From 36 to 1,000+ Reviews in 12 Months

Okay, Adam, aber ich habe gerade erst mein Business gestartet. Wie bekomme ich Bewertungen? Wen frage ich? Ich habe noch keine Kunden.

Lass uns darüber sprechen.

Lass uns darüber sprechen. Bitteschön.

Alles klar.

Willkommen bei Masters of Home Service, dem besten Podcast für Home Service Profis wie uns. Ich bin Adam Silvester, euer Moderator startet durch im Business. Heute sprechen wir über Bewertungen. Falls du in letzter Zeit gedacht Mensch, ich muss mehr und schneller Bewertungen bekommen. Oder falls du eine Google Suche nach deinen Mitbewerbern durchgeführt hast und einige deiner Mitbewerber mehr Fünf Sterne Bewertungen haben als du oder einfach einen Besse Ruf im Internet als du, dann ist heute dein Tag. Wir werden darüber sprechen und dir helfen, mehr Dynamik zu generieren, um mehr Bewertungen zu erhalten und dir dabei helfen, einen Prozess einzurichten, mit dem du dauerhaft Bewertungen bekommst. Heute, Phil, sprechen wir darüber, wie man auffällt. Phil, du bist ein großartiger Experte auf diesem Gebiet, denn du hast vielen Kunden geholfen, viele Fünf Sterne Bewertungen zu bekommen. Du bist Inhaber von Flash Consulting. Sie sind als Berater für Kleinunternehmer wie uns tätig. Sagen Sie uns Wer sind Sie? Was tun Sie?

Ja, Fila Flash Consulting. Ich habe früher für ein Unternehmen für Haushaltsdienstleistungen gearbeitet, das 36 Bewertungen hatte. Im ersten Jahr waren es bereits Bewertungen. Heute Morgen habe ich nachgesehen. 4631 Bewertungen.

Bewertungen. Wow, das ist ein Prozess, der Sie wahrscheinlich überraschen wird, denn er ist nicht automatisiert.

Oh mein Gott. Okay, ich bin schon neugierig. Also lassen Sie uns genauer darauf eingehen. Reden wir kurz über das Unternehmen, von dem Sie gerade sprechen. Als das Unternehmen 36 Bewertungen hatte und mehr. Nicht. Wie hat ihm das geschadet? Ja, wenn man sich die Ergebnisseite der Google Suchmaschine ansieht und Leute online nach einem Service suchen, gibt es im Kartenbereich, in dem ihre Bewertungen hervorgehoben werden, drei Kriterien für das Ranking. Das erste ist der Name Ihres Unternehmens. Der zweite Punkt ist Ihre tatsächliche Adresse, wo Sie sich befinden, und der dritte Punkt ist Ihre Bekanntheit oder Anzahl der Bewertungen. Wenn Sie also eine Suche in Ihrer Nähe durchführen und der Name und der Standort stimmen, Sie aber nicht genügend Bewertungen haben, werden sie nicht angezeigt. Deshalb sind Bewertungen so wichtig.

Ja, das ist der Schlüssel. Wenn es also jemanden gibt, für den ich keine Zeit habe. Oh, das Online Ding, Oh, ich mache einfach mein Ding. Sie können aber es wird Ihnen wirklich schaden, vor allem auf lange Sicht. Sie werden von Google einfach nicht bemerkt.

Ja, die Kehrseite davon ist sagen wir mal oh, ich nutze nur Mundpropaganda. OK, super. Die Leute werden Sie googeln, um Ihre Telefonnummer zu finden oder einfach nur, um ein wenig zu recherchieren. 87 Prozent der Leute recherchieren bei Google über Unternehmen für häusliche Dienstleistungen. Sie werden also dorthin gehen und Ihr Google Unternehmensprofil ohne Bewertungen sehen oder den einen Stern von der Dame sauer war, weil sie unter der Dusche war und sie geklingelt haben, Was auch immer es ist. Und deshalb müssen Sie bei Bewertungen proaktiv sein, damit Sie eine gute Präsenz haben, wenn Sie sie finden.

OK, ich glaube, viele Leute haben erwartet, dass Sie Ja, automatisieren Sie es, automatisieren Sie es, automatisieren Sie es. Und Sie haben das Gegenteil gesagt. Lassen Sie uns hören, was Sie damit meinen.

Also zunächst einmal würde ich sagen, dass Automatisierungen besser sind als nichts. Sie sind ein Allheilmittel. Wir haben jedoch bei Bewertungen festgestellt, dass der beste Zeitpunkt, um eine Bewertung zu erhalten, darin besteht, Ihnen Ihre perfekt glänzende Fassadenverkleidung zu zeigen, die Sie gerade mit Hochdruck gereinigt haben, oder Ihre magische Rasenpfleg, die Sie gerade durchgeführt haben. Was auch immer es ist, das ist der Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, wenn Sie Ihren Namen kennen, den Namen des Technikers.

Sie möchten eine Bewertung für diese Person hinterlassen. Und wenn Sie über eine Automatisierung verfügen, wird Ihnen ein Text angezeigt, der so aussieht, als käme er vom Unternehmen und bittet um eine Bewertung. Deshalb sollten Sie es meiner Meinung nach nicht automatisieren, sondern den Techniker um die Bewertung bitten lassen und eine Beziehung zum Kunden aufbauen, sobald dieser zufrieden ist.

Wenn Sie in einem Restaurant essen, geben Sie dem Restaurant kein Trinkgeld, sondern dem Kellner. Und bei unseren Kunden ist nicht anders. Sie haben eine Verbindung zum Techniker. In vielen Fällen waren die Techniker schon einmal bei Ihnen zu Hause. Sie kennen und mögen Sie. Wenn Sie also Hey, würden Sie eine Bewertung für mein Unternehmen abgeben? Dann ja gerne. Vielleicht würden Sie eine Bewertung abgeben.

