Analizando la Marca de Detailing Más Famosa de España (Bass Motor) - Análisis Tienda Online

Tu coche dice mucho de ti. Si no lo llevas impoluto por dentro y por fuera es porque no conoces a Bass Motors. Bass Motors es la marca número uno en productos de detailing para el coche, que fue fundada por dos amigos en Valencia, Alejandro y Luis, de un proyecto de dos amigos que surgió en la pandemia. Una empresa que factura millones y ya vende fuera de España. Ofrecen una amplia gama de productos para llegar al siguiente nivel a tu coche, que puedes encontrar tanto en su página web, como en Amazon, como en más de 50 puntos de venta en España. ¿Y cuál ha sido su secreto? Pues ahora con más de 2 millones de seguidores en todas las redes Instagram, YouTub, TikTok, Facebook. Han construido una comunidad súper fiel a base de vídeos virales, vídeos educativos y mostrando la calidad de su producto. Y ahora que nos hemos puesto un poquito en contexto, vamos a analizar todo lo bien que lo están haciendo, tanto en su estrategia como en su tienda online, como en su estrategia para captación de clientes. Pero también vamos a ver cómo lo pueden hacer mejor para aumentar esas ventas en este 2024. Vamos a ello. Y ya estamos por aquí, y nada más caer en la página web vemos una estética que está muy acorde a la imagen de la marca, al producto que vende y eso me gusta muchísimo también. Antes de empezar todo el tema del análisis, quiero recalcar que lo estoy grabando con el ordenador, pero que he revisado toda la web y cuando descubrí la página web y la marca y a los fundadores, lo encontré vía móvil. Y la página web está muy optimizada para el teléfono móvil. Y quiero dar mi más sincera enhorabuena, porque si ya de normal el 90 % de los compradores caen en la página web vía móvil con Bass Motors que hace muchísimo contenido orgánico en Tik Tok, en Instagram, todos utilizamos el teléfono móvil en esas aplicaciones y está muy optimizado, así que mi más sincera enhorabuena. Así que vamos a ver un poquito la página web. Nada más caer encontramos un banner que la verdad en el teléfono se ve muy bien, lo único que le daría un pero es que le falta un call to action, llámese ver a los best seller, novedades o packs, porque vamos a ver que aquí cuando bajamos vemos una buena distribución de pack, que esto se ve mucho mejor por el teléfono y los packs son una gran base de esta tienda online y también me gusta mucho porque aumenta mucho el carrito medio de la página web y es una manera muy fácil de guiar al cliente en lo que necesita. ¿Que necesitas limpiar la llanta? Pues llévate ese pack llanta, me lo estoy inventando o llévate este pack, creo que era antimosquitos. Es una manera de facilitar la compra al cliente y entender lo que necesita. Después está recalcar como todos los productos que vayas a utilizar van a llevar consigo todo lo que necesitas, bayetas, esponjas, cepillos y después un golpe de autoridad en todos los lugares que puedes encontrar la marca, el mundo autobuild y lo que hace es reforzar toda la autoridad y la confianza que transmite la marca y eso a la hora de la tasa de conversión es buenísimo. Después un enlace a quienes somos para leer la historia que la verdad es que súper inspiradora y también una base, un pilar fundamental en Bass Motors es los puntos de venta porque también tienen un sistema comercial de una línea de facturación que es vía retail y eso ayuda muchísimo tanto a visibilizar la marca como aumentar esa facturación y diversificar las líneas de facturación y al final para poder vender los productos. Y siempre recomiendo pues un feed de Instagram donde se vea que eres una marca seria, que estás día a día con tus clientes, que cada día muestras lo que haces, los valores de la marca, pero esto es aún más beneficioso porque dices que entre todas las redes tienes más de 2 millones de seguidores, que esto 100% real se puede comprobar perfectamente y ya es una marca de autoridad que también refuerza la confianza y todo lo que sea reforzar la confianza aumenta la conversión en tu página web. Así que el único pero que le puedo decir es a lo mejor algo de