días de rotación de inventario. En negocio atómico hablamos de el ciclo de conversión de capital o el ciclo del cash flow y entender tú en tus finanzas, cómo se manejan, cuando están saliendo los pagos a proveedores, cuánto tiempo estás teniendo que financiarte para que te entreguen y después cuánto tiempo tardaría de inventario en salir de tu bodega para y después cobrarlo, Pues entonces todo ese tiempo impacta las finanzas de tu negocio. Es dinero que tienes, digamos, metido, como se dice en el canal flujo de capital, digo, el capital de trabajo que necesitas para operar el negocio. ¿Entonces, dependiendo qué área quieras desarrollar diferentes KPIs, como tú dices, tienes este North Star Metric, bueno, cuántos clientes me invitan a su boda? Eso claramente pues te habla de que estás teniendo más clientes. Pero a ver, un cliente se invita, se casa una vez en la vida, ya últimamente un poco más, pero la realidad, no estoy hablando que le ponga el saco, yo no dije nada, pero la realidad es que creo que tienes que tener algo que demuestre la rotación y la velocidad de crecimiento de tu negocio. Obviamente ventas, los KPIs financieros tradicionales, pero entender de los esfuerzos que tú quieres hacer, cómo se están reflejando en esta velocidad de movimiento de tu negocio, creo que sería lo más básico.

Puedo agregar también a lo que está diciendo Oso, Juan Carlos, yo te recomendaría dos cosas bien sencillas. No es, no tiene que ver con lo que dijo Oso, tiene que ver con otra cosa. Número uno, yo te puedo hacer llegar, yo tengo una hoja de indicadores espectacular que lo rompo en cuatro pedazos. El primero se trata de ventas, el segundo es marketing y visibilidad, ERP, innovación, lo que le quieras poner. Este que tiene que ver con email marketing, tiene que ver con todas las áreas de marketing. Tengo otro que tiene que ver con satisfacción de los clientes y tengo el último que tiene que ver con financiero. Lo rompo en esos cuatro áreas y todos los lunes yo tengo juntas con mi equipo directivo y cada uno, según quién dirige cada área, me lo reportan a mí. Ellos son responsables de llenarlo. Está en un SharePoint, todos lo pueden abrir cuando lo quieran abrir, ver dónde estamos, ver dónde está el gasto contra el ingreso y todas las métricas que deberíamos de saber para cachar algo si algo está mal.

Y esos lunes hay que mandarles ese formato.

Sí, se los voy a mandar a todos. Se los voy a mandar a todos. Ahorita entren al grupo de WhatsApp y más tarde yo se los mando al equipo para que se los envíen con.

El resumen de la sesión de hoy.

Como sí va, se los mando. Pero está padrísimo porque me ayuda a. Durante esas sesiones de ver indicadores, es bien importante, Juan Carlos, yo no permito que nos pongamos a hablar durante esas sesiones cada quien reporta y cada director escribe algo que le llamó la atención. Oye, me llamó la atención. Y por cierto, por cierto, lo padre de estos indicadores, híjole, de verdad, este es oro puro. No solo es en dónde estamos, dónde deberíamos de estar y luego tengo banderas rojo, amarillo, light, green y dark green. Y todo se basa en qué tan cerca estoy de llegar a mi meta. Entonces, si hay uno en rojo, es tema para conversar. Terminamos la parte de indicadores para todos saber en qué punto estamos y vamos asuntos y tenemos una lista de todas las áreas que estaban en rojo y por qué y qué necesitamos hacer para poder hacer cambios, implementar cambios para poder cambiarlo de rojo a verde. Eso es uno. Y el segundo, muchas veces nos abrumamos. Yo me abrumaba antes con decir, híjole, necesito crear procesos. Uno, no sé ni por dónde empezar, no es mi fortaleza de Susy, no es yo no soy creativa, o sea, yo te puedo decir lo que quiero, pero yo no sé hacerlo. Y número dos, creemos que necesitamos muchísimos procesos. Entonces, número uno, crea tus procesos medulares. Medulares son los esenciales para que la empresa funcione. Punto. Pueden ser seis. Dice que una empresa debería tener más o menos entre 5 y 7 procesos medulares. Después de ahí ya puedes crear lo que tú quieras, pero haz tus seis medulares. Y segundo, yo contrato a alguien exterior y no contrato a alguien exterior que me cuesta mucho, creo que le pagué 800 dólares y me hizo todos los procesos que yo quería y es una cosa espectacular lo que me hizo y ya los tengo todo listo. Y ya fue una contratación de una ocasión y no tuve que hacerlo yo. Entonces si te sirve.

