Analizando las tiendas online de mis seguidores

Muy bien chicos, nuevo vídeo. En esta ocasión vamos a comenzar una nueva sección o no sé cómo lo quiero llamar, pero van a ser análisis de tiendas online de mis seguidores. El otro día en Instagram, que es ouscripts, pedí tiendas online que me dejaran meterme dentro para que gratuitamente pueda analizarlas y aportar valor aquí en YouTube. Así que si tienes una tienda online y quieres que pueda ser la ocasión de que yo te la analice, si, sigue mi Instagram y estate atento a que lance el anuncio de que voy a hacer otro vídeo de estos. ¿Cómo va a ser el vídeo? Vamos a analizar el funnel, vamos a analizar todas las patas, Instagram, anuncios, email marketing, tienda, donde está fallando y así tú que tienes una tienda online es fundador, te va a servir saber cómo se analiza una tienda online y cómo mejorarla. Así que vamos a ello, vamos a ello. Os voy a poner en contexto. Esta tienda online se llama Sabor de Té, Sabor de Té y tiene una particularidad de que ha empezado a ser cliente, así que la tengo analizada con contexto. Está facturando unos 1000 euros al mes con una vera order value de 30 y esta tasa de conversión, esta tasa de conversión. Así que vamos a ello, vamos a ello. Lo primero que tienes que analizar a la hora de entrar en una tienda online es venir de aquí, informes y estadísticas y ver esto. Mirando el average order value y la tasa de conversión podemos ver que el Average order value está muy bajo porque a día de hoy en España con un cpa de unos 15 20 pues está muy difícil ser rentable porque tienen un margen de producto de que tampoco creo está en un 50%. Entonces cuando empezamos a trabajar, porque con esta tienda empezamos a trabajar, hay que centrarse en subir esto porque con esta calculadora, a ver si la tengo por aquí, calculadora del funnel de e commerce, que por cierto la tenéis abajo en el grupo de Facebook exclusivo, a ver me voy a poner en pequeño. Pues sabemos que más o menos hay que cumplir estos estándares, que aún haber hecho order Value medio de 80 hay que cumplir un 4% de conversión, o sea que el 4% de los que llegan a tu tienda online llega, añadir al carrito el 4%, que 2% empiece en el pago y que una tasa de conversión de 1 % total de la tienda. Entonces con una vera short value de eso 33.75 más o menos tenemos que cumplir lo que deberías tener más o menos esto, un 10% añada al carrito, 4,74 llega al checkout y un 2,37% de conversión a ese average or del value, ¿Vale? Entonces, ¿Qué es lo que te tienes que centrar ahora mismo analizando esto de checkout? ¿Como se analiza una tienda online? Es del final al principio, siempre, siempre, en todos los funnels, en todo. Entonces vemos que de checkout a pasta no se va mal, porque es más o menos un 50 % de los que llegan al carrito, o sea, de los que llegan al checkout está también bien, porque es más o menos también un 50 % de los que agregan al carrito, pero donde está el fallo es que agreguen al carrito, o sea, está muy bajo ese 2,70 % comparado en el average order value. Entonces, ¿En qué se tiene que centrar esta tienda online a día de hoy? ¿En subir esto, que más gente añada al carrito, que eso cómo se hace? Aumentando el valor percibido y mejorando la oferta que tú lanzas al mercado. ¿Y el average order value? Pues ahora lo vamos a ver. Entonces, una vez sabiendo eso, que es la base de una tienda online, ya te vas a ver, ¿Vale? ¿Cómo lo transmito en la tienda? Un matiz, me reuní con ellos, lo estoy grabando el sábado, creo que me reuní con ellos el jueves y han empezado a aplicar los cambios, y lo que pasaba con esta tienda que venden test, es que ellos encima tienen una tienda física, son padre e hijo los que estoy trabajando con ellos, y tienen un bar, un bar, y seguro que por su percepción, por su creencia, ellos utilizaban la tienda online, pues ¿Como se hace una tienda física que mira todos estos productos, si quieres algo, cómprame? Y una tienda online no se puede trabajar así, una tienda online tiene que ser un funnel donde tú cojas de la mano al cliente y lo lleves por donde tú quieras. Entonces tenía esto, esto es porque lo han cambiado, pero antes era todo, todo el menú llegaba de izquierda a derecha, lo completaba con esto, infusiones, rooibos, matcha, todo, todo, todo, todo, todo. Entonces cuando