Cómo Analizar las Métricas de tus Flujos de Email Marketing (ecommerce)

En este vídeo te voy a dar un documento muy claro para que analices con datos, números y muy bajado a tierra cuán te están funcionando los flows de email marketing en tu tienda online. Te voy a dar datos muy específicos para analizar en tu clavillo, voy a poner ejemplos de varios clientes míos para que sepas dónde tienes que encontrar las métricas y para que podamos hacer el vídeo juntos, te he dejado en el primer link de la descripción este documento, que aparte de todos los documentos que estás viendo aquí, puedes ir a descargarlo y aquí tienes el análisis de métricas, de flows para poder hacer el vídeo junto a mí y lo puedes descargar totalmente gratis. Como hemos visto en otros vídeos del canal, la tela de araña de email marketing que es fundamental para escalar tu tienda online con rentabilidad. ¿Por qué? Porque si solo dependemos de anuncios, a día de hoy cuando alguien entra en tu tienda online, si no tienes los flows de email marketing, que yo le llamo la tela de araña, solo tiene dos opciones, que te compre, que eso es muy complicado a día de hoy, o dos que no te compre, que salga, que es lo más probable la verdad, y tienes que volver a pagar por él. Pero con toda la tela de araña que construimos mis clientes de consultoría y todo lo que transmito en mi contenido gratuito como otros vídeos, se hace mucho más fácil ser rentable y ganar pasta. Si eres fundador de tienda online, que por si no me conoces me llamo powerscrits y me dedico a ayudar a fundadores de tiendas online como consultoría, solo tiendas online que son de marca privada, no dropshipping, no contra reembolso y que no dependan ni de agencias ni de freelance, sino que el fundador de tienda online se empodera y sepa hacer todas las áreas para escalar su tienda online. Y en otros vídeos de mi canal, de este canal, puedes ver casos de éxito que seguro que se parecen a ti según el nivel de escala en el que estés. Así que vamos a ver el documento y Y lo que les recomiendo a mis clientes es que deben analizarlo al menos una vez al mes o cuando tengan la sensación de que no están funcionando, que los flow no están funcionando de la mejor manera. Aunque yo soy un tío muy de números, se me dan muy bien los números y a mí me gusta todo medirlo, porque lo que no se mide no se puede mejorar. Y Para cada flow que vamos a ver, pues la muestra debe ser de al menos de 100 personas. Para ello vamos a dividirlo en todos los flows, que son estos, los que les comparto a mis clientes de consultoría cuando entran a trabajar conmigo, se lo copio y se los pego. Todos los clientes tienen las mismas estructuras, aunque ellos se lo adaptan y vamos a ver estos 5 o 6 flows. El primero y el más importante es el flow de pre purchase y pues es el de bienvenida, el típico de cuando te salta el pop up y pues dices tengo el 10% de descuento, que es lo más típico, aunque a veces tenemos, según la tienda online, tenemos diferentes ofertas, en este caso el 95% de mis clientes pues tienen la oferta del 10% que es un estándar ya en las tiendas online de España sobre todo el pop up mínimo, mínimo, minimísimo, minimísimo, tiene que ser un 2%, aunque en mi consultoria el estándar está muy alto, tenemos aquí 5, 2, aquí tenemos 6 con 1, ¿Qué más? Eso, el pop up es súper importante porque 6 con 1, 6 con 4, por si es móvil, ordenador, en otros vídeos de mi canal puedes buscarlo cómo hacer un buen pop up paso a paso, lo cuento todo gratis. ¿Por qué? Porque ya podemos tener los mejores flows de la historia, pero si no tenemos gente para impactar con esos flows no sirve de nada. Entonces lo primero es el pop up que minimisimo, minimisimo, minimisimo. Pues de estar en un 2%, aunque si lo dices, si lo haces como yo digo, va a estar mucho más alto. Después ya en el flow de bienvenida, sí, de las personas que te entran debe estar entre un 10-25% ¿Por qué? Porque es la puerta de entrada a consumir por primera vez tu producto. Entonces lo primero tenemos que ver es el open rate y todas estas métricas las vamos a analizar de la manera que te voy a enseñar. Por ejemplo, voy a poner este cliente y vamos a flows y te vas aquí, últimos 30 días. Como ves todos los flows de mis clientes genera muchísima pasta y por ejemplo podemos ver este, o bueno vamos a ver este, generan muchísima pasta porque