Así Hago el Onboarding a mis Clientes de Ecommerce (SMMA)

¿Qué tal? Nuevo vídeo. Hoy os voy a enseñar cuando un cliente que es tienda online entra en mi agencia, es decir, que yo le voy a llevar los ads, la estrategia, el email marketing, cuáles son los primeros pasos y cómo analizo yo una tienda online para saber dónde están las quick wins, esas acciones o esos cambios que con el mínimo esfuerzo nos van a dar el mayor resultado. Esto es una idea que me surgió a la hora de contar que había entrado un nuevo cliente y gente en mi Instagram me recomendó, dejaré capturas por aquí, que enseñara pues eso, cómo analizo esas tiendas online cuando empiezan a trabajar conmigo. Por si no me conoces, me llamo powerskritch y me dedico a ayudar a fundadores de tiendas online de marca privada a ganar más dinerito. Y lo que vamos a hacer es cuando alguien entra en mi modelo de agencia, en mi agencia, porque también tengo un modo de consultoría, que a esas tiendas online que están en la primera fase entre 0 y los 10.000, 15.000, 20.000 euros al mes, pues les invito a entrar a mi programa de consultoría de escalado y los que ya pasan a 20-25, pues les invito a que yo le lleve tanto los anuncios, como el email marketing, como las estrategias, tanto consultoría agencia, pero más específico. Lo primero que hago, dejaré capturas por aquí, pero creo el grupo de WhatsApp, les hago unas preguntas de onboarding que también las dejaré por aquí debajo en mi grupo de Facebook exclusivo y lo que hago es eso, que me den acceso y yo y tanto mi equipo estamos un día dos analizando todo, tanto el histórico de Shopify o la plataforma de e commerce que tengas, tanto la plataforma de email marketing, como Google Analytics, como el business manager, como Google Ads, todo para saber qué estaba funcionando, qué no está funcionando, dónde está el cuello de botella y así saber eso, esas quick wins, cómo hacerlas. Y a partir de ahí, después de esos uno o dos días analizando, nos reunimos mi equipo y yo y ahí ya ponemos en común, vale, podemos hacer esto de email marketing que seguro que va a funcionar después esta estrategia, vamos a ir a este producto ganador, vamos a arreglar esta parte del funnel porque vemos que mucha gente se cae del checkout al dinero y si lo arreglamos literalmente podemos estar facturando dos sin hacer nada más. Y después ya que ofertas, vamos a lanzar el mercado a través de Meta, Google, etc. Y cuando nos reunimos y lo ponemos en común, al día o a los dos días ya nos reunimos con el fundador de la tienda online, el cliente, y ahí es cuando se lo presentamos todo. Hemos pensado esto, esto y esto, esto y queremos llegar a un punto en común con el fundador. ¿Por qué? Porque porque nos hemos dado cuenta que nosotros sabemos mucho de marketing, mucho de estrategia, mucho de e commerce, pero al final el que mejor conoce su producto, el que mejor conoce a su cliente ideal es el fundador. Entonces, siguiendo las pautas que nosotros le vamos a recomendar, queremos que él nos ayude o que nos dé indicaciones de hey mira, pues eso lo probé hace dos años y al final no funcionó porque yo que sé, imagínate que yo que sé, porque no les gustaba, que la oferta no les gustaba o no les parecía lo suficientemente atractiva o no, mirad, este producto ganador se vende mucho, pero este es el que mayor retorno nos da o en este tenemos más margen. Me explico, Nosotros ofrecemos varias ideas a la hora de creemos que esto es lo mejor para escalar, pero nos hemos dado cuenta que también los fundadores, me he dado cuenta que los fundadores de Tenaz Online les toca mucho los huevos cuando las agencias consultoras, growth partners les imponen lo que tienen que hacer. Entonces a mí me gusta mucho meterme en lo que es la estrategia, la tienda con el fundador, como si la tienda fuera mía, pero siempre estoy abierto a escuchar recomendaciones del fundador, que al final es quien más tiempo va a pasar y ha pasado con su tienda online, con sus clientes y con sus productos. Así que voy