alguien llegaba a la tienda, no sabía dónde ir, esto aún no lo han cambiado, y te encontrabas todo esto, te encontrabas todo esto, alguien que llega aquí, aparte de que el título se llama Sabor de té, se encuentra tu tienda amiga que no sabes qué es tu tienda amiga te puede vender yo que sé, te puede vender tés, como te puede vender yo que sé, zapatos tu tienda amiga. Todo esto también hay que definirlo, pero lo que quiero ir es el centro de cómo enfocar una tienda online, al menos está en concreto. No tenían un producto, como decirlo, un producto estrella o algo, no tenían definido a dónde querían llevar el cliente. Entonces lo primero que me di cuenta es que para subir este average order value que es de 30 hay que centrarse en algo, en algo que un cliente se puede gastar cuarenta, cincuenta, sesenta y que sea de mucho valor para ellos. Lo que tenían muy bien eran los packs. Entonces dije vale, si alguien se gasta esto, esto sí que esto sí que es, sí que es rentable para una tienda en la de gastar un pack y encima de que es muy rentable, es de mucho valor para un cliente. Para un cliente. ¿Entonces lo primero que hicimos es reestructurar el cómo vamos a vender esto, sabor de té, en qué nos vamos a centrar? Porque ya vemos que ofreciendo tés, infusiones, matchas, tal, no está funcionando, Entonces vamos a centrarnos en algo y vamos a centrarnos en cómo vender eso. Entonces lo primero que hay que decidir qué vamos a vender. Entonces los packs era muy bueno, ellos me decían que lo que a la gente le encantaba era el pack regalo. ¿Dónde está el pack regalo? ¿Rooibos que se crean su propio pack regalo, sabes? Para que se lleven obviamente muchos tés, muchas infusiones, muchos de todo. Entonces surgió otra cosita, otra cosita que era que vale, yo quiero introducirme a los tés, quiero probar tés, pero no me voy a gastar cincuenta, no me voy a gastar cincuenta,-60€ en un pack de. De cincuenta euros si no sé cómo saben los tés y esto es algo que tampoco hacían, no resolvían objeciones, no se preocupaban de las dudas que tiene un cliente que quiere tés. ¿Entonces algo yo por ejemplo me tomo una infusión para dormir, me la tomo para dormir y a mí algo que me preocupa es cómo sabe? Porque yo como si me lo voy a tomar todas las noches al menos que esté bueno. Entonces eso no lo resolvían y cómo alguien puede probar diferentes sabores de té sin dejarse 50 pavos que eso va a ser una objeción que van a tener. Entonces yo me acordé de zdrinks, esto se lo enseñé en la reunión y zdrinks lo hace muy bien. Yo he hablado con el CEO, es un puñetero crack y han crecido una barbaridad. Y ellos, su manera de conseguir clientes nuevos es con el pack degustación. Ellos te ofrecen Zeta Drinks, es como un sustituto de las bebidas energéticas. Y la verdad es que muy bien. Yo nunca lo he probado, pero las reseñas son espectacular. Pero obviamente su pack, donde ganan más dinero es cuando tú lo pruebas y ya te enamoras del producto, porque te vas a enamorar si te es de utilidad. Entonces, pack veterano, pack curtido, ya veis que es algo que compran bastante, tienes muy buenas reseñas, pero antes de llevarte esto, una preocupación. Yo que voy al gimnasio y compro proteínas tales como sabe, porque si no te gusta y te lo vas a tomar forzado, es una mierda. Entonces crearon el pack degustación, que aparte del shake, con el shake este que entra, que sube el valor percibido, te lleva con pequeñas, pequeñas porciones de sabores para que tú te enamores de la marca. Entonces cuando te guste un sabor, pues ya te pillarás el grande. Y ahí es donde yo llegué a la conclusión de que los test podríamos hacerlo exactamente igual, conseguir clientes, conseguir clientes de manera rentable introduciéndolos al pack degustación, que esto lo están reestructurando y por eso aún no lo tiene muy claro. Pero entonces dijimos, vale, vamos a centrarnos en vender packs y para conseguir clientes vamos a probar el pack degustación, o sea, vamos a ofrecer el pack degustación y eso vamos a vender, y eso vamos a vender, no vamos a vender porque aquí habían muchas cosas para comprar, habían especias, habían miel pura, accesorios, y todas estas cosas llenaban la tienda. Pero cuando tú entrabas y tenías muchas cosas para elegir, es como Netflix, tienes tantas opciones que te abrumas y dices ¿Que