¿Cómo Ser una Persona Asertiva?

Hay 3 estilos de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo. Ok, el agresivo es: yo soy importante, la empresa es importante y usted es un cero a la izquierda, y si no le gusta ahí está la puerta. ¿Sí o no? Ese es un jefe, ese no es un líder. El pasivo es: ay, no le voy a decir nada porque se van a enojar, ay no, qué pereza dañar el ambiente. Entonces se vuelve fiesta, club social. ¿Sí o no? El asertivo, tú juntas a tu equipo y tú le dices: equipo, Yo estoy aquí para apoyarlos, porque el trabajo del líder es servir. El trabajo del jefe es mandar, el del líder es servir. Yo estoy aquí para servirlos, para equiparlos, para ayudarlos, verdad. Lo que ustedes necesiten me dicen, pero igual como una persona a cargo, yo estoy aquí también para darles retroalimentación, y es mi responsabilidad, verdad. Cuando yo te llame aparte y te dé retroalimentación, es importante que lo tomen en serio, verdad. Porque, ¿qué pasa? En la asertividad lo que le estamos diciendo es: tú eres importante, te queremos en el equipo, pero la empresa también es importante. Y los resultados que necesitamos son importantes y no podemos dejar. Apunta esto: el bienestar común es más importante que el bienestar individual. Un mal colaborador puede tumbar el performance de todo un equipo y hacerle perder dinero a la empresa y hacer que se pierdan empleos en la empresa. Entonces tú no puedes, por dar un bienestar individual, dañar el bienestar común, ¿verdad? Siempre dile a tu equipo: aquí va, siempre va a ser prioritario el bienestar común que el bienestar individual. Una persona llega tarde, tú le llamas la atención, vuelve a llegar tarde, tú le llamas la atención, vuelve a llegar tarde. Eso empieza a dañar el equipo porque el equipo dice: ay, este tiene corona, yo sí madrugo, yo también tengo tráfico, yo también tengo hijos. Entonces tú tienes que decirle: no, el bienestar común. Y te voy a dar esta retroalimentación y necesito que cambies. Y si no lo haces, te quiero, me caes súper bien, pero vamos a tener que separarte de tu cargo. Y yo no quiero eso, tú no quieres eso. Entonces necesito que a partir de mañana, eso es ser asertivo. Es que no estoy siendo agresiva. Agresividad, chicos, y esto aplica con los hijos, con la pareja. Cuando uno usa adjetivos descalificativos, eso es agresividad. Sos un mentiroso, sos una chismosa. Cuando uno le dice a un hijo, sos un vago, sos un irresponsable, eso es agresivo porque le estás poniendo una etiqueta a la persona. Puede decir, actuaste de manera irresponsable, es muy diferente que decirle, usted es un irresponsable. Sí, lo segundo es ser objetivo. Obviamente, como líder, a veces viene gente y te cuenta, y como dicen, toda historia tiene 3 versiones: la del uno, la del otro, y la que es verdad, verdad. Entonces siempre ser muy objetivo. Y cuando me dicen algo de una persona, por lo menos escuchar la versión de la otra persona antes, porque uno a veces, cuando yo era muy joven, todavía estoy joven, pero cuando era más joven, a veces uno disparaba y después preguntaba, sí o no. Entonces es como respirar y venga. Me contaron esto, cuénteme su versión. O sea, ¿qué pasó aquí? Ser objetivo, no usar adjetivos descalificativos, pero sí dar retroalimentación siempre, porque uno no les hace un bien, chicos, ni a los hijos ni a los colaboradores. ¿Usted se imagina que uno no corrija a un hijo? Ese niño se vuelve un delincuente. No sé si sabían que la mayoría de los delincuentes son niños que nunca fueron corregidos. Por eso hay un dicho que dice: castiga al hombre, no te comes, corrige al niño y no tendrás que castigar al hombre. Un niño que vienen los vecinos y le dice: vea, Juan Carlos me quebró la ventana con piedras. Y a mí no me venga a hablar mal de mi hijo, sí o no. Ese niño se vuelve un delincuente. Tú como líder, tú quieres, tú ves el potencial que tiene tu equipo y tú quieres verlos volar como águilas. Y para eso vas a tener que tener conversaciones duras con ellos. A veces sí le tengo que dar esta retroalimentación: tienes estas fortalezas, pero tienes dos áreas de oportunidad que necesitas trabajar si quieres seguir creciendo en tu profesión. ¿verdad? Y si quieres seguir siendo parte del equipo. Entonces, y esto es para todos, mente radicalmente abierta. El que te da retroalimentación te da un regalo. Casi que, como digo yo, uno debe agarrar lápiz y papel cuando alguien te va a dar retroalimentación, en vez de enojarse, porque uno tiene puntos ciegos. Todos los seres humanos tenemos puntos ciegos. Y a veces alguien le dice: usted habla muy feo. Y uno dice: sí, a mí no me parece, es que usted es muy sensible. No, es que tienes un punto ciego. Pregúntale a otra persona: ¿A ti te parece que yo soy muy tosca para hablar? Y te vas a dar cuenta. Y qué bien que te diste cuenta, empiézalo a trabajar. Nadie es perfecto y ninguno de tus colaboradores va a ser perfecto, Luz. Pero una cosa muy importante para los líderes y los padres es siempre tener el porqué en mente. Yo voy a llamar a esta persona para darle retroalimentación porque quiero que sepa que aquí mando yo, o porque de verdad quiero que pueda salir adelante con su carrera. Y si sigue actuando así, él mismo se va a sabotear, ¿sí o no? Entonces es una conversación muy distinta cuando yo le estoy dando retroalimentación a alguien para que crezca, o a un hijo para que crezca, para que mejore, que cuando es que yo mando aquí, aquí usted no me va a faltar al respeto, porque entonces se trata del yo, yo, yo, yo, yo, ¿sí o no? Y eso es lo lindo de un líder, Luz. El líder, para mí, una de las posiciones más lindas es la posición de liderazgo, porque es una posición de servicio. Sí, pero igual que como un papá y una mamá, muchas veces uno tiene que decir: esto no puede seguir, ya te dije 3 veces, vamos a pasar un memo a Recursos Humanos. ¿Cómo le dirías a un hijo? Este fin de semana no vas a salir porque ya te dije que no me podía sacar una D en clase, pero con una intención de ayudar a esa persona a que saque todo ese potencial que tiene adentro.