a dejar aquí un poco las capturas o ya las habré dejado de esas las primeras conversaciones de WhatsApp ya nos vamos directamente al ordenador a ver cómo analizo una tienda online desde el minuto cero. He visto algunas cositas, pero es literalmente desde cero, no he visto nada, lo voy a hacer en vivo, así que vamos a ello. Vale, os voy a poner primero que nada contexto de lo que es la tienda. Es una tienda que viene referida de otro cliente mío y cuando me llamó, yo vi la tienda, me contó que no estaba haciendo nada de ads, no estaba haciendo nada de email marketing y yo vi la tienda, prejuzgué y me falló el radar, porque yo creía que una tienda con nada de ads, nada de email marketing. También me dijo que le habían, había perdido la cuenta Instagram, prejuzgué y creía que estaba en las primeras fases y le iba a invitar a mi programa de consultoría, pero está facturando unos 20, 15.000 euros al mes y eso es porque lleva 5 o 6 años y tiene pues el boca a boca le funciona muy bien, al ser un producto tan nicho, porque son productos para la bici, para un triatlón, es un producto nicho, nicho, nicho, pues le está funcionando mucho el boca a boca y quiere ir al siguiente nivel. Entonces cuando me dijo que estaba en quince, quince, veinte mil euros al mes, sin hacer nada de ads, sin hacer email marketing, sin tener estrategia y con una tienda online que ahora vamos a ver que es muy mejorable, pues yo dije pues menudo caramelito, vente para aquí y eso vamos a hacer. Entonces ahora analizando la tienda online lo primero que veo pues son las keywings, viendo el funnel de la tienda por ejemplo, tenemos que entender que el valor medio pedido es alto, es un producto high ticket, entonces la tasa de conversión se tiene que medir dependiendo de este average order value, no tienes que tener la misma tasa de conversión con un producto de 60 euros que uno de 800. Entonces vamos a ver cómo lo podemos hacer y eso lo hago mediante este Excel que lo tenéis abajo en el link privado de, o sea en el link de mi grupo privado de Facebook, es exclusivo para fundadores de tiendas online de marca privada y ahí lo podéis conseguir. Y como veis pues esto sí que lo tenía preparado con un comportamiento, o sea una vera Shorter value medio de 644 creo que había puesto los últimos 90 días, vale, no había puesto el de, el de julio que es el primer mes que había analizado 644 y a esa tasa de conversión, esta es la media más o menos que tenemos que cumplir en un average order Value medio de 80 euros, el 4% nos tienen que añadir al carrito, el 2% ir a checkout y 1% convertir. Entonces haciendo un poco regla de tres, el vexel ya está todo preparado, el average order value de 644 pues tiene que cumplir estas métricas con este nivel de visitas, el 0,12 nos tiene que convertir, 0,25 tiene que llegar al checkout y 0,50 añadir al carrito y estos son nuestro nivel de visitas, ¿Vale? Con 10.300 sesiones lo ponemos aquí y todo nos calcula y como vemos estamos por encima un 24% de lo que se espera, al igual que en agosto incluso estamos mejor, pero yo aún así creo que es muy mejorable y ahora vamos a ver por qué. Poniéndonos en la tienda online creo que es muy mejorable y eso es porque tiene una alta tasa de clientes habituales, por eso la tasa de conversión es tan alta. A pesar de que creo que la tienda online es muy mejorable, como veis la tasa de clientes habituales es la mitad, por eso también es engañoso. Entonces tendríamos que ver cuántos clientes nuevos, los clientes nuevos cumplen esta tasa de conversión del funnel. Una vez tenemos analizado que podemos mejorar el funnel a pesar de que las métricas se cumplen, eso es porque tenemos que llegar a gente nueva y ese es el problema. Entonces yendo a la tienda online, yendo a la tienda online porque ya os he dicho que no tiene nada de ads, no tiene nada de email marketing y como veis las redes sociales, como veis es todo producto, producto, producto y a mí ya he pinchado al fundador de que va a tener que mostrarse, va a tener