In this opening segment of a live presentation, José M. Oliva, together with the manager of the family‑run Inmobiliaria Murcia, discusses the overwhelming volume of rental and sales inquiries that modern agencies face and introduces how artificial‑intelligence tools—specifically GPT‑based chatbots and an AI‑generated avatar—are being deployed to automate responses. José explains that every spoken word is being captured into a GPT system for note‑taking, and that the agency has already implemented AI agents that answer repetitive client questions, freeing several work hours each day and reducing costs. The AI avatar, presented as a humorous stand‑in for José, reinforces the message that AI can be both functional and personable. The segment sets the stage for a deeper dive into concrete cost‑saving figures, productivity gains, and competitive advantages for real‑estate businesses that adopt AI.
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Y administrador de Inmobiliaria Murcia, una inmobiliaria familiar que fundó su padre en el año 97 y que ahora es José quien la lleva. Él nos viene a hablar del uso de la Inteligencia Artificial para automatizar las respuestas a solicitudes de información.
Muy buenos días, ya casi tardes a todos. Gracias por venir. Lo primero, agradecer a Jesús esta magnífica charla. En lo que le vais dando al código, quien quiera, ese es un GPT de la charla. Quiere decir que todo lo que yo digo, más si habéis visto que he puesto este aparatito aquí a grabar, que va a transcribir, todo lo que yo diga va a estar en ese GPT. Entonces, quien quiera tomar notas, que las tome y que no, que luego le pregunte al GPT, como vosotros queráis, en lo que os da tiempo de hacerlo. Pues os voy a comentar que yo soy de ese 25% que sí hago alquiler, si alguien tiene un Murcia aquí a su servicio. Y esto surge de todos los problemas que ha dicho Jesús, Nosotros nos vemos desbordados con la cantidad de solicitudes en el alquiler y en la venta perfecta. Ahora cada inmueble que publicamos tenemos decenas de veces hasta cientos de solicitudes. Y de ahí surge esto que les voy a presentar el día de hoy.
Muy buenos días. Parezco Jose, pero no lo soy. Soy su avatar creado con Inteligencia Artificial y no podía perderme la oportunidad de estar aquí hoy en emocionante 2025. Algunos ya me conocéis porque yo me encargué de uno de los vídeos de promoción de esta charla en las redes sociales. Hoy os explicaremos cómo las herramientas basadas en Inteligencia Artificial que hemos implementado nos han ayudado a Inmobiliar y a Eritmucia a ahorrar costes y aumentar su productividad. Por último, debéis saber que la IA.
También tiene sentido del humor.
Os dejo con un chiste que me he inventado. Tenía un cliente que preguntaba cada día si el piso seguía disponible. Ahora el bot le sí. Y tú también sigues interesado, ¿Verdad?
Bueno, yo sé que el chiste es mejorable, pero ten en cuenta que vengo de Murcia. No sé si conocéis a Chuso Jones, que también hace este tipo de chistes, pero Leia todavía no tiene esa gracia. Entonces, para que nos hagamos una idea de cómo vamos con Leia, ahora mismo tenemos que en 50 años contra 3. El ascenso de tener el 50% de los hogares ponía quiere decir que el teléfono o la electricidad tardaron aproximadamente 45.50 años en estar presentes. En más de la mitad de los hogares la ia ha tardado 3 años y seguramente está ahora mismo en más hogares. Sin embargo, si nos vamos a usuarios, que es como se mide en las aplicaciones, vemos que Netflix, Kickstarter, Airbnb, tardaron dos años y medio en tener más de un millón de usuarios. Lógicamente son empresas que revolucionaron su sector y son muy exitosas. Sin embargo, ChatGPT tardó cinco días. Previamente Instagram tenía el récord con dos meses. Esto nos da una idea del nivel de adopción que tiene la IA. Esto no es un cuento de vamos a ver quién se sube primero. Estoy haciendo Navidad. ¿Qué hemos hecho nosotros? Nosotros hemos hecho en la oficina y los usamos a diario. Hemos hecho un chatbot con inteligencia artificial GPT, que es lo que acabáis de probar ahora, y agentes. Los agentes, quien quiera profundizar sobre ello, yo lo puedo explicar, pero es un poco largo para hablarlo en una charla como la de hoy. Pero sí quiero que sepan que existen y que los agentes son el futuro de la IA, son los que van