Responde en segundos, vende más y gasta menos: el impacto real de la IA en nuestra inmobiliaria

Y administrador de Inmobiliaria Murcia, una inmobiliaria familiar que fundó su padre en el año 97 y que ahora es José quien la lleva. Él nos viene a hablar del uso de la Inteligencia Artificial para automatizar las respuestas a solicitudes de información. Muy buenos días, ya casi tardes a todos. Gracias por venir. Lo primero, agradecer a Jesús esta magnífica charla. En lo que le vais dando al código, quien quiera, ese es un GPT de la charla. Quiere decir que todo lo que yo digo, más si habéis visto que he puesto este aparatito aquí a grabar, que va a transcribir, todo lo que yo diga va a estar en ese GPT. Entonces, quien quiera tomar notas, que las tome y que no, que luego le pregunte al GPT, como vosotros queráis, en lo que os da tiempo de hacerlo. Pues os voy a comentar que yo soy de ese 25% que sí hago alquiler, si alguien tiene una Murcia aquí a su servicio. Y esto surge de todos los problemas que ha dicho Jesús, Nosotros nos vemos desbordados con la cantidad de solicitudes en el alquiler y en la venta respecta. Ahora cada inmueble que publicamos tenemos decenas de veces hasta cientos de solicitudes. Y de ahí surge esto que les voy a presentar el día de hoy. Muy buenos días. Parezco Jose, pero no lo soy. Soy su avatar creado con Inteligencia Artificial y no podía perderme la oportunidad de estar aquí hoy en Inmociónate 2025. Algunos ya me conocéis porque yo me encargué de uno de los vídeos de promoción de esta charla en las redes sociales. Hoy os explicaremos cómo las herramientas basadas en Inteligencia Artificial que hemos implementado nos han ayudado a Inmobiliar y a Erit Murcia a ahorrar costes y aumentar su productividad. Por último, debéis saber que la IA también tiene sentido del humor. Os dejo con un chiste que me he inventado. Tenía un cliente que preguntaba cada día si el piso seguía disponible. Ahora el bot le sí. Y tú también sigues interesado, ¿Verdad? Bueno, yo sé que el chiste es mejorable, pero ten en cuenta que vengo de Murcia. No sé si conocéis a Chuso Jones, que también hace este tipo de chistes, pero Leia todavía no tiene esa gracia. Entonces, para que nos hagamos una idea de cómo vamos con Leia, ahora mismo tenemos que en 50 años contra 3. El ascenso de tener el 50% de los hogares ponía quiere decir que el teléfono o la electricidad tardaron aproximadamente 45.50 años en estar presentes. En más de la mitad de los hogares la ia ha tardado 3 años y seguramente está ahora mismo en más hogares. Sin embargo, si nos vamos a usuarios, que es como se mide en las aplicaciones, vemos que Netflix, Kickstarter, Airbnb, tardaron dos años y medio en tener más de un millón de usuarios. Lógicamente son empresas que revolucionaron su sector y son muy exitosas. Sin embargo, ChatGPT tardó cinco días, previamente Instagram tenía el récord con dos meses. Esto nos da una idea del nivel de adopción que tiene la IA. Esto no es un cuento de vamos a ver Quién se sube primero, esto ya es una realidad. ¿Qué hemos hecho nosotros? Nosotros hemos hecho en la oficina y los usamos a diario, hemos hecho un chatbot con inteligencia artificial GPT, que es lo que acabáis de probar ahora, y agentes. Los agentes, quien quiera profundizar sobre ello, yo lo puedo explicar, pero es un poco largo para hablarlo en una charla como la de hoy. Pero sí quiero que sepan que existen y que los agentes son el futuro de la IA, son los que van a orquestar todo lo que hagamos dentro de una agencia o de cualquier oficina. Yo me imagino que esto os suena, yo uso Mobilia como CRM, hay quien usa Inmovilia, y esos son los dos portales más famosos. Me imagino que todos habréis estado con más de 99 notificaciones y no las habéis podido responder y no sabéis ni por dónde empezar, porque eso es lo que suele pasar, nos abruman, sobre todo los fines de semana, con un montón de notificaciones y no sabemos qué hacer con él, entonces necesitamos a la IA. ¿Pero qué nos pasa con la IA? Pues que creemos que vamos a perder el control, pero no, no vamos a perder el control, la IA la vamos a programar nosotros, como nosotros queramos. Entonces