Techniques de PNL pour Optimiser vos Interactions Verbales et Non-Verbales

Bonjour Diane.

Bonjour Maria.

Comment vas-tu?

Très bien et toi?

Merci, je suis très contente et super excitée de t'avoir parmi nous aujourd'hui parce que c'est exactement le jour où on s'est pris rendez-vous pour parler un peu plus de ton domaine d'expertise et j'avais besoin de toi pour vraiment souligner l'importance de la bonne communication et donner des des exemples tangibles. Qu'est-ce que ça veut dire de communiquer bien? Comment on peut changer les phrases qu'on utilise? Quelles phrases appliquer? Donc, dis-moi tout, présente-toi un peu à notre public et dis quel est le domaine dont on va parler aujourd'hui.

Déjà, merci beaucoup, Maria, de m'avoir invitée sur ta chaîne. Ça me fait extrêmement plaisir également. Pour ceux qui ne me connaissent pas, je m'appelle Jeanne Arave. Je suis coach en gestion du temps et j'ai créé une méthode avec mon parcours d'ingénieur et de coach PNL pour accompagner les entrepreneurs et salariés à ne plus subir leur agenda, mais que ce soit un outil de performance et de bien-être.

OK, donc tu as double casquette.

Exactement, c'est ça. Dans ma méthode, j'utilise mes compétences d'ingénieur mais aussi de coche PNL. Aujourd'hui, on va plus orienter au PNL parce que c'est la programmation neuro-linguistique dans tout ce qui est lié à la communication.

OK. Donc, comment on peut programmer la communication? Pourquoi ça s'appelle comme ça?

Ah, pourquoi? Alors c'est simple. Programmation, parce que c'est les habitudes qu'on a emmagasinées durant notre vie. Neuro, parce que ça se passe au niveau du cerveau. Et linguistique, parce que ça se traduit par le verbal, notre langage, comment on parle, et le non-verbal par rapport à notre comportement.

D'accord, donc on va bien parler de deux sphères, parce qu'on ne communique pas uniquement verbalement, on communique avec le langage du corps.

Exactement, c'est ça.

Donc, dis-moi tout, comment on peut communiquer mieux verbalement et non-verbalement?

Alors, déjà, verbalement, éviter d'avoir un discours flou, par exemple de ne pas préciser de qui, de quoi, de où ou du comment, parce que ça peut créer une ambiguïté et impacter en votre défaveur la négociation.

Et tu peux me donner un exemple d'un discours vague qui n'est pas concret?

Oui, par exemple, On peut dire que tout le monde dit que ce prix de cette maison est trop cher. Là, on ne sait pas de qui est tout le monde et on n'a pas la preuve. Alors que si on dit, j'ai comparé plusieurs annonces de la même maison dans le quartier et j'ai remarqué que la maison dont on parle est au-dessus du marché, pouvez-vous m'expliquer la raison? Donc c'est vrai que la phrase est plus longue, mais au moins on dit d'où vient la preuve sociale et le « qui » ça vient de nous et c'est déjà.

Plus clair. Et à quoi ça sert en fait d'être tellement précis et ajouter les.

Phrases longues? Alors comme j'ai dit juste avant, ça permet d'éviter des ambiguïtés et ça permet aussi de ne pas avoir de quiproquos.

De malentendus. Ok, cependant de mon point de vue de négociatrice, si je suis vague, je ne donne pas de détails, je suis plutôt économique dans la façon dont je verbalise mes pensées, j'ai l'avantage de pouvoir récupérer plus d'informations de quelqu'un en face de moi à la place de moi vendre des informations que.

Je possède. Ah, OK. En négociation, je peux comprendre. Mais c'est vrai qu'après, c'est un juste milieu. Ça dépend de la situation. Ça veut dire qu'il y a des moments où, par exemple, comme dans l'exemple que j'ai donné, ça fait comme si j'ai sorti une phrase de mon chapeau. J'ai dit oui, tout le monde dit que c'est trop cher, mais c'est comme si je n'ai pas donné de preuves et il n'y a pas de valeur à ce que je dis. Alors que déjà, si je donne la preuve, ça permet à l'agent immobilier ou au vendeur de pouvoir dire « Ah, elle connaît le sujet, bon ok, là on va commencer des choses.

Sérieuses ». C'est intéressant, donc, ce deuxième argument, parce que ça souligne qu'on peut perdre la crédibilité si on utilise une phrase qui n'a pas d'argument derrière. Moi, quand je t'écoute, j'ai aussi une idée d'une phrase. On m'a dit que vous êtes meilleur agent immobilier dans les coins. Est-ce que cette phrase-là, elle est correcte.

