El TUTORIAL Que Cambiará Tu Agencia Inmobiliaria | Uso De La IA

Hola, muy buenas, muchas gracias por acercarte a mi canal a ver este vídeo del día de hoy. Hoy vamos a ver un pequeño tutorial que viene a acompañar la charla que he preparado, que estoy dando o que voy a dar, porque esto es antes de la charla en Inmociónate 2025 en Torremolinos. Muchas gracias si eres un asistente de esa charla o si te la han pasado, la has visto, su Blender está viendo en YouTube también. Te agradezco mucho que dediques este tiempo. ¿Qué es lo que vas a ver? Bueno, lo que yo he creado es una automatización con varias herramientas que lo que hace es gestionar los mensajes de Idealista. En este caso se puede hacer de cualquier portal, pero lo estamos haciendo específicamente de idealista vía WhatsApp. Es decir, cuando una persona nos escribe por idealista en lugar de de responderle por idealista, automáticamente se le va a generar un mensaje y se lo va a enviar a WhatsApp. Esto, si ya has visto la charla u otros vídeos, sabrás que tiene múltiples ventajas y es que es el primero a quien te recuerda, porque esto es a tiempo real. La persona te escribe en Idealista e inmediatamente le llama un WhatsApp desde tu inmobiliaria con un saldo es 24 7, funciona siempre. Entonces te sirve pues para tener servicio al cliente siempre, para posicionarte primero con ese cliente y te sirve también para que te recuerde, porque cuántas veces no nos pasa a quienes ponemos anuncios, las inmobiliarias o particulares, que ponemos un anuncio un viernes, viernes, sábado, domingo, hay un montón de movimiento, llegamos lunes, empezamos a llamar y si nos cogen el teléfono, que nos coge el teléfono ya no se acuerda de qué propiedad estaba viendo. Sin embargo si lo hacemos al momento, pues ya se va a acordar de que de X propiedad le contestaron al instante. Entonces, ¿Cómo funciona esto? Esto funciona a través de los correos que envié Idealista usando las herramientas Make y Superchat. Prerrequisitos, se entiende que tenéis cuenta de Superchat, que tenéis cuenta de Make y que más o menos sabéis cómo funcionan Make y Superchat. Esto es súper fácil, no tiene ningún tipo de complicación y también se sobreentiende o entiendo yo que sabes algo de inteligencia artificial o te interesa. Cuando digo algo me refiero que es lo más básico de lo más básico es chatear con chat GPT, nada más, de ahí no tienes que saber nada más, crear un prompt super básico y además te voy a dar los míos, por lo tanto, viendo mis prompts, pues solamente con que sepas dónde ponerlo ya es suficiente, no vas a tener ningún tipo de problema. Sí que vas a requerir la cuenta Pro de Superchat para tener el API activado, la cuenta PRO de ChatGPT para tener el API activado también y la cuenta Pro de Make. En total te van a sumar aproximadamente 230, 250 euros al mes. Si además vas a hacerlo por WhatsApp a través de la API, que es lo que yo te recomiendo, esa parte te la configuran en Superchat, va incluido en su membresía que te la configuren. Entonces necesitarás darte de alta en Meta, que si has hecho alguna vez un anuncio en Meta, ya estás dado de alta, es la misma cuenta de publicidad y Meta te va a cobrar unos 0,0 céntimos de algo, o sea prácticamente nada de cada mensaje que hagamos. Para que te das una idea, nosotros con 10 euros llevamos ya seis meses funcionando, mandamos muchos mensajes y todavía nos sobra saldo, o sea que la parte de meta, el pago es mínimo. Lo que sí tienes que tener en cuenta son estas membresías. Yo te voy a enseñar mi esquema funcionando, mi entorno de trabajo, por lo tanto no esperes de este tutorial un paso a paso, cómo conectar, cómo hacer todo, porque como he dicho en la charla, nuestro chatbot está funcionando y ya casi somos adictos, yo no lo puedo desconectar para esto, eso me