que aportar valor, va a tener que mostrar con un producto de tanto ticket, de tanta calidad, hay que demostrar por qué es de calidad y está muy bien ergonómico, que si 477 gramos, pero esta muy bien que yo voy a pinchar fundador, que él salga, que diga lo que le cuesta, que le traigan de donde lo fabriquen, con el cariño que lo trata, que él lo prueba. Entonces eso lo que va a hacer es que mucha gente que conecte con él, porque el triatlón ya os digo yo que es un nicho ultra nicho muy pequeño, pues ahí vamos a ganar también en el orgánico. En tema de email marketing tenemos 30.000 perfiles, pero que no están muy calientes porque eso a lo mejor se suscriben por llegar al checkout o por el típico de abajo en todas las tiendas online que te puedes suscribir pero no se le han mandado emails, se les ha avisado y no tiene esa costumbre de abrir nuestros emails, saber que le vamos a aportar valor y ahora sí. Entonces tenemos que tener cuidado para cuidar nuestra reputación con Google, con email y que no vayamos spam. Entonces lo que vamos a hacer es ir poco a poco mandando emails a un segmento muy pequeño, no vamos a mandar un email a 30.000 personas, empezaremos con 1.000 por ejemplo, veremos cuánto nos abren, después subiremos a 2.000, después a 5.000 y así poco a poco iremos filtrando y quitándonos todos esos emails que no les interesa o que nos van a mandar a spam porque preferimos tener una lista con 5.000 emails que interactúan con nosotros, que nos abren, que nos contestan, que nos compran. Al final es lo que nos interesa, que 30.000 que vayamos a spam tengamos una tasa de apertura del 10% y no nos compre ni Dios dejando eso de que no estaban haciendo nada. Y también en ads pues ya os contaré lo que he pensado. Vamos a ir a la tienda online, me encuentro una tienda online donde tiene un banner enorme donde mezcla varios idiomas, Comprar ahora y check disponible Compatibility también este banner seguro que tarda muchísimo porque es un vídeo de alta calidad, alta resolución y también habrá que mejorar esa velocidad de la página web que lo podemos hacer aquí Google Speed Page Insights Y bueno, la velocidad de la tienda online no está mal porque lo único que nos interesa, todas estas métricas pues ni las entendemos ni nos interesan, lo único que nos interesa es que la web vaya rápida, que también mejora la conversión y con 1.4, 1.7 de el que más rápido se carga y el que menos rápido se carga o sea que el contenido más pequeño y el más largo más grande respectivamente está bien, está por debajo de 2, con que esté por debajo de 3 está perfecto. Lo que quiero poneros en contexto también es que el producto ganador, el que se lleva el 80% de las ventas es el Masamune, que en esto de triatlón yo no tengo ni idea ni de Bicenten Triatlón pero es lo típico que te pones así aerodinámico y este es el producto estrella, el que provoca el 80% de las ventas. Entonces yo lo que haría sería, uno está muy bien enfocándolo por ahí, pero llamaría un poquito más al cliente ideal. Aquí lo que tenemos que hacer es que en un vistazo cuando llegamos a la homepage es ver el valor que tiene esa tienda online para nosotros. Entonces lo que haremos va a ser literalmente decir para los triatletas que quieren llegar a su siguiente nivel, porque si es para triatletas yo pondría triatletas más que atletas a ser su mejor versión a ir más rápido con el menor esfuerzo con el Masamune. Yo me gustaría explicar qué es el Masamune, porque si dices Masamune por la calle no tienes ni puñetera idea, pero, o si es porque tiene referencias japonesas y toda la pesca, pero yo voy a recomendar que se ponga el nombre del apoyabrazos este tendrá un nombre técnico, pero para que lo puedan identificar lo más rápido posible. Entonces muy bien, tenemos compatibilidad. Lo que veo es que esto también estaba. Lo que tenemos que entender también es que esta es una tienda, que esto lo podemos ver en informes ventas por ubicación de facturación, podemos ver que en los últimos 90 días por