a orquestar todo lo que hagamos dentro de una agencia o de cualquier oficina. Yo me imagino que esto os suena, el buzón de notificaciones. Yo uso Movilia como CRM, hay quien usa Inmovilia y esos son los dos portales más famosos. Me imagino que todos habréis estado con más de 99 notificaciones y no las habéis podido responder y no sabéis ni por dónde empezar, porque eso es lo que suele pasar, nos abruma, sobre todo los fines de semana, con un montón de notificaciones y no sabemos qué hacer con él. Entonces necesitamos a la IA. ¿Pero qué nos pasa con la IA? Pues que creemos que vamos a perder el control, pero no, no vamos a perder el control, la IA la vamos a programar nosotros, como nosotros queramos. Entonces no pierdan, no tengan esa sensación de que por implementar herramientas de inteligencia artificial vamos a perder el control, porque nosotros controlamos y creamos los parámetros que va a tener esa inteligencia artificial. También me he encontrado con varias personas que me dicen, es que a mí me gusta llamarle a los clientes. Yo le digo, pues a mí me gusta ir a no pelí, o sea, no lo entiendo. A mí me gusta vender y llevarme el cheque. Si consigues alguien que llame por ti o que contacte por ti, no veo la afición. Ahora tenemos un miedo de soltar el control grandísimo, grandísimo, grandísimo, analizar el costo por hora y ver si es rentable tener personas llamando por teléfono todo el tiempo a personas que la mayoría de las veces ni siquiera saben de qué le estás hablando. Entonces no tenéis que tener ningún miedo, el servicio va a ser exactamente igual de personalizado o en mi caso, incluso mejor de lo que era antes. ¿Qué cuesta? Esto es lo que siempre pasa cuando se va a implantar una nueva tecnología. ¿Cómo yo mido lo que ahorro? Bueno, yo lo he medido muy fácil, que es que a la persona que hace las llamadas en mi oficina le hemos liberado de tres a cuatro horas diarias. Entonces he mirado lo que cobra por hora, lo que me cuesta a mí por hora y me ha salido aproximadamente 1.000 euros al mes. Vosotros lo podéis medir como queráis. Ayer Xavi Lavallos me decía que un compañero le había dicho que pagaba una suma de varios cientos de euros por landing page. Pues fijaos el ahorro que va a tener él con lo que explicó Xavi, cuando la landing page la va a hacer él en cuestión de dos, tres minutos. Entonces el ahorro va a ser brutal, va a ser bárbaro. Ya va a depender de cada caso. Nosotros hemos escogido el ahorro de tiempo de las personas, que es un doble ahorro, porque es dedicarles a tareas mucho más productivas y quitarles tareas que no están produciendo nada y que son fácilmente automatizables. Todos creemos que hay que saber programar. Esto empezó con el problema engineering, que ya no lo estaréis escuchando, cuando el año pasado todo el mundo decí yo soy pron engineer o yo estoy estudiando un máster. Ya no se hace esto, es la realidad, no es mi hija, pero de una hija de 7 años y yo juego a la IA con ella y ella se hace sus dibujos y ella le saca más provecho que yo. Ella tiene una imaginación muchísimo más grande que yo. Entonces empieza hazme un unicornio en un sitio con nubes, con no sé qué y yo me quedo alucinado. ¿Cómo ellos lo van a hacer? Cómo nosotros lo entendemos y qué fácil es. Es nuestra mente lo que entiende que tecnología nueva es difícil. Señores, es facilísimo, no hace falta saber prácticamente de nada de tecnología. Y bueno, creo que no queda más remedio. Hubo varias empresas que os sonarán como Blockbuster, como Kodak, que dijeron que los nuevos tiempos no iban con ellos y ya sabemos lo que pasó. Esto no es una elección, esto es o sí o sí, no hay ninguna otra solución. Entonces, o nos subimos a este tren o nos quedamos fuera. Se va a dividir el mercado de la atención al cliente, pienso yo, que es lo que yo estoy ahora mismo desarrollando en mi oficina, entre los que lo hacen y los que no. Igual que España se está dividiendo entre los que tienen piso y los que no, igual que muchas cosas se están dividiendo. Esto lleva a una división totalmente rupturista. No es que vayan a desaparecer las agencias que no usanía, como no han desaparecido las que son de bagre de toda la vida, pero el que quiera crecer, que quiera hacer algo más, sin estas herramientas no va a ningún lado, no tiene absolutamente nada que hacer. Yo lo veo a ese nivel.