Ja, wir ermutigen unsere Kunden also dazu und das haben wir getan. Um von 36 auf 1000 zu kommen. Es gibt eine Reihe von Schritten, aber ich gebe Ihnen den grundlegenden Rahmen. Wenn Sie vor Ort sind, sagen Hallo, mein Name ist Phil, ich bin heute Ihr Techniker. Ich werde diesen Service bei Ihnen zu Hause durchführen. Es ist meine Aufgabe sicherzustellen, dass ich Ihnen einen 5 Sterne Service biete. Falls Sie Fragen oder Bedenken haben, Kontakte, kontaktieren Sie mich einfach. Ich komme zu Ihnen nach Hause und ich werde das Problem für Sie lösen.

Ja, dann gehen Sie die Dinge durch und klären Sie auf. Hey, sieh mal, was ich hier fand. Hier sind ein paar Vorher Nachher Bilder, richtig? Sie bauen eine Beziehung auf. Am Ende des Service Sagen Sie Hey, Adam, ich habe hier zwei Dinge für Sie, wenn wir das abschließen. Das erste ist ich würde mich sehr freuen, wenn sie mir eine 5 Sterne Bewertung hinterlassen könnten. Sagen Sie meinem Chef, dass ich einen guten Job mache. Das bringt mir etwas Anerkennung im Geschäft ein. Würden Sie das tun? Sie könnten diesen QR Code hier scannen. Ich kann Ihnen einen Link schicken. Kein Problem. Das andere Hey, wir haben hier eine Rechnung. Wie wollten Sie das begleichen?

Okay, ja, ja. Ich denke, es ist so wichtig, in diesem Moment nachzufragen und Sie können es im Voraus planen. Sie sollten nicht erst am Ende über den Preis sprechen, wenn Sie Ihre Dienstleistungen verkaufen.

Punkt. Sie sollten es gleich zu Beginn und während des gesamten Zyklus ansprechen. Dasselbe gilt für Bewertungen. Hey, Ma', Am, es ist so schön, Sie kennenzulernen. Ich bin hier, um Ihnen einen 5 Sterne Service zu bieten.

Sollten Sie uns in den nächsten ein, zwei Stunden nicht mit 5 Sternen bewerten, sondern vielleicht nur mit 4, möchte ich wissen, warum? Um mich sofort anzupassen. Wenn es zu einem Zeitpunkt kommt, an dem Sie einfach nur ich bekomme keine 5 Sterne Erfahrung, möchte ich es wissen. Ich hoffe, das passiert nie. Aber wenn es doch passiert, Sie können es auch anders ausdrücken. Sollten Sie die Pumpe so ansaugen, dass die Kunden erstens nicht überrascht sind, dass Sie sie um eine Bewertung bitten. Und zweitens Hey, Ma', Am, haben Sie Bewertungen gelesen, bevor Sie sich für uns entschieden haben? Ja, ich habe ein paar gelesen. Großartig. Sie haben eine 5 Sterne Bewertung hinterlassen. Freust du dich nicht, dass Sie eine hinterlassen haben? Du solltest das Gleiche für den nächsten tun. Lass uns ein wenig über den taktischen Aspekt sprechen, denn ich glaube, die Leute bleiben daran hängen. Es gibt natürlich Automatisierungen und ich denke, du solltest Automatisierungen ein, um einen Sammelpunkt zu haben. Aber ich denke, du solltest auch deinen Technikern und dir selbst vor Ort die Möglichkeit geben, die Bewertungen zu erhalten. Ich empfehle dir daher, dein Google Unternehmensprofil aufzurufen. Google com Business. Gehe zu deinem Google UnternehmensprofiL. Jetzt haben sie tatsächlich einen QR Code, wenn du auf deinen Bewertungslink klickst. Sie haben buchstäblich einen QR Code erstellt, weil jeder einen QR Code haben wollte. Jetzt kannst du deinen QR Code also direkt von deinem Google Unternehmensprofil herunterladen.

Gehe dann zu Canva. Erstelle eine kleine Postkarte oder etwas ähnliches, die deine Techniker hochhalten können. Eine kleine Erklärung oder so etwas. Das ist großartig. Oder Macht einfach einen Screenshot auf eurem iPad und verwendet ihn als Hintergrund oder als Bild, sodass ihr einfach sagen kö Hey, kannst du das scannen und mir eine Bewertung hinterlassen? Es ist ganz einfach. Es muss nicht allzu kompliziert sein. Ja. Nun, wie sieht es mit Anreizen für Techniker aus?

Ja, das ist also die nächste Ebene. Wie baut man eine Kultur auf und erhält bis Bewertungen und verankert diese. In seiner Kultur? Und genau das haben wir getan. Und ich würde sagen, dass dies eher ein Katalysator für das Wachstum von Bewertungen ist. Nicht nur das, was ich euch gerade erzählt habe. Wir haben pro Bewertung bezahlt. Wenn also jeder Techniker in einer Bewertung genannt wurde, bekam er 10 Dollar pro Bewertung. Und wir haben das Ganze spielerisch gestaltet. Wir haben also einen ziemlich coolen Plan entwickelt. Ich erkläre ihn euch jetzt. Ihr könnt mir jede Frage stellen. Okay. Im Pausenraum, wo sie alle hingehen und sich mit ihrem Fingerabdruck einstempeln, hatten wir ein Whiteboard. Auf diesem Whiteboard hatte jeder Techniker einen kleinen Truck, auf dem sein Name stand.

Jedes Mal, wenn sie eine Bewertung erhielten, rückten sie auf dem Spielfeld vor, um 100 Punkte zu erreichen. Jede Bewertung ist also 10 Punkte oder 10 Dollar wert. Sobald Sie 100 Punkte bzw. 10 Bewertungen erreicht hatten, erhielten Sie 100 Dollar. Dann haben wir genau wie bei Footballspielern einen kleinen Aufkleber auf ihren Helm geklebt und ihn wieder nach hinten verschoben. Sie bekamen einen Gutschein für den Aufkleber auf ihrem Truck Und wenn sie 10 Aufkleber bzw. 100 Bewertungen erreicht hatten, haben wir auf Canva eine 5 Sterne Plakette erstellt. Sozusagen als Zitat. Ja, wir hatten eine Vorlage, die ich bei Walmart ausgedruckt und an die Wand im Pausenraum gehängt habe, wenn sie 100 Bewertungen erreicht hatten. Das ist nur eine kurze Geschichte, aber es ist erstaunlich, wie das unsere Kultur verändert hat. Eines Tages um Uhr war ich dort Joel, einer unserer 28 Techniker, und für die meisten von ihnen war Englisch nicht ihre Muttersprache. Joel war leitender Techniker und Englisch war nicht seine Muttersprache. Aber wir haben ihm geholfen und ihn durch den Prozess gekoacht. Er kam rein, zückte sein Handy und machte ein Foto von der Canva Grafik, die ich erstellt hatte. Und ich fragte Joel, was machst du da? Er Ich schicke das meiner Frau. Sie wird so stolz auf mich sein.

