Fase 2: 1) Crea tu servicio irresistible. 1) Elementos de un servicio transformador

De un producto servicio diríamos mejor transformador. Estas son las cosas que deberían de tener, independientemente de si haces uno a uno, uno a n que significa grupal, si incluso todavía haces packs o acompañamientos, tendrías que irte planteando un poquito de vez en cuando, empezar ya con ciertas cositas y si ya tenemos un programa, pues indispensable, si haya un programa indispensable. Primero un plan de acción, es decir, tu paciente te compra, lo veremos luego en un ejemplo, y si está en la semana cero que te acaba de pagar, una persona cuando paga quiere algo, quiere algo, por eso las últimas que entrasteis enseguida tuvisteis el onboarding grupal y os explicábamos cómo era la hoja de ruta y todo eso. Hay veces que las cosas que hago tienen sentido para luego enseñaros lo que tenéis que hacer, lo hago por algo. Entonces tendríais que tener como una hojita de ruta, que luego os voy a enseñar una súper sencillita que tenía yo, que algunas habréis visto ya por el 2017, que enseñaba un poco a mis pacientes y con eso a los pacientes les sirve algo sencillito, o lo podéis hacer en Notion, que queda muy bien, lo podéis hacer simplemente en una hojita de Canva, lo podéis hacer en un Excel, en lo que a cada le parezca mejor. La hoja de ruta no tiene que ser, tiene que ser, por ejemplo, si pensamos en una persona que a lo mejor es muy visual, como vea muchas cosas le puede abrumar. Por ejemplo, las que ya tenéis programa, voy a hacer un inciso aquí, las que ya tenéis programa y cuando se acaban de pagar les dais acceso a la plataforma, a lo que sea que tengáis, como vean muchas cosas se pueden abrumar y pediros que les devolváis el dinero. A mí por ejemplo me ha pasado que alguna ha entrado y no me han pedido devolución del dinero, pero sí que se han abrumado de tantas cosas. Entonces ahora ya intento que hasta hacer el onboarding en cuanto antes y ya luego conmigo o con alguien del equipo hacemos el onboarding y les enseñamos ya la plataforma, porque se lo explicamos de una manera más tranquilita, pausada, y les vamos diciendo que no hace falta verlo todo, que cada una se le va diciendo qué pasitos tiene que dar. Esto sobre todo para los que tengáis un programa, entregaríamos primero ya la hoja de ruta y luego a lo mejor un formulario para después hacer la anamnesis. Las que no tengáis programa y tengáis paquetización también os serviría. Solo en el caso de que ya sepáis más o menos cuál es la hoja de ruta. Si no también le podréis dar que más o menos qué temáticas posiblemente veáis en función de sus necesidades, cuáles cuando os enseñe luego el ejemplo visual lo vais a ver muchísimo mejor. ¿También os aconsejaría que independientemente que sea programa o acompañamiento, que nada más haga la reserva, ya le mandéis como una cartita de bienvenida, qué es lo que va a conseguir, quién eres, qué vamos a ver? Pues esa hoja de ruta y el formulario. Un formulario donde le pregunte muchas cosas de la anamnesis para que luego a ti no te lleve mucho tiempo esa anamnesis, que en lugar de que nos lleve entre hora, hora y media, siempre si nos puede llevar media horita mejor. ¿Por qué? Porque con toda esta anamnesis lo que vamos a hacer con todo este formulario vamos a sacar mucha información. Y es que con esta información seguramente ya sepamos decirle cuáles son sus siguientes pasitos, que no nos haga falta casi luego en la anamnesis, entenderme, escucharle. La anamnesis luego va a ser para conectar mucho con esa persona, preguntarle, ver cómo se siente, decirle he visto tu formulario, he visto esto. Entonces cómo como me estás diciendo que ahora mismo estás en un momento de mucha motivación, vamos a aprovechar y te he preparado un menú, porque como ya me has dicho cuáles son tus gustos y cuáles no, un menú ejemplo para empezar, para que ya nos pongamos manos a la obra. Entonces ya te entrego este menú y ya comenzamos. Desde la semana 1 que le hemos hecho la anamnesis, a lo mejor ya tiene menú gracias a ese formulario. Yo os voy a ir diciendo en PDF, por WhatsApp o por mail. Por mail quizá queda un poquito más profesional, pero la podéis mandar, sino por WhatsApp y en PDF yo os voy diciendo cositas. No significa que las tengáis que hacer así 100%, pero sí que quiero que tengáis claro una visión de cómo podría ser para que veáis que no sólo se trata de pasar consulta uno a uno, sino de que tenemos que hacer algo más diferenciador que esas personas que pasan consulta uno a uno. ¿Por qué nos van a comprar a nosotras en lugar de a ellas, coño, porque lo vamos a hacer mejor? Entonces tenéis que estar con eso en la cabeza, ¿No? Es que yo estoy tan segura de que gracias a todo lo que te estoy diciendo va a ser mucho mejor que la vecina que te ofrece consultas a 40 50 euros por esto y por lo otro. El acompañamiento, pues le diríamos un poco una guía para seguir el plan de acción, le diríamos pues mira, a lo mejor podemos tener chicas, que luego os lo he puesto también, la semana 0 a la 1 es esta, te paso una cartita de bienvenida, te paso un formulario para que ya lo tengas y si tenéis la hoja de ruta la semana 1, pues en la semana 1 vamos a hacer la primera consulta, en la semana 2 te voy a mandar un formulario, en la