Ou pas, selon toi? D'un côté, comme tu as dit, ça permet de sortir les informations au fur et à mesure. C'est-à-dire que si on m'a dit que vous êtes un bon agent immobilier, si la personne dit longuement bien « ah oui, qui vous a dit ça? », il faut savoir qui est derrière ce « on ». Parce que si vous sortez cette phrase de votre chapeau, de votre imagination, et que derrière vous.

Ne savez pas répondre, vous perdez en crédibilité. Très bien. Je vois maintenant. Si les gens réagissent d'une façon... qui réveille ma curiosité et je vois que la phrase a perturbé, il faudra que je creuse un petit peu pour se rassurer que lui, il ne prend pas ça comme flatterie, mais soit c'est vraiment un compliment, soit il faudra qu'on.

Règle pourquoi j'utilise le « on ». Oui, voilà, c'est ça, de préciser de qui on parle s'il demande plus de détails et pas juste dire une phrase comme ça pour la dire. Et en fait, quand l'agent immobilier demande plus de précisions et qu'il n'y a pas de.

Réponse derrière, là, ça met un porte-à-faux à la personne. Ok, super, merci pour cet exemple. Je sais qu'on a encore un deuxième exemple, parce que souvent quand on fait des visites du bien immobilier, il y a des choses qu'on retrouve, il y a des murs qu'il faudra repeindre, il y a la cuisine toute cassée et à commander une nouvelle.

Comment on gère ce genre de situation pendant.

La visite? C'est une très bonne question. En fait, déjà, comment on s'exprime? J'aimerais savoir si pendant la visite on devrait lister tous les manquements d'un bien immobilier et comment faire en fait? Est-ce qu'on peut être très direct et très cash? Est-ce qu'on peut utiliser idéaliste et comment.

On aimerait voir le bien immobilier. Quel conseil pourras-tu donner? D'accord. Là, j'en vois deux déjà. Le premier, de ne pas accuser l'agent immobilier en lui disant direct « tu m'as caché qu'il y a eu des travaux à faire et je n'ai pas été au courant ». Déjà, ça de dire ça, ça casse la relation, la personne va se braquer, l'agent immobilier se sentira obligé de se justifier, voire même contre-attaquer, et là ça casse la relation de confiance. Donc l'idéal c'est d'éviter de dire « tu » en accusant, en blâmant la personne. Et au lieu de ça, de dire « j'aimerais savoir, j'ai remarqué qu'il y.

Avait des travaux à faire, j'aimerais savoir quel est le montant attitré à cela ». D'accord. Donc si j'entends bien, La première astuce que tu donnes, c'est de ne pas blâmer quelqu'un, n'importe qui, tout toi, on vous voit, l'agent immobilier, parce que vous ne m'avez pas dit la même chose. Il s'agit plutôt de ne pas parler de ce que l'autre personne a fait ou pas fait, Par jeu, moi j'ai.

Les sentiments, moi j'ai l'impression, ce que je vois, je constate, les murs demandent d'être repeints. C'est ça, et même limite dire, moi ça me crée de la, j'ai remarqué qu'il y a des travaux à faire.

Ça génère moi de la frustration et j'aimerais savoir qu'est-ce qu'on peut faire pour y remédier. Très bien. Donc, on est plutôt focus, je.

Cherche la solution.

À la place de mijoter, rémuer et rester bloqué au niveau du problème. C'est ça, exactement.

Et pourquoi c'est tellement important de parler du côté solution, focus solution et pas focus problème? Rester sur le problème, ça ne résout pas le problème tout simplement. C'est déjà remuer le couteau dans la plaie, ça va juste faire la coupure avec la relation avec l'agent immobilier ou le vendeur. La négociation va être improductive du coup, ça ne va pas aboutir dans le sens du client. Donc, ça va être compliqué par la suite.

Et ça peut générer un non-achat de la maison et casser la relation avec l'agent immobilier. Et quelles sont d'autres façons d'établir une bonne relation avec le vendeur, n'importe si c'est un vendeur personnel, propriétaire individuel ou un agent immobilier, un.

Être humain qui est en face de nous. Donc, quelles sont les astuces établir la relation. Oui, alors déjà, comme je l'ai dit tout à l'heure en programmation neurolinguistique, il y a le verbal et le non-verbal. Alors le non-verbal, c'est déjà de se caler à l'intonation de la personne, par exemple, ces mouvements, ou la respiration, mais de manière subtile, d'être comme un miroir face à la personne, sans pour autant que ce soit trop flagrant. Et en fait, en se synchronisant par de la synchronicité avec la personne en face de nous, par exemple si je fais comme ça, et bien toi tu peux faire de l'autre côté comme ça, un autre geste, mais du coup ça va faire un.

Effet miroir et la personne se sentira plus en confiance et.