requeriría desconectar todos mis servicios y volver a conectarlos o crear cuentas de pago con todos para hacer el tutorial. Entonces yo lo voy a hacer de esta manera, es muy fácil de hacer, las conexiones que hay son muy sencillas, de todos modos si tuvieras cualquier tipo de problema en la conexión, me puedes escribir y yo te digo cómo resolverlo o con quién lo puedes resolver, ya que en este caso yo he contado con la ayuda de expertos en automatizaciones, yo no soy el experto en automatización que ha hecho esto, yo soy quien ha diseñado el sistema y me ha apoyado en otros expertos para hacerlo. Vamos al lío, ¿Qué es lo que pasa? Primero un cliente nos llama o nos escribe, el caso de uso que vamos a ver es el de escribir, luego os enseñaré por encima cómo ser de llamada, que es lo mismo, es replicar lo mismo. El portal nos genera un email donde sale el número de teléfono, nombre de esa persona y nos lo manda. Nosotros con mail capturamos esa información, se la pasamos a Super Chat y lo mandamos a un chatbot, que en nuestro caso se llama Margarita, y ya ese chatbot se encarga. Una vez que el chatbot se encarga, le asigna unas etiquetas para que cuando la persona de administración llegue al día siguiente o al lunes siguiente cuando sea, ya tiene unas etiquetas para saber en qué estado está esa conversación. Entonces aquí os lo voy a enseñar gráficamente con el ejemplo que puse en la presentación, que sería llega un mensaje que yo lo recibo en Gmail, aquí tenéis la captura de Gmail y aquí estáis viendo el mensaje. Aquí están tapados los datos de contacto de la persona, pero esto es un mensaje real. Entonces Fermín me dice que le interesa la habitación y que es la que está en Plaza Salamanca, en la Fama, con el número de referencia 11.65. Este mensaje llega a Gmail, automáticamente va a mi CRM. Esto lo hacen prácticamente todos los CRM de inmobiliario en España, porque este ejemplo con Idealista funciona en España, pero esto con cualquier otro portal en el mundo también funciona. Cualquier país que lo estés viendo esto, pues verás algo muy similar. Mi CRM es Mobilia, entonces pues esto me llega a Mobilia, esto está muy bien, pero claro, ya hoy con la IA queremos algo más, porque me llega aquí al CRM, pero solo me da la información de que alguien quiere alquilar. Ya está, nada más. Entonces aquí es donde tenemos el problema de a la hora de devolver todas las llamadas y todos los contactos, pues el cliente no sabe bien quién le habla, de qué propiedad, etcétera. Entonces lo dejamos en el CRM porque si nos interesa mucho después cuando le damos seguimiento se irá actualizando por aquí. ¿Vale? Y este es el anuncio, como habéis visto aquí decía Plaza Salamanca 11.65 y este es el anuncio Plaza Salamanca y el código pues lo he tapado, pero es el 11, no, perdón, aquí sale 11.65. Una vez que se genera toda esa automatización que vais a ver ahora, esto es lo que le llega al cliente. Le llega, si os dais cuenta, el mensaje ha llegado a las horas 8 y 22, se puede ver aquí en el correo, se puede ver aquí que el mensaje llega a las 8 y 22 y el mensaje de WhatsApp también es a las 8 y 22, por lo tanto es a tiempo real. Entonces aquí se le manda un mensaje Hola, nos has contactado, bla bla bla. Y entonces él me sí, soy Fermil, me interesa tu invitación. En este caso para impactar aquí le ponemos el anuncio de privacidad y especificamos que somos un asistente virtual, que esto es obligatorio lógicamente para cumplir toda la normativa y aunque no hubiera ley, esto hay que hacerlo porque no podemos engañar a la gente que crea que está hablando con una persona. Entonces mañana estamos disponibles. Él podría acercarse a verlo aquí él cree que está hablando con una persona porque seguramente no habrá leído lo de que es un asistente virtual, que es lo más