no pierdan, no tengan esa sensación de que por implementar herramientas de inteligencia artificial vamos a perder el control, porque nosotros controlamos y creamos los parámetros que va a tener esa inteligencia artificial. También me he encontrado con varias personas que me dicen, es que a mí me gusta llamarle a los clientes, yo le digo, pues a mí me gusta ir Anotalía, o sea, no lo entiendo, a mí me gusta vender y llevarme el cheque. Si consigues alguien que llame por ti o que contacte por ti, no veo la fricción. Ahora tenemos un miedo de soltar el control grandísimo, grandísimo, grandísimo, analizar el costo por hora y ver si es rentable tener personas llamando por teléfono todo el tiempo a personas que la mayoría de las veces ni siquiera saben de qué le estás hablando. Entonces no tenéis que tener ningún miedo. El servicio va a ser exactamente igual de personalizado o en mi caso, incluso mejor de lo que era antes. ¿Qué cuesta? Esto es lo que siempre pasa cuando se va a implantar una nueva tecnología. ¿Cómo yo mido lo que ahorro? Bueno, yo lo he medido muy fácil, que es que a la persona que hace las llamadas en mi oficina le hemos liberado de tres a cuatro horas diarias. Entonces he mirado lo que cobra por hora, lo que me cuesta a mí por hora y me ha salido aproximadamente 1.000 euros al mes. Vosotros lo podéis medir como queráis. Ayer Xavi Lavallos me decía que un compañero le había dicho que pagaba una suma de varios cientos de euros por landing page. Pues fijaos el ahorro que va a tener él con lo que explicó Xavi ayer, cuando la landing page la va a hacer él en cuestión de dos, tres minutos. Entonces el ahorro va a ser brutal, va a ser bárbaro. Ya va a depender de cada caso. Nosotros hemos escogido el ahorro de tiempo de las personas, que es un doble ahorro, porque es dedicarles a tareas mucho más productivas y quitarles tareas que no están produciendo nada y que son fácilmente automatizables. Todos creemos que hay que saber programar. Esto empezó que el problema engineering, que ya no lo estaréis escuchando, cuando el año pasado todo el mundo decí yo soy pro engineer o yo estoy estudiando un máster. Ya no se hace esto. Es la realidad. No es mi hija, pero yo tengo una hija de 7 años y yo juego a la IA con ella y ella se hace sus dibujos y ella se hace sus cosas y ella le saca más provecho que yo. Ella tiene una imaginación muchísimo más grande que yo. Entonces hazme un unicornio en un sitio con nubes, con no sé qué. Y yo me quedo alucinado. ¿Cómo ellos lo van a hacer? Cómo nosotros lo entendemos y qué fácil es. Es nuestra mente lo que entiende que tecnología nueva es difícil. Señores, es facilísimo. No hace falta saber prácticamente de nada de tecnología. Y bueno, creo que no queda más de medio, ¿No? Hubo varias empresas que os sonarán como Blockbuster, como Kodak, que dijeron que los nuevos tiempos no iban con ellos y ya sabemos lo que pasó. Esto no es una elección, esto es o sí o sí. No hay ninguna otra solución. Entonces, o nos subimos a este tren o nos quedamos fuera. Se va a dividir el mercado de la atención al cliente, pienso yo que es lo que yo estoy ahora mismo desarrollando en mi oficina, entre los que lo hacen y los que no. Igual que España se está dividiendo entre los que tienen piso y los que no, igual que muchas cosas se están dividiendo. Esto lleva a una división totalmente rupturista. No es que vayan a desaparecer las agencias Kirusania, como no han desaparecido las que son de Wagner toda la vida, pero el que quiera crecer, que quiera hacer algo más, sin estas herramientas no va a ningún lado, no tiene absolutamente nada que hacer. Yo lo veo a ese nivel. Entonces, una vez explicado el estado actual, más o menos como yo lo veo, os voy a dar el caso de uso que hemos hecho nosotros. Nosotros, cuando un cliente llama o escribe vía un portal, en este caso el ejemplo lo vais a ver con Idealista, que si me quiere patrocinar se lo agradezco, se genera un email. De ese email a través de la IA con ChatGPT capturamos los datos de la persona. De ahí se lo pasamos a una aplicación que se llama Superchat y le decimos que le escriba. Le escribe y previamente a esa aplicación