Así Audito las Tiendas Online de mis Clientes

En el vídeo de hoy te voy a hacer un paso a paso muy claro de cómo vamos a auditar tu tienda online de marca privada para que tengas lo de antes de los anuncios en check, para que después los anuncios sean muy fáciles. Mi nombre es powerskridge por si no me conoces y me dedico a ayudar a fundadores de tiendas online de marca privada a ganar mucho más dinero sin depender de agencias, sin depender de freelance y que se empoderen para que ellos mismos puedan ganar el máximo dinero posible. Y para hacer este esta auditoría que le he llamado yo lo que voy a hacer es enseñar tres clientes míos o los que se me ocurran y hacer exactamente lo que yo les hago, el análisis que yo les hago en la llamada uno a uno cuando un cliente empieza a trabajar conmigo. Entonces lo primero que me vengo es a informes y estadísticas porque quiero entender lo primero, que es lo primero, lo que más venden. ¿Por qué? Porque después cuando vayamos anuncios y quiero empezar a entender la tienda y me voy a productos por tasa de venta, aunque esto es un poquito más para cuando nos vayamos a los anuncios, pero yo quiero empezar a entender qué es lo que más venden, cuáles son sus bestsellers, porque esto cuando empiezo a trabajar con un cliente lo que quiero es que recupere inversión en mis servicios lo más rápido posible e intentar hacer lo que yo le llamo las quick wins, el ir a lo que es más probable de que funcione y que mi cliente tenga los mayores resultados en el menor tiempo posible. Entonces yo quiero empezar a entender cuáles son los best sellers y empezar a entender lo que es la tienda. Tú obviamente con tu tienda pues ya sabrás qué es lo que más vendes, aunque nunca está de más recordar que son los productos que tienes que hacer más hincapié porque después en anuncios es lo que el mercado te requiere. Un error que cometen muchos clientes míos y trabajo con ellos y mucha gente que me reúno que quiere trabajar conmigo es que está vendiendo por ejemplo esta botella que es V seller y dice OK Pau, no, no me quiero centrar en esta botella porque ya la estoy vendiendo bien, pero quiero empezar a vender pues eso, mis velas porque no vendo mucho y lo tengo ahí parado, es el stock y es lo último que recomiendo. ¿Por qué? Porque en las tiendas online se cumple la ley de Pareto, que la ley de Pareto dice que el 20% de. Yo que sé cómo decirlo, de las razones provocan el 80%. Entonces en las tiendas online pasa exactamente lo mismo. De normal el 20% de los productos trae el 80% de las ventas. Y lo que muchos fundadores de tiendas online cometen el error es que se centran en ese 80% de los productos que traen el 20% de las ventas. Y yo muchas veces que entra un cliente mío, una de las medidas que hago para mejorar su tienda online es quitarle productos, obviamente si los tiene en stock y se los va a comer, ¿No? Pero a medida que los vaya vendiendo poco a poco les digo, ya no lo vuelvas a meter, quítalo de la tienda online. ¿Por qué? Porque muchas veces nos pensamos que al tener más variedad de productos que tengan los clientes de la tienda online, más posibilidades para elegir entre OK, no me gusta esta taza, pues entonces compro esta botella. Es un error. ¿Por qué? Porque pasa un poquito el efecto Netflix, ¿No te pasa que cuando te sientas con tu novia estás más rato buscando la película o la serie que os vais a ver que viéndola, porque hay tantas opciones que pierdes el tiempo y después si te dieran? Hay que hacer un poquito como en el cine, no tanto Netflix, que es muy buen ejemplo, sino como en el cine, que cuando vas al cine te dan tres tipos de palomitas, la pequeña, la mediana y la super grande. Y de normal te hacen muy claro, o sea, te lo dan facilito, masticado para que elijas una opción. Eso es lo que tenemos que hacer con nuestra tienda online y llevar a nuestro cliente la mano hacia lo que a nosotros nos interesa. Entonces esto es muy importante. Y ya después nos vamos ya lo más a informes y estadísticas. Esto lo dejaremos un poquito ya para cómo enfocaremos los anuncios y empiezo a analizar lo que es la tienda online per se. Me voy a informes y estadísticas y primero quiero ver la relación entre el Average Order Value y la tasa de conversión. Entonces lo que utilizo yo es la calculadora esta del funnel e commerce, que lo he visto, ya lo habéis visto en otros vídeos de este canal que lo