Das ist es, was man unter Kultur versteht, wenn man eine Erfahrung rund um Bewertungen schafft, die die Leute glauben und die sie haben wollen.

Ich bin so froh, dass du das gesagt hast. Das ist eine tolle Geschichte. Ich habe eine ähnliche Immer, wenn unsere Techniker vom Auszubildenden zum Juniortechniker oder vom Juniortechniker zum Techniker befördert wurden, hängten wir ein Zertifikat an die Wand. Ich habe festgestellt, dass diese Mitarbeiter dieses Zertifikat auch mit nach Hause nehmen wollten. Also fing ich tatsächlich an, zwei Kopien zu machen, zwei Rahmen, damit ich sie mit nach Hause nehmen konnte und einen, um ihn im Laden aufzuhängen. Was Sie beschreiben, ist der Aufbau einer Kultur, in der die Leute einfach 5 Sterne Bewertungen bekommen wollen. Es geht nicht um Automatisierung. Sie können die Kultur durch Automatisierung ergänzen, aber die Kultur ist es, die wirklich tausend Bewertungen in einem Jahr generiert.

Genau. Und es gibt noch andere Möglichkeiten, wie wir pro Lead bezahlt haben. Wir haben also unsere Kundendienstmitarbeiter, Büroleiter, Serviceleiter alle mit eingebunden und hey, wenn wir 500 Bewertungen erreichen, gibt es eine Pizza Party fürs Büro. Wenn wir 1000 erreichen, gehen wir alle in den Escape Room und jeder verfolgt das täglich. Die Kundendienstmitarbeiter Wenn jemand am nächsten Tag keine Bewertung hinterlassen hat, rufen sie an, wenn Sie sich erkundigen wollen, wie der Service war, und fragen noch einmal Hey, ich habe keine Bewertung gesehen, könnten Sie uns trotzdem eine Bewertung hinterlassen? Es verschafft uns Joel eine gewisse Anerkennung im Hintergrund. Wir bauen diese Bewertungskultur auf, die so viele Leute übersehen.

Eine weitere Sache, die wir tun, um Anreize zu schaffen, nicht nur um zu werben, ist, dass wir jede 5 Sterne Bewertung lesen, die jeden Montagmorgen bei unserem Meeting eingeht. Manchmal sind es drei, manchmal zehn, aber wir lesen jede einzelne. Die Leute jubeln und oh, gut gemacht. Aber es bekräftigt auch, dass die Techniker wissen, was für den Kunden wichtig ist. Sie waren pünktlich, sie waren freundlich, sie sind professionell, Sie wussten, was sie taten, Sie hatten einen schönen Lieferwagen, Sie parkten in der Einfahrt, was auch immer der Fall sein mag. Und wenn sie es jeden Montag hören, bekräftigt es nur das Gleiche. Die Kunden sagen also jedes Mal mehr oder weniger dasselbe. Sie sind professionell, Sie haben einen guten Preis, was ich nicht mag. Aber so etwas in der Artikel wissen Sie oh, John war wirklich professionell. Und es erinnert sie daran Hey, ich muss professionell sein. Oh, mein Hemd war in die Hose gesteckt. Das gefiel Ihnen. Vielleicht lasse ich es doch in der Hose. Das bringt also alle zusammen und feiert. Außerdem werden die Dinge betont, die den Kunden wirklich wichtig sind. Das ist richtig, Phil. Das ist großartig. Ich mache eine kurze Pause, um über eine der Funktionen zu sprechen, die Jobba tatsächlich verwendet und über die wir gerade gesprochen haben. Jobba hat ein ganzes Marketingpaket und eines dieser Tools ist das Sammeln von Bewertungen. Ich weiß, dass es wichtig ist, eine Bewertungskultur zu haben, aber auch eine Automatisierung hilft sehr, Nicht wahr?

Ich meine, man ist bei der Person zu Hause, das Baby weint, das Telefon klingelt und Sie ja, ich schreibe dir eine Bewertung. Keine Sorge, ich schreibe dir eine Bewertung, Aber lass mich erstmal machen. Und dann vergessen sie es natürlich. Deshalb sollten Sie in Ihrem CRM System und Ihrer Customer Journey trotzdem eine Automatisierungsfunktion haben, die automatisch für sie abläuft. Und genau das macht Jobber.

Das ist richtig. Sobald die Kunden die Rechnung bezahlen, können sie uns dann fünf Sterne geben. Jobba macht es wirklich einfach und ist wirklich großartig bei 5 Stern Bewertungen Schwierigkeiten oder Automatisierung gewünscht. Vielleicht haben Sie eine bestimmte Kultur, aber keine Automatisierung. Jobber kann all das für Sie erledigen, indem es mit seinem Tool Bewertungen erhält. Melden Sie sich also gleich an, gehen Sie zu Jobber, Com, mpodcast Deal, Exklusivrabatt sichern und Bewertungsnachverfolgung heute automatisieren. Ich möchte ein wenig über die Bedeutung dessen sprechen, was diese Leute in Ihren Google Bewertungen sagen, Denn sie wollen nicht, dass Ihnen einfach nur jemand 5 Sterne gibt. Oder wenn die Leute suchen, schauen Sie sich nicht nur die 5 Sterne an und überspringen das Ganze. Sie sollten Ihren Techniker oder Ihre Person also dazu anleiten, Ihren Namen einzutragen. Wenn Sie ihr müssen Sie etwas dazuschreiben.