La segunda derivada de eso es que una vez que tienes los procesos mapeados, ya los puedes automatizar. Muchos de esos, ahorita en esta consultora de recursos humanos hay todo un proceso de descubrimiento para los clientes. Vamos a lanzar una herramienta de inteligencia artificial que va a liberar el 90% del tiempo del equipo en la implementación de un nuevo cliente. Entonces cuando ya entiendes qué es lo que se tiene que hacer, entonces ya pasas a la segunda fase de eliminar, simplificar, automatizar o delegar y es ahí donde metes el equipo. Estaba habiendo preguntas, una rosticería que necesita poner orden en su sistema de finanzas, funciona Negocio Atómico, Funciona Negocio Atómico. Vamos a hablar de cómo puedes entender si estás haciendo lana o no, dónde está tu dinero en todo el mapa del flujo del dinero, cómo vas a hacer sus tus estados financieros y demás. Todo eso está en Negocio Atómico. A ver, aquí Negocio Atómico es tu visión como dueño de negocio, que puedas entender todas las áreas. Tal vez tú eres, creaste un negocio que ha crecido y eres especialista en la operación, pero no tienes idea de ventas, no tienes idea de innovación, no tienes idea de cómo generar las finanzas y tienes allá el contador que te dice si te fue bien o mal. Yo lo que quiero es que puedas entender cómo se maneja un negocio, cuáles son las palancas que verdaderamente mueven el negocio hacia adelante para que entonces puedas hacer doble clic, contratar a alguien, meter un proceso, meter una herramienta, pero con la visión clara, estratégica que necesitas para que esto se mueva hacia adelante.

¿Alejandro dice, tengo un problema de estructura total en mi empresa con Negocio Atómico puedo estructurar todo de pies a cabeza, sí o no?

Pues mira, no sé qué significa un problema de estructura total. Creo que estructurar tú, tu mente como fundador para que entiendas las diferentes áreas y en base a eso tener un marco sobre el que puedas ir ejecutando orden. ¿Que cuando dices tengo un nudo, pues por dónde le pegas al nudo? Bueno, si el nudo son hilos de seis colores, tal vez empiezas a desanudar el amarillo primero y después el rojo y le empiezas a dar orden y vas de lo general a lo particular y eso es lo que hace Negocio Atómico.

Padrísimo alguien ahí puso ven a Negocio Atómico como una escuela de negocios. ¿Quieres platicar un poquito de esto aprovechando Negocio?

A ver, Negocio Atómico es la puerta de entrada a un universo que se llama Cracks Business School. Es una escuela de negocios, exactamente, que es el proyecto más ambicioso en el que yo trabajo. Es en el que soy socio con Susi hoy en Cracks Business School. De hecho, a la gente que se inscribió a Negocio Atómico, una vez que se inscribe a Negocio Atómico, le sale una pantalla invitándolos a Cracks Business School, que es una membresía anual en la que cada seis semanas vamos lanzando nuevos programas. Ahorita ya está Negocio Atómico, está el Método Sirius, que es donde yo enseño cómo construir, escalar, monetizar y sostener una marca personal potente. Viene ahora en seis semanas el curso de Inteligencia Artificial para fundadores con Adrián Villaseñor. Y entonces cada curso que lanza o cada programa viene con mentorías, con en vivo grupales con los especialistas, viene con mentorías grupales cada mes conmigo, llamadas semanales con mi equipo, sesiones de comunidad, herramientas de inteligencia artificial. Ya grabamos el programa de ventas con el Método CEL con Carla Berman Shark, una de las máximas expertas en ventas corporativas en México. Tenemos dos programas, uno de cómo crear una cultura de impacto y cómo generar un sistema de compensación para atraer y retener al mejor talento con María Pérez Calva, que es mi socia en esta consultora que se llama Creando Talento. Viene otro programa mío que se llama Bueno, es un método para convertirte, el método de Boca para convertirte y construir un negocio alrededor de ser un speaker profesional, que es algo que yo también hago. Y así vamos a estar sacando obviamente cursos cada seis semanas. Todo esto va a tener certificados, vamos a generar comunidad, eventos virtuales, eventos presenciales y demás. Todo eso es una membresía anual que si entran a Negocio Atómico les da la opción de hacer el upgrade a esa membresía.