tenéis junto, podéis descargar esta calculadora en el primer link de la descripción y también está junto otros documentos que podéis ver aquí, no me quiero enrollar, entonces descargarlo en el primer link de la descripción y podemos hacer la auditoría juntos, juntitos, de la mano, como compañeros de vida. Entonces lo que quiero ver es la relación entre la Verge Order Value y la tasa de conversión porque mucha gente que me habla por Instagram en mi Instagram OSKR o me habla por WhatsApp o cuando me reúno con ellos me pau, ¿Tú ves una buena tasa de conversión un 1% o un 0,8%? Pues depende, porque no es lo mismo estar vendiendo chicles, bueno zapatos a 30 euros que una alta joyería a un ticket de 1200 euros mínimo. Para nada tiene que ver esa tasa de conversión. Entonces lo que yo he establecido en este Excel que puedes descargar en el primer link de la descripción es que a un Average order value de 80 euros tienes que tener un 4% de añadido al carrito y por caída del funnel del 50% en cada fase, un 2% que te lleguen al checkout y un 1% que te compren, ¿OK? Entonces aquí vamos a escribir la tasa de el Average order value aquí 35, pam. 35. Entonces deberíamos cumplir esto, que un 9 con 14 nos añada al carrito, 4 con 17 al checkout, 2 con 29. También aquí te doy en el vídeo, perdón, en el Excel, un vídeo mío donde explico específicamente cómo pues ver este Excel que lo vamos a hacer aquí, pero bueno para que te ayude. Entonces y aquí vamos a ver si se cumple. Entonces 9,14 se cumple, 6.93 se cumple y 3.85 se cumple. Por ejemplo con esta clienta que es una clienta de productos consumibles, vamos a decirlo así, es como cosmética bucal, pues lo que le pasaba es que tenía una el Average Order Value es muy bajo. Yo por ejemplo aquí con 35 euros de average order Value me parece bastante bajo a la hora de ir a los anuncios, pero como veis, en los últimos 90 días la media era 32 y poco a poco la hemos estado subiendo en el último mes hemos ido a 35 manteniendo esa tasa de conversión. No sé cuándo empezó, yo creo que a principios de año, por ejemplo en enero creo que aún no estábamos juntos, eso, hemos ido subiéndola, pues va poco a poco, pero en eso nos estamos enfocando porque obviamente tenemos que mantener la tasa de conversión, pero es mucho mejor que nos paguen 50 60 porque a la hora de ir a anuncios ya no nos podremos permitir, si tú habrás hecho order values 35 te podrás permitir pagar por un cliente imagínate 14, 15 pero si ya estás pagando 50 60 y te podrás permitir por un cliente pues 22 25 esos 10 euros de diferencia en tu coste de adquisición es un abismo, o sea puede ser la línea entre ser rentable y no ser rentable o morir y no morir. Entonces además de estar trayendo más ventas, más ventas, más ventas, también vamos ajustando poco a poco con este cliente para ir subiendo y empujando el average order value y que los clientes compren más, es muy importante aunque no se hace de un día para otro. Entonces una vez ya sé esto digo OK está en check, vamos a ver otros clientes por ejemplo esta para que veáis otros ejemplos. Valor medio del pedido 68, aquí pone 4,71 y es con 6 19 se cumple 2,35 1 81, mira esto es muy interesante y después 1,23 y se cumple esto es muy interesante, veis que aquí se debería cumplir 2,35 aquí en mi cliente le agregan muchísimo al carrito pero se le caen mucho al checkout, si le añaden al carrito un 6% deberían llegarle al checkout un 3% y aquí hay una caída que deberíamos ver, obviamente esto al final con micro optimizaciones te das cuenta, pero por ejemplo mi clienta en este caso está hasta arriba de pedidos, no puede ya con más, tiene que solucionar ese techo operativo que no le permite enviar productos a sus clientas y ella es rentable en anuncios. Entonces yo le digo OK, no te preocupes de todas estas mierdas, preocúpate en OK, si estás metiendo un euro y estás sacando cuatro, coño déjate de preocuparte si te añaden más, si pasan de carrito a checkout, si se caen de checkout a venta, coño eres rentable, estás multiplicando por 5, foco, OK, pero a la hora de si viniera un cliente nuevo, si viniera nueva yo le diría OK, esto hay que solucionarlo. Entonces aquí vemos dos cosas, uno cómo leer las métricas. Y dos, es muy importante porque esto es un error que cometen mis clientes muchísimo al estar juntos. Yo llevo a mis clientes de manera personalizada, obviamente tienen mi WhatsApp, tienen