¿Perder millones o perder a tu gente?

Y hace unos años, yo creo que fue un par de años, hablaba con el que era el director general de la operación en México, de una compañía colombiana que tenía más de 10.000 vendedores en la calle. Estos vendedores vendían unos, no les voy a decir la marca, pero vendían unos. ¿Como se dicen? Raspados, como congeladas, no son Boeing, pero eran hielitos de sabores que te vendían con unas hieleritas en Los Altos. Y estos tipos vendían no sé si 60 millones de dólares al año en agua congelada. ¿Qué pasó en marzo de 2020? Bueno, pues la gente dejó de salir a la calle y la gente dejó de salir a la calle y con eso dejaron de vender sus raspaditos. Pero estos cuates tenían una misión muy noble porque me decía, nosotros estamos conscientes de que la gente que trabaja con nosotros, estos 10.000 vendedores o 15.000 creo que eran, gracias a nosotros, viven por arriba de la línea de la pobreza. Es decir, estos tipos en general ganan más de 10 dólares al día, son 200 pesos al día. No sé cuántos de ustedes podrían vivir con 200 pesos al día, pero esto sí los separaba básicamente de la base de la pirámide. Y entonces lo que decidió hacer esta compañía es garantizarles esos 10 dólares diarios a cada una de estas personas en lo que se calmaban las aguas. Bueno, ustedes saben cómo, cuánto tiempo llevó que se calmaran las aguas, cuánto tiempo llevó en que la gente saliera a las calles, que volvieran a comprar, que volvieran a vivir estos momentos y sobre todo en la época del año en que sucedió, ¿No? Era plena primavera, pleno calorón, todo mundo quería uno de estos raspaditos. La realidad es que cuando se me acercó este señor, me dijo, tengo dos opciones, tengo la opción de cerrar la empresa y dejar a estas 15.000 personas sin trabajo o seguir perdiendo 45.000 dólares al día. 45.000 dólares AL DÍA. Y este cuate llegaba todo preocupado a decirme, es que no sé qué hacer. Y yo lo que le dije es, la realidad es que tú ya sabes que tienes que hacer, tú ya sabes cuál es la decisión, es más, la decisión ya la tomaste, solo que no te estás animando a actuar. Y un líder tibio, un líder que no lleva sus decisiones a la realidad y que no toma acción, lo único que genera es sufrimiento para toda la gente que está a su alrededor genera falta de respeto de sus equipos, falta de contundencia en sus acciones y al final del día falta de resultados con poca claridad. Al final del día le dije yo no sé qué esperas de mí, yo no puedo, no sé si quieres que yo te diga exactamente qué tienes que hacer o que te diga que claro que sí vas a llegar y vas a tener una idea que te va a convertir en el salvador de toda esta gente. La realidad es que la acción se tiene que tomar y la decisión la tienes que tomar tú. Ese es el rol del líder. El tema es que la toma de decisiones no son procesos lineales, no es muevo el caballo al e la toma de decisiones es un proceso que se va ajustando conforme el tiempo pasa, conforme información se nos es revelada, conforme conforme las apuestas suben o bajan y los costos o costos de oportunidad son cambiantes. Entonces tenemos que entender que todo el tiempo nuestro razonamiento y nuestro cálculo sobre los diferentes escenarios que podemos estar accesando a través de nuestras decisiones son cambiantes y el momento y la manera en que tomamos la decisión hace que ninguna decisión sea igual a otra en ningún momento de la vida. Han escuchado seguramente esta fábula que dice un hombre nunca va a pisar el mismo río, ni el río va a ser pisado por el mismo hombre porque el agua fluye y el hombre cambia.