Como conseguí un 5% de conversión en el ecommerce de mi cliente (lo enseño todo)

¿Qué tal chicos? Voy a hacer otro vídeo improvisado porque os contaba Instagram, una tienda que no estaba funcionando nada los anuncios, que los anuncios estaban funcionando bien pero que no estamos siendo rentable porque no convertía cómo analicé el funnel y ahora cómo la estamos reventando os lo voy a dejar por aquí. Como lo estaba contando, estoy muy orgulloso de esta tienda porque cuando empezamos justo hoy hemos hecho un mes porque le pasó la factura y empezamos a tope, de hecho lo documenté y teníamos las dos primeras semanas ROA siete, ocho, nueve, de pronto se cayó el ROAS que no se vendía los anuncios, pues obviamente empezamos a analizar qué pasaba y yo no tengo una metodología súper extraña, pero intento entender el funnel y dónde se calla la gente y vimos que falla mucho. Pues a la hora de llegar al checkout instalamos hot yar, vimos dónde se caía la gente y lo arreglamos y ahora pues estamos teniendo pues tasas de conversión de que va para arriba eso, dos, cuatro, que si 4%, que si 5 de que es una tienda online en España, es una locura y la verdad es que se está manteniendo y llevamos 4 o 5 días así, por ende los anuncios están siendo súper rentables.

Así de primeras felicitaros porque joder, desde que disteis la voz de alerta, que esto para nosotros es importantísimo, se aplicaron los cambios y estoy incrédulo en el sentido de que ha aumentado mucho el valor de la conversión de la web. Hemos tenido pedidos, ahora estoy mirando hoy y bueno, yo como objetivo siempre pongo 500 euros diarios y es que estamos las 4 de la tarde y creo que hemos llegado ya. Si no hemos llegado le falta nada. Ayer se superó y anteayer creo que también. Llevamos cuatro días o tres muy potentes y con un valor de conversión muy alto. Entonces en ese sentido súper contentos y súper cautos porque no por nada, pero es que porque no, no me lo creo en el buen sentido de la palabra. Entonces porque habíamos dicho hasta hace rebajas no las vamos a hacer porque no tenemos producto para hacerlas básicamente. Estoy flipando un poco con las ventas y con el valor de conversión, sobre todo porque estaba a 4 hoy o a 5, que me parece una locura. Y bueno, me he mirado esta mañana creo los ruas de los anuncios y también han crecido, de eso se trata. Y bueno, en ese aspecto, súper contento con vosotros y felicitaros por eso, porque cuando han ido mal las cosas, sobre todo habéis levantado la mano y esto para mí es súper importante y eso.

Os pregunté si os interesaba, que también os lo voy a dejar por aquí y no me enrollo más, voy a contarlo. Muy bien, lo primero de todo, vamos a ponernos en contexto. Veníamos de unas semanas buenas, vamos a decir que para empezar y para ser rentables el primer mes está bastante bien, o sea, el ROA 7, una promedio de 4 y medio, entonces estábamos contentos, pero de la noche a la mañana se nos cayó. Roa es 170, ninguna compra en el kit de medallitas, de hecho este es mi WhatsApp y esta es la conversación tal cual. Y le mandé este loom, o sea, después de las semanas buenas le mandé este loom, que así es como mando yo los reportes para entendernos y que se vea todo y le digo semana de autocrítica después de un comienzo muy guay, de hecho no me importa, vamos.

A mirarlo, ¿Vale chicos, ¿Qué tal?

Bueno, pues vídeo triste la verdad, porque.

Nos ha caído esta semana, la verdad.

Es que es raro, es raro que.

Algo que dos semanas que ha ido tan bien se caiga. Nora, te lo digo a ti porque lo estuve hablando con Juan y como que ha sido una semana raruna, ¿No? Entonces vamos a dejar ahí un poquito en stand by, pero sí, vamos.

Bueno, y simplemente no lo entendía mucho porque después de dos semanas muy guays pues se cayó todo, entonces como que le dimos una semana de a ver qué pasaba, que si también me habían dicho que en orgánico no estaban teniendo las mismas ventas, que habían tenido más devoluciones, la típica semana que sale todo mal. Entonces dijimos, bueno, pues vamos a seguir intentando, seguimos con nuestra estrategia y vamos a seguir confiando en la estrategia que habíamos planteado para estos dos primeros meses. Pero llega la siguiente semana, sigue igual, sigue igual, sigue sin arrancar un poquito mejor, pero bueno, vamos a ver el loom y no me lo explico doble.