de Superchat le vamos a pasar la información de los inmuebles y lo que nosotros queremos que le diga, si queremos concerte visitas, sino lo que nosotros entendamos que queremos hacer en ese momento. Y una vez que ese proceso ha terminado, que nosotros le llamamos Margarita a nuestro chatbot de Superchat, le creamos etiquetas. Esto significa que cuando el sábado a las 2 de la mañana alguien está buscando un inmueble en su casa, el chatbot le contesta si le pregunta qué tan cerca está de la universidad, del sitio que sea, de la estación, del tren, del tranvía, si lo va a decir. Y cuando lleguemos el lunes vamos a tener las conversaciones filtradas y nosotros estamos asumiendo, en el caso de la venta, que el que nos contacta y nos escribe tiene interés, el que no contesta pues no tiene interés. Y en el caso del alquiler, que el que nos contacta y nos manda documentación tiene interés. Entonces a esa gente le damos prioridad. ¿Qué hemos conseguido con esto? Pues alquilar y generar visitas para venta más rápido, con menos fricción, porque ya vamos a gente que tiene algún tipo de interés. Y todas esas 30, 40, 60 llamadas que podemos hacer entre lunes, martes, miércoles del fin de semana y los primeros días de la semana, que no sirven para nada, ya ni las hacemos, ya directamente se quedan en el chat. Os lo voy a enseñar con unas capturas. Hay un vídeo que se lo podéis pedir al GPT detallado, que está en YouTube, de cómo se hace todo esto. Usa tres herramientas, que es el correo, chatGPT, mail y superchat. No usa nada más. Y el costo, para que lo sepáis, lo que nosotros pagamos mensualmente son 200 euros a superchat, 20 a chatgpt y 10 a make, o sea que son 230 euros lo que nosotros estamos gastando contra más de 1000 yahoo. Por lo tanto la ganancia para nosotros es es grandísimo. Y eso es mensual. Entonces, cuando llega este correo, veis, he opacado algunos datos, pero veis que me dice el nombre, lógicamente, me dice también el número de teléfono y me dice qué inmueble le gusta Margarita. Tiene una lista en texto, que no nos complicamos la vida porque nuestros amigos de Movilia nos lo ponen fácil. Sacamos la ficha del inmueble, la exportamos y se la damos a Margarita. Ese es el entrenamiento que le damos del mueble a Margarita. Fijaos lo que se puede tardar en eso. Es más tedioso ponerla en el escaparate que entrenar a Margarita. Entonces eso nos genera la solicitud del CRM, que está muy bien porque la tenemos ahí, pero de ahí nosotros teníamos que hacer un proceso manual. Ya no hacemos ese proceso manual, de ahí lo pasamos al proceso automático. Seleccionamos el anuncio, que este es el que le vamos a mandar a la persona. ¿Por qué yo le mando el de idealista y no el de mi página? Porque yo entiendo que le va a dar más confianza. Si me contactó por idealista, le voy a decir gracias por contactarme por este anuncio específico por el que él me ha contactado. Porque sabéis que en el tema del alquiler ahora mismo, como hay tan poco, pone mucha picaresca, hay mucha gente que publica una propiedad y luego es otra, ese tipo de cosas que pasan así. Nosotros entendemos que vamos a generar más confianza. Si quiere llamar, puede llamar, pero no le va a servir de nada, porque si fuera de hora también nuestra centralita genera un email como el de Idealista, también va a Superchat y también le vamos a responder con un WhatsApp. Si llaman fuera de hora o en horario de oficina y no atendemos la llamada, hacemos exactamente lo mismo. Y también un punto importante en este caso, que nosotros creo que todos somos conocedores, que los nacidos del 90 en adelante cada vez les gusta menos hablar por teléfono y prefieren siempre el chat. Entonces esto hemos detectado nosotros tranquilos, con muchas habitaciones, que para nuestros inquilinos más jóvenes es súper conveniente. Y como decía Jesús, pues hay gente que prefiere hablar con el chatbot que con las personas y sobre todo que no quiere hablar por teléfono. Esto nos va súper bien. Y aquí tenéis un ejemplo. Le hola, ¿Te has contactado en relación a este mueble? El mensaje era a las 8.22 en Idealista, a las 8.22 le hemos contactado y a las 8.24 me responde. Según