trabajamos mucho el impacto, impacto, impacto. Pero por ejemplo este flow de bienvenida, te vas aquí y aquí arriba tienes, no sé, dependiendo si lo tienes en español o en inglés, pues aquí software analytics, height analytics, y aquí pone software analytics y analizamos el primer email de flow tiene que ser mínimo un 50-60% de tasa de apertura más 60% en los primeros dos emails. ¿Por qué? Porque aquí es donde el cliente más espera recibir tu primer email, entonces tiene que estar muy atento. Entonces entre los dos primeros emails tienen que estar muy alto. Nosotros hacemos como un resent para los que no han abierto, así nos aseguramos que el mayor número de personas nos lo abran cambiando aquí el asunto y como veis está bastante, bastante alto. Entonces el 10% de las personas que entran deben comprar. ¿Y eso cómo lo miramos? Esto lo podéis analizar una vez al mes, pero esto aquí cuando pone place torder es lo que tiene que cumplir, aunque si no llegas a estas métricas también es lo más normal del mundo porque los estándares los he puesto bastante altos. Entonces el placetor aquí es 7 con 4, aquí es 0 2 y aquí es otro 0 2 nos acercamos al 8%. A pesar de eso como podéis ver le ha generado pues casi, si esta tienda está facturando unos 15.000 euros al mes, le ha generado casi un 30% de su facturación solo estos primeros tres emails. Entonces es una locura y aquí te voy a decir si te vas mucho de estas métricas lo que puedes hacer si el open rate es menor de ese 50-60% seguramente, seguramente es porque es por el asunto, cuando a ti no te abren un email es porque no llama lo suficientemente la atención ese primer asunto, porque es que además lo están esperando, entonces el asunto lo tienes que mejorar o la oferta, aunque la oferta si es el 10% ya está en un bastante estándar, pero a lo mejor si tienes un ticket demasiado bajo o por el contrario demasiado alto, la mejor oferta no sea ese 10%. Yo lo dejo ahí y si el open rate te funciona, que puedes ver aquí que está en open rate bastante alto, pero, pero lo que es el click rate, lo que es la gente que da clic al email está bastante bajo. Lo que debes enfocarte es mejor en lo que es el email en sí, tiene que tener una buena estructura para que el cliente al abrir tu email no se caiga, no se distraiga, tienes que centrarte mejor. Si este click rate está por debajo del 3-4% tienes que enfocarte en hacer una buena estructura que el botón de ve a visitar o aprovecha el descuento debe estar bastante arriba. Por ejemplo, voy a poner un email de clientes míos que no les importa que aporte valor gratuito a la comunidad y este es un email que está suficientemente correcto. No hace falta tener el mejor email, simplemente que no sea una mierda. ¿Entonces simplemente con tener una carta de presentación de quién es la fundadora que va a encontrar recibiendo estos emails y simplemente en bien grande, bien visual cuál tiene que ser el código de descuento? En primera compra, sin más, listo. Y el botón viene en grande, otro color, lo típico, tiene que ser lo más bien visual posible. ¿Para que? ¿Para que? Para que no solo se pierda entre letras, frases y párrafos, sino que tenga un botón claro, un CTA claro para ir a la tienda online. Y después ya la conversión va a ser dependiendo de la calidad de gente que te entre. ¿Por qué? Porque un error muy común es cuando los flows no funcionan es porque estás atrayendo a gente que no suele comprar. Eso es a nivel de anuncios, esto ya es un poquito más profundo, pero a nivel de anuncios, si lo que estás haciendo es campañas a tráfico o a leads, estás atrayendo un tipo de personas y metas muy listos y tú le dices no quiero tráfico, no quiero leads, pues va a atraer a gente que solo mira si es tráfico o solo gente que deja el email pero que no compra. Entonces lo que queremos atraer a nuestra tienda online es gente que compre, que el objetivo sea que no nos compre, pero que si no nos compre al menos que nos deje el email. ¿Por qué? Porque acumularemos muchos emails de gente que suele comprar. Porque eso meta las plataformas de anuncios meta Google básicamente, o TikTok, sabe qué tipo de gente es más propensa a comprar, es más propensa a dejar el email. Entonces, una vez ya hemos visto un poquito las estructuras de cómo vamos a analizar esta este vídeo, pues voy a ir un poquito más rápido. Estos van a ser un poquito los