¿Qué tal chicos? Buenos días. Esta semana un poco mejor, pero no estamos nada contentos, no estamos nada contentos. He encontrado algo que puede estar. También quiero preguntaros si veis que es algo muy estacional porque Jesús y yo hemos hablado de que es muy raro que de roa siete, ocho, nueve, que íbamos a meter toda la canela asador que se caiga tanto. Entonces no sé si por temas de accionaridad como el año pasado que también fue una de estas fechas porque son.

Antes de rebajas, ahí ya me saltó las alarmas porque vale una semana mala después de dos buenas, pues puede ser, ya me quería meter a analizar qué cojones estaba pasando y por qué la gente no estaba comprando, pero lo que.

Sí que estoy viendo es que la gente aquí yo tengo el funnel de 17, o sea, no es casi ni un 5%, esto es un 20, pero por ejemplo la colección de Lía, perdón, la colección de lía nada de 13 que llegaron a pagar, literalmente es dónde vives y también tu tarjeta, pues no están convirtiendo y eso no nos está arrastrando muchísimo. En outlet pasa lo mismo, en los kits y medallitas más de lo mismo y es eso muchísimo. Mira por ejemplo en este anuncio de 10 empezaron la compra, ninguno acabó y pasa en todos, entonces entre tres es que nadie, nadie, nadie, nadie, nadie, nadie.

Claro, es que imagínate lo que cuesta que te llegue una persona a la web que le guste tu producto, que añada el carrito, te compre y después cuando va el dinero se va, pero es que no es solo una persona, es que de 10 ninguna compraba, hostia, aquí pasa algo. Y empecé a investigar, a rascar ahí el funnel a tope, como también Sky.

Ticker, pues también necesitan una construcción un poquito más elaborada, pero si convirtiera eso aunque sea se caen muchísimo en pedir que se si son convertidas, uy, como te checa apagado es que se cae un punto porcentual y eso nos estará lastrando, sobre todo por si no estoy en recurrente, no pasa nada, pero esa gente nos está conociendo nueva, es brutal. Y yo estaba mirando un poquito y.

Aquí me pongo a analizar, pues todo, todo lo que podía analizar se lo.

Expliqué, las principales por las que alguien se cae en el checkout es porque no confía en la página web, que con Shopify es imposible, que no hay varios métodos de pago, que bueno, yo he estado viendo mi título carito, mi título carito y obviamente tenéis las principales que son tarjeta, está muy bien, el Klarna y el Paypal, que podrían haber más. Yo estoy gente que tiene mucha tasa de conversión porque las conozco y las conozco por dentro. Banofi sí que tiene más, a ver, pues tienen Scaraplay, Bizum, esta que es bastante rara, pero vaya, tenéis igual que la bien hecha que también es muy buena y está ahí con Paypal, Garna, Bizum, que bueno que podemos añadir Bizum y podemos, yo que sé, Scaraplay, pero no lo veo determinante, lo que sí que creo es por todo el tema de los gastos de envío, no sé.

Si lo comentamos, claro, puede ser los métodos de pago, pero es raro cuando tienes los principales, o sea, no se cae tanta gente porque no tengas, yo sé, el Bizu activado, si tienes Google Pay, tarjeta, Paypal, no sé que sí que puede ser, yo que sé, son unos detallitos, pero yo sabía que no era lo determinante, ya lo modificamos, no.

Recuerdo bien, pero a lo mejor lo que además lejos de la gente son los costes de envío, es la razón número uno 100%. Esto es un estudio de Weimar, que un instituto que estudia los ecomes y la razón número uno es por los costes extra.

Después de aquí, de esto he hecho.

Un vídeo en YouTube, de hecho tampoco es tan importante y encima es que tenéis los principales, el delivery, vuestro slog, tampoco tenéis lo normal, no pedéis una cuenta para comprar. Yo empezaría a testear lo que suelo hacer y porque esto es un tema delicado, tanto las devoluciones como los envíos gratuitos a partir de que yo he visto que cuando los envíos son gratuitos los anuncios funcionan mucho mejor y habría que empezar a analizar si esa quitada de margen por ofrecer esos envíos gratuitos o bajar ese envío de gratuito a partir de pues nos compensa por esa subida la tasa de conversión que vaya a la hora de hacer anuncios, que es que sí convirtiera algo normal, o sea, debería ser un 60 o un 70% que convirtieran finalmente a cash, pero si no estaría siendo ni un 5 ni un 10 por ciento, entonces eso lo podríamos analizar, yo creo que es por eso, si no, no sé si conocéis Hodiar, ya ponemos Hotiar, que es.

Lo que grabo y Hodiar ya es.

