Yogendra Kumar Malik tells insurance agents to stop selling and start diagnosing. Use a 10-question Financial Health Checkup to understand what customers actually need, then offer solutions that fit. Agents who act like financial advisors instead of salespeople change how customers see them.
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वो ऑलरेडी हमारे बारे में 1 छवि रखता है। let supposed this is the। कस्टमर कस्टमर इज ऑलवेज किंग बस 1 इंश्योरेंस में ऐसा होता है की वी ऐक्चवली मेक द नोट किंग मे दम। पर। अगर आपने सही पॉलिसी से बेचना शुरू नहीं किया तो, तो कस्टमर के पास जब आप जाते हो, ऐसे सेल्स पर्सन कस्टमर के पास जाते हो, तो वो आपके बारे में क्या सोचता होगा? आप किस कौन हो? इंशोरेंस जेंट क्या होता है, क्या छवि होती है आपको कुछ तो आइडिया होगा। राइट ये मान लेते हैं, यह इंश्योरेंस एजेंट है, भाई साहब अपना बैग लेकर कस्टमर के पास जायेंगे, आपको क्या लगता है इंश्योरेंस एजेंट की क्या छवि है, कस्टमर के दिमाग में, ये इंश्योरेंस एजेंट है, ये कस्टमर के पास जायेंगे, व द थिंग कस्टमर सोचता है की यह व्यक्ति आएगा मुझे पॉलिसी समझाएगा चिपकाएगा, किसी ने लिखा चिपकाएगा चलो, यह वर्ड भी यूज कर लेते हैं। अच्छा वर्ड नहीं है। पर ठीक है, यह मुझे कुछ ऐसा प्रोडक्ट देगा जो एक्चुवल में शायद मुझे जरूरत नहीं है, ऐसा ही होता है। तो कस्टमर के पास ऑलरेडी क्या है, रजिस्टरेंसिज है, कस्टमर है ऑलरेडी रजिस्टेंसिज, उसने ऑलरेडी कुछ चीजें बना रखी हैं, छवि बना रखी है। और वो उस छवि के हिसाब से आपको। तोलेगा इंश्यूरेंस एजेंट क्या सोचता है नॉर्मली? इंश्योरेंस सोचता है कि मैं जो प्रोडक्ट दूंगा, मैं जो प्रोडक्ट दूंगा, क्लाइंट को वही लेना चाहिए, क्लाइंट को वहीं लेना चाहिए। और वो कौन सा प्रोडक्ट देगा। मैं बताता हूँ, आपको कांटेस्ट चल रहा है दुबई जाने का, कॉन्टेस्ट चल रहा है, हमारी ब्रांच में, दुबई जा कांटेस्ट चल रहा है स्विजरलैंड जाने का, और ये कांटेस्ट कहता है की अगर आप ट्रेडिशनल पॉलिसी बेचोगे तो ये 200 परसेंट काउंट होगी, इस कांटेस्ट में अगर आप यूलिप बेचोगे तो इस कांटेस्ट में 50 परसेंट काउंट होगा, यूलिप का कमीशन जो है वो वैसे ही 5 से 10 परसेंट है, ट्रेडिशनल पॉलिसी का कमीशन जो है वह 20 से 30 परसेंट। yes you get ट यस नाव दिस क्रिएट से प्रॉब्लम। अब ये सोचिये कस्टमर क्या सोच रहा है? और कस्टमर की और आपकी में कितना फर्क आ गया। कस्टमर सोच रहा है कि मेरे को मेरे कुछ प्रोब्लम्स हैं, उसका सॉलूशन मिले। कस्टमर की प्रोब्लम क्या क्या है, लेट्स अंडरस्टैंड कस्टमर की प्रोब्लम, क्या क्या है, कस्टमर की प्रॉब्लम है, ये कस्टमर है जी, कस्टमर की प्रॉब्लम है, ये कस्टमर मान लेते हैं, यह उसकी बिटिया है, उसकी प्रॉब्लम है, अपनी बिटिया की शादी, उसके लिए पैसा जोड़ना है, ठीक है, उसका 1 बेटा है, बेटे के लिए भी पैसा जोड़ना है, उसकी खुद की रिटायरमेंट है, उसके लिए पैसा जोड़ना है। तो कस्टमर की प्रॉब्लम से महंगाई इन्फ्लेशन कस्टमर की प्रॉब्लम है कि उसको प्रोडक्ट आता नहीं है, वो कंफ्यूज है? कस्टमर की प्रॉब्लम है की उसको पता नहीं जो प्रोडक्ट उसने ले रखे हैं, वो राइट भी है या नहीं है राइट और नोट। अब ये सारी प्रॉब्लम तो वो सॉल्व नहीं कर रहा, वो तो ऑलरेडी प्री डिसाइड करके आ रहा है, इंशोरेंस एजेंट, उसको क्या