reuniones, tiene una reunión uno a uno y yo hablo con ellos y es un seguimiento personalizado. Pero a la hora de hacer las reuniones grupales, escuchan lo que le digo a uno, escuchan lo que le digo a otro y eso les trae a veces a confusión. Y cuando, imagínate que un cliente nuevo ve y le dice, OK, estoy viendo que de carrito HK se te cae Tatiana, es un ejemplo hipotético. Imagínate que Tatiana está, y es una realidad, está multiplicando su dinero en anuncios por cuatro, por cinco, y ella dice, uy, bueno, va, voy a ver mi tasa, mi funnel de conversión, entonces voy a ver, coño, hostia, Pao, se me añaden 6 al carrito, pero solo me llegan 1.81, esto lo tenemos que solucionar. Y yo en ese caso le diría, no Tatiana, esto es un poquito para optimizar tu tienda cuando tus anuncios no están yendo bien o aún no ha sido anuncios. ¿Por qué? Porque queremos ir anuncios con la mejor setup posible, la mejor estructura posible que se va a encontrar cuando alguien pinche en tu anuncio y vaya. Pero una vez estás siendo rentable en anuncios, no te tienes que preocupar por estas cosas porque si tú, tu enfoque, tu energía, tu tiempo como fundadora, que es lo más importante de tu empresa, el tiempo del fundador se centra en qué micro, micro optimización puedo hacer en la página de producto o en el carrito para que un 20 % más de la gente llegue al checkout y por tanto me compren más. Eso, todo ese esfuerzo puede llevarte una mejora en las ventas. En vez de, yo que sé, en los últimos, en mayo hizo 10.000, pues que por cierto ha hecho récord, eso te podría llevar a 11.000 o 12.000, pero lo que yo le digo a mis clientes es que lo que con mínimo esfuerzo te va a dar un mayor resultado una vez tienes el funnel en check, que el funnel en check yo lo determino cuando es rentable en anuncios, es que cómo puedo hacer mejores creativos que me permitan invertir más y por tanto me traerán más ventas. ¿Por qué? Porque tanto facturarás, tanto venderás en tu tienda online, como tanto inviertas en anuncios de manera rentable. ¿Entonces esto es lo que le diría y es algo muy importante que quiero comentar aquí en el contenido gratuito porque veo también muchos clientes que se dispersan y no se centra en lo que es realmente importante y por eso está mi figura con mis clientes que le digo muchas veces lo que tienen que hacer pero el 90% del tiempo les estoy diciendo lo que no tienen que hacer, en lo que se tienen que centrar, que eso también es lo que hace un buen mentor, un buen consultor OK? Y aquí pues podemos hacer lo mismo que es que eso 37 37 por hacer un ejemplo 37.8, 65 se cumple aquí tenemos 11 4 con 32 se cumple 2. ¿Ochenta y cuatro bueno 2 con 16 y el 2, 84 check, perfecto, utiliza la calculadora del funnel de e commerce y vuestros anuncios no están yendo bien OK? Entonces una vez el funnel en tienda está yendo bien también puedo mirar otras cositas que es la relación entre la retención de mis clientes, por ejemplo volvemos a Itaca que es un cliente de productos consumibles y tiene una tasa de clientes habituales en los últimos días de 22 por ciento. Esto yo porque conozco conozco la evolución de la marca, pero imagínate que es una clienta nueva. Yo diría que está mal porque una tienda de productos consumibles debería estar en un 35.40 % de tasa de clientes habituales, es decir de recurrencia. Lo que va es que yo sé que por ejemplo Itaca ha multiplicado sus ventas por dos y eso es porque ha adquirido muchos clientes nuevos. Entonces ves aquí la tasa de clientes habitual está más cerca, aquí está facturando 2.484 y en mayo ha hecho 4.500, ha adquirido muchos clientes nuevos. Entonces lo bueno de los productos consumibles, cosmética, alimentación, suplementos, es que a lo mejor seguramente cueste más adquirir un cliente en cosmética de esto normal el CPA es más alto, pero lo bueno es que se adquieren, o sea por las características del producto cuando alguien, porque es consumible, cuando alguien se la acaba quiere comprar más, entonces simplemente te tienes que preocupar de tener unos sistemas de retención con que no sean malos va a funcionar porque si te compras una crema te gusta, te acaba la crema, te la vuelves a comprar, no hace falta ni que te lo recuerden, pero obviamente nosotros trabajamos para que se les recuerde. Entonces esto aquí en Claviyo podemos ver la tasa de clientes habituales, por ejemplo aquí pasa exactamente lo