Will Zillow Destroy Real Estate Agents?

Zillow va-t-il détruire l'agence immobilière telle que nous la connaissons aujourd'hui ? Oui, mais attendez une seconde. Laissez-moi vous expliquer. Quoi de neuf tout le monde ? Neil, ici avec une autre vidéo. Pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, je parle de tout ce qui touche au commerce, au marketing et à l'immobilier. Aujourd'hui, nous allons aborder un sujet controversé. Zillow et sa domination du secteur immobilier. Zillow a été fondée en 2006 en tant que simple site sur lequel vous pouviez consulter l'estimation de votre maison. Il a continué à croître et à évoluer. De 2010 à 2019, le PDG était Spencer Raskoff. Pendant cette période, leur modèle économique consistait à continuer à générer du trafic. Ainsi, ils continuaient à faire venir des gens sur le site pour consulter la valeur de leur maison, pour en savoir plus sur l'immobilier, pour parcourir les biens immobiliers. Ils prenaient toutes ces données, puis ils vendaient les prospects aux agents immobiliers et aux prêteurs hypothécaires, et ils vendaient des annonces sur le site web. N'est-ce pas ? Au cours de cette décennie, ils ont donc développé leur activité en vendant des données et des prospects, n'est-ce pas ? Et ils ont continué à se positionner comme le premier site de référence pour tout ce qui concerne l'immobilier. Si vous regardez le trafic vers Zillow et les autres sites, c'est loin d'être le cas. Zillow domine l'espace en ligne. C'est le premier site immobilier grand public aux Etats-Unis et il se développe également dans le monde entier. Donc, si vous y réfléchissez, je ne pense pas qu'il se soit vanté pendant une décennie en diffusant ces publicités du genre, laissez Zillow vous aider à trouver votre maison. Zillow est l'endroit de confiance où aller, et, laissez-nous vous aider, n'est-ce pas ? Je ne pense pas qu'ils aient fait tout cela pour rien. Ils l'ont fait pour devenir un jour l'endroit où l'on pourrait effectuer des transactions immobilières, n'est-ce pas ? C'était leur objectif depuis le tout début. Mais ils n'ont pas pu le faire parce que le marché n'était pas prêt pour cela, car le marché immobilier est très traditionnel. C'est probablement l'un des secteurs les plus anciens et les plus désués en termes de technologie. Vous savez, ils sont très lents à adopter de nouvelles choses, ils sont très vieux jeu et ils se battent pour que ça reste comme ça, n'est-ce pas ? Je veux dire, la National Association of Realtors et tous ces groupes professionnels veulent que ça reste comme ça. Ils ne veulent pas de ces énormes changements, n'est-ce pas ? Donc, Zillow s'est associé au secteur immobilier et c'est comme ça qu'ils ont continué à se développer pendant cette période. Pendant cette période, ils ont également eu accès à tous les systèmes MLS du pays. Ainsi, lorsqu'une annonce était mise sur le marché, elle pouvait être syndiquée via Zillow et également mise sur leur site web, n'est-ce pas ? Chaque marché local a son propre MLS, un service d'annonce multiple, et c'est leur bastion sur le marché immobilier. Vous ne pouvez pas mettre une maison dans le MLS à moins d'être un agent immobilier agréé et membre de ce MLS, n'est-ce pas ? Ils ont donc pris ces données et les ont transmises à Zillow, qui leur fournissait ensuite des données, leur donner des pistes et leur vendre des informations, n'est-ce pas ? Il y a donc eu un partenariat pendant cette période. En 2019, le conseil d'administration de Zillow et Spencer Raskoff ont décidé de se séparer. Je pense qu'il a été licencié parce qu'il ne se développait pas assez vite. Il n'atteignait pas leur objectif final, mais il a démissionné. C'est vrai. Rich Barton prend la relève. Maintenant, Rich Barton est beaucoup plus agressif. Il veut intervenir et faire en