Sie werden dann Adam hat bei mir zu Hause einen tollen Job gemacht und meine Enten sauber gemacht. Was auch immer. Wenn Sie Ihnen dann vorher nachher Bilder zur Verfügung stellen, zb über die Firmenkamera, können Sie diese Bilder auch in die Bewertung aufnehmen, was noch mehr Gewicht hat. Auf jeden Fall. Das ist der Inhalt. Sie können diese Bewertungen verwenden und sie in Fallstudien und Blogbeiträge für Ihre Website umwandeln. Teilen Sie sie in Ihren Newslettern. Es hilft Ihnen natürlich auch in Suchmaschinenergebnissen angezeigt zu werden, aber es bringt Sie von einer einfachen 5 Sterne Bewertung zu tatsächlichen Worten und Bildern. Letztes Jahr haben wir eine negative Bewertung. Er was hin und wieder vorkommt. Aber das Problem bei dieser Bewertung war, dass Fotos daran angehängt waren und Google.

Fand das aus irgendeinem Grund toll. Die Relevanz dieser einen Bewertung war also jenseits aller Maßstäbe. Für ein paar Wochen war es die allererste Bewertung, die jemals gesehen wurde. Ich glaube, es waren zwei Sterne und diese Fotos und ich war einfach nur sauer. Ich konnte nachts nicht schlafen. Eines Tages dachte ich Leute, wir werden das mit 10 positiven Bewertungen übertönt. 5 Sterne und Fotos.

Leute, wir machen das. Geht da raus. Aber Adam, es ist schon schwer genug, Bewertungen ohne Fotos zu bekommen. Ist mir egal, wir werden sie bekommen.

Innerhalb von 3 Wochen hatten wir 10. Ja, weil ich mich wirklich angestrengt habe. Hey Leute. Und die Jungs hatten wirklich Spaß daran, denn Hey Leute, hat euch unser Service gefallen? Ja, würdet ihr uns eine Bewertung schreiben? Ja klar. Würdet ihr ein Foto in die Bewertung einfügen? Ja, das kann ich machen. Und das ist die nächste Stufe von Bewertungen. Erstens eine 5 Sterne Bewertung. Zweitens muss man tatsächlich Inhalte haben und etwas schreiben. Und drittens muss auch ein Foto drin sein.

Ja, ich denke, die Leute liegen wahrscheinlich zwischen 36 und 1000. Sie sagen zum OK, super. Sie hatten 28 Techniker. Natürlich ist es einfach, 1000 Bewertungen zu erhalten. Ich möchte daher ein wenig über die Reaktivierung von Personen sprechen. Vielleicht Dienstleistungen erbracht, aber keine Bewertungen zehn Jahre lang. Was können Sie also tun? Denn dies ist ein sehr häufiges Problem. Wir empfehlen daher, all diese Personen wörtlich zu nehmen. Sie könnten Ihnen einzeln eine SMS mit einem Video oder etwas anderem schicken. Sagen Sie Hey, wir haben vor einiger Zeit für Sie gearbeitet. Bewertungen sind uns sehr wichtig. Würden Sie uns eine Google Bewertung hinterlassen?

Sie könnten Ihnen auch eine E Mail senden. Ein weiterer Tipp wäre, eine Art Gewinnspiel zu veranstalten. Wir verlosen einen Amazon Geschenkgutschein im Wert von 100 Dollar und veranstalten eine Verlosung.

Unter allen, die diesen Monat eine Bewertung über ihren Service bei uns abgeben. Das können 100 200 300 sein, was auch immer. Ziehen Sie die Person heran, schon haben Sie ein Gewinnspiel. Ideal, um ehemalige Interessenten und Kunden, insbesondere Kunden, für Bewertungen zu reaktivieren.

Für alle meine Rasenpflegefreunde da draußen habe ich einen Hack für Sie. Wenn Sie die ganze Saison über wöchentlich und zweiwöchentlich mähen, gibt es keinen natürlichen Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten. Oft ist der Kunde zu Hause und es ist eine sehr transaktionale Angelegenheit. Sie sind jede Woche da, daher gibt es nicht viel Inter Senden Sie daher am Ende der Mähsaison, wenn alles erledigt ist im November, Dezember oder wann auch immer es für Sie ansteht, eine E Mail an alle Ihre Kunden in diesem Jahr und sagen Hey, haben wir einen guten Job gemacht? Wenn nicht, lassen Sie es uns bitte wissen, dann ist es etwas spät, weil es ja vorbei ist. Ja, aber das habe ich immer so gemacht. Wenn Sie dann wissen Sie eine große Welle von Bewertungen erhalten, dann ist das genau das Richtige. Während du, weil du nicht während der Saison gefragt hast und das ist okay, am Ende nachfragst.

Okay, Adam, aber ich fange gerade erst mit meinem Unternehmen an. Wie bekomme ich Bewertungen? Wen frage ich? Ich habe noch keine Kunden.

Lass uns darüber sprechen.

Lass uns darüber sprechen, bitte.

Alles klar. Vermutlich hast du schon einmal für jemanden gearbeitet oder jemandem in irgendeiner Funktion geholfen. Biete den Service vergünstigt oder kostenlos an, besonders beim Aufbau von BB Partnerschaften oder beim Lernen frage dann nach einer Google Bewertung. Hey, ich kann das günstiger machen, aber kannst du mir eine Google Bewertung hinterlassen? Nehmen wir an, du kaufst einen Lastwagen. Der Lastwagenverkäufer Hey Adam, empfiehlst du mich für deinen Rasenpflegeservice? Ja, das würde ich tun. Würde es dir etwas ausmachen, mir eine Bewertung über deine Erfahrungen mit mir zu hinterlassen? Ja, das würde ich tun. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie du Bewertungen von Leuten erhalten kannst, die dir als Unternehmen weiterempfehlen würden. Das sind nicht nur die aktuellen Kundeninteraktionen.

Das ist großartig. Ja, ich meine, dein Friseur, zu dem du jeden Monat gehst, sollte eine Bewertung für dich schreiben oder jeder andere, den du kennst und der auf irgendeine Weise mit dir zu tun hatte und für dich bürgen kann.

Wenn dir jemand eine Frage zur Rasenpflege oder Dachrinnenreinigung stellt und du ihm eine Lösung bietes, die ihm bei der Lösung seines Problems hilft. Ja, das ist Service. Du berechnest ihm nur kein Geld. Du berechnest ihm eine Bewertung.