organización, de llevar a los clientes donde más quieras, a lo mejor tienes unos bestsellers que te dan mucho más margen y lo podrías poner nada más, nada más que bajar del banner principal. Además del banner principal puedes poner ese CTA que te lleva a donde más te interesa a ti como Bas Motor. Otro punto que quiero tocar antes de seguir es el tema de que al caer en la página web no me ha saltado ningún popup para pedirme mis datos, mi email, para hacer mi email marketing. Después tampoco veo ningún tipo de newsletter, entonces creo que por esa pata están perdiendo una línea de facturación súper importante como es el email marketing. Supongo que sí que tienen flows de recuperar el carrito, recuperar la compra, pero todo el tema de crearte tu comunidad, crearte esa base de datos que es súper beneficiosa porque he visto que están vendiendo una barbaridad en Amazon. En Amazon están creando una línea de facturación también muy poderosa. Tienen muchísimo, muchísimo rating, tienen el posicionamiento muy alto en el tema del detailing. Lo que pasa es que vender en Amazon se dice por ahí por el sector que es como vender tu alma al diablo. Porque si, te da muchísima visibilidad, si, estás en el marketplace más importante de todo el mundo, pero el margen que te queda siempre es el mínimo, porque se lo queda en muchas ocasiones Amazon un gran porcentaje. Así que con ese email marketing, con esa base de datos que tú recopilas en un pop up ofreciéndole ese descuento en la primera compra, ese sorteo, pues con esa base de datos puedes ir fidelizandola con los valores de tu marca en el día a día de tu marca. Ya lo haces en Instagram, ya lo haces en Tik Tok, pero añade ese canal más para ser más cercano. El email es muy cercano porque le llega a la bandeja de entrada de tus clientes. No tienes que entrar en TikTok, no tienes que entrar en Instagram. Y después, un punto muy importante del email marketing es que puedes aprovecharlo para lanzar ofertas exclusivas a lista de base de datos. Puedes darle acceso exclusivo, acceso VIP a nuevos productos que lances, puedes lanzar ofertas flash de productos en oferta que vayan a estar una semana X o un mes. Y entonces una pata de e commerce que es esencial, esencial para el largo plazo y que toda tienda online debe construir desde el día 1. Y por aquí caemos a la página de categoría. Como siempre voy a recomendar que hay que ponérselo muy fácil a los que vienen a tiro hecho. ¿A qué me refiero? Hay clientes que ya entran en tu página web teniendo claro el presupuesto, teniendo claro lo que quieren. Entonces con un filtrado muy sencillo que se puede hacer en Shopify, puedes darle un filtrado muy fácil de ordenar de menor a mayor precio, de ordenar, por ejemplo en este caso que lo quieres para plástico o para las llantas. Entonces un filtrado que se puede hacer muy sencillamente en Shopify puede ser muy beneficioso para aumentar toda esa conversión en la tienda online. Listo. Caemos en la página de producto como siempre es la página más importante en un ecommerce porque es la que va a hacer que convierta o no el cliente que ha caído en tu página web. Lo que nos encontramos es un es un título clarificador de para qué sirve el producto. Siempre me falta aquí el botón de pago dinámico para que puedas pagar directamente casi sin pasar por el checkout con Google Pay, Sopay, Apple Pay y eso facilita muchísimo o se reduce al máximo la fricción de compra de un cliente. Lo que me ha gustado muchísimo es el tema de las fotos, porque al principio estaba la del packaging, que te viene con el packaging y después fotos clarificadoras e infografías que ayudan muchísimo a que el cliente tome la decisión. Después seguimos bajando y nos encontramos esas fotos clarificadoras como en estos en este tipo de productos que es muy importante cómo saber utilizarlo, una explicación de how to use es súper beneficioso para la compra del cliente, para resolver esas objeciones que tiene a la hora de comprar. Se nota que los fundadores tienen muy claro a quién se dirigen, qué preguntas tienen a la hora de adquirir sus productos y las resuelven para dejarles cero dudas a la