estándares y una métrica que es fundamental es el revenue per recipiente. Es decir, también al final, si nos volvemos aquí donde analizamos los flows y vamos a pegar un vistazo rápido, al final vamos a poner los últimos 30 días al final, OK, he vendido 4600 con el flow de bienvenida, ¿Está bien? ¿Está mal? Si, depende de no sabemos, es como decir, OK, en España el producto interior bruto, la cantidad de pasta que tiene el país son, me invento, números totalmente hipotéticos, 50.000 millones de euros, OK, eso está bien, está mal, pero si nos dicen que el PIB per cápita son, me invento, 50.000 euros al año, ahí ya podemos empezar a analizar. Bueno, voy a poner un ejemplo más simple. Si nos dicen que una cuenta en un bar, a mí me gustan los ejemplos más simples, si la cuenta en un bar son 600 euros, OK, es mucho, ¿Es poco? No lo sabemos, pero si nos dicen que es a 50 euros por persona, pues ahí ya empezamos a saber si es mucho o es poco según el restaurante al que hemos ido. Entonces, esto lo mismo, tenemos que saber el beneficio o la pasta que nos ha dado por personas que están en cada flow, están recibiendo los emails de cada flow. Y aquí he puesto unas estimaciones de lo que tendría que cumplir cada flow, que yo te diría que esta es la métrica más importante al final y en el flow de bienvenida deberías tener un 0 con 30, un 0,80, este cliente mío se la saca y tiene un 1,85, la verdad es que es una barbaridad. También tenemos que entender que esta clienta tiene muchísima marca personal y está creciendo a un nivel espectacular. Esta es la métrica más importante a la hora de analizar tus flows, que es cuánta pasta me está recibiendo, o sea, me está dando cada persona o la media de la pasta que me da todas las personas que están en el flow. Esa es mejor explicación. Y también tienes que entender que de normal en los flows, los emails que más convierten son los dos primeros, ¿Por qué? Porque son los que más están esperando y después los dos últimos en el flow de bienvenida y en el flow de carrito y checkout abandonado, porque les damos un incentivo más. Entonces vamos a seguir pasando a otro flow, el flow de carrito y checkout abandonado lo he juntado porque a pesar de que el trigger es diferente por diferente parte del funnel, es decir, no es lo mismo gente que añade al carrito, es decir, va a la página de producto y añade al carrito, pero no va al checkout, es decir, no va a donde ponen la tarjeta, donde te lo envío y todo eso, porque hay gente que añade el carrito pero no va ahí y hay gente que sí que va ahí. Entonces yo lo separo en el funnel para analizar más, pero a la hora de analizarlo me gusta hacerlo junto. Entonces este flow recupera los usuarios que han abandonado con una intención de compra bastante alta añadiendo el carrito, pero no llegaron al checkout y después iniciaron el checkout, pero lo más importante no hicieron que es pagarnos, queremos su pasta. Entonces. Entonces la conversión esperada es entre un 8 y el 15% juntando los dos y el checkout debería estar un poquito más fuerte y el open rate está a un 30-50. Tiene que ser menor que lo que es el flow de bienvenida, porque realmente en el flow de bienvenida están esperando ese email, pero aquí no lo están esperando, pero han demostrado una intención de compra muy alta que es añadir al carrito previamente ya nos han dejado el email, nos han dejado email y añadido al carrito o al checkout, es una intención de compra bastante alta. Aquí le vamos a dar los primeros emails, tiene que ser un hey, te has dejado esto, el carrito, estoy en el almacén atento para mandártelo, etc, etc. Y los últimos emails, como le damos una intención, un último empujoncito de un 15% de descuento. Esos son los últimos, los únicos descuentos que yo hago o lo que yo recomiendo a mis clientes de consultoría, que por cierto, si te gustan estos vídeos y quieres trabajar conmigo, abajo tienes links tanto para hablarme por WhatsApp como para agendar una llamada conmigo. Y después de este spam, yo lo que les recomiendo a mis clientes es que los últimos emails de carrito y checkout abandonado, que les demos un último empujoncito con ese descuento, porque son los únicos emails, perdón, los únicos descuentos que yo recomiendo a mis clientes que son el 10% de descuento en primera compra, el 15% de descuento para dar un último empujoncito y después Black