normal, que la gente no lo lea. El segundo paso vale, pero nosotros ahora mismo que hay mucha demanda de alquileres, hay muchos más inquilinos que propiedades, pues pedimos que primero nos manden una serie de documentos para precalificar este cliente. Esto mismo se puede hacer una venta o no, ya va a depender de la política que tenga la empresa. Nuestra empresa sí que lo pedimos. Aquí nos vuelve a decir la referencia, aunque ahora veréis que Superchat ya la tenía, pero está bien que se la diga. Como le ha dicho la referencia, pues aquí le manda toda la información de la habitación. Este enlace de aquí yo le mando el de idealista. Le podrían dar de mi página, pero le mando el de idealista porque es desde donde él me ha contactado. Entonces creo primero que es justo hacia la plataforma generar tráfico a ellos y luego creo que genera más confianza a la persona que vea que es el mismo anuncio, porque lo va a tener mucho más claro. Aquí nos dice que es autónomo, entonces nos dice que requerirá otra documentación. Efectivamente. Y aquí le especifica qué documentación es la que va a requerir. Pues en el caso de autónomos hace falta todo esto. Mañana nos escribirá esto. 8 y 26 en 4 minutos hemos hecho esto. Este lead es mucho más valioso que un lead donde simplemente se hubiera quedado en la primera conversación. Y aquí tenéis el escenario de Make que yo os enseñé, que luego lo dividí para que lo pudierais ver bien. La automatización de Super Chat y el prompt que le tengo a Superchat. Esto es lo que vamos a ver ahora con todo tipo de detalles. Entonces empezamos por make. ¿Qué tenemos en make? Lo primero es un webhook. Webhook es un una parte de disparador. Disparador significa que cuando sucede algo se activa este escenario. En este caso es cuando llega un correo de idealista. Entonces nosotros tenemos creado ese webhook a través de Gmail, lo hicimos con la cuenta gratuita de Gmail, ya tenemos cuenta de pago, por lo tanto es mucho más fácil. Pero hay un tutorial en Make de cómo conectar una cuenta gratuita. Se puede hacer con una cuenta gratuita sin ningún problema, simplemente lo conectas y una vez que lo conectas, pues aquí tú le pones los settings más avanzados. Entonces aquí tenemos el webhook, que es el correo, simplemente puedes hacer una redirección, un mailhook, perdón, el webhook que termina siendo un mailhook porque es a través de un correo. Y en nuestro caso simplemente una redirección. Cuando hay un correo de idealista, pues lo reenviamos a este de Make. Súper fácil. Luego le ponemos chatGPT. ¿Qué vamos a hacer con chatGPT? Bueno, pues una vez que llega el correo, que ya habéis visto cómo es que tiene un formato específico, lo que hacen los CRMs es que lo que se dice parsear ese correo, como el formato es específico, va sacando los datos. ¿Qué problema tiene esto? Cada vez que Idealista cambia el formato de su correo, los CRM se tienen que actualizar y si no son rápidos, pues por unos días se pierde. ¿Cómo hemos resuelto eso nosotros? Muy sencillo. En lugar de irnos a ver el formato específico del correo, nosotros a ChatGPT le Mira, te mando este correo, texto que viene del correo, y ese texto vas a extraer el nombre, apellidos, género, teléfono, email, propiedad, referencia, código del anuncio, texto del mensaje, duración de la llamada. Porque como os digo, es el mismo para las llamadas. Y eso es lo que nosotros necesitamos. Y aquí tenéis un ejemplo. Este ejemplo es ficticio. Entonces pues aquí nos va a mandar un nombre, por ejemplo así este es obligatorio, este es obligatorio, este no es obligatorio, etc. Entonces aquí tú lo vas definiendo. Esto es súper fácil, simplemente tienes que tener tu OpenAI conectado con Make, tu cuenta de ChatGPT de OpenAI conectada por la API con Make, y aquí nos saca toda la información que necesitamos. Así