La última bala y vemos por qué cojones se caen. Yo creo que si solucionamos eso, ya veis que esto del e commerce es testeo, testeo, testeo y yo creo que pasa por eso, porque yo sí que vi que tenéis una buena tasa de conversión, pero en el funnel de los anuncios, cuando alguien os conoce por primera vez, a lo mejor necesita un poquito más. Así que nada chicos, sé que he sido bastante pesado, y eso que había.

Sido pesado, pero hacía falta para que las cosas funcionaran. Vamos a seguir viendo la conversación. Este loom es este, el que lo cambió todo. Y aquí me cuenta mi cliente su opinión y le digo, bueno, pues hacemos una reu para comentarlo todo, ¿Vale? También igualmente instaló Hotial mi cliente y empezó a ver que no sólo eran los envíos y también la hora del proceso de compra, que en ciertos puntos la gente se estancaba, sobre todo a la hora de comprar un producto en kit, había ciertos problemas y eso nos dimos cuenta por Hotiart el miércoles a los dos días hicimos la reunión y vamos a ver qué pasó. Y después de la reunión que fue el miércoles, el viernes les pasé este loom, que no es el típico reporte semanal, sino algo que yo estaba pendiente de que funcionara, coño, que funcionara. Entonces, oe, oe oe. Y esto es lo que dijo Pues.

Mira, justo ahora me he metido a ver las conversiones de ayer y hoy, ¿Vale?

Entonces las de ayer por ejemplo estaban en 4 y hoy vamos por un 6 de tasa de conversión de la web.

Tasa de conversión de 6. Después de mirar todo esto, mira, vámonos no al loom, vámonos ya al Business Manager, ¿Vale? Y este es el panel de Shopify de mi cliente. Y como en las semanas que estaban yendo mal, pues que era junio de 2016, pues como veis, pues empezaron con un 4,8 de conversión de carrito, pero no convertían ni un 1%. Después la siguiente semana, pues más de lo mismo. Y cuando hicimos los cambios, que fue, ¿Os acordáis? El miércoles, El miércoles, pues aún se caían la mitad. Y después mirad, del jueves al domingo ya un 321 de conversión con días de mirad lo poco que se cae.

El jueves, lo poco que se cae.

El jueves, o sea 4,31 de tasa de conversión. Y sobre todo que me da igual ese 431 o ese 622, a mí lo que me importa es que no se caigan de llegarán al pago de checkout a pago, es que no se te puede caer ninguno. Ayer que lo estoy grabando martes no se cayó ninguno y hoy que llevamos Nada, lo estoy grabando a las 10. Pues tampoco. Uno que llegó al checkout pagó. Entonces las semanas que iban mal, que no convertían, pues los anuncios no van. Esta tampoco. Los primeros dos días, pues yo te diría que tampoco, pero a partir del miércoles, del miércoles al domingo, qué casualidad, qué casualidad. Roas 5 6 3 60 y obviamente pues ya somos muy rentables. Roas 8 4 después ya vamos a ver los anuncios. Si queréis ciertos anuncios, pues ROAS 26, ROAS 18 6 4 3. Vamos a ver el funnel, vamos a ver el funnel de finalización de compra de los anuncios. Y por ejemplo, mírate el funnel este mes que es 1-2 de julio, finalizaciones de compra, dos compras a una vera order value de casi 80 roas 13. Así es como hemos solucionado el funnel de una tienda online y cómo hemos conseguido ser rentables con los anuncios. Espero que os haya servido y os haya aportado valor. Ya habéis visto que los anuncios son muy fáciles cuando todo lo que no son los anuncios está bien y te centras en los que no son los anuncios. Y nada, espero que estos casos de estudio os sirvan. Tú que tienes una tienda online y no te están siendo rentables los anuncios, a lo mejor es por lo que no son los anuncios o tienes que has aprendido en este vídeo en cómo analizar el funnel de dónde te falla, qué pasa que de la homepage no pasa la product page, de la no me añaden al carrito o se me quedan muchos al carrito y lo que más te tiene que joder es que lleguen a la pantalla de pago y no te compren. Eso si tienes una tienda online o si tienes una agencia de marketing y tienes clientes que son una tienda online, no lo puedes permitir. Si te ha aportado valor de verdad, te agradezco muchísimo que te suscribas, que te dejes like, un comentario de a ver qué problema estás teniendo tu tienda online, qué vídeos quieres que haga y si tienes una tienda online y quieres mi ayuda, quieres que veamos por qué estás estancado, por qué no es rentable con los anuncios, te voy a dejar aquí en el link de la descripción mi página web para que me dejes tus datos y yo mismo te llamaré y que me cuentes un poquito. Así que nada, nos vemos en siguientes vídeos y un abrazote.