compro? ¿Que compro? ¿Que compro? Pues no compro nada. No miro Netflix. No miro Netflix. Cuando elijo una película a los 5 minutos me duermo de lo cansado que estoy. Pues esto es igual. Entonces el cliente cuando entra aquí ya sabe dónde ir. Vale, voy a probar el pack degustación este que aún no está montado. Aún no está montado, lo están reestructurando. Lo están reestructurando y después cuando lo Prue compraré el pack regalo. ¿Entonces ya sabemos que vamos a vender, cómo lo vamos a vender? ¿Cómo lo vamos a vender? Una oferta que a mí me gusta mucho, el pack degustación se puede vender así porque es algo muy barato, es algo apetecible, no cuesta nada. Pero una oferta también que se puede hacer, que les propuse, aunque creo que no lo van a hacer, que decidimos que no, al final es ofrecer probar eso de manera gratuita. Cómo es gratuita, yo también tengo una tienda online que también me gusta mucho, es Backtour Organics y tienen lo mismo, lo mismo, lo mismo. Tienen un buen pack que es esto es de skin care para hombres, el pop up es muy bueno, no quiero el descuento, gracias. Me cuesta rechazarlo, pero tienen un pack, mira, tienen las rutinas y aquí es donde ganan pasta porque son una rutina facial de high ticket porque es de calidad, pero obviamente tú si nunca has probado este skin care es muy difícil que alguien te compre si te acaba de conocer. Pero ya veis que las reseñas son muy buenas. Entonces ellos cómo pensaron vender eso, pues que no el Discovery Kit y se puede probar de manera gratuita. Así funciona el Discovery Kit. Compras el kit Discovery después y lo pruebas y te gusta y después te enviaremos un email con tu código de descuento por la compra del Discovery Kit para que puedas disfrutarlo en los productos de tamaño normal y haz con tu nueva rutina, introduce tu código exclusivo y recibe 42 euros de descuento, que es lo que vale el Discovery Kit. Entonces compras el Discovery Kit por 42 euros, te encanta y cuando vas a comprar el grande te descuentan 42 euros. Entonces lo pruebas de manera gratuita y esto lo explicas, lo explicas bien y así es otra manera de vender el pack degustación para captar un cliente y después tener un buen average order value para ser rentables. Entonces esto es como lo propusimos y así es como se estructura una oferta en una tienda online que siendo un funnel, una buena oferta que es atractiva para el cliente ideal de la gente que le gusta el té, porque una vez captas el cliente ya te va a ir a los packs. Yo creo que me explicaba. Entonces vamos a cosas más técnicas. Yo me encontré por ejemplo, a ver si no lo han cambiado, aplican, aplican como cabrones lo han hecho, lo han hecho muy bien, lo han hecho muy bien. Entonces yo lo que lo que me encontré es que no tenían fotos de cómo les llegaba el producto. Ya las han puesto, han puesto las reseñas y abajo las reseñas de toda la tienda, de toda tienda. Han puesto chats. Me esto son cosas que antes no estaba bien especificado, pero lo hacen muy bien. ¿Qué les falta? ¿Qué les faltA por lidiar todas esas objeciones que puede tener un cliente? Que esto ya lo he aplicado, pero lo voy a remarcar. Una objeción que tenía la gente del test, pues si es natural, supongo, a mí me da un poquito más igual, pero la gente del el té seguro que les preocupa que sea natural. Como sabe que eso a mí sí que me preocupa. Entonces si yo veo que tiene un sabor espectacular, ya no tengo esa objeción. Si yo veo que es natural, la gente que le preocupa ya no será una objeción. Entonces tiene un buen esto lo podrían hacer desplegable. Tiene el pago contra reembolso, que eso está muy bien, por eso el checkout tiene tan buena métrica, porque dan varios métodos de pago. Esto sería mejorable, que es que lo pueden hacer desplegable y así no tienes que hacer una página más. Y el funnel pues es mucho más corto. Y encima en los packs ya son El pack regalo ya lo tiene, ya supera los 30 euros que es para el pedido gratuito y ya no tiene coste. Entonces así es como analizo una tienda online. Una tienda online y así es como lo vamos a vender. También críticas este su clavillo y no estaban haciendo nada. No estaban haciendo nada. Algo que es muy bueno es que tiene una tasa de clientes habituales del 20% y no tenían nada de email marketing. ¿Eso que indica? Que el producto es muy bueno, quien