Se fera faire une connexion. D'accord, et ça ne sera pas pris comme d'être un paroquet, Non, du tout, du tout. Déjà, on le fait d'une certaine manière, de manière inconsciente. Des fois, on voit une personne faire comme ça, et nous, au bout de quelques minutes, on va refaire comme ça, mais on le fait de manière inconsciente, à notre manière à nous, mais on le fait de manière inconsciente à nous.

Là, aujourd'hui, ce qui sera intéressant, c'est de faire ça de manière consciente.

Mais toujours subtilement. OK. Est-ce que les gens ne vont pas prendre mes gestes comme exagérés? Non, non, non. Par exemple, si la personne utilise des grands mouvements et que vous, vous n'avez pas l'habitude, ce n'est pas dans votre habitude, ne le faites pas. Mais par contre, si la personne a un débit plutôt calme, plutôt posé, et que vous avez plutôt un rythme normal, peut-être ralentir votre débit de parole pour faire un effet miroir au rythme du rythme. Mais pareil, si vous avez un débit plutôt rapide et que la personne a plutôt un rythme plutôt calme et posé, ne vous dénaturez pas en fait. Le but ce n'est pas de tout mimer, les gestes, l'intonation, la respiration. Non, non.

Non, c'est vraiment des subtils mimétismes comme on peut faire quand on est enfant Au revoir. OK, ça me parle parce que pendant ma formation de PNL, on a testé pendant toute une journée entière les exemples, comment on peut se synchroniser avec quelqu'un d'autre parce qu'en fonction de comment notre interlocuteur s'exprime, quel mot il.

Utilise, nous on était censés s'adapter quelque part. Est-ce que toi, tu peux nous dire plus? Oui, bien sûr. Alors moi, par exemple, je dis souvent « tu vois ce que je veux dire? », donc je suis plutôt visuel. Si la personne dit « oui, j'entends ce que tu dis », ce ne sera pas le même niveau de langage, c'est auditif avec visuel. Parce qu'on a différents canaux d'approche, ça s'appelle le VACOG, visuel, auditif, kinesthésiste, olfactif, égustatif. Donc olfactif, égustatif, c'est pour autre chose, on ne va pas l'utiliser pour le langage du coup. Mais dans le visuel, j'ai donné l'exemple, est-ce que tu vois ce que je veux dire? L'écoute, l'auditif, ça va être est-ce que tu entends ce que je dis? Et pour le kinesthésiste, c'est oui, je ressens ce que tu as dit. et ces différents canaux et de se calibrer au vocabulaire de la personne, cibler le vocabulaire de la personne si c'est.

Plus visuel, auditif ou pré-anesthésiste, pour après s'adapter à la personne, que ce soit bien comprise et bien régulière encore. C'est très intéressant comme stratégie de négociation parce que pas tout le monde est capable de rentrer dans ce niveau de nuance. D'abord dans la négociation, on est très focus sur le contenu. Qu'est-ce que je veux dire? Et l'étape 2, le niveau 2, c'est comment je vais le dire. Ce n'est pas tout de suite, tout au début d'apprentissage de négociation. Un débutant va prendre en compte qu'est-ce que je dois dire pour que l'argument soit logique, pour que je donne l'impression d'être posé, stable, confiant et sûr de moi. Et après, comment je me synchronise avec quelqu'un qui est en face de moi. Quel sera ton conseil pour avancer une discussion sans brûler les ponts. Si on débute, si on.

Commence maintenant à être un négociateur, si c'est le premier bien immobilier qu'on achète, on n'a pas d'expérience à négocier. Oui, alors ce qui est intéressant c'est que l'agent immobilier reste un être humain avant tout et que avant de vous engager à synchroniser verbalement ou non-verbal avec l'agent immobilier, vous pouvez déjà vous entraîner avec vos proches, que ce soit les.

Enfants, les adultes, vous pouvez déjà pratiquer ça. Et après avoir pratiqué ça, allez-y avec l'agent immobilier pour la négociation. Super, merci. Tu as bien fait un « copy-call » des situations professionnelles dans la vie personnelle. Et effectivement, les négociations, ce.

N'Est pas uniquement.

Le jour J une fois à la vie. Les négociations, on les mène avec des gens autour de nous. Exactement, c'est ça. Super. Je pense qu'avec cette phrase-là, on peut faire une clôture, un petit résumé de notre call. C'était un grand plaisir. J'espère que les conseils de Jian vous ont.

Apporté quelques idées sur comment gérer vos discours. Jian, dis-nous juste où on peut te trouver si quelqu'un cherche plus de conseils. Alors, si vous voulez plus de conseils, que ce soit notamment en gestion du temps.

Ou en programmation neurolinguistique, vous.

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