Das gefällt mir. Okay, Eine andere Frage, die ich an dich habe, ist die Idee, nicht nur deinen Cousin um eine Bewertung zu bitten. Systematisiere das Ganze. Das ist wirklich spannend für mich. Phil. Das ist ein wichtiger Punkt. Ich frage nur Leute, von denen ich weiß, dass wir einen tollen Job gemacht haben und die uns mögen. Wie viele sind das? Wie viele Leute kennst du? Nein, nein, nein. Ja, lass uns darüber sprechen.

Ja, nun genau darum geht es, wenn man es nicht in seine Kultur einbaut, denn man versucht, der Held oder der Geschäftsinhaber zu sein, über den alles läuft und der alles weiß. Wenn man Techniker hat, die darauf bedacht sind, gute Bewertungen zu erhalten und einen guten Service zu bieten, sollte man sich nicht darum kümmern. Denn es ist die Aufgabe des Technikers, die Bewertungen zu erhalten, da er dann auch entsprechend entlohnt wird. Wir haben früher mit einem 2 Millionen Dollar Unternehmen für Hausdienstleistungen zusammengearbeitet und er hatte 80 Google Bewertungen und wir versuchen, diese Systeme und Prozesse einzuführen, ihn zu motivieren und so weiter. Ruft ihn an und fragt Hey, was hast du bekommen? Wie waren deine Bewertungen? Ich fragte meinen Cousin letzte Woche er gab mir keine Alter, das ist kein Nachteil, sondern ein System, das dein Geschäft wachsen lässt. Deshalb musst du das in deine Kultur einbauen und ein System aufbauen, das Sinn macht.

Ja, darüber hinaus, wenn Ihre Techniker wissen, dass jeder einzelne Kunde, den Sie bedienen, um eine Bewertung gebeten wird, wird entweder unser CSR am nächsten Tag einen Happiness Call durchführen und um eine Bewertung bitten. Dann werden wir eine automatisierte E-Mail oder einen automatisierten Text verschicken. Wir werden das alles integrieren. Wenn Sie wissen, dass wir das alles tun werden, dann motiviert Sie das, einen noch besseren Job zu machen. Das ist richtig. Es ist wie ein Widerstand gegen Durchschnitt und Mittelmäßigkeit. Nun ja, Sie werden mich kontrollieren. Ich sollte einen guten Job machen.

Das ist richtig. Zahlen Sie unbedingt für das Bewertungsmodell mit Ihren Technikern. Wir hatten buchstäblich Techniker, die Meine Frau hat mir gesagt, dass ich diese Woche 10 Bewertungen einholen muss, weil sie bei Walmart einkaufen muss, um das für Weihnachten zu kaufen oder so etwas. Und so ist es, als ob jeder versteht, was los ist. Und wenn Sie ein hohes Servicevolumen haben, können Sie 100 oder 200 Dollar pro Woche zusätzlich verdienen. Das motiviert die Leute und dann motiviert das auch Ihre Ehepartner.

Ja, wechseln wir das Thema ein wenig und wechseln wir den Gegenstand. Ich denke, im Allgemeinen sprechen wir über Dienstleistungen mit hohem Volumen, wie Rasenpflege. Leute erledigen tausende von Aufträgen pro Jahr. Im Gegensatz dazu erledigt ein Heimwerker oder Klempner vielleicht nur 200 Aufträge. Der durchschnittliche Auftragsumfang ist viel größer und es gibt einfach nicht so viele Möglichkeiten, die geprüft werden. Sprechen wir mit Ihnen.

Ja, das ist eine riesige Chance. Wir arbeiten mit großen Renovierungsunternehmen zusammen, also mit Bauträgern, die Häuser bauen. Die große Chance für viele Renovierungsunternehmen besteht also darin, dass der Verkäufer normalerweise vor Ort kommt, das Projekt verkauft, dann kommt sein Team und erledigt die Arbeit. Es gibt aber nie den letzten Schliff, eine Begehung. Hey, wir geben dem Ganzen unseren letzten Stempel auf. Was du wirklich brauchst, ist ein Verkäufer, der die ganze Zeit über beratend tätig ist und am Ende noch einmal ins Spiel kommt. Wir wollen sicherstellen, dass alles, worüber wir am Anfang gesprochen haben, berücksichtigt wird. Eine Möglichkeit, wie die Leute uns finden. Und du hast uns wahrscheinlich auch so gefunden, es bei Google Bewertungen zu lesen. Würde es dir etwas ausmachen, uns eine Bewertung zu hinterlassen? Oft übersehen sie diesen Aspekt und gehen direkt zum nächsten Verkauf über.

Auf jeden Fall. Das musst du in deinen Verkaufsprozess einbauen, auch aus der Perspektive der Vergütung oder der Erwartungshaltung, dass du das nicht bekommst, wenn du nicht das volle Programm bekommst.

Ja, ja. Und ich denke, man sollte Sie auch ein wenig ermutigen. Ihre Mitbewerber verkaufen nur vier Häuser pro oder zwei Jahren. Es ist also nicht so, dass Sie nicht Tausende von Bewertungen benötigen. Vielleicht brauchen Sie sogar hunderte, aber 50 oder 20 sind vielleicht viel mehr als Ihre Mitbewerber. Es hängt alles zusammen.

Das ist richtig. Nun, die zehn Subunternehmer, mit denen Sie zusammenarbeiten, würden Sie weiterempfehlen, wenn man Sie fragen würde, wer Ihr Haus bauen sollte. Ja. Sie sollten Ihnen eine Bewertung hinterlassen. Alle Ihre Großhändler, Hersteller, jeder, der Ihnen ein Angebot schickt. Das ist g. All diese Leute würden Sie weiterempfehlen. Richtig. Sie sollten Ihnen eine Bewertung hinterlassen.

Ja, ja. Wenn Sie Ich liebe, was Sie sagen. Wenn Sie sich nur darauf verlassen, dass Ihr Kunde eine Bewertung hinterlässt, erhalten sie nur 5 pro Jahr. Aber wenn Sie Ihre Suche stark ausweiten und bereit sind, andere Leute auf diese Weise in Ihr Unternehmen einzubeziehen, dann denke ich, ist das ein guter Punkt.