करना है। अगर हम कस्टमर को अप्रोच ही इस तरह से करें अपनी अप्रोच को ही बदल दे अगर हम अपनी अप्रोच को ही बदल दे और वास्तव में 1 अच्छे मिशन नीयत के साथ जाए क्यूंकि याद रखिये जैसी नीयत आपकी है वैसे ही कर्म आपके होंगे और जैसे कर्म आपके होंगे वैसी ही नियति आपकी होगी। नीयत से आते हैं कर्म और कर्म से आती है आपकी नियति आपका फ्यूचर, दिस इज लॉ, जो लोग सनातन धर्म फॉलो करते हैं दिस इज, दिस इज वाट, क्रिश्ना सेट, दिस इज वात, क्रिश्ना सेट, ओके ना। अगर आपकी अप्रोच बदल जाती है आप बोलते हो नहीं मैं तो इसकी प्रॉब्लम का सॉलूशन दूंगा और सबसे पहले मैं इनको अपना मिशन बताऊँगा और उसके बाद मैं इनकी प्रॉब्लम को समझूंगा की इनके क्या क्या प्रॉब्लम है क्या क्या जरूरतें उसके बाद मैं इनको 1 सॉलूशन देने वाला हूँ इनके हिसाब से जिसको मैं बोलता हूँ फाइनेंशियल थाली वो 1 कंपनी के प्रोडक्ट या 1 प्रोडक्ट से नहीं हो सकती धीरे धीरे मैं आपको सिखा सकता हूँ अगर आप मेरे साथ लॉंग टम में काम करेंगे आर यू 1 टो सी दिस ये 9 अगर आप ये टूल लेकर जाते हैं yes no yes फेंटेस्टिक नाव अगर आप ये टूल लेकर जाते हैं इस टूल का मैंने नाम दिया है लेट से ये टूल है और इस टूल का नाम है फाइनेंशियल हेल्थ चेकअप जैसे ब्लड का चेकअप होता है ब्लड का चेकअप किया जाता है क्या बीमारी है एस जी पी टी कोलेस्ट्रोल डायबिटीज, ऐसा होता है न ब्लड टेस्ट ऐसे ही ये फाइनेंशियल हेल्थ चेकअप है मनी का अपनी प्लानिंग का हेल्थ चेकअप इसमें कुछ क्वेश्चंस है जो आप कस्टमर से पूछेंगे और उसके बाद इसमें 10 क्वेश्चन है 10 क्वेश्चन ये आप कस्टमर से पूछेंगे और उसके बाद ये कस्टमर को आप 1 स्कोरिंग देंगे यू विल गिव स्कोर आउट ऑफ फिफ्टी कस्टमर को स्कोर करेंगे और देखिये आपकी कॉन्वर्सेशन कितनी बेहतरीन हो जाएगी कस्टमर के साथ आप कस्टमर बोलेंगे साहब आपका स्कोर मान लीजिये पंद्रह है आपको तो अर्जेंट चीजों की जरुरत है ये 3 चीजें चाहिए ये 3 गोल है बताइए कौन सा पहले करेंगे याद है मैंने आपको कल की पहली क्लास में क्या बताया था कस्टमर को हमें पेन पेपर देना है कितने लोगो ने प्रैक्टिस शुरू की है टाइप मी इन चैट बॉक्स कस्टमर को जाके पेन पेपर देते हैं कस्टमर को जाकर 1 नोटपैड कस्टमर को जाकर 1 नोटपैड ताकि वो लिख पाए और 1 पेन ये जरूर दे दे आप, क्योंकि कस्टमर जब लिखेगा तो वो आपके काबू में रहेगा ये फाइनेंशियल हेल्थ चेकअप आपको नाइनटी परसेंट एजेंट से बेहतर खड़ा कर देगा आपकी जर्नी जो है एजेंट से फाइनेंशियल डॉक्टर बनने की उसको बेहतर खड़ा कर देगा। क्या टूल है सिर्फ पहले मैं आपको सिम्पल वाला टूल दे ता हूँ 10 क्वेश्चन का जब आप मेरे साथ आगे चलेंगे तो मैं आपको इसका बड़ा टूल दूंगा 20 क्वेश्चन वाला और जब आप फाइनेंशियल डॉक्टर की जर्नी में जायेंगे तो मैं आपको इसका 1 सॉफ्टवेयर भी दूंगा सी आर एम जिसमें आप इसको बढ़िया से कर पाएंगे अभी नहीं। अभी आप पहले 10 वाले पर करिए 10 क्वेश्चन का टूल है जिससे आपको सेलिंग में भी फायदा होगा क्योंकि यहाँ से नीड मिल जाएगी। नीड के बाद आप कस्टमर से खुद पूछ लेंगे। कौन सा गोल पर पहले काम करना है और कस्टमर ने बता दिया तो फिर उसके ऊपर काम करने में आपको प्रॉब्लम नहीं आएगी। फिर कस्टमर ये नहीं बोल सकता। यह मेरी नीड नहीं है, मुझे अभी जरूरत नहीं है, ये सारी बातें वो नहीं बोल सकता। सो आर यू रेडी फॉर the टूल कैन आई टेल यू about the टूल रेडी।
