A short German-language YouTube monologue about techniques for handling a closed-off or ‘standoffish’ client. The speaker uses an anecdote about a client who answers with one-word responses and connects that behaviour to fear, then demonstrates phrasing that can make the client admit fear and open up.
Und so könnte ich nach den ersten paar Fragen Weißt du, das ist interessant. Und ich habe vor etwa 20 Minuten mit einem anderen Typen telefoniert. Weißt du, so ein Typ, völlig verschlossen, mit ein Wort Antworten, der dachte, er wüsste alles über Versicherungen. Und wir wissen, dass das nur aus Angst kommt. Ich meine, wir alle kennen solche Leute und sie bekommen nie wirklich das, was sie in ihrem Leben wollen. Verstehst du, was ich meine? Aber. Aber wie auch immer, ich wollte dich Weißt du, es ist schwer für ihn oder sie zu Ja, das bin ich. Ich habe Angst. Ich bin völlig verschlossen. Ich öffne mich nie. Ich erzähle niemandem von meinen Problemen und deshalb bekomme ich nie, was ich im Leben will. Es ist schwer für sie zu Ja, ich werde das weitermachen. Das lässt sie sofort ihre Deckung fallen.