Ja, absolut. Ich denke, das Wichtigste ist einfach, diese Kultur zu schaffen. Die großen Verkaufsvolumentickets. Sie müssen am Ende dieses Fazit ziehen.

Wenn wir darüber sprechen, eine Kultur zu schaffen, dies mit Ihrem Team zu tun, damit jeder Techniker und die Kundendienstmitarbeiter wirklich mit einbezogen werden und jeder involviert ist. Wie lassen Sie uns genauer darüber sprechen. Wissen Sie, ich liebe das Whiteboard, auf dem sich das Symbol zur Ziellinie bewegt. Das ist großartig. Haben Sie noch weitere Tipps zum Verfolgen oder zur Anreizsetzung für Werbung? Ja. Wenn Sie also den Technikerweg gehen und diese Kultur aufbauen und eine Art Bestenliste haben möchten, ist es am wichtigsten, dass Sie genau sind und Ihre Techniker wissen, dass Sie diesen Zahlen vertrauen können. Diese Firma kam vor etwa 6 Monaten zu mir nach Hause, um die Entenreinigung bei mir zu Hause durchzuführen.

Und die Techniker kamen und Hey, wissen Sie, wir versuchen wirklich eine Bewertung zu bekommen. Wir sind tatsächlich nur noch eine davon entfernt, unsere 10 zu erreichen.

Oh, sie wussten also, dass ich eine 1 brauche und dann meinen Bonus für Bewertungen bekomme. Hm, das klingt alles sehr lustig und man denkt oh, das könnte ich machen, aber man braucht dafür die richtigen Daten. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter, der das System verwendete, hatte ein Whiteboard im Hintergrund auf dem Stand OK, unser Ziel für diesen Monat ist es, 700 Bewertungen pro Tag zu erhalten. Hier ist der aktuelle Stand. Dann würden Sie die Daten aller Mitarbeiter weitergeben, damit die Leute Bescheid wissen. Ja, das ist großartig.

Ja, Sie müssen sehr erfreut gewesen sein, als Sie Jahre später sahen, dass Sie das System eingeführt haben und es immer noch funktioniert.

Ja. NUN buchstäblich von 36 auf 4000 Bewertungen in 7 Jahren zu kommen, ist ziemlich krass. Ja, das ist ziemlich genial. Und von da an geht es weiter. Und noch Wenn Sie darüber nachdenken, einen weiteren Standort für Ihr Unternehmen zu eröffnen und ein weiteres Google Unternehmensprofil anzulegen, können Sie, sobald Sie dieses System eingerichtet haben, alle neuen Bewertungen an Ihr neues Google Unternehmensprofil weiterleiten. Man kann das also viel schneller hochfahren. Interessant. Ja. Das Unternehmen 4600, mit dem wir arbeiten, hat einen weiteren Standort, also all diese QR Codes und alles. Wir haben Sie einfach auf das neue Google Unternehmensprofil verwiesen, damit Sie sehr schnell einsatzbereit sind.

Ja, das ist großartig. Und bei der Entenfirma gehen Sie da raus und bilden nur Ein Mann Teams oder zwei Teams.

Zwei. Okay. Wenn also beide Namen genannt werden, bekommen beide das. Ja. Sie bezahlen den leitenden Techniker und den Helfer auch, damit Sie beide Geld verdienen.

Wenn Ihre Namen nicht drinstehen.

Ja, denn das ist uns schon passiert. Wenn Ihre Namen nicht drinstehen, kann der Kundendienstmitarbeiter zurückgehen und nachschauen, was drin ist. Aber wenn Sie nichts reinschreiben, dann Nein.

Oh, interessant. Okay, Sie müssen da ein paar Informationen reinschreiben. Ja, OK. Diese Unterscheidung habe ich noch nie gemacht. Ich habe das immer gemacht, weil wir auch unsere Techniker belohnen. Und selbst wenn sie nur eine 5 Sterne Bewertung abgeben, geben wir Ihnen immer noch einen Bonus. Aber das ist gut. Ja, ich würde sagen, ich glaube, wir geben 15 Dollar pro Person und dann 30, wenn ihr Name drinsteht.

Okay, das ist gut.

Wenn ich zurückgehen könnte, würde ich weniger machen. Ich habe mir zu viel vorgenommen. Aber so ist es nun mal.

Ich denke, wenn man bei etwa 10 anfängt, dann kann man sehen, was es ist. Und vielleicht kann man so etwas haben. Es ist Juli, wir werden eine Menge Aufträge erledigen. Erhöhen wir das auf 20, aber legen sie dann ein Enddatum fest. Damit man sich nicht zu sehr einbringen.

Lässt, ist es möglich, die Obergrenze für Bewertungen zu erreichen. Wenn man beispielsweise tausend hat, sind 2000 nicht viel besser.

Ja, es schließt sich also der Kreis, wenn wir an die Ergebnisseite der Google Suchmaschine denken. Wenn du eine Suche durchführst und jemand 100 oder 200 Bewertungen hat und du selbst viertausend Bewertungen hast, denkst du OK, Bruder, wir haben es verstanden, du bist der Beste, Du brauchst keine weiteren Bewertungen. Dann könntest du ein weiteres Google Unternehmensprofil in einer anderen Stadt erstellen, einen weiteren Standort eröffnen und diese Stadt anhand der lokalen Kartenperspektive dominieren oder vielleicht zu Next.

Door, Yelp oder Facebook wechseln und dort Bewertungen erhalten.

Ja, Yelp hingegen kann nicht um Bewertungen bitten. Sie möchten also nicht, dass du Leute dorthin schickst, um Bewertungen zu hinterlassen. Andere Plattformen wie Nextdoor, Facebook und diese anderen Facebook ist Bing. Sie ziehen die Bewertungen von Bing heran. Es gibt also noch andere Plattformen. 87 Prozent der Nutzer besuchen Google, weshalb es die führende Plattform ist. Aber ja, du könntest auch andere Plattformen nutzen.

Brauchst du neue Bewertungen? Hat eine ein Jahr alte Bewertung bei Google das gleiche Gewicht wie eine von gestern?