ejemplo, solo que esto que será el 25% no se ha comprado España, todo lo demás es de fuera. Entonces lo que vamos a hacer es traducirla literalmente, vamos a poner una aplicación tanto de idiomas como de convertir la moneda y así cuando alguien entre, dependiendo de su IP dónde está, pues ya le saldrá la página en español o en inglés. Entonces Full compatibility, aquí todas las tiendas, estas o esto serán marcas de bicicletas presupongo, no tengo ni idea. Después, Social Proof, aunque estas reseñas las podría haber escrito mi abuela porque no son fiables como las de Trustpilot, esto sí que estaría bien, poner aquí las reseñas de Trustpilot con un widget y que sean las reseñas reales, porque esto que sí que seguramente lo haya escrito el fundador cogiéndolas de Trspilot, pero lo podría haber escrito su abuela literalmente. Esto también, el Social Proof, habrá que hacerlo verídico. ¿Ah vale, se llama Armrest, ves? Pues aquí yo pondría Masamune Armrest Unlock up to, Supongo que esto será velocidad, Vale, está todo enfocado al Masamune. Fill your improvement, Esto es todo, esto es todo perfecto para la página de producto. Yo todas estas cosas lo llevaría a la página de producto, porque aquí pues que si puedes enfocarlo todo al Masamune, dirigirlo al Masamune, pero hay más productos, aunque todos los llevemos al Masamune, todo esto estaría perfecto para la página de producto. Y después aquí en Instagram sí que podríamos poner el Instagram Feed, donde ahora que le vamos a dar caña al orgánico lo haremos. Review Trustpilot, esto le hace falta un poquito de margen aquí. Y después todo esto lo haría con iconos y también con Secura. Esta imagen no tiene mucha calidad. También sobre las devoluciones, esto lo tengo que hablar con el fundador, obviamente, pero veo que las devoluciones son gratis en los primeros 14 días, al igual que las garantías y tal. Yo lo que he visto es que esto también lo podemos ver en devoluciones que son casi ínfimas, hay muy pocas, creo que en los últimos 90 días han habido una o dos, una o dos devoluciones. Entonces yo lo que le voy a recomendar al fundador es que para aumentar el valor percibido, que ahora nos vamos a ir ya a la página de producto y sobre todo la del Masamune, que ahora vamos a intentar mejorar la página de producto, pero primero quiero hablar de las devoluciones y las garantías. Al ser un producto de tanta calidad y que está tan testeado, yo lo que le voy a recomendar es que ponga las devoluciones y las garantías ampliadas a 30-60 días, porque eso lo que va a provocar es que tengan una confianza en tu producto bestial y todo lo que va a subir la tasa de conversión va a compensar esa devolución extra que se va a provocar por eso, por ampliarlas y por hacerlas gratuitas. Eso lo que provoca es que por cada devolución extra que va a provocar ampliar las devoluciones, emplear las garantías, lo que se van a provocar es 15 20 ventas más por cada devolución. Tema de navegación de la tienda online. Lo que estoy viendo ahora mismo es que el menú no es lo más apetecible posible. Yo lo que haría, ya que el Masamune es tan estrellas, literalmente se lleva el 85% de la facturación, es poner en la navegación un icono, o sea una sección que sea Masamune, después productos y después sobre. Nosotros vamos a ir a la página de producto. Cuando llegamos aquí lo primero que nos encontramos, que eso yo se lo dije al fundador, es que era un poquito tropsipero. Por ejemplo, estas 47 personas que están viendo eso no será verdad, no es verdad. Esto es muy dropshippero. Esto es muy dropshippero. Lo que sí que está muy bien son las fotos reales. Después ahí las fotos utilizando esto habría que arreglarlo para que se vieran todas con el mismo tamaño. Otra cosa, esto está muy bien, lo de las reseñas de trustpilot. Después Masamune €767 in stock. Está muy bien. Y después llegamos a técnicas específicas. Watch in the box, el watch in the box es lo que lleva packaging, esto está muy bien ponerlo visual porque ya que te lo curras