mismo que esta clienta que vende manteles para las mesas, para hacer una buena sobremesa, para hacer una buena. Para hacer como de buen, ¿Cómo se llama? De buen host, de buen anfitrión, en este caso anfitrión, entonces no es un producto consumible y ésta también ha tenido un crecimiento espectacular, a ver, se me ha ido, entonces hace febrero estaba haciendo 2.000, entonces ahora en mayo que ha hecho 10.000, ha multiplicado por 5, ha adquirido muchísimos clientes, entonces tiene un 10% y esto lo podemos ver en Claviyo que es el clavillo de esta clienta y a ver, por ejemplo tiene un clavillo que no está mal, no está mal, pero podía llegar al 35% de la facturación con Klaviyo y qué podemos ver también, esto es antes de los anuncios, también miro el porcentaje que se lleva el flow y las campañas, por ejemplo aquí veo que los flows están funcionando muy bien, el flow de bienvenida, el flow de abandono, todos están funcionando muy bien, que es lo que yo llama la tela de araña que he comentado en otros vídeos del email marketing, pero por ejemplo no le está dando caña a las campañas, me ha salido un pareado ahí, no le está dando caña a las campañas y yo porque conozco el inri de esta clienta que está hasta arriba y no quiere vender más, ¿Por qué? Porque tiene que solucionar un techo operativo, pero por ejemplo si fuera un cliente nuevo yo le pegaría la bronca, o sea, literalmente estás adquiriendo clientes a punta pala con los cuales después puedes sacarle el profit que es donde está realmente la pasta para el fundador y no lo estás aprovechando y es que además los números me están diciendo que tienes muy buenas tasas de apertura, tienes muy buenas tasas de clic y encima, encima cada email te da venta, o sea, a ti cada email te da venta y no quieres mandar un email cada hora, pero cada hora literalmente. Obviamente no lo podemos hacer porque una nos petarían a spam y porque tampoco tiene sentido, pero al menos dos, tres a la semana y esto son en los últimos 30 días, yo ahí le pegaría la bronca aunque yo conozca a mi clienta y no da más. Pero esto es lo que os cuento yo a vosotros, lo que yo le diría a una clienta nueva Y los flows muy bien Y después podemos ver por ejemplo un ecommerce de productos consumibles que el 50% lo está facturando con sus flows Entonces tenemos los flows funcionando a tope y después ella empuja a sus productos a su todo con su newsletter entonces casi cada email, casi cada email es encima hizo ahí una flash sale que la verdad es que le ha ido genial, muy bien para su nivel, obviamente aquí no hacemos millones aún pero para su nivel en que estaba haciendo 2000 euros al mes y ahora está haciendo casi 5000 pues le va de putísima madre, ella súper contenta. Entonces esto es un poquito. Al igual que por ejemplo esta tienda tampoco es de productos consumibles entonces yo aquí que miraría también 50% está muy bien aunque, aunque es porque están haciendo una campaña pero por ejemplo cuando tienen un porcentaje que esté tienda online no es de productos consumibles demasiado alto, uno, su email marketing funciona extremadamente bien pero esto a mí me da la indicación de que podrían apretar más en anuncios, que deben conseguir más clientes nuevos, aunque ya veis el crecimiento que han tenido en los últimos meses de un 60% pero que podrían darle más caña a los anuncios ¿Por qué? Porque lo van a rentabilizar muchísimo con email marketing que en este cliente el email marketing funciona extremadamente bien Entonces no me daría miedo pagar más por clientes incluso pasándonos de break even ¿Por qué? Porque sabemos que lo vamos a ganar con email marketing que ya veis que los flows, tanto los flows y las campañas están compensadas Entonces genial, aquí yo solamente apretaría, apretaría, apretaría, apretaría porque esto está siendo muy rentable. Y otra cosa que nos tenemos que dar cuenta a la hora de antes de los anuncios es el pop up entonces mi cliente aquí 15%, 5% en el pop up es una locura. ¿También es una locura otros clientes, otros clientes de los que he enseñado en este vídeo, Vamos a ver, 28% no, 7% y te acaba, OK? 9% 9% en móvil es una locura. Seguramente si ves tu pop up no está haciendo esta conversión. Yo sí, o sea en mis clientes sí es muy importante porque ya puedes tener los mejores flows del mundo, ya puedes hacer los mejores emails de mundo con las mejores fotos, imágenes, asuntos que si no