In this episode of En Flow, host Paulina Greenham welcomes Jorge Fuentes Zapata, a HubSpot implementation specialist, digital marketing strategist, and AI developer. The conversation begins with a basic definition of CRM (Customer Relationship Management) as a unified software platform that combines a database with tools for sales, marketing, and customer service, acting as the backbone of a commercial department. Jorge explains that CRMs are accessible to businesses of any size, highlighting free and low‑cost plans from HubSpot and ActiveCampaign, as well as higher‑priced enterprise options like Salesforce and Microsoft Dynamics. He contrasts adoption levels, noting that the United States shows significantly higher CRM penetration than Mexico, but both markets are seeing new AI‑enhanced competitors (e.g., Atio) emerging after the post‑ChatGPT era. AI is portrayed as a catalyst that accelerates CRM uptake by automating processes and providing smarter insights. The discussion then shifts to using CRMs for personal brands, where Jorge describes how he integrates his YouTube, LinkedIn, and newsletter audiences into a single CRM to nurture relationships and scale his personal business. He argues that lacking a CRM puts a company at a competitive disadvantage because it hampers organized tracking of prospects, channel performance, and customer service. Finally, Jorge shares his contact information—website, X (Twitter), LinkedIn, and YouTube—inviting listeners to reach out for strategy assistance.
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quiero saludar hasta Mérida, Yucatán, a nuestro querido Jorge Fuentes. Él es especialista en implementación de HubSpot, es estratega en marketing digital, consultor. O sea, lo que yo tengo que les puedo decir de Jorge es poco, porque la verdad es que ha dado certificaciones de HubSpot Academy. Además, trabaja desarrollando agentes de inteligencia artificial y herramientas que ayudan a las empresas a ser mucho más productivas. Y hoy lo que me encantaría platicar contigo, Jorge, es sobre esto de las empresas CRM o este tema que traemos, que estás implementando, que es la gestión de relaciones con los clientes. Me da mucho gusto saludarte, Jorge. Bienvenido a En Flow.
Un gusto, Paulina. Muchas gracias por tenerme aquí. Este, de verdad que muchas gracias por la invitación y claro, muchísimas gracias también por la introducción. Y por supuesto vamos a adentrarnos definitivamente Yo empezaría por decir que realmente los CRM tal cual no han visto una adopción tan fuerte como lo ha visto la inteligencia artificial. Es decir, los CRM no todas las empresas los implementan. Hay empresas que todavía están utilizando simplemente una página de Excel, notas, etcétera, para dar seguimiento a clientes. Entonces, ese tipo de negocios necesitan un CRM. Pero lo que estamos viendo ahorita es que la inteligencia artificial se ha adelantado un poco a incluso ayudar a impulsar más que nada a estas empresas a adoptar CRM y pues aplicando inteligencia artificial.
Yo tengo una duda primero para todos los que somos unos neófitos, estamos en pañales en la tecnología, que nos digas un poquito los CRM qué son. Son softwares, o sea, son softwares que se implementan en las empresas y que ayudan a las empresas a qué.
Claro que sí, no, por supuesto. De hecho, ahí es donde vamos a comenzar, qué es básicamente un CRM, no. O sea, CRM, bueno, significa básicamente Customer Relationship Management, no, y es prácticamente a grandes rasgos un software, sí, que utilizan las empresas para básicamente— un CRM es tanto una base de datos, pero no solo una base de datos, también es un sistema por el cual, mediante el cual pueden implementar mecanismos para dar seguimiento en ventas a prospectos nuevos, mediante el cual pueden nutrir ciertos, los clientes, a través de marketing también. Entonces es un, yo les llamaría un sistema unificado para el crecimiento de los negocios, sobre todo en el área comercial, tanto ventas, marketing y servicio al cliente, ¿no? Ese es básicamente un CRM, ¿no? Ahora, de allí, bueno, ¿para qué, para qué nos funciona? Es precisamente como lo venimos diciendo, para ayudar a escalar los esfuerzos de ventas, marketing y servicio al cliente. Vamos a pensar que es la columna vertebral del departamento comercial de un negocio, una empresa.