semana 3 nos volvemos a ver y lo tendríamos toda la estructura. Esto si queréis aún no lo apuntéis porque luego os lo voy a dejar súper clarito. Yo además os voy a subir también el PDF, ¿Vale? A la academia, pero bueno, si queréis apuntar ideas que os vayan viniendo, genial. Acompañamiento tenemos que tener, bien sea por WhatsApp, por mail, por aplicación, lo que sea. Lo que nos va a diferenciar a nosotras y a las personas que hacen consultas uno a uno va a ser que van a tener estas personas más acompañamiento. Como se lo vamos a vender en bolsita de consultas, en pack y van a pagar más por ello, pues una o dos veces a la semana le podemos mandar un mensajito de WhatsApp, que con esto no tenemos un programa creado, pero sin embargo tienen más acompañamiento, se sienten más acompañadas, más motivadas y consiguen más adherencia. Aquí si os fijáis, nos ha hablado de que tengáis que tener vídeos grabados, una plataforma, un montón de PDF. Esto es sencillo, muy parecido con lo que haríais en consultas uno a uno, pero teniendo en cuenta estos detalles que hacen que tengan más valor. Presencialidad estaría genial que si por ejemplo, hay veces que os voy a repetir nombres porque justo os veo las caras que las tenéis sin cámara. Imagínate que Ana tiene a un montón de chicas de Valencia que lleva, porque tenía antes de la presencial que han pasado a la online, que son de por aquí, de por Valencia, ostras. Pues de vez en cuando o una vez al trimestre, cuando se les vaya a acabar su acompañamiento, quede con ellas, haga un desayuno, una caminata, algo así, para crear comunidad, va a hacer que a Ana le renueven mucho más, porque las va a tener mucho más cerca, o puede ser un evento online, Laura con sus mamás puede hacer una vez al mes con las que tienen el programa, que las tiene uno a uno, por ejemplo, un evento online que sea simplemente o para que se conozcan las mamás, para hablar más entre grupo, para dar alguna cosa clave que ella nos suele dar y que sea más especial, para hacer juntas un menú entre todas, y Laura les enseña un poco cómo son las bases, algo más especial, pero que os sientan más cercanas y que puedan interactuar entre ellas. Entonces esto va a amplificar resultados, crea comunidad y si en algún momento dais el paso de hacer a nivel grupal, ya tendréis un grupito muy majo, que entre ellas van a tener amistad y a las nuevas que entren van a tener una comunidad muy bonita. Eso Ana le gusta, le veo la cara así, sí que lo veo. Vale, ¿Qué más cositas? Implementamos, accionamos y no damos lugar a paralizarnos. Chicas, hemos venido a por todas, no nos paralizamos, mirad qué comunidad tenemos hoy. Aquí no estamos todas, somos muchas. Si tenemos un bloqueo, oye, lo escribimos por Discord, que os contestan las chicas y nosotras y os empujamos. Bloqueos, los mínimos. En lugar de intentar repensar tanto, vamos a accionar estas cosas que estamos diciendo, porque si vamos accionando van saliendo y a poquito que hagamos una cosita cada día, a final de mes es muchísimo. Sin embargo, nos tiramos una semana pensando cómo hacer el programa, hemos perdido una semana. De otro modo empezamos a intentar vender, como vamos a hacer ya hoy, para que no tengáis escapatoria y ya no tendréis más cojones que a lo mejor un momentito antes de la llamada hagáis la estructura, pero ya la tendréis hecha. Desarrollo personal y mindset Esto aumenta mucho los casos de éxito, y ya lo estáis viendo, algunas incluso casi de las más nuevas que entrasteis hace un par de meses, que veis que una parte de las que les cuesta mucho, a lo mejor llevan bien la parte de dieta, menú, los pasos, el ejercicio físico, pero veis que tienen muchas recaídas por tema de hambre, emocional, el tema que no se ven bien frente al espejo, todo este tema, obviamente no somos psicólogas, pero sí que cierto apoyo, escucha, o incluso hacer una experiencia aquí, incluso en grupo, que también podríais hacer. Imaginaos aquí a lo mejor la presencialidad la podéis hacer una vez al trimestre y la experiencia en grupo la podéis hacer una vez al mes, para por ejemplo, hablar de esta parte más de mindset, que podría ir unida con esto. Hay cosas que aunque lo veáis por separado, pueden hacerse conjuntamente. Podéis hacer una vez al mes una experiencia de grupo y que sea para toda esta parte de desarrollo personal, por ejemplo en octubre o en septiembre, creo que fue que vino Estela y habló un poquito más del autocuidado, entonces podéis hacer ciertas cositas puntuales que también abarque esto. ¿Por qué? Porque los casos de éxito también aumentan, porque si la persona a nivel emocional está mucho mejor, le va a empujar a que el seguimiento sea mucho más transformador y que sus objetivos los tenga como algo parte de su vida, de su meta y de su propósito. Esta parte de desarrollo personal, meter alguna cosilla estaría bien, que de momento tenemos uno a uno, lo podemos hacer en una sesión. Yo por ejemplo con mis pacientes, había una de las sesiones que hacíamos alguna sesión de coaching, de creencias limitantes, de pensamientos saboteadores, de objetivos personales y cómo lograrlos. Podéis hacerlo en uno a uno, con herramientas. Yo esto lo hacía en uno a uno, y os hablo ya de, ya sabéis que pasaba del 2017 al 2020, que estuve más en mi clínica, hacia esto.