Friday el mensaje bastante clarinete. Y aquí el revenue per recipient entre los dos debería estar en un 0.80 2 y como veis aquí está, ¿Ves? Checkout start un 0,93 y el abandono, ¿Dónde está el abandono de carrito? Perdón, 0,56 entre los dos, pues eso 1,5, eso está bien. Y estos son uno de los más poderosos porque la intención de compra está muy alta. Después está aquí el flow de post purchase que es el de pedir reseñas, el de agradecer la segunda compra, esto los he juntado un poquito y la conversión ya es bastante más baja porque realmente no se han comprado y la intención de compra pues después de comprarnos baja, pero siempre podemos rascar cositas. Aquí realmente el objetivo es pedir reseñas, pedir contenido, hacer cross selling, entonces aquí es donde lo podemos hacer y dónde está el de placer. Este cliente, el flow de place order en los últimos 30 días también le genera, dónde está, le genera bastante pasta, aunque seguro porque ha hecho un cross selling que el revenue per recipiente es una locura, pero seguro porque ha generado una segunda compra, una tercera compra muy grande. Entonces aquí no pongo el revenue per recipiente porque el objetivo real no es la compra, sino también puedes pedir reseñas, pedir contenido y después el cross selling que es un poco secundario. Otras cositas que tenemos son flows de abandono pero que son con mucho menos intención de compra, que es que nos vean el producto y que vayan a la homepage. Entonces tenéis estas métricas que la tasa de apertura no se espera en el email, entonces debe ser más baja y al igual que la conversión son de los emails más potentes que puedes poner, te dejo aquí un ejemplo. Y el revenue per recipient también es bastante más bajo. Y lo de la homepage lo mismo, la tasa de apertura aún más baja porque es el principio del funnel, o sea la parte del funnel donde está más arriba, donde el cliente está más frío y la verdad es muy difícil que recoger una intención de compra, aunque siempre cae algo como veis, a ver si este cliente abandonó de sitio y le ha generado venta. Y el revenue per recipient, a ver, es bueno, este es bueno, pero es que mis clientes lo hacen todo muy bien, entonces los motivo mucho. El revenue per recipient aquí pues suele ser más bajito. Y aquí te dejo una tabla comparativa para que tengas una visión muy específica y muy visual de lo que tienen que cumplir tus flows a grosso modo puede ser el open rate que esté más bajo, pero el click rate más alto, esto ya es un poquito más más orientativo, pero lo que sí que te recomiendo que cumplas para que funcionen de verdad es el revenue per recipient. Esto lo pongo así porque es como lo tengo yo en klaviyo, sabes que yo me he educado en inglés, no sé cómo será en castellano, será como ingresos por personas o algo así, pero es esta métrica que Klaviyo siempre la da. Esto es lo que más tienes que medir. Esto son métricas más secundarias que explican el revenue per recipiente. Esta es la clave para saber si tu flow te están tus flows te están dando pasta o no. Entonces te recuerdo que en el primer link de la descripción te puedes descargar este documento para que lo tengas muy visual, aparte de calcular si tu funnel tiene una buena conversión, tu página web para calcular a partir de cuánto es rentable en tus anuncios, aparte de diferentes documentos que yo comparto con mis clientes y que quiero compartir de manera gratuita con la comunidad de este canal. Y espero que te haya gustado el vídeo. Como siempre, si tienes una tienda online y quieres tener los mismos resultados de pasta que te dan los flows y que yo te copie y te pegue literalmente las estructuras y los emails que son ganadores que están dando esta cantidad de pasta a mis clientes, puedes trabajar conmigo agendando una videollamada. Si tienes claro que tienes el dinero y quieres trabajar conmigo como consultor, yo te diré exactamente qué tienes que hacer y tú aprenderás a hacerlo. Y así, aparte de que estés ganando mucha pasta porque te lo digo yo, pues tú aprenderás a hacerlo y en seis meses ya no dependerás ni de agencias, ni freelance, ni incluso de mí. A mí me podrás mandar a tomar por culo, pero seguramente no querrás porque te haré ganar mucha pasta. Dejo esto por aquí, espero que os haya gustado este tipo de vídeos, Nos vemos en siguientes piezas de contenido de mucho valor largo formato. Un besazo.