hora de comprar. Seguimos bajando y cuatro razones para comprar. Seguimos resolviendo objeciones, les damos varias opciones a la hora de limpiar su coche. Aquí creo que había un vídeo en YouTube de incluso un tutorial de uno de los trabajadores de la marca explicando cómo se utiliza el producto, que eso es esencial. Y algo que me gusta mucho y que en pocas tiendas veo es esta tabla de comparación que te compara pues con la competencia y es muy visual para acabar de decantarte por la opción de la marca que en este caso es Bass Motors. Y al final una reseña es que esto sí que les tengo que pegar un poquito de puro porque si a lo mejor son gente profesional porque son aficionados del detailing que en otros productos pone que son profesionales y son reseñas estáticas y en esto sí que les quiero pegar un poco la bronca porque las reseñas las podrían haber escrito ellos. Yo sé que tienen reseñas buenísimas porque los pone tanto en Google como en Amazon, tienen mil mil reseñas y son súper buenas, súper positivas. Entonces en la tienda online yo les invito a que hagan lo mismo, que inviertan en Trustpilot inviertan en Lux, esas aplicaciones de reseñas verificadas auténticas que los clientes pueden dejar lo bien que les ha ido el producto y no estas reseñas estáticas, porque como todos sabemos, pues los podrían haber escrito los founders cuando tienen una barbaridad de reseñas positivas pues en otras plataformas como en Amazon. Y al final pues algo de packs vendidos. Al principio también les iba a recomendar algo de upsell, pero a la hora de añadir el producto al carrito, pues se me ha añadido este upsell de ambientador. Entonces me parece muy positivo porque eso aumenta muchísimo el carrito medio. Y otra cosa que me ha sorprendido mucho es el envío nacional 24 horas gratis en todos los pedidos. Y quiero hablar de cómo puedes jugar con el envío gratuito para aumentar ese carrito medio. En este caso imagínate que Bass Motors tiene envío gratuito en todos los pedidos. Eso está claro que el envío gratuito motiva muchísimo al cliente a comprar. La cosa ¿Cómo podemos jugar con ese envío gratuito para ganar más dinero y motivar muchísimo al cliente tanto a comprar como para gastar más? Imaginaros que Bass Motors tiene un pedido medio de carrito que con la estadística de Shopify le indica que son 30 euros. Son 30 euros. Eso es la media que se gastan los clientes en Bass Motors. Entonces imagínate que pones el envío gratuito a 35 euros. Entonces toda esa gente que está comprando un carrito de 30 euros no le va a importar gastarse 5 euros más cuando el envío va a ser gratuito y eso que te ahorras, entonces le compr muchísimo. Entonces por cada compra ya estás ganando 5 euros más. Y parece una tontería, pero imagínate que tienen 10.000 pedidos al mes, con esos 5 euros más ya estás ganando 50.000 euros al mes. Solamente con ese movimiento de jugar un poco con la psicología de los clientes que te compran. Y para ello hay muchas aplicaciones que aquí con el carrito ponen como una barra de objetivos para el cliente de que Si llegas a 30 euros, envío gratuito. Esto hay muchísimas aplicaciones que en Shopify como esto lo hacen después cuando llegas a 50 pues tienes un 10% de descuento, cuando llegas a 80 euros, 20% de descuento y así cubrimos. Una pata muy importante en Lícom es como es aumentar ese carrito medio. Y una vez analizado cómo podemos rentabilizar al máximo toda persona que cae en la página web de Bas Motors. Vamos a ver cómo traer tráfico de calidad y vamos a analizar los anuncios. Vale, me he meneado, ahora estoy por aquí. Ya estamos en los anuncios, Bas Motors como siempre lo podemos ver, está públicamente en la página de Ads Library de Facebook y como ves está rodando 490 aunque bastantes están inactivos, de hecho había visto que 57 estaban activos y está analizando varios de ellos y he visto que reciclan contenido orgánico que les estará funcionando o no sé si todos, pero son los vídeos que aparecen en su TikTok, aparecen en su Instagram y lo entiendo muchísimo. Antes de empezar a analizar los anuncios tengo que decir que he analizado bastante la marca, los fundadores