Johan Åberg compares a 82,000 SEK designer sofa to a 4,000 SEK IKEA sofa to show why service businesses need to know if their customers are premium or budget buyers. Premium clients want status and convenience; budget buyers want low price. Match your offering to where your target customer actually shops.
Nu ska vi snacka om hur du blir superrelevant för bättre kunder. Vet du var vi är nånstans? Vi är i en möbelbutik. Det kostar stålar och sånt här. Här har vi en ticki-soffa. Fuga. Andreas Engsvik. 82 240 kronor. Den var ganska snygg faktiskt. Jag skulle kunna tänka mig att ha en sån här på kontoret. Vad säger du? Det som vi ska prata om här nu är hur du kan... blir bättre på att göra bättre affärer genom att känna dina kunder bättre. Det är ju så att en person som köper den här typen av soffa skulle ju inte gå på Ikea och köpa en soffa för 4 000 spänn. Eller i alla fall den personen som köper en soffa på Ikea för 4 000 spänn skulle inte köpa en sån här soffa. Och vad betyder det? Jo men det betyder ju flera saker. Till exempel så är det ju så att om Du har ett erbjudande där du är premium. Då hjälper du dina kunder att få mer status. Du hjälper dina kunder att spara tid, få bekvämlighet. Du hjälper också dina kunder att känna sig en del av nånting större. Identitetet, community. Det gör du när du säljer nånting billigt också. Det är bara det att det är olika grejer. Eller hur? Statusen av att... vara en person som gillar grejer som är väldigt prisvärt jämfört med statusen av en person som gillar att köpa det som är bäst. Ja, för väldigt många så kommer det innebära att du gör bättre affärer om du säljer till den som vill ha någonting som är bäst. För dig då som är, du är konsult, frilansare, tjänsteföretagare, expert av något slag. Så behöver du fundera på, ja men vart handlar mina kunder sina andra grejer? Även om du är en ledarskapskonsult, en fotograf, ett copyright eller någonting annat. Så kommer de här personerna som köper dina tjänster, om du är riktigt premium, vart handlar de sina andra grejer? Och vad är viktigt för dem då? Och hur kan du se till att bli en naturlig del av de fördelarna, egenskaperna, de sakerna som de vill ha i sitt liv? Så fundera nu för en sekund. Vem är din kund? Och vad vill de ha egentligen? Är det Svenssons kunden som är här inne som köper en soffa för 82 lax? Eller är det några våningar upp här? IKEA-kunden som köper en soffa för fyra och som får ett platt paket, hämtar det paketet och får ägna hela helgen åt att skruva ihop det. Fundera på det så ses vi i nästa video.