tanto, esto aquí tenía que poner arm supongo, esto lo podemos mandar también en la caja, las instrucciones, esto son upsell, son upsells que están muy mal enfocados. Esto están muy mal enfocados porque esto ni estás viendo el producto, ni le ves el valor ni nada. Entonces esto lo haremos con un. Una aplicación Frequently, About, together o lo que sea para subir ese average order value que ya está alto, pero ya que te gastas 1767 en el apoyabrazos pues no te va a importar llevarte esto está muy bien pensado, lo que es que está mal enfocado, sujeta botellas, el computer mount, que esto no es lo que es, y el sparefoam, bueno, todo lo demás no sé lo que es, pero seguro que vale. Después son cositas ajustables que ya son más pequeñitas, está muy bien pensando el vale, ya que te gastes 1767 euros, llévate por un poquito más todo el pack. Y después este proceso también tampoco está muy chulo y esta para mí no me está pareciendo una experiencia guay tener ahí que buscar entre todas y decirte si necesitas un plato adaptador o no. Entonces yo lo que haría sería con un proceso mucho más entretenido decir qué tipo de bici tienes y ponerlas todas y decirte vale, pues aquí vas a necesitar un adaptador, ¿Lo quieres? Y después vale, después quieres customizarlo o quieres en negro, Perfecto y aquí. Y así la experiencia de compra es mucha más bonita. Aquí ahora me parece un poquito cutre. Y después esto está muy bien, se entregará del 20 al 23 de septiembre en 5 días, pero claro, todo esto que está en inglés, cuando la web he entrado en castellano y lo he visto antes también estaba en inglés, eso lo solucionaremos. Y después los pagos con Klarna está de putísima madre y la página de productos se queda un poco pobre. Entonces yo aquí no pararía de decir porque con un producto tan alto hay que aumentar el valor y ese aumentar el valor puede ser regalando la botella y también eso, enseñando todo lo que es el packaging, lo que cuesta hacer el producto y todo lo que habíamos visto, porque cuando hagamos tráfico de pago los llevaremos directamente a la página del producto. ¿Todo esto que habíamos visto, que está muy currado todo lo que es, ves? Todo lo ajustable. Yo lo pondría en la página de producto. Lo pondría en la página de producto porque si no se tienen que salir de la página de producto para ver todo lo que se curra, todo lo que vale. Y después un producto tan importante, y seguro que no lo sé, pero seguro que es una decisión muy importante, si te quieres comprar, si haces triatlón y te quieres comprar este adaptador para los antebrazos, que sea una experiencia. Lo primero es que sea una buena experiencia y que esto no sea tan cutre. Y además seguro que tienes muchas dudas. Al igual que cuando te compras un coche, tienes muchas dudas, quieres que sea una experiencia. Eso lo haces una, dos, tres veces en la vida. Yo creo que comprarte un apoyador de antebrazos para tu bici de triatlón también lo haces una, dos, tres veces en tu vida como mucho. Entonces vas a tener dudas, va a ser una decisión que va a ser elaborada. Entonces yo no pararía de decir que cualquier duda me hablen. Tenemos que gritar que uno, porque ahora os lo voy a enseñar, uno, que las devoluciones y las garantías son ampliadas y que cualquier duda a la hora de adaptar, que hablen, que hablen abajo. Y eso lo puedes decir aquí arriba, lo podéis decir en un botón en grande. Después aquí en la descripción y en eso que vamos a pasar de la homepage a la página del producto, pues también decid y cualquier duda hablarnos al WhatsApp. Y aquí en vez de esto que está tan escondido, lo podemos poner más en grande y que salte un pop up de cualquier duda. Otra cosita, el add to cart. Añadimos el carrito. Bueno, esto ya veis que había puesto pruebas, muy bien. Después aquí, esta es la página de carrito, no es un carrito desplegable, que tan solo con eso ya sería muy perfecto. Y después esto, que por la configuración te dice que no has escogido todos estos upsell, que bueno, que no queda muy