Pero si preguntaron muchos que dónde lo pueden ver, cuando entren a Negocio Atómico puntocom, ahí van a poder hacer el ingreso a Negocio Atómico y posteriormente les da la oportunidad de hacer el upgrade. Es una membresía anual que de verdad va a cambiar el juego por completo porque te da todas las herramientas que necesitas, como dijo Oso ahorita, de ventas, de marketing, de speaking, de recursos humanos, todo. Es más el de recursos humanos. Yo estoy poniendo a mis personas de Recursos Humanos y Administración a hacerlo, el de compensaciones, el de cultura. ¿Por qué? Porque no es nada más para mí, yo puedo traer a mi equipo para que también tengan ellos la oportunidad de ir creciendo. Ya se nos acabó nuestro tiempo, ¿No?

Casi. Eduardo Macedo, si me inscribí a Negocio Atómico, ¿Cómo sé si puedo ir a la Masterclass? Mi equipo te va a contactar el día de hoy, Eduardo, para saber si eres de los que van a ir presentando a la Masterclass del sábado. Creo que te quedaban unos poquitos lugares, entonces estoy seguro de que si vas a poder ir. Y les van a dar la dirección a todo mundo. A nadie le hemos avisado, pero les vamos a avisar. El detalle ahora es a las 4 de la tarde, de 4 a 7 de la noche, el sábado en la noche de 3 a 6 a 6.

Creo que es 3.

De 3 a 7.

Ahorita preguntaron que si no hicieron el upgrade, si aún van a poder hacerlo. Si, les vamos a mandar a todos correo con la liga para hacer el upgrade a los que ya ingresaron a Negocio Atómico.

Y además, obviamente, hacer el upgrade a Cracks Business School va a tener un beneficio que es un precio más bajo de lo que cuesta la membresía anual por estar entrando a través de Negocio Atómico. Y de inmediato si tienen, si hacen lo que van a tener acceso a los dos programas que ya están, que es Negocio Atómico y el Método Sirius, que de hecho el Método Sirius es esta de marca personal. Las mentorías mías presenciales, bueno, no presenciales en persona, sino viva en vivo, empiezan el 24 de agosto, entonces también entrarían a esas si tendrían sesiones conmigo para Negocio Atómico y para el Método Sirius.

Y después de eso, cada seis semanas sale un curso nuevo. Entonces ahí preguntaban también que si tienen acceso a todos los cursos. Sí, a todos los cursos que van a estar ahí, a la comunidad, a las llamadas coaching, a las llamadas de oficina.

Hay una pregunta y Ana Lucía Tamayo dice, Tamayac dice, ¿Es mejor entrar a Cracks Business School o antes a Negocio Atómico? Es lo mismo, o sea, si entras a Cracks Business School, la entrada es Negocio Atómico y Cracks Business School te sale más barato si entras a través de Negocio Atómico hoy. Entonces Negocio Atómico, no se confundan con Cracks Business School, Negocio Atómico es la puerta de entrada y vamos a construir la mejor escuela de negocios de no voy a decir América Latina del mundo sucio con cracks como los que invitan.