que nos olvidamos de complejidades, porque esto antes requería un formato super complejo. Aquí cogemos el número de teléfono, lo convertimos en una variable, que es el número de teléfono, que es la que más nos importa, y lo mandamos a Superchat. Super Chat tiene una API también, donde tiene una función, que esto nos lo da Super Chat, que es después de conectarnos, es pasarle el número de teléfono. Una vez que le pasamos el número de teléfono, esta función nos devuelve un 0 o un 1. Aquí tenemos el enrutador que nos da. Ese 0 o 1 significa si existe o no existe el contacto. En este caso, cuando no existe el contacto, el operador da cero, la operación da cero. Entonces nosotros creamos ese contacto. Entonces lo mismo, esto es Súper Chat, muy sencillito, las variables nos salen aquí y le ponemos nombre y apellido. Yo no almaceno género, solo almaceno lo estrictamente necesario y el número de teléfono, ya está, no necesito nada más. Aquí le pongo la etiqueta que yo quiero, estas son mis etiquetas, esto viene de Superchat, y aquí le pongo la etiqueta que yo quiero y el resto de variables. Estas variables se van a quedar almacenadas en Super Chat, pero sobre todo las quiero porque le dan información de mucho valor al chat, al chatbot. Entonces, una vez que yo le he pasado esta información a Superchat en un contacto que no existía, le mando un mensaje, esto es a través de una plantilla. Entonces mi plantilla se llama llamada idealista y le paso las variables. En este caso solamente le paso el nombre y la referencia, porque esto es lo único que necesitamos tener en este caso. Entonces de ahí habéis visto que le ha dicho Hola Fermín, gracias por interesarte en la referencia 11.65. De aquí ha sacado la dirección si el cliente existiera, porque muchos clientes repiten y te escriben una vez y otra y otra. Ya no lo vuelvo a crear, simplemente lo actualizo y voy a actualizar el texto que le voy a mandar y la propiedad que le interesa. Entonces le voy a mandar aquí el mismo mensaje, pero con nuestra referencia. Entonces, si esa persona nos contacta dos veces, incluso si lo hace seguidas, una detrás de otra, se le van a abrir dos conversaciones, como vienen del mismo número, se le abrirán dos conversaciones una sobre la otra. Entonces tendrá primero que hablarnos una y luego hablar la otra. Pero si esa persona existe y en algún momento nos ha contactado, nosotros ya lo tengo en la base de datos le volvemos a escribir. No está pensado tanto como para que sea simultáneo, sino para que sea un día después, dos, tres, una semana, un incluso un cliente de compra. Una vez que hemos pasado todo esto, pues os voy a enseñar cómo está mi superchat. Esta es la parte de la automatización de superchat. Cuando tengáis superchat, pues entraréis ahí, veréis que es muy fácil. Y aquí tenemos nuevo mensaje entrante, le ponemos la etiqueta de nuevo mensaje. Aquí le decimos que está autorizando, no está aceptando nuestra política de privacidad y le pasamos el chatbot. Ya está, no hacemos nada más. Y luego se lo asigno a pendiente. Le pongo pendiente y se lo asigno al usuario Laura, que es quien en este caso toma nota de quien luego llama a los clientes y que luego actualiza el CRM. Entonces aquí no tengo que hacer nada más, una automatización súper sencilla. Quien haya hecho automatizaciones con ManyChat o con otras aplicaciones para Instagram, etcétera, habrá visto, o con Make incluso, que esto solía ser muchísimo más complejo. En este caso es muy fácil porque le estoy dando toda la carga a la inteligencia artificial. Y la inteligencia artificial la tengo aquí, que es el asistente. Entonces el asistente, este es mi prompt. Este prompt yo os lo voy a dejar, dice simplemente soy Margarita, asistente virtual. Aquí le dice todo lo que tiene que hacer, en caso de venta, en