Accountability

La ruta para todo esto es como todo en el recurso más importante de las empresas, que es el recurso humano, el accountability. Y esta es una palabrita que todo mundo decimos en los consejos, la oigo una y otra vez y decimos que este es un sistema de accountability. Pero ¿Quién me puede definir Qué significa accountability? ¿Quién se la sabe? Ser responsable. Entonces, responsabilidad. ¿Qué más? Adueñarte. Accountability, adueñarte. ¿Qué más, ejecutar? OK, ¿Qué más? Ser íntegro. Perfecto. ¿Qué más? Seguimiento, coherencia. Todo eso puede ser. La realidad es que el accountability es una palabra sumamente flexible, sumamente plástica. Si tú fijas, si tú buscas la diferencia entre accountability y responsability, que es en las cosas en las que más, digamos, se relacionan, hay 56 millones de resultados. Y cuando tenemos tanta diversidad en la concepción o en el concepto de un solo término tan importante para la supervivencia de una empresa, pues generamos comunicación dispareja, generamos 56 millones de historias. Oye, hay que ser accountable. Perfecto. Pero aquí Juan Carlos fue coherente y Luisón le dio seguimiento y Jero se hizo responsable y por acá no sé quién fue, se adueña. Pero no todo está funcionando al mismo nivel. Accountability es hacernos responsables y sentirnos responsables por los resultados, pero también por las consecuencias. Esa es la definición. Ahora, es una palabra plástica y las palabras plásticas mutan según algo bien importante y todo mundo ha visto esta imagencilla. Padrís el esfuerzo pero insatisfecho. Esto es, Esto es un meme, para los que no lo hayan visto, es un meme que hay todo por ahí por Internet desde hace varios años en los que parece que sí, muy rico y todo, pero como que me queda. Te quedó grande la yegua, vamos a decir. No, me quedaste cortito. No sé cómo diría Shakira ahora en sus canciones. Pero la realidad es que para entender esta a esta imagen y lo que le da tanto poder a este meme es que le falta una cosa. Contexto. A ver, este meme de dos no sé qué sean que acaban de echarse un revolcón, no tiene nada que ver con eso. Esta es una caricatura de ositos o cerditos hormigueros de 8 años que están platicando sobre ir a la posada o al show de la escuela. Y este güey está tratando de ponerse sus pantalones y está con su hermana o su prima y entonces mete la panza y de repente le dice ahí me queda. Y se va a la escuela, no tiene nada que ver. Pero nosotros le damos el contexto que nosotros queremos. Y en base a ese contexto, entonces termina cobrando una vida totalmente diferente esta palabra, este concepto que dijimos que es tan poderoso. Entonces, cuando el accountability lo sacamos de contexto, pueden pasar millones de cosas. Una de ellas es esta, Blame ability. Hacernos responsables. OK, ¿Qué significa hacernos responsables? ¿Quién es responsable? Háganse accountable. ¿Quién la cagó con la pantalla? Ahí estoy yo haciendo lo que mejor me sale, que es apuntar a ver. Y cuando todos empezamos este juego del blame ability, todo mundo oye, pero nos tenemos que hacer responsables. Eso significa que tú te tienes que hacer responsable. ¿Y qué genera eso en los equipos? Genera ruptura, genera fricción, genera desacuerdo, genera mala leche. Y cuando el accountability, que debería de ser el pegamento entre los equipos, termina siendo un simple palabra de mesa, de consejo de es que no fuiste responsable por tus acciones. No estamos generando soluciones. Todo mundo seguramente ha escuchado de Brené Brown. Brené Brown habla mucho de vulnerabilidad, pero también habla de blame, Blame ability. Blame has an inverse relationship with accountability. ¿Qué otra cosa pasa cuando sacamos de contexto la palabra accountability? Bueno, esta es una foto. Como saben, estuve en Shark Tank hace poquito y esta es una de las discusiones más acaloradas que tuve con el mejor Shark de todo el panel. Y estábamos hablando sobre un emprendedor o un grupo de emprendedores que se acercaron a pedir una inversión. Esta es una empresa de tecnología con un modelo de negocio que yo ya conocía, con una evaluación pues del tipo de las startups, 4 millones de dólares. A mucha gente los espantó el tema de la evaluación. A mí no, A mí me preocupó su falta de tracción. Pero lo que más me preocupó es que cuando se pararon los dos emprendedores a hablar, no hablaron ni de su tracción, ni tanto del modelo de negocio. Me empezaron a platicar sobre todos los premios que habían recibido, sobre todas las aceleradoras en las que habían estado, y eso básicamente les daba la señal de que estaban por buen camino. Y eso pasa muchísimo. Cuando creemos que estamos hablando de accountability, probablemente estamos hablando de otra cosa completamente diferente, que es countability. Y nos ponemos a medir por medir y a presumir por presumir, sin entender cuál es el verdadero meollo del asunto. ¿Cuál es la métrica? ¿Cuál es la palanca que verdaderamente mueve nuestro modelo, nuestro negocio hacia adelante? Y fui bastante vocal porque Nati y yo hemos estado nueve aceleradoras de negocio y nosotros hemos estado en esa en esa posición en la que nos paramos a presumir nuestras nueve aceleradoras de negocio sabiendo que nuestro modelo no estaba dando. He estado en esa posición en la que te paras a presumir cuántos nuevos seguidores tienes en Instagram cuando la realidad es que no importa cuántos nuevos usuarios tienes, cuántas nuevas cuentas se crearon, cuando sabes que ninguno abre tu aplicación. Como lo decía Einstein, no todo lo que puede ser contado cuenta y no todo lo que cuenta puede ser contado. Si queremos generar un esquema de accountability, tenemos que saber muy bien cuáles son las cosas importantes y solamente enfocarnos en ella.