Pain is a messenger, not an enemy. A fitness-marketing business owner named Nicole had a demanding client who revealed gaps in her service quality and pricing. By extracting the lesson instead of blaming the client, she strengthened her systems, raised prices, and increased revenue.
כאב הוא תהליך ההתרחבות של הכלי, מטרתו היא לעורר אותנו, לשאול שאלות, להתפלל, לשאול, לבקש עזרה. כאב הוא סך הכל שליח, סך הכל שליח, הוא בא כדי לנקות משהו באותו הנושא. תמיד, תמיד, תמיד, תמיד, תמיד, תמיד, תמיד, יש מסר בכאב. אם אני לוקח את הכאב, נתתי פה דוגמה לניקול, מה רגע ייתן אותה? אם אני לוקח את הכאב והאוטומט שלי יהיה, שנייה אחת זה, זה... אני מנסה אחד להימנע ממנו ולקבור אותו וזה אז לא למדתי הרבה כי יש משהו בסיבה שכואב לי עכשיו בא ללמד אותי איזה שהוא משהו. אם אני לוקח אותו למקום של אני רק מנסה לטשטש אותו ולהוריד אותו ולהעלים אותו לא למדתי פספסתי את מה שבא לנתת לי. אם אני מבין שלכל כאב יש מסר הוא בא ללמד אותי משהו אני יכול לראות את זה בכל דבר וללמוד מכל כאב שהוא רואה ששום דבר אחר לא יכול ללמד אותי. לא, הכאב הוא בדרך כלל, כמו שאתה אומר, מגיע בערך בשלב השני. זה השלב השני. הכאב המורש הוא בשלב השבירה, כן. הוא מגיע קצת לפני, באיזושהי הכנה, בדרך כלל הוא מגיע במלבול חוסר איכותיות, אני לא יודע, אני לא בטוח, אני פה, אין לי בהירות, אבל הוא מהמקומות האלה. בסדר? אני אתן דוגמה. ניקול, אתה מכיר את המקום שעובד איתי, יש לה עסק לכושר, לשיווק של עסקי כושר וכו' וכו'. ואחד מהלקוחות בא להכאיב לה, מה שנקרא, בצורה מאוד מאוד יפה. ולקוח שהוא, בוא נגיד ללשון המעטה כדי לא לקטרג יותר מדי, לא מתנהג בצורה אתית, נקרא לזה, או סוג אנשים שאי אפשר לספק אותם, לא משנה כמה התוצאות יהיו טובות, הוא אף פעם לא יהיה מרוצה. והגישה הזאת מגיעה מתוך מקום של יכול להתפרש כזלזול, יכול להתפרש כחוסר הערכה, יכול להתפרש כמשהו שהוא מציק, דורש וסופג הרבה מאוד אנרגיה, כמובן שזה גם יהיה לקוח שלא משלם מחיר מלא, כל מה שצריך מסביב כדי מה שנקרא להרחיב. ואז הגיעה סיטואציה שהוא מה שנקרא חצה כזה קו אדום אחד או שניים. והאוטומט היה, וואלה כואב לי, במילים אחרות, שחרר אותי, עזוב אותי, תפטר את הלקוח, אני לא באמת צריכה אותו גם, כאילו גם ליטרלי, לא ברמה העסקית, לא ברמת ההבנה, אני לא באמת צריכה אותו. כן, אני נותן כאילו דבר. והעבודה שעשינו איתו זה עבודה של להסתכל על זה רגע בצורה שהיא טיפונת אחרת ולהגיד, תודה לאלוהים. שיש לי לקוח כל כך פרה אורה, כי מה למדתי ממנו? רק שפילטרתי את זה בצורה הנכונה. אז קודם כל הלקוח הזה בא, דבר ראשון ולפני הכל, אם אנחנו מבינים שהוא