sorte que Zillow réinvente l'immobilier. C'est leur slogan, je devrais dire, n'est-ce pas ? Donc ce qui se passe, c'est qu'il arrive et il veut accélérer le calendrier. Il veut que les consommateurs viennent sur Zillow, trouvent une maison qui leur plaît, cliquent dessus, obtiennent des informations, la regardent et l'achètent en utilisant Zillow. Ensuite, il veut que la société de titre Zillow, les services de clôture Zillow gèrent le titre et le séquestre. Ensuite, il veut que Zillow Home Loans gère le prêt hypothécaire. Ensuite, ils vont probablement introduire une assurance et d'autres services en cours de route, n'est-ce pas ? Il veut que ce soit un guichet unique, une expérience fluide pour le consommateur. D'accord. Pour la vente, il veut que les gens aillent sur Zillow et disent, hé, je veux vendre ma maison. Vous pouvez cliquer ici pour la vendre à Zillow. Ou si cette évaluation ne vous convient pas, vous pouvez cliquer ici et Zillow vous donnera l'un de ses partenaires. Ce qui s'est passé lorsque Rich Barton a repris l'entreprise, c'est qu'ils ont changé leur modèle pour se concentrer davantage sur la vente directe aux consommateurs. Maintenant, sur certains marchés, ils testent les offres Zillow où vous pouvez aller sur le site et vendre votre maison en tant que Zillow. Ils paient trop cher pour les propriétés, et les gens se plaignent et disent, hé, ces types perdent de l'argent. C'est vrai, ils perdent un peu d'argent sur chaque vente immobilière, mais vous ne comprenez pas le contexte général, à savoir qu'ils essaient de se forger une solide réputation pour Zillow en tant qu'endroit idéal pour vendre votre maison. Ils pourraient donc payer trop cher pendant un an ou deux, mais de cette façon, ils construisent un réseau très solide de personnes à travers le pays qui disent, Et, j'ai vendu ma maison à Zillow et j'ai eu une excellente expérience. Par exemple, s'il payait moins cher et essayait de revendre ses maisons pour faire un gros bénéfice, il se tirerait une balle dans le pied, car il se retrouverait avec un groupe de personnes qui découvrirait Zillow comme un endroit qui les sous-coteraient ou paierait moins cher pour leurs propriétés, n'est-ce pas ? Ils essaient donc de développer cette activité d'offre Zillow. Du côté des acheteurs, les consommateurs viennent sur Zillow pour voir des biens immobiliers et se disent, cliquez ici. Je veux voir cette maison où j'ai besoin d'un agent immobilier. Je veux voir ses propriétés, n'est-ce pas ? Je veux acheter une maison. Ce qu'ils font avec ça, c'est qu'au lieu de vendre ses prospects, ils vont s'associer à des agents sur chaque marché. C'est ce qu'on appelle Zillow Flex, d'accord ? Zillow Flex dit en gros, au lieu de vous vendre des prospects, nous allons choisir les meilleurs agents sur chaque marché. Auparavant, Zillow vendait des prospects à n'importe quel agent, n'est-ce pas ? Et si vous vouliez payer, vous pouviez acheter des prospects. Maintenant, ils disent, vous n'obtiendrez pas ces prospects si vous n'êtes pas l'un de nos meilleurs partenaires. Cela signifie que vous avez un excellent service client, que vous effectuez un suivi rapide et que vous concluez. Vous avez un bon taux de conversion, n'est-ce pas ? Ils vont donc travailler avec les meilleurs agents partenaires du pays. Et ces agents partenaires vont obtenir les prospects gratuitement. Ils vont simplement les leur donner. Lorsque la transaction sera conclue, ils prendront une commission de recommandation. Ces revenus de commission de recommandation de Zillow Flex éclipsent les revenus précédents qu'ils obtenaient en vendant des prospects. C'est loin d'être le cas. C'est donc un changement énorme. Ils vont gagner plus d'argent grâce aux données qu'ils possèdent déjà et cela va accélérer la croissance de leurs