Harvard Business Review, tienes 100 posibilidades más de éxito si contestas dentro de los primeros 5 minutos que si lo haces después. Yo no sé si serán cien o cincuenta, pero yo estoy seguro que esa persona que antes yo le llamaba el lunes por la mañana y decía u pues es que escribí a diez no sé quién eres, pero llámame luego que ahora estoy ocupado y lo volvemos a llamar. No, ya alquilé o no, es que no, de verdad que no me acuerdo de quién eres, que no tengo ni idea. Entonces todo eso ya se ha olvidado porque soy el primero que le ha escrito, soy el primero que le ha mandado un mensaje y prácticamente en tiempo real, en segundos, si me contesta, yo entiendo que le interesa. ¿Entonces aquí le digo, me presento, le digo que tengo una política de privacidad muy importante, no engañemos a nadie, hay que decirle que es un asistente virtual y que tiene sus derechos de privacidad? Si me contesta, entiendo que si quiere conversar conmigo. Esto es un ejemplo realmente real. Entonces aquí le da la información. Esto como yo colaboro con Finaer, pues esto le sonará a Jesús porque viene tal cual de la página de Finaer. Esto es lo que vale la invitación. Este es el anuncio que yo os decía y aquí se ha cortado, pero le está pidiendo los datos de que necesita para poder alquilar. Y ahí se lo manda. DNI, contrato de trabajo, tres últimas nóminas, le dice el precio, le explica todo. Aquí me dice que es autónomo y tachado, solamente decía el nombre de la persona, me dice que es autónomo, pero Margarita ya sabe que para los autónomos eso no vale, le tiene que pedir otra documentación. Y ahí le pide otra documentación. Entonces mañana por la mañana les escribí, efectivamente nos escribió. La verdad que no di seguimiento total, no sé si se alquiló o no alquiló ese señor, creo que no, pero esto para nosotros es comodísimo, porque ya él sabe dónde está el inmueble. Si aquí hubiera preguntado qué tan cerca está de este lugar o de este otro lugar, nosotros le decimos a Margarita que el segundo se mete en Google Maps y mira si le pregunta cómo llegó a la universidad, le da el recorrido, le sal caminando, vete para aquí, vete para allí, coge la tranvía, el autobús, lo que tenga que hacer. Tal cual teníamos que hacer nosotros, que muchas veces no teníamos la respuesta. Y pensaréis que llevamos años entrenando a Margarita y que ha sido complicadísimo. Es verdad que las primeras veces nos equivocamos y no éramos muy específicos, pero por dentro Margarita es hola, esto es lo que tienes que decir. Si el cliente, si por lo que sea tú no sabes, porque cuando ve la cruce ya sabe si quiere comprar, vender o alquilar. Si no lo sabe, le tiene que preguntar y le tiene que decir lo que tiene que hacer. Cuanto más específicos seamos mejor, para que invente menos. Aquí le pone la información y ya está, no hay que hacer nada más. Es muchísimo más difícil entrenar un coordinador o una coordinadora nueva en una oficina que a Margarita. Y como os he dicho, esos son los tres documentos. Ese documento, las bases del chatbot son cada vez que hemos detectado un error, pues hemos puesto ahí las bases, hemos escrito, por ejemplo, una vez se tomó la libertad de quedar con él un domingo por la mañana tú trabajas los domingos, nosotros no. Entonces tuvimos que poner nuestro horario, que sabía el horario de atención del teléfono de la oficina, pero no sabía el horario de las visitas, no se lo habíamos dicho. Pues ahí se lo pusimos y todo lo que vamos encontrando se lo vamos poniendo y ya está. Listado de viviendas en alquiler, que es un copia y pega de lo que me da mi CRM. Lista de viviendas en venta, que es un copia y pega de la comunidad micrm. Se podría integrar, se podría hacer que automáticamente que vea la página web. Se pueden hacer un montón de cosas, pero nosotros vamos a lo simple, a lo sencillo. Yo es verdad que tengo conocimiento tecnológico, pero no me quiero complicar la vida. Yo implemento algo cuando me quita mucho más trabajo del que me da. Entonces yo implementar un sistema que automatizara esto, cuando la realidad es que el inmueble hay que crearlo, hay que sacar la ficha, hay que imprimirla, hay que tenerla lista para