Short German dialogue (YouTube transcript) where two speakers discuss how to evaluate customer needs for boat use—specifically number of people, intended activities, and duration—to recommend options. The exchange also shifts into sales/communication technique: agreeing, reframing the customer, and the importance of tone (Tonalität) to lower defenses and elicit information.
Nicht nur die Finanzen. Das solltest du jetzt nicht direkt ansprechen. Wenn ich also sagen wü oh ja, das alles gehe ich mit dir durch. Ich meine, es hängt wirklich alles davon ab, wie viele Leute du auf dem Boot hast und wofür du es nutzen möchtest, welche Aktivitäten du unternehmen möchtest und wie lange du es nutzen möchtest. Und wenn ich all diese Einzelheiten verstehe, kann ich dir die verschiedenen Optionen erläutern, die wir unseren Kunden anbieten. Würde dir das weiterhelfen?
Ja, das würde ich wohl tun. Was habe ich dann gerade getan? Ich habe ihm doch nur zugestimmt. Oh ja, auf jeden Fall. Ich werde alle Einzelheiten mit dir durchgehen. Ich stimme also zu. Ich bringe ihn dazu, sich zu öffnen. Oh oh, ja, das alles gehe ich mit dir durch. Ich meine, es hängt wirklich alles davon ab, wie lange Sie es tatsächlich benötigen, für welche Aktivitäten Sie es verwenden möchten und wie viele Personen tatsächlich auf diesem Boot sein werden und was sie tun werden. Und sobald ich all diese verschiedenen Arten von Details verstanden habe, kann ich alle verschiedenen Optionen durchgehen, die wir für unsere Kunden haben. Würde Ihnen das helfen? Wenn ich das tun würde, sehen Sie, wie ich sie aus dem Rahmen nehme, indem ich Ihnen zustimme. Und dann beginne ich, sie neu zu formulieren. Das ist der Prozess hin zu einer ne neuen Denkweise, bei der Sie jetzt OK, es macht Sinn, warum er mir diese Fragen stellt. Glauben Sie, dass Sie danach nicht noch einen Einwand oder denselben Einwand vorbringen würden? Was glauben Sie würde passieren, wenn ich meinen Tonfall benutze, um Ihre Deckung fallen zu lassen? Tonalität. Es hängt alles von Ihrem Tonfall ab.