Digamos que hoy sería muy importante que todas las empresas tuvieran este CRM, sin importar quizás el tamaño, porque a lo mejor pensaríamos que es para empresas muy grandes. ¿Cualquier empresa puede implementarlo al tamaño de su negocio?
Sí, sí, correcto. De hecho, empresas como, voy a nombrar algunos, algunos softwares de este tipo, por ejemplo HubSpot, ActiveCampaign, tienen planes gratuitos, gratuitos. O sea, prácticamente puedes instalar HubSpot de forma gratuita y puedes comenzar a utilizar el formulario de HubSpot para empezar a capturar nuevos prospectos y tenerlos en tu base de datos. Puedes empezar a utilizarlo también para mandar emails conectando tú, por ejemplo, tu Gmail con HubSpot, y desde ahí dar seguimiento y tener pues un poquito la el feed, vamos a llamarle, de las actividades dentro de la misma plataforma, de tanto del seguimiento con los clientes como de las ventas, etcétera. Entonces sí, cualquiera podría implementarlo en este momento, y hay planes tan económicos, económicos, como desde 400 pesos mexicanos, vamos a llamarle, al mes, hasta por supuesto planes enterprise, donde empresas mucho más grandes implementan HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, etcétera, todo este tipo de estos diferentes softwares, claro, con un costo mucho mayor, ¿no? Porque ya empieza a ser una estrategia, vamos a decir, organizacional para los diferentes departamentos. Pero sí, claro.
Y yo sé que tú trabajas mucho en empresas en Estados Unidos, que también, pues bueno, les mandamos un abrazo a toda la gente que nos ve en Estados Unidos y les agradecemos mucho estar aquí. Y no sé si hoy es algo que se ha implementado mucho más allá que en México todavía.
Eso sí es correcto. La adopción de los CRM en Estados Unidos sí ha sido mucho mayor que en México, por supuesto. Acá todavía hay bastante, yo diría, ese campo para mejorar en la adopción de los CRM, y allá sí hay mucho más adopción. Sin embargo, todavía existe un gran campo para expandir la adopción de los CRM también dentro de Estados Unidos, y la competencia de los mismos CRM, por así decirlo, ya no es tradicionalmente, por así decir, HubSpot, ActiveCampaign, Microsoft Dynamics. Ahorita ya hay nuevos jugadores en esa liga que están implementando la IA. Uno de ellos puede ser Atio. Existen bastantes, pero sí hay ya más competencia incluso en Estados Unidos. Y es por eso que la disrupción que hemos visto mayormente ha sido desde que empezó, yo diría, la era post-ChatGPT. O sea, a partir de noviembre de 2022 más o menos hemos visto un gran cambio en esa área también, por supuesto.
Tantos que nos dedicamos quizás a hacer en nuestras redes nuestra empresa y que ahí salen las conferencias o la gente que nos está viendo y todo lo que, lo que cada uno está buscando hacer en su vida. ¿También sirve, por ejemplo, contactarte de manera personal como ayúdame a hacer una estrategia para mí?
Sí, sí, sí, correcto. De hecho, ahí es donde empieza, empezamos a ver que las empresas ya no solamente es por decir tu entidad o tu sociedad empresarial, etcétera, sino también tu marca personal. Tu marca personal es una empresa. Entonces, por supuesto, yo históricamente he implementado, incluso con mi propia marca personal, un CRM donde pues claro yo tengo conectadas las diferentes audiencias, por así decirlo, YouTube, LinkedIn, etcétera. Tengo contactos, mis seguidores pues también son contactos dentro de la misma, y por supuesto que si yo tengo, vamos a decir, un newsletter o un, vamos a llamarle un boletín, etcétera, lo que, lo que yo esté enviando por medio de emails, también puedo hacer, crear una audiencia. Y un CRM es esencial para llevar a cabo eso, por supuesto. Entonces sí, claro, ahorita ya la estrategia no solo es, pues bueno, tienes que tener un negocio, una LLC, o una, como en México decimos, una S.A., etcétera. Puede ser incluso con tu propia marca personal que puedes empezar a usar un CRM y escalar desde ahí, por supuesto.