בא כדי להרחיב לניקול, מה הוא בא לעשות לניקול? נוודא רגע הבנה. להגדיל אותה. להרחיב לו את הכלי. בדיוק, להרחיב כמה שיותר, שתוכל להתמודד עם עוד. לא סתם הוא הגיע לשם, לא סתם הוא מציק, לא סתם הוא יושב על הצוואר, הוא נוגע במשהו, הוא נוגע, הוא נוגע, הוא נוגע, הוא נוגע. עכשיו אם היינו עושים למקום של רגע לפתור את זה, זה הכי קל בעולם. שומע, לא מתאים, קח את כל הכסף שלך בחזרה, לא צריכה אותך, בלי התראות. מה היה קורה שבוע הבא? היה עוד אחד כזה. מה היה התהליך? אותו דבר. כואב, לא רוצה, ביי. שבוע אחרי זה, אותו דבר. אותו דבר, וכן הלאה וכן הלאה. ואם רגע בחרנו להסתכל על זה בצורה אחרת, אמרנו דבר כזה. שאלה שלי ששאלנו דבר ראשון זה, מה הוא בא ללמד אותי, הלקוח הזה, שהוא מגדיר אותו ככאב, מה הוא בא ללמד אותי עליי? ונכנסנו שם לאני לא מספיק מקצועי, ונכנסנו שם שמשהו לא מסתדר לי אני מוותרת ומוזיזה אותו החוצה, ומשהו שלא מסתדר לי או שלא נכנס לי והוא יושב לי על הצוואר ולוקח ממני אנרגיה, הוא לא מספיק לי, הוא לא מספיק ברמה שלי ואז יש לי עניין של אגו. כל כך הרבה מתנות ושיעורים שלקוח מציק לכאורה, לימד אותה עליה, מה הנגזרת של זה? התיאום ציפיות עם הלקוחות הבאים הרבה יותר טוב. המחיר היא כבר לא מתפשרת עליו, התקשורת והניהול לקוח סיסטם הרבה יותר חזק והרבה יותר מדויק, האם זה כבר עכשיו מכניס לו יותר כסף ממקומות אחרים? חד משמעית כן, אבל כי בחרנו להסתכל על הלקוח בצורה שהוא בא להעיר כאן איזשהו כאב, ואני לא אומר להשאיר אותו בכל מחיר ולהיות סדיס, אלא לשים את האגו שבהתחלה גם מאוד שלט, איך אפשר לראות את זה? עוד הפעם המטומטם הזה, עוד פעם הסתום הזה, עוד פעם הזה, זה אפקטים של אגו. מה זה מטומטם? מה זה סתום? מה זה דביל? זה להניע יותר חכמה, אני ברמה יותר גבוהה, הוא יותר טיפש, הוא יותר זה, מרגיש טוב להגיד את זה, נכון? ברור, יש בזה אור לשנייה אחת, וזהו. האם זה מגדיל אותה? האם זה נותן לה משהו? האם זה עוזר לה להתפתח? לא, זה פשוט מרגיש טוב לשנייה וזהו. אז באופן כללי, לכל מי שכאן בעל עסק, באופן כללי נקודה, לא משנה מה, אני אצלכם, פשוט לא להגיד שום מילה רעה על הלקוחות שלכם, לא משנה כמה הם. הבלים או לא מתאימים או זה דבר ראשון דבר שני יש כאן חתכת שיעור ומתנה קיצונית של לקוח שמכאיב לכם בצורה כזאתי בא ללמד אתכם עליכם בתנאי שהיו מוכנים לראות את זה בצורה כזאת ולשים רגע את האגו בצד ולתת את זה במקום של כואב לי יופי מה עובד ללמד אותי פה זה בפלז'ר וואי אתם נעימים לי כן על הכנה שכל אחד מהעניינים שעסקים שמסתכלים על זה בשלב כזה או אחר הולך להתמודד עם הפחד הזה.
מפגש קבלה - קהילה גבוהה 23 - 13.07.2026 - הפסד הוא האסטרטגיה החזקה ביותר לצמיחה