cuando se hace una visita, pues no cuesta nada, nada, nada. Copiarla en un documento y ponerla ahí es súper sencillo. Y aquí tenéis mi página de contacto. Si alguien necesita información, ahí vais a entrar a una landing donde vais a poder descargar el GPT, la presentación y todos los documentos que queráis. También por ahí, por el correo electrónico o por teléfono me podéis contactar sin ningún problema. Quien tenga alguna duda, mi idea es que lo hagáis vosotros, ¿De acuerdo? Está el vídeo de YouTube y hay un manual que explica cómo se hace y es súper sencillo. Si alguien no sabe, no quiere o si simplemente necesita ayuda, pues estamos aquí para ayudaros. Pero la idea de esta charla es que salgáis de aquí o a copiar esto, espero que mejorarlo y a compartirlo también o hacer otra cosa, porque la IA se va a adaptar a los procesos que tengáis en vuestra oficina, va a hablar con vuestro y va a hacer lo que vosotros le digáis. La IA no es una caja negra que no sabemos qué entra, qué sale. Va a ser exactamente lo que nosotros le pongamos y con lo que nosotros le alimentemos. Muchísimas gracias a todos. No sé si queréis preguntarle algo a José, porque todavía le ha dado tiempo. El tracking lo ha hecho perfecto. No nos has explicado cómo conectas todo esto con tu WhatsApp, Superchat. Os pongo de nuevo el chatbot, el GPT, para que esas preguntas las podéis hacer, el GPT ahí se lo podéis preguntar. ¿Sí, pero es Superchat la aplicación importante? No lo he dicho porque el ámbito de la charla no es técnico, pero para los que hagáis publicidad en Meta tenéis que usar la misma cuenta de publicidad para poder conectar el WhatsApp de manera legal sin tener ningún problema con la API de Meta. Lo ideal es que tengáis una cuenta publicitaria con una tarjeta de crédito donde Meta os tiene fichado. Tampoco habrá el costo de mensaje, ese mensaje que habéis visto tiene un costo, pero es que es menor, creo que es un céntimo por mensaje saliente, entonces ni lo medimos porque es algo que tú le pones 5 euros de saldo, a lo mejor dura 6 meses porque es ridículo, sólo se paga el primer mensaje, cuando te responden ya es gratis y tienes 24 horas para responder. Por eso también la importancia del chatbot, porque le responde dentro de esas 24 horas y superchat te lo conecta, no tienes que hacer nada con Superchat, ellos os conectan, si tenéis la cuenta de Meta, ellos os conectan al WhatsApp. Tema de protección de datos Supuestamente la vía de comunicación con un cliente no la puede iniciar con uno profesional, puede iniciar ella. Ellos me han contactado con Idealista, pero es una vía de comunicación distinta. Yo no sé, yo creo que es interpretable, si a ti te llama alguien por Idealista o te contacta, no te responde y tú le llamas, no sé, yo no veo ahí bajo mi interpretación yo no veo ningún tipo de problema y además que yo simplemente le mando mi política privacidad y le dejo que me conteste, si no me contesta yo ya no le contacto, pero previamente en la relación es como si tú llamas a un booking y no por booking y no por la aplicación, no respondes. Al final llama por teléfono porque hay una interacción previa. ¿Lo tiene conectado móvile? No hace falta porque es a través del correo electrónico, o sea, sí lo tengo conectado pero vía correo electrónico en MÉ, o sea, no hay necesidad de integrar ChatGPT con mobiliario, lo hago en mail, entonces en mail es donde yo saco esa información. Por ejemplo Mobilia tiene un problema, cada vez que Idealista decide cambiar el formato del correo, las solicitudes se pierden unos días, un tiempo, lo que ellos tardan, o cualquier CRM. Aquí eso No pasa porque ChatGPT directamente lee el correo y saca la información que yo necesito, yo no tengo necesidad de integrarlo con ninguna herramienta adicional, no tiene volcada, las interacciones que hace después se quedan en el WhatsApp, si luego las quiero poner yo, yo las pongo, se podría hacer, pero yo entiendo que faltan moscas a cañonazos, o sea, tú pones la que a ti te interese y ya está, no hay necesidad de poner más, para mi gusto es demasiada información si ponemos todo. Gracias. Bueno, ahora tenemos a la ponente más internacional.