bien, pero después con el carrito desplegable sí que le podrías ofrecer esos upsells de una manera mucho más poco intrusiva. Vamos a dejarlo así, mucho más natural. Aparte te dice I agree with the terms and conditions, que esto aquí no hace falta. Y procedemos al checkout. Y algo que ha sido determinante para decir que seguro que se puede mejorar, es que después de que te vas a gastar unos 2.000 euros, te van a cobrar 7 euros de envío y a pesar de que esta tienda online reparte a todo el mundo y estoy seguro que enviar a Australia pues ya valen los 15, los 20 euros, prefiero que el Masamune en vez de 1767 pase a valer 1800 pero que el envío sea gratuito worldwide para todo el mundo. Eso no sabrás de las ventas que se habrán caído de que va a pagar 2.000 euros y le cobran 7 euros de envío. Y esto es porque estoy en España, imagínate. En Australia aún lo podría entender pero en España es un pecado. Seguro que muchas ventas han caído con eso y lo vamos a solucionar. Y algo que está muy bien obviamente en un producto de tanto ticket, el pago fraccionado tanto por Secura como con Clard, eso está perfecto. Y así es como acabo de analizar eso, la tienda online y seguro que con esos cambios, simplemente con esos cambios ya nos vamos al siguiente nivel. Tema de email marketing, eso ya lo que os he dicho, vamos a intentar empezar a impactar a esa lista tan grande que tenemos que son 30.000 poco a poco para ganarnos la reputación con email. Y después tema del pop up, como de normal se ofrece ese 10% de descuento y en productos o en productos de tanto alto ticket, lo que le voy a proponer es regalar esa primera botella que está valorada en 70 euros para incitar la primera compra. Eso es la idea que vamos a tener y ya lo hablaré con el fundador. Y después en tema de anuncios, primero lo que vamos a hacer es preparar todo lo que es la tienda, todo lo que es el email marketing, para que después cada euro metido, ya sea en meta, ya sea en Google, que lo tenemos que decidir, esté lo mejor invertido posible, porque ahora mismo si lanzáramos anuncios en meta sin tener un buen, lo primero un buen funnel que va a convertir meros y después todo el tema del email marketing. La gente que visita nuestra tienda online tiene dos opciones, o nos compra o o no nos compra. Y eso significa que para que vuelva a entrar nuestra tienda online tendremos que pagar por ellos. Pero con una buena estructura de email marketing vamos a poder, el visitante va a tener más opciones, o nos compra o nos deja el email pop up le vamos a impactar con carrito abandonado, checkout abandonado, ya se mete en nuestra estructura y lo vamos a estar nutriendo de todo lo que vale el Masamune, todo lo que vale el apoyador de antebrazos, de dónde viene, qué calidad tiene, que si no se quede carbono, el Fundador, la Historia del Fundador y eso va impactando y haciendo impactos de manera gratuita, ya no tenemos que pagar mediante ads tanto en Google como en Meta. Así que esto se lo vamos a presentar a mi cliente el lunes que viene, mañana os reuniré con el equipo a ver ellos que han pensado tanto para sus áreas, tanto para Meta como para Email, que tengo dos personas en el equipo especializadas en esas patas y así es como empiezo a trabajar con un cliente. Espero que os haya gustado el vídeo, creo que he mostrado muchísimo de cómo es mi manera de trabajar, cuál es mi ética de trabajo, cómo lo hago, lo he hecho literalmente en directo, creo que se ha quedado un vídeo largo pero de muchísimo valor y eso si eres fundador de una tienda online de marca privada bajo tienes un grupo de Facebook exclusivo donde tengo todos los recursos, por ejemplo el Excel, de la calculadora, de la tasa de conversión y muchísimos más con estrategias, con pasos a pasos en cómo escalar en Meta. Y también tienes pues un link para generar una reunión conmigo por si quieres que vea tu tienda online directamente. Y si te ha servido de valor, pues eso, deja de un Like, un comentario y nos vemos en próximos vídeos. Un abrazote.