Alejandro y a Luis y me he visto entrevistas y hace un año estaban facturando millones y millones y su estrategia de atraer tráfico es orgánico. Es normal que no le pongan todo el cariño y el ímpetu a atraer tráfico de pago porque en el orgánico les está yendo genial, pero por eso vengo a recomendarles que si están llegando a tanta gente y están llegando a tanto beneficio y tanta facturación con ese orgánico, si le ponen un poco de cariño a esta pata fundamental de Unicomó es como es atraer tráfico de pago e incluso a esas personas que ya les están golpeando con ese tráfico orgánico que ya se han enamorado de la marca, recordarles que con retargeting que están ahí se van a ver muy beneficiados con ese cambio y ese esfuerzo que van a poner. Pues eso, en Meta, Google Ads, incluso TikTok que ahí son es donde tienen al máximo número de seguidores viendo un poco los anuncios es eso, están utilizando, reutilizando el orgánico. Entonces sobre todo está muy bien simplemente porque el creativo ya saben que llama la atención y eso es muy importante a la hora del stop de scroll. Entonces yo lo que pondría mucho hincapié, mucho hincapié es en el copy, porque por ejemplo se les nota que es que tienen el ímpetu de entretener productos que debes tener en tu coche y sobre todo hashtags en las publicaciones de orgánico sirven porque aumentan el alcance pero en los anuncios no tienen mucho sentido y encima quedan feo, vamos a ser sinceros, queda un poco feo y después pues falta un call to action potente. Tenemos que entender que las personas, sobre todo a la hora de consumir, somos como un niño de 3 años y necesitamos tenerlo todo bien masticadito. Entonces me falta un call to action de productos que debes tener un coche, si quieres descubrirlo haz clic aquí, o si quieres descubrirlo entran Bass Motors. Hay que meter ese punch a la hora del call to action porque si no la gente se queda un poco sin más. Así que una vez hemos hecho el stop de scroll con los creativos muy buenos reciclando el orgánico, le hemos dado ese punch con el call to action. Yo recomendaría todo el tema de añadir el retargeting a la hora de la estrategia en anuncios, porque vas a llegar a muchísimas personas, millones y millones de personas con tu contenido orgánico, con tu cuenta de Instagram. Entonces mucha gente va a caer en tu página web y vía el Pixel API de conversiones que tienes conectado con Bas Motors, vas a poder saber quién está mirando qué productos. Entonces tú vas a poder hacer un retargeting de imagínate que Jose estaba viendo ese limpiador de llantas, pues le va a caer un anuncio de sabemos que estabas a punto de llevarte esto, llévatelo al final o adquiérelo con. Imagínate en retargeting puedes hacer con un 5% de descuento, con un copy un poquito más agresivo. Entonces tienes que jugar con toda esa, aprovechar toda esa fuerza del contenido orgánico para llevártelos al retargeting y son personas que están mucho más calientes de de llevarse tu producto en Bass Motors. Así que recapitulando un poquito, la estrategia que recomiendo a Bass Motors es seguir aprovechando ese contenido orgánico para llamar la atención, darle mucho más punch al copy para enfocarlo más a la venta, quitar esos hashtags y dejárselo mucho más claro al cliente. Y sobre todo centrarse en el retargeting. No un retargeting muy agresivo de recién compradores, sino más ¿Quién ha visto mi contenido en los últimos 90 días, 180 días? Que son gente que se va a enamorar del producto, si no se ha enamorado ya. Y hasta aquí el análisis de este vídeo. La verdad es que me ha encantado analizar Bas Motors. Tiene muchísimas cosas que me encantan, la verdad, pero como todo el mundo tienen cosas a mejorar y espero que este vídeo les sirva un poquito. Así que si te ha gustado el vídeo dale like, suscríbete, déjame en comentarios cualquier tienda que quieras que analice, estoy abierto a propuestas y si tienes una tienda online, ves que estás estancado, te cuesta subir de facturación, mira el link de la descripción porque te enseño un caso de estudio que estoy 100 % seguro que te va a ayudar. Así que nos vemos el siguiente y un abrazo.