revenus. Maintenant, pour être tout à fait honnête, je suis un investisseur dans Zillow. Je donne juste mon avis, mais je tiens à préciser que j'ai une position dans l'action Zillow. Je la possède depuis quelques années maintenant. En 2020, 9,6 milliards de consommateurs ont visité le site web de Zillow. Ils ont enregistré 9,6 milliards de visites sur le site. Cela représente environ 1,5 milliard de plus qu'en 2019. Et cette tendance ne cesse d'augmenter. C'est tout simplement incroyable le nombre de personnes qui visitent ce site web. Cela s'est vraiment accéléré pendant la pandémie et il a continué de croître, de croître et de croître. Dans leur dernier résultat financier, le PDG Rich Barton a déclaré. Nous mettons en place une transaction transparente pour que les clients répondent à leur désir de location, d'achat, de vente et de financement grâce à la technologie. Il dit donc que les clients viennent sur Zillow simplement pour faire un pas en avant. Ils veulent soit vendre, soit acheter. Et ils veulent que Zillow soit une expérience fluide et facile. Et si vous regardez les tendances des données de consommation, les milléniaux, tous ces gens qui vont sur des sites comme Zillow, ils veulent de la facilité d'utilisation, n'est-ce pas ? Ils cliquent sur un bouton et ils veulent prendre rendez-vous. Ils cliquent sur un bouton et ils veulent acheter une maison. Ils cliquent sur un bouton et ils veulent vendre une maison, n'est-ce pas ? Et nous savons tous que ce n'est pas comme ça que ça marche. Il y a beaucoup de subtilités. Le processus est très complexe. mais ils ne veulent pas en faire la publicité sur Zillow. Ils veulent juste que ce soit très simple. Donc, le client vient là-bas et ils veulent en quelque sorte le protéger de ce processus compliqué et faire en sorte que cela paraisse très simple pour le consommateur. Certains pourraient dire que c'est trompeur, mais c'est ce qu'ils annoncent et cela fonctionne clairement parce que c'est ce que le client veut. Maintenant, dans ce même communiqué de résultats, le PDG a poursuivi en disant, les clients montrent simultanément un appétit pour ce type d'expérience intégrée et transparente que Zillow peut désormais fournir. Et puis ils donnent l'exemple d'un enseignant qui a utilisé le processus de bout en bout. Ils ont vendu leur maison. Ils ont trouvé une maison. Ils l'ont achetée. Zillow Closing s'est occupé du titre. Un agent Zillow s'est occupé de la vente et de l'achat. Et Zillow Home Loans s'est occupé du prêt hypothécaire, n'est-ce pas ? Ils montrent donc cette expérience de bout en bout qui a été complètement facile pour le client. Le client lui a donné une évaluation 5 étoiles et vous savez que tout était rose, n'est-ce pas ? Ils utilisent donc cela comme une sorte d'exemple de ce qu'ils pensent qu'il va se passer dans les années à venir. Ce qu'il a dit à la fin de l'annonce m'a vraiment marqué. D'accord, regardez ça. Il déclare, nous connectons les services entre eux pour nos clients et utilisons notre faible coût d'acquisition de clients sur plusieurs produits. Nous allons concurrencer un secteur composé principalement de fournisseurs de solutions uniques avec des coûts d'acquisition de clients élevés. Nous avons désormais les éléments de base en place et notre avenir reposera sur une exécution solide et une évolutivité alors que nous nous efforçons d'améliorer l'expérience numérique pour l'ensemble du secteur. Voici ce qu'il dit. Faible coût d'acquisition. Ils ont le trafic. Ils ont les données. Ils ont les données d'achat. Ils savent ce que les gens vont faire en fonction de ce qu'ils regardent. Ils ont toutes ces données. Ils les collectent depuis 15 ans maintenant. D'accord. Les gens viennent sur le site sans même qu'on leur demande de venir. C'est tout simplement connu comme