tienes gente a la que mandárselo no sirve para nada. Pau, ¿Y cómo hago un pop up? Como tus clientes que lo partan es la hostia. OK, pues te vienes aquí Pau, scripts, power scripts, pop up y te vienes cómo crear el mejor pop up, el que hice últimamente, este, el de hace dos meses y te lo calcas, es una locura y ya me lo agradecerás. Lo que quería comentar es que muchas veces mis clientes, porque son los que puedo hablar más uno a uno con ellos, pero se le ocurre a muchísima gente, a muchísimos fundadores de tiendas online, es que me hostia Pau, pero yo quiero llenar mi base de datos o yo quiero más tráfico en la web y si hago una campaña de leads o una campaña de tráfico, OK, yo les digo, es muy buena idea, es una idea lógica porque a mí también se me ocurrió en mis inicios, pero lo que pasa es que cuando tú le estás diciendo a Meta, OK, quiero, vamos a poner el ejemplo, una campaña de leads para que me traigas gente que se suscriba a mi newsletter. Entonces Meta lo que te va a traer, porque Meta es muy listo para optimizar hacia eso, te va a traer gente que se suscribe a la newsletter pero no tienen por qué comprar, o te va a traer tráfico, si tú le pides tráfico de gente que iba a decir trafica, pero que visita mucho las páginas web, porque Meta sabe el tipo de persona que está atrayendo, nos conoce perfectamente. Si tú eres una persona que eres de mirar mucho pero no comprar, Meta lo sabe. Entonces como te quiere traer las conversiones, que en este caso son el tráfico, lo más barato posible, te va a traer gente que visite las páginas web y será más barato. A lo que voy es que yo lo que les digo a mis clientes es que yo quiero atraer gente que compren y que como de normal no van a comprar al primer impacto que tenemos en nuestra tienda online, que tienen de nuestra tienda online. Pero sí que sabemos que con un pop up de este nivel, que convierte a un 10%, es decir, una persona de cada 10 que visita la tienda online de mi cliente, deja su email pop up y por tanto esta es la pasta que le da. Y después traemos gente que compren y si no nos compra, OK, nos sigue en Instagram, OK, si no nos compra, pues yo que sé, eso se suscribe a la newsletter, nos sigue en Instagram, nos deja un comentario, lo que sea. Pero lo que yo voy a poner en anuncios es que el objetivo es comprar siempre, siempre comprar, siempre comprar. Me parece un error, sobre todo cuando tenemos un presupuesto limitado. Después obviamente cuando tienes presupuestos infinitos, puedes hacer los funnels mucho más grandes, puedes hacer tráfico, pues eso se puede hacer. Pero cuando tenemos presupuestos limitados, siempre quiero performance, siempre quiero comprar, siempre quiero que venga gente que compre. Siempre, siempre, siempre. Entonces esto es un poquito lo que yo hago por encima, improvisado la verdad, de lo que hago con mi cliente cuando empiezo a trabajar con ellos. Y espero que te haya servido para que tú puedas auditar tu tienda y te estás preocupando demasiado en OK, ¿Por qué no me están funcionando los anuncios? ¿Por qué no están funcionando los anuncios? Seguramente sea porque lo de antes de los anuncios no está tan bien como te piensas y en este vídeo puedes analizar por qué no. Te recuerdo que puedes descargarte tanto la calculadora del funnel de conversión de tu página web como flows ganadores que lo que nos permiten facturar tanto con email marketing como análisis de esas métricas de flows, como pros de chat GPT para hacer tus creativos ganadores. ¿Una vez antes de los anuncios, está todo en check, todo lo puedes descargar en el primer link de la descripción totalmente gratuito, OK? Y espero que te haya servido. Me implico mucho con el contenido gratuito. Yo creo que este contenido es una barbaridad de valor. No lo desprecies porque sea gratis. Por hacer esto a un cliente a mí me pagan mucho dinero y a ti te lo estoy haciendo y enseñando completamente gratis porque quiero que empieces a ganar dinero con mi contenido gratuito y que después ya cuando estés agradecido y empieces a tener ese dinero, que me pagues. Esa es mi estrategia súper sencilla y voy muy de cara. Entonces si estás en el punto ya de tener dinero, que quieres trabajar, quieres ya llevar tu tienda al siguiente nivel y quieres trabajar conmigo, tienes tanto mi WhatsApp como mi calendario para agendar una reunión conmigo. Así que nos vemos en siguientes vídeos. Un besazo.