Ja, wenn das also in die Key Suche einfließt, wenn Sie also auf Chat GPT gehen, nach Ihrem Service in der Stadt suchen, in der Sie sich befinden und dann fragen, wie diese Ergebnisse zustande gekommen sind, wird Google unter anderem die Relevanz und vor allem die aktuellsten Informationen über ihr Unternehmen oder Bewertungen angeben. Sie möchten also nicht einfach alle Bewertungen ausblenden. Ich weiß nicht, ob Google gesagt hat, wenn sie alte Bewertungen haben, werden sie ihnen keine angezeigt oder so etwas. Aber ich weiß, dass Google Wert auf relevante, aktuelle Bewertungen legt, die auf echten Kundenerfahrungen beruhen.

Ja, es gibt einen Grund, warum Google Ihnen bei der Suche nach Unternehmensbewertungen keine vier Jahre alten Bewertungen. Anzeigt. Normalerweise werden Ihnen Bewertungen aus den letzten paar Monaten angezeigt. Genau.

Ja. Okay. Was ist mit schlechten Bewertungen? Wie gehen Sie mit einer 1 Stern Bewertung um?

Ja, wir haben in unserem Leben als digitales marketingunternehmen schon viele 1 Stern Bewertungen bekommen. Wir erhalten die One Year Benachrichtigungen von den Unternehmen. Viele Unternehmen Ich habe nach ihm gesucht, seinen Hintergrund und seine Adresse gefunden.

Er ist schrecklich.

Ich werde ihn deswegen bloßstellen. Und dann denkt man Moment mal, tritt auf die Bremse. Der Grund ist, wie Sie bereits sagten, dass die Leute bei Google nach Bewertungen suchen. Wenn Ihre Interessenten also eine schlechte Bewertung sehen und dann feststellen, dass der Geschäftsinhaber durchdreht, werden Sie sich Was passiert, wenn bei meinem Projekt etwas schiefgeht?

Wie wird das Unternehmen reagieren?

Ist denen Kundenservice wichtig oder wollen Sie nur Ihren Standpunkt unter Beweis stellen? Sie müssen das Ganze also aus der Perspektive des Interessenten betrachten, der dies lesen wird. Wir empfehlen daher zwei Nehmen wir an, es handelt sich um Fancy Pants. 97. Sie wissen nicht, wer diese Person ist. Sie ist nicht in Ihrem CRM System. Sagen Sie Hallo Fancy Pants, es tut mir leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit einer Rasenpflegefirma gemacht haben. Wahrscheinlich haben Sie nicht die richtige Firma, weil Sie nicht in unserem System sind. Ich helfe Ihnen gerne bei der Lösung dieses Problems. Bitte kontaktieren Sie unser Büro, denn so machen wir keine Geschäfte und ich bin mir nicht sicher, wer Sie sind.

Das ist eine sehr einfache Antwort, die Sie dort platzieren sollten. Wenn Sie diese Person tatsächlich nicht kennen, okay. Wenn Sie wissen, wer diese Person ist und Sie tatsächlich schlechte Arbeit geleistet haben, dann sollten sich dazu bekennen, die Situation erklären und Ihnen sagen, dass wir alles getan haben, um das Problem zu beheben und dass wir gerne mehr darüber erfahren würden. Kontaktieren Sie uns hier. Die meisten Geschäftsinhaber möchten nicht, dass die Leute Wenn Sie das nicht tun, gebe ich Ihnen eine schlechte Bewertung. Ich werde ihnen nur eine 1 Stern Bewertung geben, oder? Okay, Bruder, geben Sie mir einen Stern. Hm. Sie möchten also nicht von 1 Stern Bewertungen als Geisel genommen. Werden, aber Sie müssen auch Ihre Position behaupten und dies ganzheitlich als Ihre Marke betrachten.

Ja. Was ist mit den Bewertungen, die von Nicht Kunden stammen? Oh, Sie haben sich nicht schnell genug bei mir gemeldet oder Sie haben meine Anfragen ignoriert oder Sie bieten meine Dienste nicht an.

Haben Sie so etwas schon einmal gesehen? Ja, auf jeden Fall. Sehr frustrierend.

Ja, das ist frustrierend. Sie müssen diese Person also als Nichtkunde.

Melden, da Sie alle Ihre Bewertungen melden können.

Wie machen Sie das? In der Bewertung selbst gibt es drei Punkte und Sie klicken auf die drei Punkte, dann steht dort Melden und dann werden Sie gefragt, warum Sie diese Bewertung melden möchten. Okay, Sie melden die Bewertung also als Nicht Kunde. Das passiert häufig. Ihr LKW fuhr auf der Autobahn und hat mich geschnitten. Dann hat er mich rausgeklickt und war so sauer. Wow, das passiert doch ständig, oder? Sie melden sie also jede Woche als Nicht Kunde und irgendwann Sie werden es löschen, weil es nicht Ihr Kunde ist.

Ich bin ein großer Fan davon, aus 1 Stern Bewertungen zu lernen, wenn wir einen Fehler gemacht haben. Seien wir ehrlich, Lasst uns dadurch unser Geschäft verbessern. Ich stehe auch für mein Unternehmen ein, wenn wir nichts falsch gemacht haben und Sie falsch liegen. Deshalb werde ich den ganzen Tag für meine Techniker einstehen. Und sag das nicht über meine Techniker. Sie haben sich sehr bemüht, dir zu helfen. Sie haben alles getan, was sie konnten und du bist einfach unmöglich zufriedenzustellen. Greif meine Techniker nicht an und meine Techniker lieben das wissen Sie. Wir bekommen jedes Jahr ein oder zwei Stern Bewertungen und ich werde meine Techniker immer unterstützen. Ich möchte aber auch aus unseren Fehlern lernen. Meine Bewertung und meine Antwort könnten also anders ausfallen, wenn wir tatsächlich einen Fehler gemacht hätten. Ja, aber ich mag es nicht, wenn Leute meine Leute schlecht machen, vor allem meine Büroangestellten.

Ich möchte dazu noch etwas sehr Wichtiges Sagen, denn von 36 bis 1000 Bewertungen auf jetzt. Sie haben wahrscheinlich zwei Stern Bewertungen.