l'endroit où aller pour l'immobilier. À l'heure actuelle, si vous êtes un fournisseur de solutions uniques, vous avez des coûts d'acquisition élevés car vous devez payer des sites comme Zillow, Redfin, Realtor.com, où vous devez acheter ses prospects, où vous devez diffuser des publicités pour acquérir un client, Puis vous devez entretenir ce client pendant des mois et des mois jusqu'à ce qu'il atteigne son objectif. Ils sont prêts à acheter, ou vous devez entretenir ce client jusqu'à ce qu'il soit prêt à vendre. N'est-ce pas ? Ils disent donc que ces fournisseurs de solutions uniques sont excellents, mais qu'ils ne pourront pas nous concurrencer parce que nous obtenons tout le trafic juste parce que nous sommes Zillow. Nous n'avons rien à faire. Nous devons juste nous asseoir ici et offrir une excellente expérience et les gens vont venir nous voir. Et maintenant tout ce qu'il reste à faire, c'est d'exécuter. N'est-ce pas ? Il dit donc qu'ils ont un énorme avantage. Vont-ils donc mettre les agents immobiliers, les prêteurs et les sociétés de titres en faillite ? Oui, mais pas tous. N'est-ce pas ? Ils vont mettre un certain type d'agents en faillite. Donc, il y a un certain type d'agents qui sont coincés en 1997 ou 1988 et qui n'ont pas changé leur façon de faire des affaires et ils disent que l'immobilier n'a pas besoin d'évoluer, que c'est comme ça que ça a toujours été fait et que c'est comme ça que je vais continuer à faire des affaires. Et c'est bien, n'est-ce pas ? Ça a marché. Mais maintenant, tout d'un coup, alors que le marché se resserre et que les tendances numériques continuent de s'accélérer, ce type d'agent va tout simplement voir son activité décliner. Pour l'agent qui innove, qui offre une excellente expérience client, qui reste en contact avec ses clients en ligne, qui fait du marketing numérique, tout ira bien, car il sera un choix parmi tant d'autres, n'est-ce pas ? Le client va donc commencer à considérer Zillow comme un choix. Un endroit où vendre sa maison, un endroit où acheter une maison, un endroit où obtenir un prêt hypothécaire, tout ça, n'est-ce pas ? Mais les choix des consommateurs ne sont que cela. Ce n'est qu'un choix parmi tant d'autres. Ils peuvent choisir de faire appel à un agent local, mais ils doivent d'abord le connaître. C'est ce dont je parle tout le temps, vous allez devoir être connu. Si vous êtes dans le secteur de l'immobilier, si vous êtes dans le secteur du prêt hypothécaire, l'attention est numéro 1. Il y a tout ce qui se passe en coulisses. Nous offrons un meilleur prêt que ce que nous proposons. Zillow Home Loans vous offre une meilleure expérience et vend votre maison à un prix plus élevé que celui proposé par Zillow, n'est-ce pas ? Mais cela n'a pas d'importance si l'on d'abord trouvait le client. Vous devez donc aller à la rencontre du client là où il se trouve. S'il est sur les réseaux sociaux ou sur YouTube, nous devons également être présents, n'est-ce pas ? De cette façon, nous sommes reconnus comme l'un de ces choix et nous pouvons expliquer la différence entre travailler avec nous ou travailler avec eux. De cette façon, le client peut décider, n'est-ce pas ? Je pense donc que ce genre de personnes, ce genre d'équipe, Ce genre de sociétés de courtage qui continuent d'évoluer et d'innover, continueront à bien se porter, voire à prendre des parts de marché. Et puis, ces autres agents coincés dans le passé vont lentement disparaître. Ce qui est un peu étrange dans l'immobilier, c'est que les gens ne semblent pas abandonner leur licence. Ils conservent donc leur licence. Même si leur activité décline, ils conservent leur licence. Je ne pense donc pas que vous puissiez vraiment le faire. On voit que les gens disparaissent complètement. Mais, vous allez voir leur business décliner. C'est sûr.