¿Tú dirías, Jorge, que una persona que no tiene un CRM o una empresa está en desventaja con las personas que lo adquieren? O sea, ¿sí hay una desventaja fuerte competitiva?
Sí, sí, por supuesto. Y mira, Paulina, yo he visto que muchas veces los, el diagnóstico de un negocio que está, vamos a decir, un poco tambaleando, etcétera, puede ser pues hay que vender más, ¿no? O sea, necesitas más ventas. Y mientras que históricamente ha habido personajes como Mark Cuban que dicen bueno, las ventas lo curan todo, Eso es cierto, pero también lo que el CRM te permite, o implementar un sistema CRM, es, vamos a llamarle, cambiar de caparazón. O sea, estás ahorita en un caparazón tal vez un poco desordenado, etcétera, pero si te pones un caparazón ya ordenado, etcétera, por más pequeño que siga siendo, ya tienes la posibilidad de crecer. O sea, primero te vamos a decir, te organizas un poco con un CRM que te ayuda precisamente a organizar, a ver el ciclo de vida de tus diferentes prospectos, clientes, quién está comprando, qué canales están funcionando, no, de marketing, etcétera. Y cómo, bueno, ventas, cuántos, cuántos estás cerrando de cierto canal para ver si invierto más, por así decir, en Google Ads o sigo haciendo Facebook, etcétera. Todo este tipo de métricas las puedes ver con un CRM. Y ya una vez que tienes este sistema implementado, esta, vamos a llamarle, unificación de estos sistemas dentro de un CRM, puedes ya crecer. O sea, te permite no solo, vamos a decir, vender más, sino también puedes hacer mejor marketing y por supuesto, dar mejor servicio al cliente, lo cual, bueno, en general ese departamento comercial ya optimizado con un CRM comienza a ser una columna vertebral mucho más, este, mucho más sostenible, ¿no? En el largo plazo, por supuesto.
Oye, Jorge, estoy impresionada con esta información que nos tienes, porque además creo que a todos nos es muy útil. Ojalá que puedas regresar pronto al programa. A mí me gustaría saber en dónde te podemos contactar, y todas las personas que tengamos obviamente más dudas, pero además el interés de ver cómo le hacemos para crecer nuestro negocio, ¿en dónde te encontramos?
Claro que sí. Bueno, primeramente el sitio web fuenteszapata.co, por así decirlo. En Twitter estoy como x.com/jafuenteszapata y en LinkedIn como Jorge Fuentes Zapata también me pueden encontrar. Y de último, pues el YouTube, youtube.com/@jorgealbertofuenteszapata, es prácticamente los 4 lugares donde nos pueden encontrar. Y pues un gusto, Paulina, muchas gracias por—
O sea, digamos que si buscamos como Jorge Fuentes Zapata vamos a encontrar toda tu información, y más en LinkedIn, que pues bueno, muchas de las personas que nos ven estarán buscando para su empresa un mayor crecimiento. Y yo también te voy a buscar para que nos ayudes a llegar al objetivo que tenemos pensado con nuestros clientes y poder hacer esta comunidad mucho más grande y con un engagement mucho más poderoso.
Por supuesto, Paulina, estamos a la orden.
Claro que sí, qué gusto conocerte. Y ahí te comes unos albutes o una cochinita y una sopa de lima por mí, de tu parte.
Por supuesto, Paulina, gracias.
Un gusto. Nos vemos pronto, Jorge. Un abrazo.
Igualmente, chao.
Y yo los dejo con mi querido y amado Gonzalo Lira, que tiene mucha información para ustedes. No se pierdan, aquí seguimos en En Flow. Vamos a un corte y volvemos. Regresamos en un momento con más reflexiones, herramientas y conversaciones que te ayudan a conectar con tu esencia. Esto es Fluye con En Flow en Now Media Televisión.