caso de alquiler, debe identificar qué quiere el cliente. Le pongo unos ejemplos, esto ya se basa en la experiencia, lo que nosotros hemos visto que suele fallar. Entonces aquí le ponemos el texto que habéis visto, los documentos, etcétera, Horario y le decimos que use Google, porque mucha gente nos pide qué hay cerca, que no hay cerca y sobre todo que solamente conteste cosas que tienen que ver con inmobiliaria. Eric Murcia. Y aquí tenéis un ejemplo que he hecho antes, porque hoy está yendo especialmente lento el chatbot. Y entonces le he preguntado cómo se llega en tranvía a la UCAM, que es la Universidad de Murcia, desde una habitación en particular. Vamos a ver si ahora funciona bien para que podáis ver cómo sería. Entonces un cliente le puede decir, hola, busco una habitación cerca de la plaza Circular, que esto es muy céntrico en Murcia. Entonces ahora Superchat va a pensar a través de la inteligencia artificial y le va a responder. ¿Quizá os estéis preguntando que en base a qué cómo sabe las habitaciones que tenemos? Pues las habitaciones las va a ver en conocimientos, que os lo voy a enseñar ahora. Pero entonces aquí le diría, veo que estás buscando una habitación. Actualmente tenemos Agustín Lara, que está a 5 minutos, este es el precio, necesitarás esto para alquilar. Entonces le voy a preguntar ¿Cómo puedo llegar desde ahí a la Universidad de Murcia, Campus de Espinar? Esto es por si alguien es de fuera, esta pregunta nos la hacen muchísimo los estudiantes. ¿Cómo llego desde ahí a la Universidad? Entonces, pues aquí se lo caminas 5 minutos hasta el tranvía y tomas la línea 1 y vas a durar de 20 a 25 minutos. Y tengo supermercado cerca, Mi preferido es Mercado. Bueno, como os digo, no está yendo muy bien la aplicación, encima yo le estoy metiendo de más, por eso he dado el error. Entonces, bueno, aquí ahora va a pensar sobre el supermercado y si esto está bien, pues se va a meter en Google Maps y lo va aquí está. Entonces ¿Hay Mercadona cerca? Y aquí ahora nos va a decir si encuentra una información, nos va a decir que hay un Mercadona cerca y exactamente está a 10 minutos o incluso menos. No le manda más detalles, no le manda nada más, solamente es para responder esas preguntas. ¿Cómo sabe todo esto, Margarita? Pues porque aquí yo le paso un documento con las viviendas que tengo en alquiler, en venta y unas bases. Entonces esto lógicamente lo saco de mi CRM, simplemente exporto ese listado y la ficha de cada cliente la copio, la pego en un Word. Entonces esto lo actualizo cada vez que entra o sale una propiedad. Y esto no se puede automatizar de esta manera. Hay otras posibilidades, que eso será una versión 2.0, margarita 2.0 y aquí están las bases de lo que completa esto que dice aquí. Por eso también tarda un poquito más en responder, porque cada vez que va a responder lee esto Margarita y luego lee los documentos. Entonces aquí estamos pensando ser más eficientes en cómo le entregamos la información para que lo pueda ver sin ningún tipo de problema. Entonces yo os pasaré este texto para quien lo quiera. Y luego aquí nos dice las etiquetas que están funcionando, etcétera, etcétera, dentro de la automatización. Bueno, pues con esto vais a tener, os voy a enseñar muy rápidamente, por motivos de privacidad, voy a enseñar cómo se ve nuestra bandeja de entrada. ¿Aquí hay 97 veis? Pues aquí salen un montón de personas, de contactos y todo esto va a ser automático. Entonces luego simplemente se va a llegar a ver las cosas. ¿De acuerdo? Entonces, muchísimas gracias por vuestra atención. Aquí os voy a dejar un enlace donde os podéis unir a mi lista de correo y ahí os mandaré la información que necesitéis. Os mandaré los prompts, os mandaré los enlaces que os he dicho y cualquier duda que tengáis, pues no dudéis en contactar.