lo prueba se enamora. ¿Entonces ahora que van a hacer? ¿Que van a hacer? Email marketing, todos estos carritos los van a recuperar y esta tasa clientes habituales aún subirá más porque conectarán más con el cliente, porque tienen un método de impacto directo al teléfono del cliente sin ninguna aplicación de por medio. También van a tener para ofrecer upsells. Una vez ya has comprado los packs. Una vez ya has comprado los packs, pues a lo mejor te vas enamorando del té. Es algo de una consumición. Es algo de una consumición. Entonces ya pues a lo mejor ya te vas a por una tetera, te haces más pro y ya eso lo puedes vender modo upsell. ¿Cuál será el siguiente paso? Que esto no se lo he dicho a mis clientes, pero porque no quiero que se abrumen. ¿Cuál será el siguiente paso en un producto que es de consumición? Por lo que vamos a hacer será hacer un modelo de suscripción. Cuando habrá, porque no tienen datos, pero cuando tengamos los datos de que un pack degustación, el pack degustación no perdón, el pack de té puro colour se gaste cada cinco meses, bueno no creo que se gaste cada cinco meses, cada mes ponle cada mes. Vamos a poner un modelo de suscripción donde ahorrándote un 10-15% de descuento te suscribes a que cada mes te van a mandar el pack este, entonces te vas a enfocar de solo mandar eso, pero primero tenemos que recoger datos porque eso no tenemos los clientes suficientes para sacar esos datos. Entonces esa va a ser la manera de escalar la tienda online. Primero el pack de degustación para conseguir el cliente y después el modelo de suscripción en los packs grandes y tampoco puedo criticar ads, email marketing porque no estaban haciendo nada. Entonces vais a ver el crecimiento que va a tener una tienda online. Entonces creo que lo voy a dejar por aquí. ¿Tema técnico, como lo están reestructurando? Tampoco puedo hacer muchas cosas, tienen reseñas, tienen personalización, presentación, cosas más técnicas la veremos en otro vídeo, pero para que entendáis cómo se reestructura una oferta en una tienda online. Una tienda online no es una tienda física donde entras y puedes coger de todo, es un funnel donde vendes una oferta a un cliente ideal y a partir de ahí son solo números, solo tienes que analizar los números, te tienes que venir aquí y entender vale, con esta calculadora que repito está abajo en el grupo exclusivo de Facebook mío que solo acepto a fundadores de tiendas online, analizas qué tienes que cumplir con estos estándares que tienes que cumplir y ya empiezas a analizar. Entiendo que esto debería estar mucho más alto, entonces cómo me enfoco a vender esto, o sea a que esto suba, entiendo que para que mañana más al carrito tengo que lanzar una mejor oferta y subir el valor percibido de esa oferta y entiendo que esto está abajo porque si no, no va a ser, no va a ser rentable. ¿Entonces cómo lo subo? Pues también pues hago packs, hago upsell, subo el precio Y así es como se analiza una tienda online, una tienda online y después ya cuando en siguientes vídeos analizaremos ya postemas tema email marketing, pero esta tienda no estaba haciendo así que lo voy a dejar por aquí. Espero que te haya servido el vídeo, que haya sido de valor, repito, si tienes una tienda online y quieres que haya la posibilidad de que te analice totalmente gratis como con esta tienda online, vente a mi Instagram o script y sígueme porque me ha gustado mucho, me ha gustado mucho y creo que es de mucho valor para la comunidad del e commerce. Así que si te ha gustado déjate un like, un comentario. Si tienes una tienda online, quieres trabajar conmigo, que tengas la posibilidad de trabajar conmigo, abajo tienes un link del calendario para que vea tu tienda online y si creo que te puede ayudar invitaré a trabajar conmigo y también tienes mi grupo en exclusivo pues para tener documentos como estos. También voy a dejar estrategia para los meses de Black Friday, o sea para los meses para preparar Black Friday. También tengo cómo llevar el email marketing a un buen nivel, por ejemplo. También dejo todos los flows que tienes que tener al empezar a trabajar conmigo, le he compartido los flows y todos estos ejemplos también los tienes en el grupo exclusivo de Facebook. Así que muchas cositas, nada, like, comentario y un abrazo que nos vemos en siguientes vídeos.