Wow.

Ja, denn was Sie tun, und das empfehle ich, ist nicht nur Tastaturkrieger zu sein. Greifen Sie zum Telefonhörer. Rufen Sie diese Leute an und sagen Hey, hören Sie zu, ich bin ein Einheimischer, ich komme aus dieser Gegend. Hm, ich verstehe, dass du verärgert bist. Vertrau mir. Was muss ich tun, um die Situation zu lösen, damit du dich bei der Zusammenarbeit mit uns wohlfühlst? Du hast uns eine 2 gegeben. Kann ich sie auf eine 4 erhöhen? Kann ich sie aus eine 5 erhöhen? Was muss ich tun?

Ja, wenn Sie erstatte mir alles zurück. Leider wird das nicht funktionieren. Ich möchte, dass du weißt, dass es mir nicht egal ist, richtig?

Ja, ein Anruf funktioniert fast immer. Genau. Du hattest schon viele 1 Stern Bewertungen, die wegen dieses Anrufs schlechter wurden.

Genau. Kriege es nicht einfach auf. Rufe diese Leute dort an deine Kunden. Ich bin ein Fan Davo. Wenn du auf eine Stern Bewertung antwortest, hast du alles getan, um das Problem zu beheben. Du hast alles getan, was du konntest. Das wird einfach nicht passieren. Ja, dann schlafe ich gerne eine Nacht, zwei Nächte oder eine Woche darüber. Manchmal habe ich drei Wochen darüber geschlafen und dann war ich bereit. Ich war emotionslos. Reagiere nicht innerhalb einer Stunde, denn du wirst etwas sagen, das du bereust.

Ja, das große Das Ganze besteht aus zwei Teilen. Erstens erhalten die Kunden eine E Mail Benachrichtigung, dass du geantwortet hast, wenn du auf die Bewertung antwortest. Und du hast nur einen Versuch. Was auch immer du sagst. Die Kunden werden darüber benachrichtigt, was genau du gesagt hast, und sie sollten es besser gut machen. Der zweite Punkt ist jedoch, dass es schlimmer ist, wenn sie nicht darauf antworten. Denn dann suchen die Leute nach ihrem Unternehmen und lesen diese Bewertung. In ihren Augen ist ihnen Kundenservice völlig egal, da sie sich nicht einmal die Zeit genommen haben zu antworten. Es ist also ein zweischneidiges Schwert. Wie schnell antworten sie, weil sie es sehen werden im Vergleich zu dem, wie schnell sie antworten müssen, weil ihre Interessenten es sich heute ansehen. Es ist ein Geben und Nehmen. Und am Ende des Tages sind sie Teil des Geschäftsführers. Sie tun ihr Bestes. Übertönen Sie sie mit zehn Fünf Sterne Bewertungen. Das ist richtig und machen Sie weiter.

Das ist richtig.

Ja, Phil, das gefällt mir. Ich rede gern über Bewertungen. Ich fand das wirklich hilfreich. Ich habe es auf drei umsetzbare Punkte reduziert, die unsere Zuhörer sofort umsetzen können. Eine Kultur der 5 Sterne Bewertungen aufbauen. Das kann durch Anreize, Bezahlung von Personen für deren Namen und Bewertungen oder durch Feiern erfolgen. Und wenn wir einen Meilenstein erreichen oder wenn wir einen Wettbewerb veranstalten, ein Whiteboard aufstellen oder ähnliches, dann kann das viel bewirken. Lest die Bewertungen in euren Meetings laut vor und jubelt, wenn jemand eine richtig gute Bewertung abgibt. All diese Dinge schaffen eine Kultur und das ist es, was wirklich 5 Sterne Bewertungen hervorbringt. Zweitens könnt ihr schlechte Bewertungen melden. Die nicht einmal von Kunden stammen. Manchmal bekommt man einfach eine durchgeknallte Bewertung. Ihr habt keine Ahnung, woher sie kommt. Meldet sie drei Punkte bei Google. Melden, melden, melden. Kein Kunde, kein Kunde. Und irgendwann wird das wahrscheinlich mit der Zeit schlechter. Und drittens müsst ihr auf jede Bewertung antworten, egal ob positiv oder negativ. Ja, Google schreibt das sogar in sein Hilfe Dokument, dass Antworten auf Bewertungen einer der Gründe für euer Ranking sind, weil es zeigt, dass ihr mit euren Kunden interagiert. Ihr könnt das sogar mit Chat BT automatisieren, um auf vier oder Fünf Sterne Bewertungen und auf Ein Stern Bewertungen zu antworten. Ihr könnt das selbst gestalten, basierend auf dem Gespräch, das ihr mit dem Kunden führt, wenn ihr ihn anruft.

Ich nutze das und ich liebe es. Es spart mir so viel Zeit. Absolut. Beim Beantworten all dieser Bewertungen. Wir bekommen so viele Bewertungen.

Weißt du, Phil, danke, dass du hier bist. Du bist der Hammer. Wie erfahren die Leute mehr über dich?

Ja, weißt du, wenn du mehr Bewertungen erhalten möchtest und dein Geschäft ausbauen möchtest, kannst du auf flashconulting com flashconulting Com gehen und auf Bespreche dein Geschäft klicken. Wir gehen alles durch, geben dir das Rezept und verkaufen das Essen. Wir helfen dir gerne, dein Geschäft auszubauen. Ich freue mich darauf, mit dir zu sprechen.

Ich kann deine Leidenschaft dafür einfach spüren. Ich spüre, dass du den Menschen wirklich hilfst und die Ergebnisse, die du mit einem Anthem Unternehmen erzielt hast, waren wirklich fantastisch. Also mach weiter so. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du hier bist. Ja, man, danke und danke fürs Zuhören. Ich hoffe, du hast heute etwas gehört, das dir hilft, sofort Maßnahmen zu ergreifen, um mehr 5 Sterne Bewertungen zu erhalten. Sie sind wirklich sehr wichtig. Ich bin dein Gastgeber. Adam Silvester. Du findest mich unter Adam Silvester. Dein Team und dein Kunden und ihre Familie verdienen das Beste, was sie ihnen geben können.